假日旅游消费心理_文献综述.doc

假日旅游消费心理文献综述教育系11级应用心理学 110414017 黄肖 关键词假日; 旅游; 消费心理 随着旅游行为的大幅上升，假日旅游成为新的经济亮点, 研究作为消费主体的旅游者的心理需求并加以满足具有重要作用。从旅游者消费心理入手, 研究消费者旅游的基本心理，分析假日旅游消费的特点, 提出了适应假日旅游发展的对策。一、 假日旅游消费心理分析 (一) 对旅游产品的要求1. 旅游产品应具有综合性所谓综合性是指集知识性、娱乐性、参与性于一体, 假日旅游者因为受时间限制, 期望在单位时间和一定的经济支出内获得尽量多的收益2. 注重散客旅游近年来在假日旅游中散客旅游上升趋势明显,节假日全家人一起旅游休闲的现象较为普遍。 (二) 对旅游目的地的要求1. 信息通畅2. 市场规范在旅游经营过程中, 不少旅行社、饭店的服务质量不高, 旅行社业务雷同, 旅游饭店过于追求星级化、高档化, 旅游安全不能确保, 甚至“宰客”现象大量存在。这些问题是节假日旅游消费的不利因素。 (三) 自身心理的满足1. 对时尚的追求旅游消费在某些方面是社会时尚在消费经济活动中的反映是人们在生活消费中的一种行为模式的流行现象。旅游消费流行的渠道多、速度快, 往往自发地形成一种“消费导向”, 为众多消费者接受或趋从。旅游消费所引起的对某种商品或劳务的需求既有周期性又有不确定性。旅游消费产品具有新奇性。2. 对文化的追求文化消费是贯穿于旅游消费全过程, 体现在每个旅游要素环节上。旅游消费实现了某些文化消费的功能,近年假日旅游中对文化需求逞现加重的趋势3. 求解脱的心理为缓解精神压力, 利用假日旅游以满足消除紧张、平静心态, 获得心灵慰籍的愿望, 二、旅游业适应假日消费发展应采取的对策(一) 生产适销对路的旅游产品(二) 结合旅游市场特点, 合理配置资源旅游企业应充分发挥和协调本地区旅游组织接待能力, 尽量保证旅游高峰期的供给。(三) 建立旅游信息统计制度和预报系统(四) 加强行业管理, 规范旅游市场秩序(五) 鼓励游客投诉(六) 顺应现代人的心理发展趋势, 提高旅游产品的形象2002 年9 月第13 卷第3 期桂林旅游高等专科学校学报Journal of Guilin Inst itute of TourismSep. , 2002Vo l. 13 No. 3旅游经营管理研究假日旅游消费心理及对策分析林增学(桂林旅游高等专科学校, 管理系541004)关键词假日; 旅游; 消费心理摘要假日旅游成为新的经济亮点, 研究作为消费主体的旅游者的心理需求并加以满足具有重要作用。本文从旅游者消费心理入手, 分析了假日旅游消费的特点, 提出了适应假日旅游发展的对策。中图分类号F590. 7文献标识码A 文章编号100826080 (2002) 0320055203Con sumer Psychology on Hol iday Tour ism and its Strateg iesL IN Zen2xue(Gu ilin Institu te of T ou rism , Gu ilin 541004, Ch ina)Key words: ho liday; tou r; con sumer p sycho logyAbstract: Since tou rism has become a new econom ic p illar, it is sign if ican t to analyse the p s2gcho logy of tou rist s and sat isfy their demands. Based on the characterist ics of ho lidaytou rism , the paper analyses the tou rists con sumer2p sycho logy and pu t s fo rw ard some st rate2gies to su it the needs of ho liday tou rism developmen t.以三个“黄金周”为代表的假日旅游成为近年新的经济亮点, 研究作为假日旅游消费主体的旅游者的消费心理并加以满足, 对于促进假日旅游的健康发展具有重要的作用。一、假日旅游消费心理分析旅游消费是一种感觉消费或精神消费过程, 我们必须对假日游客的消费心理和行为特点进行分析, 才能制定有效的对策。(一) 对旅游产品的要求1. 旅游产品应具有综合性所谓综合性是指集知识性、娱乐性、参与性于一体, 假日旅游者因为受时间限制, 期望在单位时间和一定的经济支出内获得尽量多的收益。