房易通房开企业端问题及解决办法2015.12.25黄吉义修改版.doc

房开端房易通问题及解决办法一、系统软件、设备类问题及解决办法：1、房易通系统安装完毕之后，升级之后，所有的打印功能都不能使用，并报错。解决办法：这是由于系统没有正常升级造成的，将打印控件文件换成能正常使用的打印控件即可解决。2、成像设备不能成像.解决办法：首先检查成像设备是否与电脑连接好，确认与电脑连接好之后进入设备管理器中检查该设备的驱动是否安装好，若没安装好，则重新安装驱动（请参考开易拍安装说明）。安装完毕之后，桌面上有这样一个图标：3、房易通客户端安装好后不能打印预告登记申请表、打印出为空白纸。解决方法：在该打印机官网中下载最新打印驱动，重新安装打印驱动即可解决。4、房开的电脑安装上房易通客户端之后不能正常访问，他们的网络禁止房易通站点的访问。解决办法：首选ping一下访问地址看是否能ping通网址，若ping不通则了解他们使用的网络是哪一家的，现在电信与铁通的网络是有使用战略的，这时可通知网络人员来进行战略的调整。5、打印时提示没有相应的打印服务解决办法：点开开始菜单找打运行-在里面输入点击确定后，弹出出的对话框如下图双击红色箭头所指的修改启动类型为自动保存即可6、IE浏览器脱机问题解决办法：打开浏览器，按ALT+F，有个脱机工作，这个地方不能打勾。7、无法打印申请表及其他表格时解决办法：首先查看silverlight 5.0、.net4.0是否安装；其次看打印服务是否启动；8、打印申请表时不能打印并提示“系统确实midas.dll”文件解决办法：1）、32位系统，在网上下载32位系统midas.dll文件，并将该文件放入system32文件夹中，使用命令字符注册： regsvr32C:WindowsSystem32midas.dll。2）、64位系统，在网上下载64位系统midas.dll文件，并将该文件放入syswow64文件夹中，使用命令字符注册： regsvr32C:Windowssyswow64midas.dll。9、登录系统时弹出以下提示解决办法：安装.net2.0framework。10、实施过程中遇到客户电脑网络不通，或者不能访问房易通相应地址;解决办法：1、检查客户使用网络的运营商，看是否能访问服务器地址；2、ping命令ping服务器地址看是否有数据包返回；3检查DNS是否设置正确；4、使用tracert命令检查网络通过的路由是否相通；5、检查该网络是否有代理；6、检查IE浏览器是否设置了代理。11、Win7安装.net framework 4.0错误HRESULT 0xc800022解决方法：1.在win7的C:WindowsSystem32目录里面右键cmd.exe以管理员方式运行2.上面的cmd命令行里面输入 net stop WuAuServ4.在 C:Windows下找到SoftwareDistribution 文件夹，把SoftwareDistribution 文件夹改个名字 SDold（随意改）.5.继续输入 net start WuAuServ12、不能访问筑房网、房易通系统以及筑访问下的网站，并有以下图提示，可能是筑房网进行了访问限制。解决方法：如图提示检查本机IP网关地址是否设置正确，13、使用房易通系统后打印抵押注销申请表没有二维码，可能是系统环境问题造成房易通未能安装成功；解决办法：将能正常打印抵押注销申请表系统安装后产生的文件拷贝到不能正常使用的电脑上即可解决。