国家职业资格考试秘书四级模拟试题(七套).doc

国家秘书四级职业资格考试模 拟 试 题郭海燕秘书四级职业资格考试模拟试题（一）第一部分 职业道德（1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第116题）答题指导：u该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。u请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。u错选、少选、多选，则该题均不得分。(一)单项选择(第1题第8题，每题1分，共8分。)1. 关于法律和道德的关系，下列说法中正确的是()。 A、法律调查范围广于道德 B、道德调查范围广于法律 C、道德与法律调查范围相同 D、道德与法律无任何关系2. “一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了()。 A、勇于创新是成功的重要条件 B、团结协作是成功的保证 C、勤劳节俭是重要社会美德 D、诚实守信是为人之本3. 王安石在金陵怀古中写道：“霸主孤身取二江，子孙多以百成降。豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双？”，你认为其中说明了()。 A、勤劳是丰收之母 B、腐败是有历史原因的 C、腐败是社会发展的必然现象 D、节俭与成功紧密相连4. 下列关于创新的论述中，正确的是()。 A、创新与继承是对立的 B、创新就是独立自主，自行其是 C、创新是企业发展的动力 D、创新是常人无法做到的5. 下列说法中，违背遵纪守法要求的是()。 A、学法、知法、守法、用法 B、钻法律空子，为企事业谋利益 C、依据企业发展需要，创建企业的规章制度 D、用法、护法，维护自身权益6. 孔子讲到的“敬事而信”，意思是说()。 A、克己奉公，努力奉献国家 B、爱岗敬业，做好本职工作 C、意志坚定，对事业成功充满信心 D、诚实守信，做到表里如一7. 关于道德与法律的区别，你认为表述不正确的是()。 A、道德产生时间比法律早 B、道德调整范围比法律广 C、道德的表现形式不如法律严格 D、道德的实施比法律更具有强制性8. 下列不属于企业文化功能的是()。 A、整合功能 B、激励功能 C、强制功能 D、自律功能(二)多项选择(第9题第16题，每题1分，共8分。)9. 维护企业的信誉,树立企业的形象,必须做到()。 A、树立产品质量意识 B、重视服务质量,树立服务意识 C、勤俭节约，降低成本 D、信守承诺,遵守合同10. 员工选择职业的正确认识是()。 A、自由选择意味着可以不断选择更好的工作 B、自由选择并不意味可以不断选择更好的工作 C、自由选择有利于个人事业扩展 D、自由选择不应违背社会的发展需要11. 在实际工作中企业要诚实守信，就应做到()。 A、质量第一 B、客户至上 C、严守承诺 D、扩大生产12. 在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须()。 A、顾及各方面的关系 B、正确对待利益问题 C、既不欺人也不自欺 D、视服务对象而定13. 忠诚所属企业的主要表现是()。 A、诚实劳动 B、关心企业的发展 C、做到举止得体 D、遵守合同契约14. 不同的职业有不同的职业特点，但公平公正的基本要求是()。 A、按照原则办事，不因个人偏见、好恶办事 B、公正处理部门之间、部门内部各种关系 C、处理问题合情合理，不徇私情 D、发扬团队精神，增强内部凝聚力15. 在日常工作中，要办事公道，必须做到()。 A、坚持真理 B、公私分明 C、公平公正 D、光明磊落16. 职业道德主要通过()的关系，增强企业的凝聚力。 A、协调企业员工之间 B、调节领导与职工 C、协调职工与企业 D、调节企业与市场 二、职业道德个人表现部分（第1725题）答题指导：u该部分均为选择题，每题均有四个备选项。u请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。离散选择(第17题第25题，每题1分，共9分。)