门市-岗位说明书.doc

现代经典岗位说明书門市 岗位说明书一、基本资料1岗位名称：门市 2、直接上级: 门市部主任 3、岗位编号： 4、岗位级别： 5、定员人数： 2人 6、所属部门： 品牌营销中心 7、直接下级： 8、岗位类别：业务类 9、核 准： 二、工作描述、负责接待进店的所有客人，并按客人进店目的给予安排，向客人提供价格、产品、技术等咨询，应用自身的专业知识和销售技巧达到成功定单的目的。三、工作职责：序号工作任务内容负责程度1热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，任劳任怨，积极热情，时时展现笑容，礼貌待客。熟悉影楼流程，应用丰富的专业知识和语言技巧为客人提供最佳服务。服从按排，遵守规章制度，具备良好的职业道德。2在门市主任的直接领导下工作，接受当月分配的业绩，自我设计完成进度，全力以赴完成。3每日上班符合形象要求，着工装，化淡妆，精神饱满，正确执行打卡，准时到岗。4主动请当班主管检查妆面形象。快速整理工作现场，接单物品和桌椅整齐摆放。5在新客入门承接表F上墙上当日业绩目标，并尽力完成。6按规定主动站岗迎宾。站岗应专注，精神，肢体动作符合规范。站岗人员还应指点客人停车。7遵守闹市现场礼貌礼仪，工作中“请”字开头，“谢”不离口，做到“三轻”（走路轻、动作轻、说话轻），做到“四勤”（眼勤、手勤、口勤、脚勤）。8客人进门，热情开门，喊“欢迎光临”。根据客人到店目标快速作安排和交接。9预约拍照的客人，请客人出示发票，到前台办理交尾款。找出流程单，按内容准确填写相袋，按“一手交一手”规范用语，将客人交接给调度。10若是咨询的客人，灵活应用接单步骤，达成定单。11接单过程中有困难，应请求同事或主管支持，不得轻易送走客人。12主管或同事协助接单时，应向客人介绍，认真记下对客人的承诺。13若未成功定单，保持应有的热情和自信。实施“送客七步远”说话术。14成交与否，都要及时填写咨商表，内容尽量完善，交客服部。并和主管商定催单方案。15成功定单的客人，应准确填写票据，尽可能收取高额定金。引领客人前台付款。再填流程单，确认内容无误，请客人签名，提醒客人拍照当天付清尾款。再专业送客。16应在权力范围内作赠送，具有成本观念。超越权限的优惠，须征得主管同意，并签字认可。17客人离开公司时，及时清理桌面，将接单物品归位，保持店堂格调。18检查客人有否遗留物品。若有，和主管一同清点保管，通知客人。19客人拍照过程中，常探班关心客人，也主动关心其它同事的客人20当班必须查看预约本，主坮联络自己的客人，关照客人拍照当天的注意事项。21自己怕客人来看样，挑衫或取件，应主坮招呼，安排或协助同事服务客人，延续优质服务。22不回避客怨，主动安抚，了解客怨点，报告主管，参与解决。23接待还银纱的客人，需仔细检查婚纱，无问题交回礼服部。若有问题，报告主管现场处理。24按标准用语接听前台电话。并就接听内容作相关的处理。25妥善保管自己的公文包，发票和价目表，不得遗失。26规划自己的客人，保持和客人的友情联络，拥有稳定的客源群体。27积极配合公司的项目推动，并回馈实施过程中的信息。28主动向其它部门提供客户信息，便于团队的协作服务。29若有加急件，先征求主管意见，才能答应客人。若答应客人之事，也必负责跟进后序服务。30上班时离开岗位，要告知现场主管或现场人员所在区域。下班时必须向上级请示才可打卡下班31若有客人拍照很晚，指定好的门市人员应坚持服务到最后，直到送走客人。32当晚班的员工，负责部门物品整齐归位，收拾工作区域，关计算机，正确打下班卡。33確保當月的接單成功率達85。34確保婚照定單的平均單值達4000元。藝術照的平均單值達400元。35確保走單客人的回頭定單率8036定金額在價格一半的比例為8037顧客百分百調查表當月無“差”評價。“一般”評價不超過三次。五、任职资格：项 目任职资格要求年龄与性别 1835 女性学历专业其它中专以上不限工作经验一般工作经验专业经验管理经验21 特殊技能要求外语水平懂一点英语口语，粤语和普通话能流利交流计算机水平能熟练计算机操作知识能力要求熟悉本行业的工作流程，做事极具条理性。其它六、职位发展：可直接晋升的职位 办公室财务可相互轮换的职位 客服部可晋升至此的职位优秀的新员工七、沟通关系沟通关系 部门类型频率简单一般复杂偶尔经常频繁一线各部门OO财务部和人力资源OO外部公司的合作单位OO八、下属人员人