客户服务部职能.doc

客户服务部职能1、部门名称：客户服务部2、直接上级：总经理（常务副总经理）3、下属岗位：部门经理、售房收款员、按揭备案员、权证办理员、内业4、部门本职：销售控制、银行按揭、房产权/土地证及办理客户所需要办理的一切事务5、主要职责： （1）客户的档案管理； （2）为客户办理银行按揭提供服务，办理客户房产权、土地使用证； （3）追讨客户购房期款； （4）接受客户对所购房屋提出的修改要求，并反馈给总工室； （5）解答客户对房屋的质疑； （6）处理有关销售后的一切问题。6、兼职职能： （1）配合销售部做好客户的工作，促进销售； （2）配合物管部、市场部开展工作。客户服务部经理岗位描述1、职务名称：客户服务部2、直接上级：总经理（常务副总经理）3、直接下属：收款员、客户服务内业人员4、本职工作：为签约客户提供与购房有关的服务，为总经理（常务副总经理）提供有关客户情况的资料5、直接责任： （1）组织并实施为购房客户提供一切必要的服务； （2）督促、检查追讨客户购房期款的工作； （3）配合财务与银行做好按揭工作，办理房产权、土地使用证； （4）负责解答客户的一切质疑； （5）做好售楼部与总工室之间的桥梁工作； （6）直接向总经理（常务副总经理）报告销售进度和客户情况； （7）督促、检查本部门员工对公司规章制度的执行。6、兼管职能：协助物管部做好入伙业主的服务工作。客户服务部内业岗位描述1、职务名称：内业2、直接上级：客户服务部经理3、本职工作：客户的档案管理及客户日常接待4、直接责任：（1） 负责接待客户来电、来访，听取、记录客户提出的各类意见、建议或要求，并作出合理的解释和回复。（2） 将客户提出的各类意见整理后反馈给部门领导。（3） 针对客户提出的意见，预见性的发现工作中的有关问题。（4） 落实公司“客户至上”的原则，经常与客户联系，做好客户的亲情服务工作。（5） 负责对一次性付款和分期付款客户的期款进行催收，并及时反映期款到款情况，并做好报表。（6） 协助其他岗位人员，做好相关工作。客户服务部银行按揭岗位描述1、职务名称：银行按揭2、直接上级：客户服务部经理3、本职工作：联系、办理整体按揭工作4、直接责任：（1） 联系和办理开发项目的整体按揭工作，并负责公司与银行有关按揭方面资料的提供和审核。（2） 负责整理按揭客户有关材料，协助客户填写好相关银行按揭贷款资料，并负责审核相关资料的正确性。（3） 负责与相关律师行联系，办好按揭客户的律师见证，做好按揭的准备工作。（4） 处理好与银行的关系，与银行信贷科联系、衔接，做好银行放贷工作，使银行贷款能够及时落实。（5） 负责做好放贷以后客户有关按揭贷款方面的联系工作，以及有关的解释工作。（6） 负责及时反映按揭工作进度情况。客户服务部办证岗位描述1、职务名称：权证办理员2、直接上级：客户服务部经理3、本职工作：所有权证、土地使用证、他项权证办理4、直接责任：（1）负责与房地产管理局、土地管理局联系，办理公司开发项目房屋所有权证、土地使用证、他项权证。（2）负责与客户联系办理房屋产权的转让手续。（3）负责办理每户房屋的房屋产权转让手续。（4）负责办理客户所购房产的房屋产权证书以及他项权证。（5）负责办理客户所购房产的土地使用证。（6）负责解释在办证过程中客户提出的相关问题，并及时向上级反映。客户服务部收款员岗位描述1、职务名称：收款员2、直接上级：客户服务部经理3、本职工作：收取客户应付购房款4、直接责任：（1）准确、无误地收取客户应付购房款。（2）及时催缴（上门）及收回应收期款。（3）妥善保管好现金及有关票据，若有差错，造成损失由收款员承担责任。（4）每日