关于现场来电接听的技巧和注意事项_第1页
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关于现场来电接听的技巧和注意事项 一 . 来电接听礼仪： 1. 响铃三声内必须接听。 26 2. 自报家门“你好，我们这里是某某公司” 3. 不能讲“喂”！ 4. 不能打断对方说话。 5. 接听中，随时保持对方的称谓（如张先生，刘小姐） 二 . 来电接听重点： 1. 对客户认知媒体的了解。 2. 对客户面积需求的了解。 3. 对客户房型需求的了解。 4. 对客户购房动机的了解。 5. 对客户询问重点作登记。 6. 尽力留下客户的联系电话。 7. 化被动为主动，让客户来现场。控制时间 （三分钟），保留客户的一个问题，留下悬念。 三 . 询问技巧： 1. 认知媒体：可以比较直接的询问；“您是怎样知道我们某某公司的”。 2. 面积及房型需求：因为客层的不同，所以同样面积上房型会有很大不同。 3. 购房动机：对销售中的付款方式、媒体诉求点有极大帮助，可以比较直接的询问。 4. 询问重点：仅做主要的三至四个询问重点的登记。 5. 留电：这是比较考验语言技巧的一项，也是业务员考评的参考项。主要方式有一下以下几种： 1）“先生，您可以把您的联系方式留给我吗？这样公司有优惠或促销活动我 就可以及时通知您。” 2）“先生，我们的电话现在比较忙，请把您的电话留下来，稍后我打给你解答你的问题。” 3）“先生，麻烦您，我们现在在搞一项调查，请您配合我们一下。” 四 .注意事项： 1.
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