另外, 随着旅游行为的普及, 旅游资源的不断开发, 使得人们对旅游项目的选择越来越精挑细选, 逐渐满意型向择优型转变, 因而对假日旅游项目的期待越来越高。所以以单一形态出现的一般化自然景观和人文景观对人们的影响力已明显下降, 而多元化、个性化、新颖性的特色旅游正越来越受到旅游者的青睐和偏爱。2. 注重散客旅游近年来在假日旅游中散客旅游上升趋势明显, 散客尤其是“家庭型”、“亲朋型”上升态势更为明显, 占整个出游人数的60% 以上。据中国社会事务调查所(SSTC) 的专项调查显示年龄在1825 岁的青年对于假日集中旅游、休闲支持程度为最高。另外, 节假日全家人一起旅游休闲的现象较为普遍。因此, 经营者在开发假日旅游消费产品时应考虑到适合青年和家庭消费特点及承受能力。(二) 对旅游目的地的要求1. 信息通畅假日旅游是一种跨地区、跨国界的广泛的人际交往活动, 具有明显的外向性或涉外性, 而且多数情况下旅游消费者和旅游目的地是第一次接触, 不可能充分地了解有关旅游地的各种信息。旅游消费者在消费决策前获取信息的渠道较少, 成本高, 不确定性大。旅游消费者对旅游目的地的陌生性、未知性就形成了假日旅游消费中的信息不对称现象。信息的不对称导致旅游消费者对旅游热点的选择过于集中, 使得“看不见的手”在突发的市场失衡面前失去调控能力。这种突发的市场失衡指的就是“井喷式消费”。主要表现在: 首先, 尚未建立为散客提供服务的各种动态信息机制; 其次, 尚未建立对信息及时反馈、综合评价、详细分析、加以社会利用的机制; 最后, 尚未建立多向交流机制, 各级信息系统信息分割、滞后、利用率低。这样就导致了在三个“黄金周”中旅游城市和景区景点“冷热不均”的矛盾突出, 旅游容量不均一再成为假日旅游消费中的严重问题。2. 市场规范旅游行业管理欠规范, 行业素质尚待提高。近几年来, 我国已制定与修订的重要旅游行业法规就达11 个, 涵盖旅游行业岗位规范、旅游安全、旅行社管理等各个方面。各种法规的出台, 我国旅游行业管理已是有法可依, 它有助于行业管理的规范化和行业素质的提高。但在旅游经营过程中, 不少旅行社、饭店的服务质量不高, 旅行社业务雷同, 旅游饭店过于追求星级化、高档化, 旅游安全不能确保, 甚至“宰客”现象大量存在。这些问题在火爆的节假日旅游市场中表现得尤为突出, 是节假日旅游消费的不利因素。今年以来国家旅游局和各地旅游管理部门对旅游市场的注意, 使这一情况有很大改变。(三) 自身心理的满足1. 对时尚的追求动机是激励人们的主观因素, 是需要的表现形式, 旅游动机则是人们外出旅游的内在动因。旅游消费在某些方面是社会时尚在消费经济活动中的反映,是人们在生活消费中的一种行为模式的流行现象。旅游消费流行的渠道多、速度快, 往往自发地形成一种“消费导向”, 为众多消费者接受或趋从。这在假日旅游中也不例外。同时旅游消费者范围广泛, 旅游消费所引起的对某种商品或劳务的需求既有周期性又有不确定性, 即使再出现大量需求, 也不是简单的重复。旅游消费产品具有新奇性。新奇区别于一般, 因而具有很强的吸引力, 消费者常因好奇而引起对该产品的注意, 并逐步产生追求感和购买动机。假日旅游更应重视后一因素。2. 对文化的追求旅游本质上是一种通过物质的和非物质产品组合, 以服务为中介的精神文化消费。文化消费是贯穿于旅游消费全过程, 体现在每个旅游要素环节上。旅游消费实现了某些文化消费的功能, 一是启蒙和教化; 二是社交和繁荣创作; 三是享受和愉悦身心; 四是益智和发展个性; 五是促进社会和谐, 提高人们的文化素养; 六是扩展消费和启动市场。近年假日旅游中对文化需求逞现加重的趋势, 特别是在求知、益智与社交上的追求最为明显。3. 求解脱的心理由于竞争日趋激烈, 繁忙的日常事务和复杂的人际关系使人们产生高度精神紧张, 身心疲惫, 精神长期得不到松弛, 将对人的身心产生极大的负作用, 为缓解精神压力, 利用假日旅游以满足消除紧张、平静心态, 获得心灵慰籍的愿望, 这也是一种积极的休息的方式。二、旅游业适应假日消费发展应采取的对策(一) 生产适销对路的旅游产品旅游业正常运行是以旅游产品的丰富为物质载体, 以综合服务的完善为保障的。因此, 开发节假日旅游市场必须要考虑旅游产品的丰富多样和其他综合服务的配套完善。同时, 旅游消费的多元化和层次多样化, 需要旅游企业不断开发出适应不同需要的旅游产品。休闲度假、参与旅游、探险旅游、生态旅游之类的旅游产品, 一方面可以满足旅游者不同层次的需要, 另一方面, 也可以引导消费者走出传统的旅游方式, 缓解一些旅游热点的压力。(二) 结合旅游市场特点, 合理配置资源旅游产品的需求具有季节性, 各旅游热线景区的宾馆饭店, 在假日期间爆满供不应求, 但节假日一过,却又冷冷清清, 所以旅游企业应充分发挥和协调本地区旅游组织接待能力, 尽量保证旅游高峰期的供给。