17. 如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要的服务要求，你将采取的应对方法是()。 A、因为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬 B、向客户说明公司的规定，表明不能解决 C、先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求 D、为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围18. 从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是()。 A、看完就走 B、把报纸放回原处 C、把报纸整理好后放在原处 D、叫办事员来整理19. 上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司传达室的电话，告知你的一位同学找你有事，这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有5年未见面了。这时，你会采取()做法。 A、立即离开会议室，去见朋友 B、向会议主持人说明情况，再去见朋友 C、让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面 D、请其他同事帮你接待朋友20. 在作自我介绍时，关于在哪儿工作，我觉得()。 A、没必要提及，这些信息不重要 B、说不说都行，看时间长短 C、说不说都行，看别人说了哪些方面的情况再定 D、应该说，这样有利于别人了解自己21. 单位组织集体活动时，你采取的作法是()。 A、领导要求参加就参加 B、能不参加就不参加 C、身体许可就参加 D、积极参加22. 在平时的工作中，你的主动性状况是()。 A、从不 B、较少 C、较多 D、总是23. 如果你的一位同事与你在工作上产生了矛盾，两人的关系也因此疏远起来，并在一定程度上影响了工作上的合作。对这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取()方式。 A、请你们两人都信任的同事从中调解，友好地化解矛盾 B、把矛盾告诉领导，由领导来解决 C、等他主动来找自己解决矛盾 D、无所谓，离了谁都能活24. 在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注()。 A、顾客的需求 B、交易最终能否成功 C、引导顾客出手 D、视情况而定25. 一位顾客要询问你的同事李某几个问题，但李某今天没有来上班。这时，你应该说()。 A、“李某今天有事走了，你明天再来找他吧。” B、“李某不在，他经常无故不来上班。” C、“李某今天不在，我可以为你服务吗？” D、“李某不在这儿工作。13第二部分 理论知识（26-125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择(第26题第85题，每题1分，共60分。)26. 为会议记录进行准备工作时，以下做法不正确的是()。 A、准备足够的钢笔、笔记本和记录用纸 B、要有一份议程表和其他相关资料 C、在开会前准时到达会场 D、提前参阅其他会议记录27. 当秘书发现工作场所有异常情况或险情发生时，()。 A、应该立即报告公司最高领导 B、应该立即报告主管 C、应该立即拨打“119” D、应该立即拨打“120”28. 按沟通领域不同，可将沟通划分为()。 A、书面语言沟通、口头沟通、态势语沟通 B、人与人沟通、人与机械沟通、组织间沟通 C、网络沟通、团队沟通、跨文化沟通 D、平行沟通、横向沟通、纵向沟通29. 应用文书运用语言的标准中对平实的理解不正确的一项是()。 A、平易实在 B、朴素规范 C、明白流畅 D、通俗易懂30. 在Windows的“资源管理器”窗口中，如果单击文件夹中的图标，则()。 A、在左窗口中扩展该文件夹 B、在右窗口中显示文件夹中的子文件夹和文件 C、在左窗口中显示文件夹中的文件 D、在右窗口中显示该文件夹中的文件31. 