销售支持部2009年年度培训规划终端版.doc

广州日用品有限公司销售支持部工作规划2009年度培训工作规划草案V1.00编制：销售支持部审核：销售部部门经理 董事长助理广州日用品有限公司销售支持部2008 年10 月2009 年培训工作规划目录一、 规划概要 二、 规划依据三、 培训工作的原则、方针和要求四、 培训工作目标五、 培训体系建设六、 2009年课程编排计划七、 重点培训项目八、 培训效果评估九、 培训文化宣导十、 计划控制一、 规划概要 本规划主要内容为广州日用品有限公司2009年销售支持部培训工作的具体内容、时间安排和费用预算等。编制本计划的目的在于加强对培训工作的管理，提高培训工作的计划性、有效性和针对性，使得培训工作能够有效地配合和推动公司战略转型和年度经营目标的实现。 二、 规划依据 2009年度公司业务经营目标和发展战略、市场培训需求调查、部门及个人访谈、集团战略转型目标、公司对培训工作的要求、公司现有人力资源状况分析、2009年度业务特点分析。 三、 培训工作的原则、方针和要求 为确保培训工作具有明确的行动方向，销售支持部特制定了培训原则、方针和要求，用以指导全年培训工作的开展。1、培训原则 实用性、有效性、针对性为公司培训管理的根本原则。 2、培训方针 专注终端销售问题解决，以业绩为核心导向，以提高销售相关人员实际岗位技能、团队协作融合和工作绩效为重点，建立具有现阶段特色的应用性培训机制，全面促进销售相关人员成长与发展和终端整体竞争力提升，确保培训对公司业绩达标和战略实施的推进力。 3、培训的六个要求 锁定战略与未来发展需求 锁定一线销售人员专业知识与技能的提升 锁定客户管理与客户培训 锁定学习型组织建设 锁定企业内部资源共享锁定内部培训指导系统的建立和提高 四、 培训工作目标 建立、理顺与不断完善公司培训组织体系与流程，确保培训工作高效运作； 传递和发展文化，建立销售相关人员特别是新销售相关人员对企业的归属感和认同感； 使所有在岗销售相关人员年内至少平均享有40小时的培训； 逐步推进客户及客户主要品牌负责人的企业文化灌输和技能培训，以保证公司政策有效执行与一线实战技能提升； 进一步完善培训课程体系，确保培训内容和企业文化的一致性； 建立内外部培训师队伍，确保培训师资的胜任能力与实际培训效果；协助客户建立自身适用的培训管理以及员工管理模式；推行交叉培训，实现企业资源共享和销售相关人员业务能力提升；加强培训及企业文化对代理商/加盟商/城市中心店等客户的辐射。五、 培训体系建设 序号体 系描 述1编撰培训管理手册规范培训管理工作；主要包括的内容有：培训管理程序、培训活动管理与效果评估指南、培训评估管理办法、交叉培训管理办法、内部培训师管理办法、培训师的管理规定、委外培训管理规定、培训档案管理规定、培训费用管理规定、销售相关人员职业生涯发展与管理规定等2交叉培训体系全面推行交叉培训，通过“应知应会基础知识讲座”和“部门间业务传递”两部分的培训，实现公司员工从两个不同角度对企业信息和相关的全面了解，以改变部门之间协作不精确、相互不够了解的现状。让销售相关人员从公司不同角度来全面考虑公司业务状况，达到信息共享和培养储备经营管理骨干3培训费用体系提高培训管理水平，降低培训成本，完善企业知识积累和传承；在 2009年度，销售支持部将通过丰富培训手段，调整培训费用结构，与客户进行“利益共享、费用分担”的模式，降低培训费用，并通过不断丰富的培训方式和手段提升培训覆盖率以及培训效益。 4多样化培训方式在内外训、拓展等原有培训形式上，提高培训的灵活性和有效性，使得销售相关人员可以自由安排培训时间。开展包括开展读书活动、互联网培训、光盘教学、培训杂志在内的课程辅助培训方式5初步建立销售相关人员职业生涯发展系统建立以公司全体正式销售相关人员为基础，以客户品牌负责人/业务主管/骨干及其以上人员为重点，辅助经销商建立美容顾问的职业生涯发展系统；为每个销售相关人员建立培训档案和职业发展规划，制定与职位升迁相关的必须参加的培训项目列表。完善职务晋升所必需的培训管理体系。协助建立代理商自身的内部培训师队伍（可由BA兼任）。6培训评估体系通过四级评估体系，从反映、学习、行为和成果四个方面对培训进行评估。在行为评估中，则要求学员在培训后，根据培训所学的内容，结合工作实际，拟定一份可量化的“改进工作计划”，并付诸实施，由培训师和学员的直接主管负责跟踪指导。三个月后，学员对“改进工作计划”的执行情况进行总结，由培训师就学员“改进工作计划”实施情况与学员进行面对面的交流座谈。上司、同事、下属、客户、人力资源模块和培训师联合对实施情况做出评估。建立月度、季度、半年度、年度的培训成果转化评估体系。7培训激励体系为调动销售相关人员的积极性，建立相应的奖惩制度，对培训成绩优异的销售相关人员，将给与适当的奖励，对培训成绩不合格的销售相关人员给与一定惩戒。并将结合绩效考核，邀请季度考核中成绩优良的销售相关人员参加 “学苑系列课程”，并鼓励他们加入培训师的行列，将所学知识与公司其他同仁分享。