2015年上半年期末考 管理学原理复习.doc

第一大题1、 简述管理环境的分类。答：管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织管理活动的各种因素的总和，分为外部环境和内部环境，外部环境一般有特定环境、一般环境、政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境和自然环境。内部环境有人力资源环境、物力资源环境、财力资源环境以及文化环境。2、 简述权变理论的主要观点。答：权变理论，又称应变理论、权变管理理论，权变是指“随具体情境而变”或“依具体情况而定”，即在管理实践中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变。权变理论认为，每个组织的内在要素和外在环境条件都各不相同，因而在管理活动中不存在适用于任何情景的原则和方法，即：在管理实践中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变的、普适的管理方法。成功管理的关键在于对组织内外状况的充分了解和有效的应变策略。权变理论以系统观点为理论依据，从系统观点来考虑问题，权变理论的出现意味着管理理论向实用主义方向发展前进了一步。3、 简述两种不同的社会责任观。答：两种不同的社会责任观分别为古典观和社会经济观：在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的； 在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容4、 德尔菲法和头脑风暴法的异同点。答：德尔菲法，是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论。头脑风暴法又称智力激励法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家AF奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。两者的共同点都是通过人的思考、讨论等方法得出结论，不同点是头脑风暴比德尔菲法在宽度上更广，在深度上更深。5、 计划编制的程序。答：计划编制的程序是（1）对环境进行调查研究和预测；（2）确定目标和分解目标；（3）拟定可供选择的方案；（4）评价各种备选方案；（5）选择方案；（6）拟定支持计划；（7）计划的实施与反馈。6、 扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点。答：扁平式组织结构的优点是优点:a、层次少，信息传递速度快，信息失真可能性小；b、有利于下属人员发挥积极性和创造性；c、管理成本低。扁平式组织结构的缺点a、管理幅度增加，管理难度也加大；b、下属提升机会减少。锥形式组织结构的优点是a、管理幅度减少，管理难度减少；b、下属提升机会增加。锥形式组织结构的缺点是a、管理层级多，信息的沟通与传递速度慢，信息失真度高；b、不利于下属人员发挥积极性和创造性；c、管理成本高。7、 克服沟通障碍的途径。答：克服沟通障碍的途经有：利用反馈、主动倾听、精简语言、情绪控制。8、 直接控制和间接控制的优劣。答：直接控制和间接控制的优缺点：a、间接着眼发现工作中偏差，追究责任人责任，主体是直接责任者的监督者;直接着眼培养更好的管理人员，防止不良后果;主体是管理者或直接责任者；b、间接控制优点：对比较规范、程序化工作上出现偏差可用其纠正，可以帮助主管人员总结经验、提高管理水平。不足：滞后性，成本高，还有一些假设：工作成效可以准确计量;人们对工作成效具有个人责任感;追究偏差所需时间充裕;偏差可以及时被发现;有关部门会采取纠正措施。实际活动中很难同时满足上述假设，从而导致控制失效；c、直接优点：由于重视主管素质，委派任务有很大准确性;促使主管主动采取措施纠偏，鼓励自我控制办法;有助于获良好心理效果，下属对其信任，利于计划目标实现;提高素质，减少偏差发生概率，可节约控制成本。9、 管理创新的内容。答：管理创新的内容有：管理思想理论上的创新、管理制度上的创新、管理方法上的创新。这三个方面内家是相互联系，相互作用，任何一个方成都是不可或缺的。