下列对请示这一文种表述正确的是()。 A、请批必须对应，有请示，也就有批复 B、机构变化、人事任免属于求示性请示 C、凡是需要批准才能进行的事情，都必须使用请示 D、请示可以用文种作标题32. 在Windows中，当程序因某种原因陷入死循环，能较好地结束该程序的操作是()。 A、按Ctrl+Alt+Del键，然后选择结束任务结束该程序的运行 B、按Ctrl+Del键，然后选择结束任务结束该程序的运行 C、按Alt+Del键，然后选择结束任务结束该程序的运行 D、直接按Reset键，使计算机结束该程序的运行33. 为了提高会议信息利用的效率，便于信息的存放和查找，首先应对信息()。 A、合理摆放 B、科学分类 C、筛选加工 D、全面搜集34. 下列不属于以沟通手段分类的沟通形式是()。 A、书面语言沟通 B、态势语言沟通 C、口头语言沟通 D、横向沟通35. 下列设备组中，同时包括输入设备、输出设备和存储设备的是()。 A、CRT、CPU、ROM B、鼠标器、绘图仪、光盘 C、磁盘、鼠标器、键盘 D、磁带、打印机、激光打印机36. 对有关单位和部门落实会议决议事项办理情况的检查和催促的过程称为()。 A、登记 B、传达 C、催办 D、反馈37. 简报的报核部分()可以用来说明编发简报的目的或对简报的内容进行评价。 A、按语 B、标题 C、导语 D、结尾38. 倾听过程的第一步是()。 A、寒喧问候 B、提出问题 C、准备倾听 D、身体前倾39. 电脑屏幕显示的图像不清楚时，可通过调整显示器的()来进行提高清晰度。 A、颜色 B、分辨率 C、屏幕背景 D、外观40. 根据公司法的规定，股份有限公司的最低注册资本是()，法律另有规定的除外。 A、1000万元 B、500万元 C、4000万元 D、5000万元41. 在会议进行过程中，一般只在()的情况下，才可以搞临时动议。 A、时间充裕 B、紧急 C、领导提出 D、有意见分歧42. 记载和传达会议情况及其议定事项的书面材料称为()。 A、会议纪要 B、会议记录 C、会议简报 D、会议报告43. 在使用多媒体的会议室中，不是必备的物品是()。 A、录音机 B、电源插座 C、窗帘 D、麦克风44. 获得的信息及其反馈比其他形式要多、要快的沟通渠道是()。 A、电子媒介沟通 B、电话沟通 C、面谈沟通 D、会议沟通45. “获悉贵机构将于2008年9月20 开办销售人员培训班，系统讲授有关销售的知识和技巧。由于我们新近招来的一批销售人员，没有经过系统的专业学习，业务素质亟待提高。现贵机构开办培训班，为我们提供了一个非常难得的学习机会，我们拟派l2名员工随班学习，委托贵机构代为培养。有关代培费用问题，敝公司将如数拨付。可否，盼予函复。”这是一份函的正文。文中表示发函缘由的句子是()。 A、“获悉贵机构将于2008年9月20日开办销售人员培训班，系统讲授有关销售的知识和技巧。由于我们新近招来的一批销售人员，没有经过系统的专业学习，业务素质亟待提高。 现贵机构开办培训班，为我们提供了一个非常难得的学习机会 B、由于我们新近招来的一批销售人员，没有经过系统的专业学习，业务素质亟待提高 C、我们拟派l2名员工随班学习，委托贵机构代为培养 D、有关代培费用问题，敝公司将如数拨付46. 需要列入会议议程，进行讨论、研究并解决的问题的文件信息属于()。 A、议题性信息 B、主题内容信息 C、程序性信息 D、交流性信息47. 适合于大型代表性会议、纪念性会议、工作性会议等的会场布局是()。 A、回字形 B、圆形 C、长方形 D、大小方形48. 关于介绍信的描述，以下不正确的选项是()。 A、介绍信具有介绍和证明双重作用 B、出具介绍信要经过单位领导同意 C、介绍信上要盖骑缝章 D、介绍信没有时限要求49. 主题是通过文章()所表达出来的基本观点或中心思想。 A、全部内容 B、主要内容 C、重点内容 D、关键内容50. 下列对意向书表述准确的是()。 A、意向书签定后须公证 B、意向书表达的意思比较全面 C、意向书与合同一样签定后具有法律效力 D、意向书可以用文种作标题51. 在进行会议记录时，记录内容中不应出现的人名包括()。 