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文档简介

安全管理 人行出入口岗工作重点及要求 目录 BI规范礼仪外来人员的分类服务流程应知应会小区出入物资管理 BI 着装干净 熨烫平整见面微笑 主动问好热情真诚 客人来访或遇到陌生人时 使用文明礼貌语言保持良好的站 坐 走的姿势 不倚靠墙壁与客户交谈时切忌双手抱胸或掐腰 也不要将手插在衣裤袋内 在工作时不可高声交谈 或大声叫喊 以规范的行为礼仪 赢得客户的尊重和赞赏 外来人员的分类 外来人员 每天面对形形色色的外来人员 我们怎样应对 提供良好的服务呢 服务流程 业主进人行出入口 敬礼 微笑并主动问好 下班了 您回来了 主动提供帮助 我来帮您好吗 主动帮业主提东西并通知附近巡逻岗帮助送到业主家门口 并微笑说 再见 您慢走 如遇雨雪天气主动为没有带雨具的业主撑雨伞 并通知附近巡逻岗护送业主到家门口收回雨具 并微笑说 您慢走 小心路滑 应知应会 熟悉本岗位及周边消防配置及使用方法清楚小区岗位及楼宇分布清楚装修时间及装修管理规定清楚本小区安全防范模式清楚本岗位监控范围 小区出入物资管理 以下情况需办理物资放行手续 1 大件物品 体积超过0 5立方或长 宽 度超过1 2米的 设备 机电工具 纸箱等 2 家用电器 含洗衣机 电视机 冰箱 音响 电风扇 空调 台式电脑 饮水机等 家具 床 柜 桌 椅等 3 岗位值班人员觉得可疑的其它物品 必须让其到物业服务中心前台办理 物资
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