第二大题1、管理的二重性原理。答：管理的二重性原理是指管理的自然属性和社会属性（也有说是管理的科学性和艺术性） 。管理者从管理的自然属性角度说，要遵照管理本质的规律性，用科学、理性、制度、规范的方法管理组织；用运筹、数理、统计、系统的方法做企业决策。管理者从管理的社会属性角度说，要按照心理学、社会学关于人性、人本的原则，创造组织的良好氛围，极大的调动员工的积极性，自觉自愿、互帮互助的完成组织目标。2、建立学习型组织的主要途径。答：建立学习型组织的主要途经是领导与管理、组织文化、交流和知识系统等三个方面。3、加强管理伦理建设的方法。答：加强管理伦理建设的方法有制定并执行伦理守则、设定伦理目标、加强伦理教育、由上层开始推动伦理建设。4、对目标管理的看法。答：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。目标管理的具体形式各种各样，但其基本内容是一样的。所谓目标管理乃是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。5、控制的过程及其注意事项。答：控制的过程依次为：建立明确的控制标准、根据标准衡量目标实施的成效、纠正实际结果同目标的偏差。应该注意的是，以上三步是相互联系、相互制约的：没有标准就没有控制的依据；没有衡量成效、找出偏差，也就没有控制的对象；没有纠正偏差的措施，也就无法进行控制。6、作为企业的管理者，如何对待管理创新。答：如果我是一个企业的管理着，我会如些对待管理创新：充分认识到管理创新对企业的重要性，努力提高自我的管理创新的知识和技能，并落实实施到实际工作中去，并始终坚持不继进行管理创新。第三大题案例1：1、 菁菁校园的未来定位。 答：菁菁校园的未来定位可以是：既然菁菁校园已有一定的名气和市场分额，那就充分利用品牌的优势，实现范围经济，分散风险，引入市场化竞争机制，保持学校的活力和竞争力，才能保持品牌。2、 菁菁校园的项目组合如何发展？ 答：菁菁校园的项目组合发展应以普通课程为基础，适当增加特殊课程，而且要慢慢地以普通课程为基础过渡到以开设特殊课程为主。3、 菁菁校园的运营管理怎样改进？ 答：菁菁校园的运营管理应在公司战略层次上采用多元化战略、在竞争战略层次上采用差异化集中化战略、在职能战略层次上采用整体营销战略和人才开发战略。第四大题1、 某企业生产电子产品，预计单位产品的市场价格为50元，固定成本6万元，单位变动成本为30元。求该企业的盈亏平衡点，若企业目标利润为1万元，其销售量应达到多少？若企业达到最大产能5000时，其能获得的利润是多少？模拟试题一、单项选择题1、计划职能的核心是（ C ）。 A、目标 B、宗旨 C、决策 D、组织 2、被誉为引进西方科学管理第一人的是（A）。 A、穆藕初 B、刘鸿生 C、刘国钧 D、荣宗敬 3、被称作“组织理论之父”管理学家是（B）。 A、法约尔 B、马克斯.韦伯 C、泰勒 D、霍桑 4、（B）认为工人是“社会人”而不是“经济人”。 A、科学管理理论 B、人际关系学说 C、组织管理理论 D、古典管理理论 5、下列不属于企业的社会责任的是（A）。 A、对法律的责任 B、对投资者的责任 C、对员工的责任 D、对社区的责任 6、计划职能不具有（C）。 A、目的性 B、首位性 C、特殊性 D、效率性 7、下列不属于计划形式的是（B）。 A、宗旨 B、计谋 C、战略 D、政策 8、下列不属于组织结构具体内容的是（A）。 A、人员结构 B、层次结构 C、部门结构 D、职权结构 9、人员配备是做好领导以及（）工作的关键。 、组织、控制 、激励 、沟通 10、领导的本质是一种（A）。 A、影响力 B、权力 C、魅力 D、控制力 11、成就需要理论认为，人在基本需要得到满足之后，（D）需要地位位降低。 A、权力 B、成就 C、归宿 D、感情 12、控制最基本的目的在于（C）。 A、寻找错误 B、衡量业绩 C、确保行为依循计划发展 D、使人们失去自由 13、作业控制应主要从（A）和质量控制等几个方面去展开。 A、数量控制 B、手段控制 C、人员控制 D、方法控制 14、有效控制的基本要求不包括（D）。 A、有明确的计划 B、有控制的机构和人员 C、有畅通的信息渠道 D、有完备的控制战略 15、（C）是技术创新的核心内容。 