A、发言者 B、对新动议的附议者 C、主持者 D、提出动议者52. 正式宴请时，正确的做法是()。 A、可临时点菜，以便菜肴搭配更合理、可口 B、把菜单印出来，每客人一份 C、把菜单印出来，每个桌一份 D、把价钱印在菜单上，以示正式53. 企业从银行取得贷款获得经营资金的融资活动是()。 A、股权融资 B、债务融资 C、资产融资 D、债券融资54. 在安排参会媒体人员签到登记时，应()。 A、尽量与其他参会者安排在一起，以示一视同仁 B、尽量谢绝未事先预约注册的媒体 C、发给媒体“采访报道须知” D、发放特殊的工作证55. 在Windows中，所有打开的窗口和应用程序都以标题按钮的形式排列在()。 A、开始菜单里 B、任务栏中 C、桌面上 D、我的文档内56. 在接待会议新闻采访时，必须经过领导审核把关的是()。 A、会议花絮 B、登载的公司领导照片 C、新闻通稿中的数据 D、报道中重要观点和提法57. 为了使相关内容信息集中存放，便于检索，可采用()。 A、主题分类法 B、数字分类法 C、字顺分类法 D、检索分类法58. 关于反馈会议信息的要求，下面做法不正确的是()。 A、反馈的目的要明确 B、只通过正反馈信息帮助领导营造良好的会场氛围 C、重视会议的反馈信息沟通 D、做到适时、适量、适度59. “近日，中央电视台邀请西部计划志愿者的典型代表李、安、唐以及团中央青年志愿者工作部负责人做客实话实说栏目，就社会共同关注的西部计划志愿服务话题进行了访谈。首都部分高校志愿者代表作为现场观众参加了节目录制。”这是一份简报的导语，其写法属于()。 A、提问式 B、结论式 C、描写式 D、叙述式60. 对一般领导的重要讲话常采用的速记方法是()。 A、完全记录法 B、要点记录法 C、精详记录法 D、补充记录法61. 下列发文字号中，正确的是()。 A、卫200305号 B、社保200723号 C、计生035号 D、教2002第2号62. 对“说明”这种表达方式的说法不正确的是()。 A、说明是对事物或对人物等进行客观解释、介绍的表达方式 B、说明的对象可以是实体的，也可以是抽象的 C、对人物的经历、特征、状况作介绍是实体的 D、对事物的形状、性质、特征、成因、功能等作介绍，是抽象的63. 感谢信写作不要求()。 A、叙事真实、具体 B、叙事简练、精当 C、事情具有典型性 D、语言表达情真意切64. 一般情况下，为来访团体送行，要事先确定的事项不包括()。 A、时间和地点 B、返程车辆 C、座次桌次 D、菜单65. 简报应该篇幅简短，一事一报。如果内容太多的话，其处理的办法是()。 A、压缩内容，提炼要点 B、把简报分期，连续编发 C、缩小字号，充分利用版心 D、将简报装订成册编发66. 在Windows中，“磁盘碎片整理程序”的主要作用是()。 A、缩小磁盘空间 B、扩大磁盘空间 C、提高文件访问速度 D、修复损坏的磁盘67. 下列表述不正确的选项是()。 A、为上司制定工作日志应熟悉上司的偏好与工作规律 B、要保持两本工作日志信息的一致 C、工作日志只给上司查阅 D、秘书是上司工作时间的“警察”68. 开幕词、闭幕词、欢迎词、发言稿等属于()。 A、会议书面信息 B、会议讲话信息 C、会议声像信息 D、会议交流信息69. 在会议礼仪服务过程中，国际通行的礼仪是()。 A、以左为尊 B、以后为尊 C、以前为尊 D、以右为尊70. ()是秘书协助上司通过与各方协商，对自己和上司的一天活动做出合理安排，并予以实施的辅助工具。 A、周计划表 B、工作日志 C、时间表 D、商务通71. 北京碧溪公司与上海浦东公司订立了一份书面合同，碧溪公司签字、盖章后邮寄给浦东公司签字、盖章。该合同的成立时间是()。 A、自碧溪公司与浦东公司口头协商一致并签订备忘录时 B、自碧溪公司签字、盖章时 C、自碧溪公司将签字、盖章的合同交付邮寄时 D、自浦东公司签字、盖章时72. 每支出一笔现金，秘书均应及时()。 A、向主管领导汇报 B、向财务部门报销 C、在零用现金帐簿上记录 D、核对现金余额73. 安排会议全程各项活动和与会者安排个人时间的依据是()。 A、会议日程 B、会议议程 C、会议进程 D、会议历程74. 