如：针对精品店渠道，建立代理商美导直线管理制度，通过各项激励政策提升美导对公司的认同。8知识管理体系结合有关制度，做好企业知识的收集与升华工作。并最终实现企业知识和企业文化的沉淀。（体现在销售工作中，主要为销售案例、培训案例等累积）9培训档案管理体系建立：培训课程档案、培训资料档案、受训档案（BA、美导、代理商、代理商业务骨干四类人员）六、 2009年课程编排计划 1、生活美容顾问（BA）培训计划项 目时 间内 容入职培训时数：16H05H公司企业文化介绍2H皮肤、头发专业知识培训（含：问题分析与解决）15H精油入门知识2H公司产品知识入门与体验25H销售五步曲及演练15HBA终端形象与礼仪、销售心态培训1H陈列与进销存管理基础培训1H会员制度与会员开发基础技能培训2H销售心态与团队精神培训1H商场规定、入职基础、公司要求、销售目标分解方法概述1H培训考核（笔试、操作与演练）晋升培训（入职后2个月）（培训时数：8H）15H专业知识与产品知识强化培训2H精油调配技巧培训15H连带销售与客户异议处理培训1H会员开发与管理强化培训1H经典销售案例分享1H培训考核（笔试、演练）促销活动培训2H1H促销活动目的与内容介绍1H销售演练新品上市培训4H15H新品产品知识与常见问题解答培训1H新品推广活动培训15H销售演练与培训考核月训4H05H公司政策与动态培训1H应季产品/新品/特殊产品培训1H月度销售问题解答0.5H案例分享0.5H每月一进（心态、职场、人生寓言与故事）0.5H新销售相关人员培训考核周会4H1H一周销售情况回顾与问题反馈0.5H公司相关政策宣导1H培训（题目每周选定）与考核（考核选用问题卡形式，总部提供问题卡，代理商可根据当地情况选用和增加）05H销售案例分享与交流1H其他管理内容季度培训2H春季皮肤与应季产品培训2H夏季皮肤与应季产品培训2H秋季皮肤与应季产品培训2H冬季皮肤与应季产品培训指导人指导试用期专业技能培训科学的工作方法团队合作技能特殊培训（重大市场变动应急性培训）2H2H视市场状况安排紧急预案户外拓展培训2季度/4季度团队合作、挑战自我2、新店开业支持性培训时 间 段培 训 课 程时 数培 训 考 核开业前与客户磋商，建议开业方案与陈列。12天人员培训：对BA、相关业务人员进行入职培训（方案参考BA入职培训方案）3天需进行开业中协助产品上架与销售示范12天终端表格应用示范与进销存管理、销售目标分解示范销售业绩反馈开业后1个月跟进营业情况，进行二次针对性培训。3天注：之后纳入常规培训流程中。3、代理商培训计划（1）培训方式课堂培训：内部培训、外聘培训师（另行专案报批）实地培训：培训师、销售经理下达终端陪同作业与提供改进方案经销商经验交流与分享销售竞赛注：根据客户等级，给予不同程度培训支持；销售竞赛中，优胜的经销商给予特别奖励与培训支持。（2）每年开展2次经销商大会（视销售实际状况举办）（3）培训课程类别课 程培 训 目 的代理商中心店加盟商培训者培训方式行业资讯中国化妆品行业动态与趋势1、 让经销商形成整体经济格局意识，强化自身危机感；2、 加强经销商的整体认知水平与配合度。1、公司经营战略高层管理者；2、外聘培训师（专案申报）1、讲授；2、研讨会；3、沙龙。化妆品精品店现状及发展趋势连锁专卖现状及发展趋势企业文化历史与企业文化让经销商与客户形成统一理念，成为真正的战略同盟。销售支持部1、 讲授2、 光碟3、 内部刊物营销管理远东市场核心战略与市场政策了解公司动态与发展方向，有效配合。公司经营战略高层1、 讲授2、 案例研讨公司部门运作流程了解公司运作流程，提高沟通效率。销售支持部讲授季节销售政策与促销活动培训加强经销商的执行力和终端的统一性。销售部、市场部、销售支持部1、 讲授2、 案例3、 头脑风暴经销商角色与定位让经销商了解自己的作用。在企业产品的销售渠道中，经销商唯有成为分销专家，才能为企业所青睐。那些不学无术，不愿意开拓市场，指望厂家帮你开拓市场的经销商必将被企业所淘汰。1、公司经营战略高层；2、外聘培训师（专案申报）1、讲授；2、头脑风暴等产品资讯产品行业前景了解产品，树立对产品的信心。1、销售部2、销售支持部1、讲授2、专案研讨产品知识与核心竞争力1、销售部；2、销售支持部。1、讲授2、案例分析3、演练产品资讯新品发布会推动新品有效推广，并统一终端形象和话术。公司全体会议客户内部管理公司化运作与经销商经营文化建立合作之源是共同利益，合作之本是共同理念。只有厂商的文化理念相似，才能痛痛快快地合作。有了共同的理念，虽然厂商免不了争吵，但不会发生原则性的分歧。通过让经销商深入了解企业的文化理念，增强经销商对企业的信心和归属感，并引导经销商确定自己的文化理念，明确经销商未来的发展方向，以便经销商与公司有相同的发展基因，相融的企业文化，从而从核心领域达到双方长期共赢的目的。1、公司经营战略高层；2、市场部；3、销售部；4、销售支持部。1、讲授；2、案例分析；3、研讨会。促销活动设计与执行经销商每隔一段时间就需要调整经营方式，以适应市场和企业的需求。