销售部管理制度(客户分配制度).doc

客户分配及客户接待顺序制度随着仕博園工作顺利的开展，涉及到销售工作的开展以及最终成交业绩划分，为团结公司员工并拉动积极性、相互配合、共同努力、团队协作、共创佳绩而制定以下制度。1、 以客户首次来访留下姓名电话时间及客户确认单为依据。2、 客户来访，置业顾问应首先询问是否第一次到访，如果是，则按正常排轮接待；如已知其他同事接待过，必须交由原置业顾问接待，如违反此规定，即使客户最终成交，也不得分享业绩。三、家庭、朋友、合作伙伴一起购房时，原则由原置业顾问接待，在不知情的情况下若分别由另外置业顾问接待并直接购买，则首次接待的置业顾问与最终成交的置业顾问平分业绩。（绩效考核业绩算成交者）。如置业顾问的亲戚或者朋友来访，而未明确指定找谁，评判为新客户，当轮值置业顾问成交时，业绩归成交者。 四、凡是介绍来的新客户，除非客户指定置业顾问介绍，否则按正常排轮接待。 五、如客户对接待置业顾问不满意，而指定其他人接待，则成交后，业绩归成交者所有。 六、如置业顾问休假，或因公事不在现场时，有老客户来访或成交，可委托售房部经理或其他同事帮助，该帮助不得分其业绩。 七、业绩发生交叉时，如首次接待者在成交前五天内未追踪客户，则业绩属于成交者。八、如老客户来访未主动找到原置业顾问，原置业顾问在售楼部未发现老客户的情况下，即使原置业顾问有回访记录者，按正常排轮接待。则业绩属于成交者。（如果在未成交时置业顾问认出是老客户，而且在有效回访日期内而客户也说之前接待过，客户为原置业顾问） 九、如已成交客户带客户来访，则自动由原成交的置业顾问接待。如所带客户之前已到访，并已登记，评判为当班接待置业顾问客户。能主动找到置业顾问或置业顾问认识是自己的老客户的情况下，由该置业顾问接待。 十、已成交客户来访，或再次看房，则由原成交置业顾问接待，其他人不得分其业绩。 十一、若置业顾问在客户签订正式合同之前离职，则该置业顾问不得提取该业绩。 十三、置业顾问离职后，该置业顾问的客户由案场经理视情况分配，分配后成交，则业绩属于成交者。 十四、来电咨询客户，由值班人员接电话并登记客户信息，客户来访时，由排轮置业顾问接待，成交后业绩属于接待置业顾问。（如客户指定要某某接待时，应指定人接待）十五、老客户评判期限为两个月，如置业顾问两个月内都未回访，算放弃客户。如再来现场除非客户指定人员接待，视为新客户，按正常轮值接待。十六、如来访客户超过置业顾问人数，置业顾问均在洽谈则空置客户由案场经理或者主管接待，轮值置业顾问客户接待完毕后由经理或主管交由轮值置业顾问接待，成交业绩属于轮值置业顾问。如来访客户较多，而轮值置业顾问客户接待用时较长，经理或主管均在接待客户，在此时间段，来访客户按轮班顺序由后续置业顾问补位接待此客户。十七、电话接听：由后续轮值职业顾问接听，如置业顾问都在洽谈，由主管或者经理接听。十八、行销人员的客户判定，以行销人员对客户的首次登记的姓名电话时间为准。（如明确是行销人员客户，而行销人员不在现场，由案场经理，或者主管接待，业绩归行销人员).十九、行销人员报访客户，由行销人员口头或者电话通知案场经理或主管有具体客户来访量，及客户的身份资料信息，案场把客户资料登记存档，行销人员来现场等待客户。如行销人员未能及时来现场由案场经理或主管接待。二十职业顾问不得有徇私舞弊，弄虚作假，颠倒是非，故意隐瞒等行为，如有发现证实将立即解聘，提成，工资全部扣除。二十一、案场经理及主管有责任和义务帮助职业顾问谈成合同，置业顾问在谈判过程中有以下行为的，项目经理可以根据情况，作出停止接待客服的权利：1.业务能力不过关，对项目的资料没有完全掌握（流程、销讲、合同、专业知识、逼定）2.对客户不热情，没有工作状态；3.被客户投诉的；4.没有团队意识，只顾自己，不顾同事的；5.在售房部吵架的；6.不听从公司及经理正确安排和指挥的；7.不得在客户面前争论业绩问题，不得将客户牵涉到售楼人员内部的问题。接待客户顺序：为了达到公平公正的前提下，按以下客户顺序接待客户。1、最开始第一天的顺序由销售经理安排，轮流制，然后从第二天开始，第一天顺序里面的第一个接待者变成最后一个接待 ，第一天第二个接待顺序者排第一，第三个排第二，依此类推，每天轮换2、接待客户划分为轮班接待，按时间划分每15分钟一班，在15分钟内 （如果在这时间段一分钟就接到了客户，而客户是询问了项目有关情况,算有效接待。如明确说找人，踩盘，或者询问与项目无关的事情，算无效接待，可以继续接待）。3、 在非工作时间段接待的客户，不计算在正常接