企业年检的首要程序是()。 A、登记主管机关受理审核年检材料 B、企业交纳年检费 C、企业申领、报送年检报告书 D、登记主管机关加贴年检标识和加盖年检戳记75. 会议经费结算的基本依据是()。 A、秘书提供票据 B、领导签署意见 C、会前经费预算 D、会中使用情况76. 下列对报告这一文种表述准确的是()。 A、答复报告是被动行文 B、情况报告应以说明、议论为主 C、报告因为不要求回复，因此可以有两个以上的主送机关 D、报告必须事前行文77. 会议决议属于()。 A、会前准备的文件 B、会议期间产生的文件 C、会后产生的文件 D、会议反馈产生的文件78. 信宿是信息传递的()。 A、来源 B、通道 C、终点 D、发出者79. 在文书处理程序中，根据定稿对文件校样进行核对校正的过程称为()。 A、检查 B、复核 C、校对 D、审核80. 会议文件资料的立卷归档是档案工作的()。 A、基础 B、前提 C、保障 D、条件81. 关于启事中的“附启”，表述不正确的是()。 A、位于正文之下 B、与公文中的附件标识相同 C、要写明单位地址、联系人、联系电话 D、可以标明有效时间82. 秘书不能利用()进行沟通。 A、权威 B、政策 C、权力 D、会议83. 会议值班工作的作用不包括()。 A、沟通上下 B、宣传窗口 C、联系内外 D、协调左右84. 对文稿复核的内容不包括()。 A、审核、签发手续是否完备 B、附件是否齐全 C、格式是否统一、规范 D、是否用印85. 为保证组织及时获得准确的信息，以及出于安全防范的需要而开展的经常性工作，称为()。 A、接待工作 B、值班工作 C、记录工作 D、反馈工作二、多项选择(第86题第125题，每题1分，共40分。)86. 下列关于打印机驱动程序的叙述，正确的有()。 A、在计算机上必须安装打印驱动程序后才能正常使用打印机 B、在同一台计算机上只能安装一种打印驱动程序 C、用户不可以使用系统自动检测安装本地打印机 D、即使是同一品牌的打印机，不同的型号其驱动程序也是有差异的87. 正确的乘车礼仪包括()。 A、驾驶者是主人，双排五座轿车的尊位是副驾驶位 B、驾驶者是司机，双排五座轿车的尊位是后排右座 C、驾驶者是主人，双排五座轿车的尊位是后排左座 D、驾驶者是司机，双排五座轿车的尊位是后排中座88. 选择办公设备供应商要考虑以下因素()。 A、价格和费用 B、质量和交货 C、服务和位置 D、人品和关系89. 工作场所的急救箱管理应该做到()。 A、经常检查更换过期药品 B、备有常用药品 C、内存急救说明 D、内存应急电话簿90. 团队领导的主要责任是()。 A、平等公正对待队员 B、合理分配任务 C、与队员及时沟通 D、树立自己的威望91. 进行文书校对的方法有()。 A、批校 B、折校 C、读校 D、翻校92. 办公室布置的基本原则是()。 A、有利于沟通 B、彰显单位的品位 C、便于监督 D、协调、舒适93. 在文书处理程序中，缮印工作包括()。 A、打字、油印 B、电脑打印 C、校对 D、复印94. 下列办公用品中，应该保持充分供应，适宜大量购买的有()。 A、铅笔 B、复印纸 C、圆珠笔 D、打印机墨盒95. 下列关于数码相机保养的叙述，正确的有()。 A、相机和镜头并不需要过于频繁地清洗 B、将相机从寒冷区带入温暖区时，会产生相机压缩现象 C、将相机从高温放到低温的地方，会产生“倒汗”现象 D、保存相机要远离灰尘和潮湿的地方96. 在企业，接待工作的经费预算应依据()。 A、同行的标准 B、接待规格 C、人员数量 D、活动内容97. 下列指标中，属于数码相机性能指标的有()。 A、分辨率 B、相当感光度 C、均匀度 D、变焦98. 进行文书缮印要做到()。 A、字迹清晰 B、符合规定体式 C、装订牢固 D、标题只能排成一行99. 文书缮印的要求中包括()。 A、文字准确，符合规定体式 B、可以根据需要自主改动原稿 C、装订齐整牢固 D、注意保密100. 复杂商品说明书的结构除了正文外，还包括()。 A、封面 B、目录 C、概述 D、封底101. 秘书传阅文书的程序包括()。 