A、要素创新 B、方法创新 C、产品创新 D、过程创新 二、判断题 1、管理者是相对于劳动者而言的。（F） 2、波特认为，公司竞争优势的关键在于公司拥有核心竞争能力（F）。 3、管理方法是管理理论指导管理实践的桥梁和中介（T）。 4、在18世纪，很多人认为，企业只要高效利用资源为社会提供优质产品就尽到了社会责任（T）。 5、确定目标和分解目标是计划编制程序第一步。（F） 6、小米手机的组织结构属于动态网络型。（T） 7、管理层次与管理幅度成反比例关系，管理幅度越大管理层次越少。（T） 8、公平理论认为，员工只会关注报酬的绝对数，不会关注相对数。（F） 9、控制是管理人员的事，与一般人员无关。（F） 10、管理创新，至关重要，只许成功，不许失败。（F） 三、简答题 1、简述计划编制的程序。 答： 一、要点 1）对环境进行调查研究和预测。（1分） 2）确定目标和分解目标，建立目标体系。（1分） 3）拟定可供选择的方案。（1分） 4）评价各种备选方案。（1分） 5）选择方案。（1分） 6）拟定支持计划。（1分） 7）计划的实施与反馈。（1分） 二、阐释。（3分） 2、简述克服沟通障碍的途径。 答： 1）克服情感障碍，增强沟通能力：充分认识沟通的重要性，正确对待沟通；培养“听”的艺术，即要积极倾听；注意语调、措辞、讲话内容和讲话方式；应该开诚布公，表现出善意和真情。（4分） 2）改善人际环境，创造和谐氛围：创造一个相互信任、有利于沟通的小环境；要考虑信息接收者的需要；要注意感情沟通；要努力加强自我控制。（4分） 3）优化沟通渠道，减少信息失真（2分） 4）完善沟通技术手段，合理配置沟通工具2分） 5）增进相互了解，消除文化障碍。（2分） 四、计算题 1、某企业生产电子产品，预计单位产品的市场价格为50元，固定成本6万元，单位变动成本为30元。求该企业的盈亏平衡点；若企业目标利润为1万元，其销售量应达到多少？若企业达到最大产能5000时，其能获得的利润是多少？ 答： 1）盈亏平衡时Q=F/(p-v)=F/c=60000/（50-30）=3000台；（5分） 2）目标利润为1万元时，其销售量为：Q=(F+)/（p-v）=(60000+10000)/（50-30）=3500（台）；（5分） 3）最大产能的利润：=pQ-F-VQ=50*5000-60000-30*5000=40000（元）（5分） 五、论述题 1、结合实际，谈谈你对目标管理的看法。 答： 一、答案要点。（25分） 1、目标管理简述。（5分） 2、优点：1）对容易度量和分解组织目标会带来良好的绩效；2）有利于发现授权不足和职责不清的缺陷，是促进分权管理使组织具有弹性的好办法；3) 有利于调动员工的主动性、积极性和创造性； 4) 整体性的目标促进了意见交流和相互了解，使人际关系更加和谐。（8分） 2、局限性：1）偏重操作，对目标管理的原理阐述不够；2）给予目标设置者的指导准则不够；3）设置系统的、合理的、可考核的目标体系比较困难；4）过分强调短期目标；5）目标管理有可能使计划缺乏灵活性；6）目标管理的哲学假设不一定都存在（Y理论）。（8分） 二、联系实际。（5分） 六、案例分析题 【案例】EQ公司是从事利用火车、轮船进行的长途邮政运输。它存在的主要问题是：职工违章违规现象严重；运输的质量、安全性不高；出勤率低，伤、病假多。经过研究。EQ公司的领导决定打破职工的铁饭碗，用合同的形式与职工形成权利与义务的关系，并明确严重违章的责任，最严重的可除名、开除。在执行这项政策前，曾请示过上级，上级的答复是：先搞起来。可实施之后，与预想的差距很大，职工们怨言颇多，根本无法理解此项政策。虽然可以开除严重违纪的员工，但对其他职工起到的教育作用不大。 看到这个结果之后，EQ公司研究出台了另一项政策“职工流动蓄水池”。对大错没有，小错不断的员工给予进入“蓄水池”的处理，即只拿基本生活费，每天照常上班，但没有任何任务分配，并进行职业培训和职业道德教育。一旦员工转变观念，表现积极即可重新“上岗”，这项政策实行几年内，进“蓄水池”待工的人数不到十人，不少人只待了几天就“上岗”了。职工们说，天天坐在单位里没事干，既在邻里、同事面前丢脸，对家里也不好交代，压力很大。后来大家都不愿进“蓄水池”，工作质量、劳动态度、纪律观念都有很大好转。 请结合案例分析： 1、超前领导决策为什