14、XP系统复制字体时出现请求的操作无法在使用用户映射区域打开的文件上执的解决方法解决办法：这是由于映射区域路径发生改变造成的,处理方法如下:开始控制面板外观和主题“字体”将字体复制到里面不停的点击确定.15、成像设备在桌面上是可以正常拍照，但是进入系统就无法拍照解决办法：重装客户端16、使用工号登陆系统，会出现闪退情况解决办法：重装系统17、合同备案，网签时选房出来的案件会突然不见解决办法：数据丢失标志，联系开发部或者姚哥解决18、 房易通软件安装完成后，打开提示有病毒是否阻止允许解决方法：注意现在弹出的对话框的右下角允许程序允许19、打印包清单能预览点击打印报错误解决办法：重注册mids文件20、 安装开易拍的试试360等相关安全软件提示阻止程序运行解决办法：注意提示的窗口点击允许程序运行21、 生成包提交后审图未通过,怎么删除多余的成像？（点击案件详细情况电子档案是灰色的不能点击）解决办法：选中退回的包单击作废包，然后回到办理备案成像的窗口进入电子档案即可删除22、 打开房易通提示不能解析域名解决办法：1.检查本机DNS服务器ip地址是否设置，(移动电信联通等网络运营商各DNS服务地址各不同具体百度查询) 2.使用ping 命令测试域名是否能网络畅通,不能返回数值联系网络运营商处理23、登录房易通提示如图：解决办法：重新安装Silverlight5.0并重启电脑，如安装还是有相同提示重新安装操作系统24、打开房易通提示如图：解决办法1.检查本机DNS服务器地址是否填写正确!Ping测试房易通平台域名是否能解析。2.不能解析及互通，叫房开联系网络运营商处理.25、登录系统电子成像如图：解决办法：1.连接电脑的USB接口拔出重新插入，正常情况下右下角有发现新硬件的提示，如果没有提示发现新硬件的提示在换一个USB接口插。2.卸载之前的驱动软件，重新安装驱动。3.打开电脑设备管理器看有没有未知设备，如果有把未知设备手动安装完成26、电子档案拍照选择的摄像头是KTP-600，但是显示的还是上面的那个USB的摄像头。解决办法：打开电脑设备管理器停用USB接口的那个摄像头即可。27、提交案件后如图提示：解决办法：不管付款方式是什么方式，这个维修资金是缴到监管账户。后就不会有这个提示。叫房开商自行处理28、 预告登记填写完备案号和申请人后，（生成收件）是灰色不能点击如图：解决办法：如图所示该状态是浏览插图模式所有不能点击生成收件。把浏览图片方式前面那个勾单击一次取消后，即可点击生成收件29、 登录房易软件提示如图：解决办法：查看本机是32位的操作系统还是64位，如果是64位的请找相应的安装程序安装，在安装之前把之前安装的卸载掉。提示重启或者没有提示重启都手动重启一次电脑后再安装。30、 打印提示错误如下图：解决办法：1.先确认打印机驱动是否正确安装，先打印测试页看打印机是否正常。不能打印先从打印机入手排查，2.手动更新软件一次。3.复制正常使用的另一台电脑安装目录覆盖本机文件目录.31、 silverlight安装错误:提示消息ID1603错误解决办法：当你手动安装silverlight失败时他会弹出一个对话框,这时请不要点击关闭按钮，请找到silverlight安装程序的路径，这时你会发现在当前路径下多了一个临时的文件夹，名字应该是随机产生的如图： 然后你打开这个文件可看到：这时你将silverligt.7z解压到当前文件夹，这时就会出现个文件然后点击这个软件进行安装，这时他会给你报个详细的错误，我报的错误是在KEY SOFTWAREMicrosoftInternet ExplorerMainFeatureControlFEATURE_BROWSER_EMULATION 这个注册表无法写入这时我们在开始-运行-regedit 启动注册表，然后按Ctrl+F按键进行搜索，我输入的关键是Main 查找到后要验证其路径是否为SOFTWAREMicrosoftInternet ExplorerMainFeatureControlFEATURE_BROWSER_EMULATION 验证过后就是要查看这个路径下的所有文件夹我们是否都有权限进行完全控制如果没有请将允许项打钩再点击应用和确定，重复上述步骤直到确定上述路径的所有文件夹你都有权限访问这时可回到刚刚弹出错误的对话框，他有个retry按钮，点击它，如果没有效果则回到注册表界面进行以下步骤：选择编辑-查找下一个 （或者直接按F3键）如果查找到新的则重复上述步骤直到其弹出对话框结论： 我是搜索出两个位置并将其权限打开后就可以进行安装了，如果你有任何问题可发邮件给我：32、 编辑合同调入合同模板不能修改楼层数如图红色箭头：解决办法：点开模板管理如下图：把红色箭头勾单击取消掉即可编辑二、系统操作类问题：1、房易通网上签约打印的备案申请表是否需要房开盖章、客户签字？