A、任命传阅人 B、确定传阅对象 C、制定传阅计划 D、履行传阅手续102. 依照我国公司法规定，股份有限公司设立条件包括()。 A、发起人为5人以上 B、发起人制定公司章程 C、全体股东共同制定公司章程 D、注册资本不得少于500万元103. 请示的写作要求是()。 A、标题采用三元素形式 B、标题中不出现“申请”、“请求” C、请示的缘由应概括简洁 D、请示事项应具有典型性104. 下列表述准确的是()。 A、商品说明书的语言应通俗、简洁 B、作为正式公文的简报，也具备秘密等级、印发日期等 C、“动态”、“简讯”、“情况反映”等也都属于简报的范围 D、答复报告属于被动行文105. 我国商标法规定注册商标包括()。 A、音响商标 B、集体商标 C、证明商标 D、气味商标106. 意向书的特点是()。 A、协商性 B、科学性 C、灵活性 D、简略性107. 库存控制的作用主要包括()。 A、保证大量的资金不被不必要的库存占用 B、保证空间不被用来存储不必要的货物 C、能监督个人和部门对物品的使用 D、可以利用准确的库存的进行估价108. 下列选项中，对手势的描述，说法正确的是()。 A、澳大利亚人认为竖起大拇指，尤其是横着伸出，是一种侮辱 B、“OK”手势在南美洲一些国家是一种侮辱性的手势 C、伸出手，掌心向下挥动，在美国是唤狗的手势 D、使用“V”字手势代表胜利，手心一定要朝内109. 作为信息存储载体的光盘的特点有()。 A、可靠性高 B、存储容量大 C、单位成本高 D、保存信息时间长110. 公务印章包括()。 A、专用章 B、钢印 C、领导人签名章 D、套印章111. 信息存储的工作程序包括()。 A、编码 B、校核 C、登记 D、排列112. 排列办公桌要求()。 A、不可使员工面面相对 B、摆桌遵循直线对称原则 C、摆桌符合工作程序、要求 D、工作台间保持一定距离，避免员工相互干扰和闲谈113. 以下关于文书校对要求的描述，正确的是()。 A、把握原则，仔细校对 B、认真仔细，一丝不苟 C、校对文稿不需要使用统一的校对符号 D、校对一般要进行一校、二校、三校114. 订货单正文不仅要写清买卖双方的信息、订货的信息，还有()。 A、配送方式及配送地点信息 B、支付方式及银行账户 C、买方的意见和要求 D、订货单的有效期限115. 办公室布局中的内部监督是群体监督，这包括()。 A、主管者与部属之间的监督 B、部属之间的监督 C、部门之间的监督 D、员工自律116. 会议议程和日程的作用包括()。 A、与会者可以更好地了解会议要讨论的问题 B、与会者可以清楚会议顺序计划 C、与会者安排个人时间的依据 D、是一个沟通的平台117. 关于印章的描述，正确的选项是()。 A、刻制印章要有上一级主管单位的正式公文 B、只能在公安局指定的刻字点刻印 C、刻字社可以留下章样存档备查 D、新印章启用前要提前向有关单位发出启用通知并附上印模118. 文书校对的内容包括()。 A、重点检查文稿是否有政策错误 B、校订清样上的错字、漏字、多字 C、规范字体、字号 D、检查版式119. 在外地召开的重大会议，其通知所涉及的地址有()。 A、报到地址 B、会议地址 C、联系单位地址 D、住宿地址120. 文书传阅的方式包括()。 A、使用BBS传阅 B、开辟阅文室 C、利用会议集中传阅 D、利用内部刊物121. 文书缮印的方式有()。 A、打字 B、油印 C、电脑打印 D、手工缮写122. 影响接待规格的因素包括()。 A、上司意见 B、双方的目前的关系 C、客方的来访时间 D、双方历史关系123. 信息收集中的询问法是秘书直接与员工进行()。 A、电话交流 B、书面询问 C、问题答疑 D、面对面交谈124. 进行文书校对要核对()。 A、有无多字少字 B、页码是否连贯 C、标题是否端正 D、用印是否正确125. 公共关系形象的主要评估要素是()。 A、知名度 B、美誉度 C、点击率 D、曝光率第三部分 操作技能试卷一、案例分析（满分50分。第1题20分，第2题30分。）1. 请看案例分析素材录像，找出录像中，秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点。）