本讲从促销活动设计与执行开始，逐步提升到主动出击，到最后的品牌提升。通过提升品牌形象来达到厂商共赢的目的。1、市场部；2、销售部；3、销售支持部。1、讲授；2、案例分析；团队管理如何激励与管理业务员随着企业的扩大，经销商应逐步变换管理方式，从原有管事的方式逐步过渡到管人的方式，从重点关注“事”到重点关注“人”和重点培养“人”上面来。通过制定目标、开展销售竞赛、召开员工会议和授权等方式，以提升员工的积极性，增加企业的效率，培养企业的接班人。1、销售部；2、销售支持部。1、研讨会；2、体验式培训。区域市场开发技巧1、销售部；2、销售支持部1、案例2、演练如何选择加盟商1、销售部；2、销售支持部1、讲授2、案例分析3、演练商务谈判技巧1、销售部2、销售支持部1、头脑风暴2、演练经销商培训体系建立与运作1、 让经销商建构自己的培训支持体系；2、 总部统一管理各经销商的培训人员。1、销售支持部2、销售部咨询、诊断式店务管理之店铺作业流程（进、销、存、促销、售后服务、BA管理）1、提升客户基础运作能力和终端管理规范化；2、提升单店产出。1、销售部；2、销售支持部咨询式员工招聘技巧与方法授人以渔，共同发展。1、销售部2、销售支持部咨询式店务管理之如何进行有效地表格管理终端有序化，并能加强总部监控。1、销售部2、销售支持部1、讲授2、咨询式店务管理之会员管理方法提升终端满意度，持续经营。1、销售部2、销售支持部1、讲授2、咨询式3、案例分享实战培训培训师、销售经理终端跟进支持陪同作业与提供销售改进方案，提升客户信心，并规范运营。1、销售部2、销售支持部咨询式月度经销商案例分享与交流加强客户交流与分享，提升终端实际运作效果。1、市场部2、销售部3、销售支持部1、销售竞赛2、案例分享3、沙龙优秀经销商表彰让经销商自己说话，并树立典型，竞争强化市场。全公司表彰经销商大会年度12次经销商交流，并与公司达成强有力的合作联盟关系。全公司会议培养学生独立工作能力的重要步骤，是实现培养目标要求的重要阶段，是对学生综合素质与工程实践能力培养效果的全面检验，是学生毕业资格认定的重要依据。to a customer request for objective, comprehensive investigation, analysis, evaluation, focusing on factors that could affect credit assets, effective identification of risks. Eighth investigators should be based on the Banks credit policy screening, filter in line with the Banks credit scope of customer, credit business, shall not entertain our prohibition of involvement of clients and credit business. Nineth survey about customer surveys and data verification should be based on field surveys, and indirect surveys as a supplement. If necessary, by external credit Bureau to verify the authenticity of customer information. Article tenth credit pre-loan investigation should be completed by the person himself, may not authorize a third party, except where otherwise provided for by the system of the Bank. Branch Manager may hint, instruction, order signature of investigations in cases that are not involved in the investigation, pre-loan investigation a mere formality. 