消费类电子报修FQ

消费类电子报修接听规范V1.0消费类电子接听标准原则：3分钟内完成热线接听任务：完成客户基本信息录入，引导客户进行下一步操作。FD2000按键说明A、“状态灯” 连接设备：绿/蓝灯慢闪烁；搜索设备：绿/蓝灯快速闪烁；工作中：绿/蓝灯常亮；低电量/充电时：红灯闪烁B、“开关机键” 短按开机、长按关机。C、“输入源键” 当音响有多路音频输入时，可按此按键进行切换。（Micro SD/Line in）D、“播放暂停键” 短按暂停/播放音乐，当连接蓝牙来电时，可按此按键接听与挂断电话；开机时可短按此按键连接其他设备，已连蓝牙设备，可长按此按键断开，并连接其他设备。E、“上一曲，音量减” 播放音乐时，短按切换到上一曲，长按音量减。（限于SD卡与蓝牙播放）F、“下一曲，音量加” 播放音乐时，短按切换到下一曲，长按音量加。（限于SD卡与蓝牙播放）G、“麦克风” 蓝牙通话时的麦克风。A、“Micro SD 卡接口” 将 SD卡插入此接口，会自动切换到SD卡输入模式，音响会识别到SD卡内的音频文件自动播放。（也可用于升级固件）B、“复位键” 复位到出厂设置，开机时，用尖小的物体按此按键进入关机状态。C、“DC 5V充电接口” 充电时指示灯红灯闪烁、不可以进行升级。D、“3.5音频线输入接口” 插入音频线时，自动切换到音频输入模式。（功率接受范围内）热线接听技术类FAQ一、扬声器无声音（1）：若通过蓝牙连接，首先要检查播放设备本身是否有声音。A. 通过长按音量键进行调节。B. 通过输入源键对播放模式进行切换。C. 检查蓝牙连接状态，是否有匹配到音箱。（2）：若通过音频线连接，首先要检查播放设备本身是否有声音。A. 通过输入源键键尝试对播放模式进行切换。B. 检查音频线是否正常，尝试更换3.5mm音频线。（3）：若通过Micro SD卡播放。A. 检查SD卡安装是否到位B. SD卡中至少要有一个音频文件，且文件格式支持播放，内存卡模式才能正常读卡。二、扬声器有杂音（1）：首先确认设备是否是在变压器或机房等会产生强磁场的地方使用，排除干扰。A. 若通过蓝牙或音频线连接，尝试断开连接，看看发生设备本身或者音源有杂音B. 若通过Micro SD卡播放，检查SD卡内音乐是否有损，尝试播放5MB以上MP3或WMA格式的音乐三、扬声器声音时断时续（1）：若通过蓝牙连接。A. 检查连接距离，有效范围是十米以内。B. 墙体或一些物体对蓝牙信号有阻隔作用，更换位置尝试。C. 断开蓝牙连接，检查发声设备及音源情况。（2）：若通过音频线连接。A. 检查音频线接口是否松动B. 尝试更换音频线C. 断开音频线连接，检查发声设备及音源情况四、蓝牙连接不成功（1）：首先检查音箱是否打开，指示灯是否闪烁。 A. 重启手机蓝牙连接功能，短按播放键。B. 在手机端删除之前已配对设备，刷新蓝牙列表之后再进行连接。C. 长按开机键关闭设备，5秒后短按开机键开机，观察蓝牙指示灯是否闪烁。五、蓝牙配对不成功（1）：首先确认客户手机是否带有NFC功能，目前市面上只有三星，索尼，LG，HTC，洛基亚，MOTO，黑莓的部分机型带该功能。A. 首先确认手机的NFC功能是否有开启B. 蓝牙音箱NFC感应区带有字母标示，再次轻触尝试C. 一些手机外壳有阻隔作用，移除外壳再尝试配对六、音箱无法开机不通电（1）：首先确认音箱电量存储情况，请用户连上适配器尝试开机。A. 请用户连上适配器，短按开机键尝试七、音箱无法充电（1）：首先请用户确认适配器，我们是直流5V充电口，建议用户尽量使用匹配的充电器。八、其他问题 （1）：若音箱出现异常，确认操作无异常。建议客户重置设备A. 用顶针，插入“rest”孔位，一秒以后松开接听标准用语Q：面对客户的报修与疑问A：很抱歉，给您的使用带来不便了。Q：面对的质疑与对故障的追问A：很抱歉，为了不耽误您的使用，建议您尽快送到您购买产品的经销商处进行检测。经销商有专业的检测仪器，可以准确判断音箱具体出现了什么问题。Q：能否寄到厂家维修A ：很抱歉，厂家不支持快递返修业务，建议您送到您购买产品的经销商处进行检测处理。 Q：终端用户询问检测和维修是否收费A：在中国大陆正规渠道购买的蓝牙音箱，在保修期内音箱出现功能性非人为性损坏，凭正规发票和保修卡是可以享受保修服务。是否需要收费以经销商的工作人员具体检测音箱之后的判断为准。Q：发票或三包卡丢了怎么办（经销商销售）A：您如果无法提供发票，建议您联系经销商确认是否在保修期内，在保修期内，音箱主机出现非人为因素的性能故障是可以保修的。Q：发票或三包卡丢了怎么办（厂家直销）A：如果您无法提供发票或三包卡，请提供音箱序列号，我们将为您查询您的音箱是否在保修期内，在保修期内，音箱主机出现非人为因素的性能故障是可以保修的。（客户追问此保修期是如何判断的：保修期是生产日期之日起一年内）Q：遇到客户提出的要求无法做到时A：很抱歉，我们暂时不支持此项业务。Q：遇到无法当场答复的问题A：非常抱歉，这个问题我暂时无法回答您，请留下您的联系方式，我们确认后会第一时间联系您。Q：终端咨询价格A：您好，官方建议零售价399元，具体售价