解决办法：不需要2、房易通网上签约打印出的备案登记表是否需要房管部门盖章、客户签字？解决办法：不需要3、白云房管部门以前会在合同上盖一个“用于办理产权证”的章，通过房易通系统打印出的合同是否还要盖次章？解决办法：不需要4、申请备案的撤销流程解决办法：房开人员在系统的备案查询功能中输入备案号查询出备案信息然后点击“申请内网处理”按钮进行撤销。同时打电话将要撤销合同的备案号告知房管部门相应负责人进行撤销。5、已提交的预告登记案件，在案件管理中将案件重设为已打印状态时，提示只能操作本区数据问题。解决方法：联系开发人员修改数据库。6、提交备案时提示图片未上传完毕问题；解决方法：将包管理中的备案包，作废然后在备案案件列表中找到该案件，进入成像页面，点击批量上传，然后再生成包，提交备案。7、合同备案时，当生成的收件有多余的收件的问题; 解决办法：1、重新生成收件，就会更新最新的收件； 2、联系管理人员删除多余的收件；8、当房开进入房易通的界面时，没有相应的权限问题；解决办法：通过房开的管理员权限进入权限配置的位置，看是否分配了权限，若未配置该权限，只需要在该权限前打勾即可。9、由于购房人的原因要将已备案的付款方式由按揭变为一次性付款；解决办法：首先，先到相应的银行将所差的金额存入； 然后，到资金监管办公室更改付款方式； 最后，到房管局去更改合同的付款方式。10、由于购房人的原因要将已备案的付款方式由一次性付款变为按揭；解决办法：首先，到房管局去更改合同的付款方式； 然后，到资金监管办公室更改付款方式； 最后，到相应的银行去退多余的金额。11、当进入房易通系统后发现系统运行卡的情况解决办法：1.关掉杀毒软件 2.卸掉杀毒软件12、被房管局打回补成像的案件操作流程解决办法：打回补成像-查询-点补拍照-上手转发意见-拍照-完成 （之后就自动到达办理员手上）13、使用房易通系统追加首付款的流程解决办法：首先到相应的开户行补交首付款项增加金额； 然后在到产权部门进行备案业务的变更；最后变更完成后，房开商重新打印出备案表和合同备注：如果不是按房易通方式进行备案的，则还要拿取合同和备案表到产权部门盖章14、进入房易通没有相应数据解决办法：首先看区域是否选择正确； 其次看是否办理网签与房易通。15、房易通中有些成像很模糊解决办法：使用高清成像16、包管理界面没有打印备案表按钮解决办法：包状态办结状态的，打印申请表按钮就会变为打印备案表按钮，这时的备案表可以批量打印，也可以选择打印。17、购房人短信收不到问题解决方法：1.可能是购房人手机安装了安全软件如360等设置了拦截。2.可能是自己打电话到移动电信等部门投诉，因而这些部门的代理商把客户的号码加到黑名单中不进行发送。3.购房人可以在筑房网查询相关备案信息，也可以带上购房人身份证原件到筑房网办公室查询。18、安装好房易通系统之后，用身份证识别器读取身份证信息出现如下提示解决办法：是因为更新地址不是。把更新地址更改之后就可以正常使用。19、用360浏览器进房易通后台进行权限和预售证的授权，不能进行授权操作。解决方法：需要ie浏览器进行登录才可以，最好使用IE浏览器进行后台的授权操作。20、在进行预售证号验证的时候不能验证成功,如图解决办法：出现该问题是因为没有开通该证号。21、在安装好房易通系统以后有可能会出现开易拍在系统里面不能进行成像，但是在桌面的开易拍是可以用的。解决办法：需重新启动一下计算机22、购房人既进行公积金又进行商贷，此时合同中的付款方式需要选择公积金