2. 请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点。）录像一时间：上午9点 地点：秘书办公室 人物：业务部秘书初萌业务部经理冯建客户王佳 必备物品：计算机、电话、分类的文件夹、记录纸、笔、杂乱物品（报纸等） 情景一（初萌办公室） 初萌身究职业装端坐在电脑前打字，办公桌上物品摆凌乱。 经理冯建推门进来：“初萌，下星期的会议通知你准备好了吗？”初萌起身：“哦，冯经理，都整理好了。”初萌在乱放的文件堆里找来找去：“您稍等啊，哪去了？哦，在这儿！给您。”拿出一张纸身递给了冯经理。 冯经理：“你的工作习惯该改改了！对了，一会儿你先给我印盒名片，要总经理那种的。还有，明天香港的孙老板到京，你再落实一下宾馆。”初萌：“好的。冯经理，下周您在上海的会要没有变化的话，我就订房间了。” 冯经理：“嗯，你去订吧。我现在有个急事要马上出去，一会儿我有个客人要来，你先帮我接待一下。”初萌：“好的，您放心吧。” 冯经理走出房间。 情景二 初萌翻找出大上海宾馆电话。 初萌：“你好！是大上海宾馆吗？”宾馆前台：“您好，我是大上海宾馆，愿意为您服务。” 初萌：“我是宏远公司。5月19号我公司订了一个套房，我们下周五到。请问房间都准备好了吗？”宾馆：“请稍等，我马上查一下。对！没问题，在1508房间。我们恭候客人的到来。”初萌：“1508房间，谢谢，再见。”边说边记下来。 宾馆：“再见！” 情景三 初萌正打算关电脑，有人敲门。 初萌：“谁呀？进来！”王佳推门而入：“你好！请问这是业务部吗？”初萌坐在那里，抬眼看着来人：“这里就是。你找谁？”王佳：“冯经理在吗？我跟你们冯经理约好了。” 王佳说着掏出名片，双手递给初萌。初萌用左手接过名片，随手放在桌上，同时马上变得热情起来，招呼道：“啊，刚才冯经理还等您呐。不过这会儿他有点急事要办，让您稍等会儿，他马上就回来。您先坐。” 初萌让王佳坐下，转身倒水，用纸杯招待客人（特写）。“您是习惯喝茶还是开水？”客人：“不客气，都可以。” 这时，电话铃响起，铃响四遍后，初萌拿起电话：“谁呀，打错了。”挂断。考试大收集初萌坐下后开始与客人交谈。初萌：“我在报上经常看到对您公司宣传，我想买你们那个新的产品，可以优惠吗？”王佳犹豫着：“我回去给你想想办法。” 初萌：“您知道吗？我们公司刚刚研制出的WEC产品，马上就要投入市场了。这回，我们能大赚一笔。哎，你们公司待遇怎么样啊？”（淡出） 参考答案： 1.着装符合要求。对 2.环境不整洁，办公用品摆放凌乱。错 3.能够提前准备会议通知。对 4.能熟练操作办公室事务，提醒上司的工作安排。对 5.能够用电话确订为上司订客房。对 6.订房间没有事先查对标准。错 7.电话语言规范正确，认真记录。对 8.没有做到热情迎客，语言动作均不礼貌。错 9.对待客人不能一视同仁，前后态度反差太大。错 10.接名片动作不规范。错11.接过名片后没有认真阅读，随手丢在桌上，对客人不礼貌。错 12.送饮品能征得客人意愿。对 13.没有遵循接电话“响铃不过三”的原则，电话接应不及时。错 14.对待错打过来的电话，语言、态度不符合要求。错 15.不懂得与客人沟通时的语言禁忌，为个人谋私利。错 16.没有保密意识，将公司新产品秘密泄露出去。错 17.随便问客人公司的待遇情况。错来源:考试大-秘书资格考试二、操作题（满分50分。第3题第5题，每题15分，共30分，第5题20分。）3. 背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的工作任务之一。便 条钟苗：为促使会议精神落到实处，公司定于下周二召开一次部门经理会议。请将如何完善会议决定事项的催办制度提出你的看法，在本周末前以备忘录形式发给我。谢谢！ 行政经理 年月日4. 背景说明：你是宏远公司的秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的工作任务之一。便 条钟苗：公司刚刚刻制了一枚新的公章，准备颁发并启用。请你以书面形式向我说明如何做好印章的颁发与启用工作，今天下班前发给我。 谢谢 行政经理 年月日5.