(三) 建立旅游信息统计制度和预报系统国家旅游局和国家统计局联合建立的假日旅游统计预测体系应发挥其应有的作用。该系统在“三个层次”和“三个时间段”运行,“三个层次”分别为国家级、省级和城市级;“三个时间段”分为假日前的预报、预警, 假日期间的跟踪、监测, 假日后的统计、汇总。通过信息网络, 有选择地对假日旅游信息进行采集、提供和分析, 为旅游者进行决策、做好旅游前后的准备、满意地进行旅游活动提供在线帮助, 并激发潜在的旅游消费者。各城市要立即着手建立“城市假日旅游信息中心”, 发布本地住宿设施情况、接待情况, 尤其是家庭旅馆的有关情况, 为旅游者选择住宿提供服务,发布旅游景区点的游客最新接待情况。另外, 作为一个完整的信息系统, 政府的旅游网页应增加反馈功能, 让游客能方便地通过网络向有关方面反馈意见、建议、投诉、意向需求等。开展假日旅游的宣传报道工作, 以准确反映旅游信息。国家旅游局将通过全国假日旅游部际协调会,根据统计预测结果, 拟定每个假日旅游的宣传口径和宣传计划, 对外公布, 正确引导假日旅游消费。中央电视台、中央人民广播电台也将根据国务院文件精神,开辟午间和晚间专栏, 免费发布由国家旅游局和国家统计局提供的信息, 对相关部门和行业提出要求, 对游客的旅游行为进行引导, 分流热点消费, 及时反映_旅游各方面的情况。中国旅游报也要加强这方面的宣传服务。强化旅游服务提供方的信息披露义务。加强政府旅游管理部门的信息监督职能, 由管理部门收集各种旅游信息: 旅游资源信息、旅游交通信息、住宿信息、餐饮信息、旅游服务机构信息、旅游管理机构信息、娱乐休闲信息、图形信息等, 在媒体上公布或免费供公众查询。如有不按规定披露信息或发布错误信息者,提出警告或对其行为进行披露。综合多种渠道, 围绕树立形象、创立旅游名牌有针对性地开展对外宣传, 提高旅游信息的时效性与冲击力。在现代信息社会, 旅游企业应充分利用各种传播媒介, 将最前沿的、特色的、生动的信息推向市场,以宣传取胜。应注意旅游宣传要尽可能具有以下四种功能: 首先, 传播旅游信息的功能; 其次, 指导旅游消费行为的功能; 再次, 开发旅游消费欲望的功能; 最后, 树立旅游品牌的功能。例如通过广播、电视、书报刊、旅行社宣传等媒介宣传本地的旅游形象, 制作电视宣传片、景点广告、风景年历、画片、明信片、贺卡等, 开展系统的旅游宣传, 培育品牌消费, 提升消费质量。(四) 加强行业管理, 规范旅游市场秩序在中国加入W TO 之后, 政府必须积极推进旅游行业与国际接轨的标准化管理进程, 特别应该高度重视旅游资源的合理开发利用问题, 坚持走可持续发展道路。加强旅游行业管理, 要从我国现实出发, 并要总结国内外旅游行业管理经验, 依托现有的旅游行业管理基础, 具体而言要做到以下三个方面:第一, 坚持和完善旅游市场准入制度。市场准入制度如许可证制度、定点制度、资格证制度是保证和强化旅游经营及服务者基础素质和服务质量及经济效益的有力手段。第二, 强化对节假日旅游市场的检查监督功能。这表现在三个方面: 一是健全旅游质检网络, 积极对节假日旅游市场进行检查和实地监督;二是切实落实行政处罚权, 依法查处各种违法经营和服务行为; 三是进一步加强和完善标准化制度, 以规范经营和服务行为。第三, 扶持、组织、指导旅游部门进行旅游教育培训活动, 即上岗教育、在岗位培训等业务技能、职业道德和专门知识(如政策法规) 的教育和再教育, 这对搞好行业管理, 提高行业素质至关重要。(五) 鼓励游客投诉不满意的游客往往不愿花费时间和精力向服务性企业投诉, 并不等于说这些游客对服务性企业的服务就没有意见。而是因为不少游客不知道自己用什么方法, 如何向服务性企业投诉。因此, 企业人员不应消极地等待游客投诉, 而应该通过游客意见调查、定期征求游客意见等方法, 主动听取游客的反映。同时, 使用游客意见簿和监督电话, 供游客投诉。或通过广告等市场沟通活动, 公布监督电话号码, 并对投诉属实的游客实行重奖。游客不投诉的另一个原因是许多游客认为服务性企业不会真正为自己解决什么问题。企业必须用实际行动表明自己对游客投诉的高度重视。企业管理人员应亲自及时地处理游客的投诉, 详细了解投诉的原因, 向游客表示诚意或作出必要的解释, 及时解决好游客提出的问题, 使游客感到服务性企业真正高度重视自己的意见, 从而恢复对企业的信任感。从游客投诉中, 企业也往往可以发现未被满足的市场需要, 从而形成新的产品构思和服务设计思想。(六) 顺应现代人的心理发展趋势, 提高旅游产品的形象根据旅游者自身心理的需求, 旅游产品的定位应突出个性化、魅力化, 定格于“旅游艺术”、“旅游时尚”、“旅游文化”。在旅游资源的开发中, 为