11th pre-loan investigation should be two participants, one person, another person aided person, except on business with special provisions. Main and auxiliary officers shall be due diligence, investigators as a sponsor of the credit business, bear primary responsibility for credit, is the responsibility of credit business. Risk managers participate in the pre-loan investigation work in parallel, as a double investigation, risk managers held accountable for their findings. Article 12th pre-loan investigation officer shall give their opinion in a credit report and signatures, findings should be clear. Only signed comments, and ambiguous or contradictory, deemed to be agreed for the credit business. 13th marketing lines management departments at all levels to meet the conditions of credit第 15 页 共 15 页4、内部在职培训 专业类别部门序号培训项目名称培训形式培训目的培训时间拟受训人数综合能力提升系列全体销售相关人员/管理层/核心销售相关人员1精确管理内训/自训提升精确管理意识，提高精确管理能力1季度全体销售相关人员2压力情绪与逆商管理自训/读书会让销售相关人员了解如何正确化解和对待各方面压力全年全体销售相关人员3时间管理与工作组织技巧自训/读书会让销售相关人员了解如何高效利用时间与解决工作中因为时间引起的冲突全年全体销售相关人员培训师系列销售支持部4企业内部培训师（TTT）培训内训帮助培训师掌握培训控场、讲授、教案编写、演讲、课程规划、培训管理技能等各方面技巧2季度45人5培训管理相关知识内训/外训（外训另报方案）2次/年培训师6精油专业知识晋级培训内训/自训/读书会/外训（外训另报方案）提升对精油的认识和精确细分使用方法1次/2月培训师及销售人员7皮肤、头发专业知识晋级培训内训/自训/读书会提升专业度，加强对皮肤内在结构、头发结构的认知1季度培训师及销售人员8个人形象设计与色彩诊断培训内训/自训每个培训师都是公司形象的代言人。提升专业形象，从而增强客户对公司的认同度。2季度培训师及销售人员9非人力资源管理者的人力资源管理培训内训/自训（请人力资源部授课）提升培训师相关职业技能，有效辅助客户建构自身的人力资源管理体系，以稳定人员结构，获得持续发展。12季度培训师及销售人员10非财务管理者的财务管理培训内训（请公司财务部授课）提升培训师相关职业技能，有效辅助客户建构自身的财务管理、有效的进销存管理体系，以稳定人员结构，获得持续发展。3季度培训师及销售人员11终端销售管理培训内训（请公司销售部同事授课）提升培训师在：陈列、终端促销活动设计、终端客户问题解决方面的能力，从而提升出差培训的效益与培训整体素质。2季度培训师及销售人员12促销活动设计培训内训（请公司市场部同事授课）培训师及销售人员新销售相关人员“速融”系列新销售相关人员13新销售相关人员企业文化制度培训自训让新销售相关人员了解公司企业文化及相关制度全年视实际情况交叉培训所有人员14部门间业务传递培训自训全年全体销售相关人员15流程管理的理念和应用公开课更深刻的理解流程管理的理念，促进部门流程改进2-3季度全体财务财务16企业内部控制与风险管理公开课确保企业经营信息的客观、完整，确保企业的制度和经营决策得到有效的实施，提高企业运作效率和投资者回报率。2-4季度所有人员5、计划外培训计划外培训是指不在2009年度培训计划内的培训项目。申请计划外培训应遵循以下原则：. 培训项目内容应符合公司业务或销售相关人员能力的提升需要；. 开课前10个工作日内提出申请. 培训费用没有超过部门预算. 同一主题内容一年内原则上只能申请一次七、 重点培训项目1、BA周、月度、季度、年度培训2、销售支持部区域销售经理与培训师培训（1）课程简介：内部培训师是培训体系中最重要的组成部分，是内部培训的基石和可再生力量，在企业中起着非常重要的作用。课程将使培训师充分认识培训师的角色和任务，树立培训师的专业形象，克服演讲的恐惧心理，能独立上台进行课程演示，掌握培训需求分析、课程设计和教案编制技巧，能够独立完成专业的培训流程 ，学会调动听众/学员积极性和参与性的技巧，应对各种局面，适时调节气氛。此外，加强销售相关内容培训，使之成长为在专柜能卖货、对客户可提供提升性方案，到终端能解决问题，真正实现销售增长的合格的销售支持性的培训师，（2）培训形式：内训/公开课/外训（3）培训对象：培训师（4）培训时间：长期（5）培训预算：2万（6）培训意义：提升培训师专业水平，不断增加客户与合作的附加值，成为“出之能战，战之则赢”的队伍。 3、交叉培训（1）课程简介：交叉培训课程体系由“应知应会基础知识讲座”和“部门