背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。 便条钟苗： 以下是我下星期一（3月19日）要参加的一系列活动：上午参加经理主管会议；上午给参加员工培训课的新员工讲话； 中午与光华公司董事长马明及其夫人共进午餐； 下午前往阳光公司拜会市场开发部的经理高原； 下午会见丽康公司销售部经理张建。 请你抓紧时间为我作一合理安排并将其填入工作日志中。 谢谢 行政经理：苏明 2007年3月15日 参考答案：苏明经理下星期一工作安排及工作日志见下表：经理工作日志（2007/3/19星期一）时间内容地点9：0010：00处理日常事务：如阅读文件、处理信件等办公室10：1511：15经理主管会议董事会会议室11：3012：00给参加员工培训课的员工讲话员工培训中心12：30与光华公司的董事长马明及夫人共进午餐王朝酒店2楼西域厅14：0015：00会见丽康公司的销售部经理张建会客室15：45前往阳光公司拜会市场开发部的经理高原阳光公司6、背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。 便条高叶： 为了进一步开拓产品市场，增强产品的市场竞争能力，扩大产品销售，需要掌握大量的有关信息，作为分析研究、制定策略的基础。因此，请你完成下面几项工作： 1.说明信息收集的范围。 2.说明信息开发的形式。 3.说明你准备采用哪种形式开发信息。 4.开发的信息材料要复印5份给相关部门，请说明复印应注意的事项。 谢谢 行政经理苏明 2006年9月9日 参考答案： 1.本题满分15分。 2.信息收集的范围包括市场信息、产品信息、消费者信息和各种贸易信息。 3.信息开发的形式有：剪报、索引、目录编制、文摘、简讯、调查报告。 4.准备使用的信息开发方式：调查报告。 5.复印注意事项：使用复印机前，开机预热；盖好盖板；保持复印机玻璃台清洁。 背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。 加入收藏 公司准备上秘书务实第十二套试题背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。 便条 钟苗： 公司准备上一条微波炉生产线，打算采用观察法、询问法获得有关市场信息，作为决策的依据和参考。请你向我介绍观察法、询问法的优缺点。 谢谢！ 行政经理苏明 2006年12月6日 参考答案： 1.观察法的优点 方法简单、灵活，获得信息较为客观，适于对环境情况的了解，适于对人物、事件实际状况的了解。 2.观察法的缺点 不易收集到深层次信息，获得信息量有限，效果受观察能力影响。 3.询问法的优点 灵活、实用；直接交流、沟通；能获得有价值信息；能获得语言或非语言信息。 4.询问法的缺点 信息收集者要有一定能力；获取信息的质量受询问技巧的影响；费用高、时间较长、规模小，书面询问复杂、难掌握。热；盖好盖板；保持 5. 背景材料：根据政策规定，腾达公司作为改制重组的国有公司，拟实行员工持股计划，他们就以下事项向市国有资产管理局请示。本公司拟实行全员持股计划，员工持股占公司总股本的50%。公司工会作为独立的社团法人，成为员工持股主体。工会下设员工持股会作为员工持股管理机构，负责员工持股的管理和运作。员工持股会由全体持股员工组成，持股员工将其股份书面委托工会代管，工会领导下的员工持股会代表持股员工行使股东权利和股东义务。按政策规定，员工持股一次性付款给予七折优惠，本公司付款期限为持股方案获得批准后一个月，在此期限内付款视为一次性付款。按照政策规定，公司改制及员工持股所涉及的产权转让可免办理产权交易手续。请根据以上材料，拟写一份请示。秘书四级职业资格考试模拟试卷（二）第一部分 职业道德（1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第116题）答题指导：u该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。u请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