标准服务用语.doc

俱乐部卡：1. 先生小姐，您好！请问您有俱乐部卡吗？2. 只要您购买任意一款原价6英寸三明治或沙拉，就可获得一个小贴，积满八个，最低消费5块钱，就可获得任意一款6英寸三明治或沙拉，有效期为半年。买一赠一活动：1. 先生，小姐您好！2. 现在所有原价6英寸三明治和沙拉是买一赠一，买一款赠同样的一款。3. 我们每天下午5点到6点，包括周六日时间。买一赠一时间已过：1. 先生不好意思，时间已经过了。2. 我们记时由收银机来控制，实在没有办法了，对不起先生。3. 下次您可以提前打电话预定，告诉我们什么时间来取，我们提前三分钟给您做好，这样既方便又快捷。吸烟：l 先生，不要意思，我们这里不允许吸烟。l 为什么？l 为了您的健康以及其他人的健康请您暂时不要吸烟。谢谢您的配合。服务规范用语：l 欢迎词-欢迎光临赛百味每位服务员都应具备敏锐的洞察力，能够确保在第一时间内，脱口而出，面带微笑，语速适中，声音适量，并保证与客人目光接触。l 问候语-先生，小姐您好（称呼+你好）当每位客人接进收银处的时候，每位服务员都应进行问候，对他的到来表示进一步的欢迎，并积极主动热情的帮助客人点餐，表示我们对他恭候多时。l 接待用语：-先生，请问您今天需要哪款三明治？请看上面我们向您提供1-12号的菜单。-先生，请您选择我们为您提供的四款面包，白面包，全麦面包为原味面包，蜂蜜燕麦面包是在全麦面包的基础上多一层蜂蜜蘸料，口味有点甜，香奶酪面包是在白面包的基础上多一层香草蘸料，口味是有点咸。-先生，请问您喜欢吃什么口味的三明治？我们这有，金枪鱼三明治，香烤鸡排、培根，香烤牛肉三明治，还可以肉类搭配。-先生，您只需要加七元就可以加任何一款单品三明治的肉，加五元钱就可以得到新西兰纯天然奶酪一份。-先生，请问您这些蔬菜都喜欢吗？有什么忌口的吗？-先生，每一款三明治加八元都可以变套餐，套餐包括一杯饮料，加两块甜饼，甜饼不喜欢可以换成一袋薯片。您看可以吗？-先生，请问您需要冷饮还是热饮。请您看我们的展示柜里面的饮料有您喜欢的吗？-先生，请问您需要来一杯饮料吗？我们机打饮料是自助的形式，喝完一次还可以免费续杯，我们有可乐，雪碧、醒目、芬达，还有冰爽茶。-先生，我们热饮有，各种蔬菜汤、奶茶、柚子茶、还有咖啡等多种选择。-先生，您点的饮料只需加两元钱就可以变套餐，就可以得到两块甜饼或是一袋薯片。-先生，请问您今天带走还是在这用餐?-先生，一共是37元，收您40元，找您3元。-先生，您拿好，-先生，祝您用餐愉快！l 送客语：-先生，欢迎您再次光临，再见！标准服务用语错误用语正确用语欢迎光临！欢迎光临赛百味！（目光接触）您好！先生、小姐您好！（上午好，下午好，晚上好）您是需要饮料还是三明治？先生，小姐请问您需要饮料还是三明治？请您上那边点餐。先生，小姐您好，请您先点餐，后付钱。请您到那边排队点点餐好吗？先生，小姐，请您这边点餐。您要什么的。先生，小姐，您好！请问您今天喜欢什么三明治？您选择好了吗？先生，小姐，请问您选择好哪款三明治了吗？我帮您推荐几款可以吗？您先选一下面包？先生，小姐，我们这有四款面包供您选择。您看今天来一个什么的。先生，小姐，今天选择哪款三明治。是大的还是小的先生，小姐，您需要一个大的还是小的。/您需要6英寸的还是12英寸的白面包行吗？您看用意大利白面包做可以吗？您要大的还是小的，小的就是6英寸的，12英寸的一半您看这是12英寸的面包，小的就是他的一半，也就是6英寸，菜单中所有的价格都是以6英寸为单位计算的。您看俱乐部就是这三种肉混合的您看百味俱乐部就是这三种肉搭配的。有火腿，火鸡胸和牛肉。加双份肉吗？只需要7块钱先生，小姐，您需要加个双份肉吗，只需加7块钱就可以了，请问今天尝一尝吗？请问您，需要加热一下吗？先生，小姐，请问您喜欢将你的餐热烤一下吗?蔬菜您都要吗？先生，小姐，这些蔬菜您都喜欢吗？其他的还要吗？先生您看这样可以吗？这些酱您都要吗？先生，小姐，这些酱料您都来点吗？/这些酱料您都喜欢吗？/蛋黄酱，芥末，番茄您都喜欢吗？给您来点胡椒？/来点胡椒吗？先生，小姐，您喜欢加点胡椒吗？带走还是在这吃？先生，小姐，请问您是带走还是在这用餐。这是什么的。小坤，请问这位先生购买的是哪款三明治？这是谁的。小坤请问这个三明治是哪位先生点的？先生，请问您点的是哪款三明治？这个贴标签的是没有洋葱的？/我们给您做好标记了小姐，我们已经给您做好标记了，贴标签这个三明治是没有洋葱的，您用餐的时候注意一下就可以了。您还需要其他饮料吗？先生，小姐，请问您还需要点些饮料吗？来个套餐吗？先生，小姐，您需要来一个套餐吗？任意一款三明治加8快钱都可以变成套餐，我们有薯片套餐，汤套餐，甜点套餐。我们这有三种汤。先生，小姐，我们这有大酱汤，芙蓉汤，野菌蛋花汤三种，您看今天选择哪一款。您是在这吃还是带走。先生，小姐，请问您是在这用餐还是带走。一个野菌不冲请帮我准备一个野菌蛋花汤，带走。一个野菌在这吃请帮我准备一杯野菌蛋花汤。您是住在附近吗？先生，您是住在附近吗？有我们的联系方式吗？我们可以免费送餐的。这是我们的菜单，上面有我们的联系方式，很方便的。一共45块钱先生，一共45块钱。您带俱乐部卡了吗？先生，请问您带俱乐部卡了吗？我给您重新粘贴一张吧？给您先生找