第十三章 管理变革与创新.doc

第十三章 管理变革与创新TRUE/FALSE1.经济和技术的发展已经使越来越多的公司走出国界，到世界其他国家开展业务。ANS:T2.追求世界先进水平是一个虚幻的、不切实际的、不必要的目标，因此对企业来说无关紧要。ANS:F3.世界一流企业都具有“创新至上”的价值观。ANS:T4.全球性市场逐步形成使得企业的规模发展都呈现规模扩大趋势。ANS:F5.管理变革不能等出了问题才实施，而应在企业处于安乐时主动地进行。ANS:T6.企业在进行管理变革时不可避免的会遇到阻力，因此可以不予理睬。ANS:F7.谈判是解决阻力的一种必要的策略，虽然其潜在的成本很高，但是这种方式不存在风险。ANS:F8.产品市场步入了从生产者导向走向以顾客需求为导向的新的市场时代。ANS:T9.日本企业引进美国的工业工程哲理和管理模式，进行本土化改造，并取得成功。ANS:T10.当今社会已步入知识经济时代，但资本仍然是主导的生产要素和资源。ANS:F11.一个组织能否取得短期与长期成功，这取决于该组织的变革能力。ANS:T12.现代管理思想开始从“物本主义”向“人本主义”转变。ANS:T13.企业制度从以资本为中心，资本雇佣劳动，股东占有企业的传统模式将逐渐转变为以知识为中心，知识统帅资本，股东和职工共同拥有企业的模式。ANS:T14.企业要重视先进生产运作管理方法，信息技术的运用则无关紧要。ANS:F15.在管理策略变革方面，企业必须注重提高核心竞争力，而树立全球化的观念则是空中楼阁。ANS:F16.崇尚知识和创新成为企业新的价值观，成为企业文化的灵魂。ANS:T17.企业文化可以进行模仿和复制。ANS:F18.世界级企业注重长期目标，对于短期如每月的营业业绩则无关紧要。ANS:F19.一个组织能否取得短期与长期成功，这取决于该组织的变革能力。ANS:T20.中国企业面临着产权的重新确认，对股权结构、股东大会及其议事规则的认识，组织机构的变革，分配方式的变革的等。ANS:T21.我国企业要深化改革，引入现代企业制度，使企业真正成为独立的法人实体。ANS:T22.进行分析论证对企业变革只有好处内有坏处。ANS:F23.管理变革的最打阻力来源于先进体系的缺乏。ANS:F24.企业在进行变革时要克服目标过高和目光短浅的阻力。ANS:T25.中国企业的研发经费投入占世界前列。ANS:F26.技术现代化必须以管理现代化和信息化为基础。ANS:TMULTIPLE CHOICE1.近年来世界经济发展的重要趋势是：a.经济的虚拟化c.经济的空心化b.经济的全球化d.经济的私有化ANS:B2.财富杂志曾经指出，“20世纪90年代最成功的公司，将是那些建立在学习型组织基础上的公司”。这意味着此后：a.最成功的公司将是组织结构类似于学校的组织b.最成功的公司将会把战略重点转移从生产经营转移到学习上来c.拥有学校的规模和数量将会影响公司竞争力d.学习能力将成为影响公司竞争力的重要因素ANS:D3.在21世纪里，成功企业应该具备的特征是:a.愿景驱动型组织c.自主管理的“扁平型”组织b.善于不断学习的组织d.以上所有选项ANS:D4.成为世界级企业应该:a.引进最好、最先进的知识及观念，有在任何地方都能保持高水准运作的能力b.以低成本生产出具有最好质量的产品c.新产品开发时间和交货时间短，能快速响应市场需求d.以上所有选项ANS:A5.下列说法中正确的是:a.在全球经济复杂多变的背景下，企业唯有以“不变”求生存b.企业遇到问题时才应进行管理变革，起到一针见血的作用c.变革是2l世纪企业的生存法则d.以上所有选项ANS:C6.关于核心竞争力的说法正确的是：a.核心竞争力与组织融为一体c.戴尔公司不具有核心竞争力b.变革学习能力不包含在企业核心竞争力中d.核心竞争力可以通过模仿获得ANS:A7.世界级企业具备以下特征：a.具有足够的规模实力c.具有良好的经营业绩和成长性b.具有独特的核心竞争力d.以上都是ANS:D8.下列说法中不正确的是:a.即使成为世界企业，仍要不断进取b.成为世界级企业，需要引进最好、最先进的知识及观念c.世界级企业仅仅是商业组织d.成为世界级企业意味着要在所属领域内成为世界上最出色的ANS:C9.关于技术棗设计型管理创新模式不正确的是：a.以美国为代表c.有相当雄厚的管理积累b.日本也正是学习这种模式取得成功d.知名企业微软正是采取这种模式进行创新ANS:B10.互联网上出现的网上书店属于虚拟组织中的哪一种？a.功能虚拟化c.地域虚拟化b.组织虚拟化d.以上都不是ANS:B11.以下关于管理变革的说法中不正确的是:a.企业有了问题才需要进行管理变革b.复杂多变的外部环境促使企业加快变革c.变革是2l世纪企业的生存法则。d.企业不论其效益显著，或者在行业中成绩斐然，都需要持续性地做出变革的行动。ANS:A12.管理变革主要体现在：a.管理理念c.组织制度b.运作管理d.以上都是ANS:D13.现代管理思想的变化有:a.从“物本主义”向“人本主义”转变c.在科学理性管理中加入非理性因素b.知识成为重要的资源d.以上都是ANS:D14.关于企业文化的说法不正确的是：a.企业文化可以进行复制c.现代企业文化的变革崇尚知识和创新b.新的企业文化变革崇尚团队精神d.没有文化的企业是不成熟的企业ANS:A15.企业进行变革时建立一个清晰可能的未来景象是十分必要的，因为愿景:a.可以作为变革的目标或方针c.十分美好b.管理者制定的d.以上都不是ANS:A16.根据经验，在管理变革中最容易失去既得利益的是:a.高层管理人员c.车间人员b.中层管理人员d.全体员工ANS:B17.以下说法不正确的是:a.广泛授权可以清除变革阻力b.巩固已经取得的进展并进行更多的变革c.企业应该集中全力实现最终的愿景，而不应计较短期的胜利d.组织变革要求从管理顶层开始，形成一个团队ANS:C18.下列说法错误的是:a.我国大部分企业已经解决了转型问题b.中国的企业在改革进程中要将现有的制度变革为现代企业制度，改制成为股份有限公司等形式。c.中国与发达国家高技术产业经济相比，差距还很大。d.我国产业创新体系和机制尚未完全形ANS:A19.现代组织结构的发展方向是：a.网络化c.扩大化b.职能化d.金字塔化ANS:A20.6西格玛作为一种现代管理技术主要解决了:a.质量问题c.客户群体人工服务渠道中所出现的瓶颈 b.生产成本问题d.以上都是ANS:A21.现在有的公司本身只作一两项业务，把其他事情都交给建立了良好合作关系的其他单位去做，这样做是因为:a.人员太少c.节约成本b.地域限制d.提高其核心竞争力ANS:D22.我国企业变革来自内部的阻力有：a.来自组织结构管型的阻力b.来自有关升迁、权力、金钱等利益层面和心态、惰性、安全感缺乏以及对未来的恐惧等意识层面的挑战c.局部变革的阻力d.以上都是ANS:D23.中国企业的创新方向是：a.采用美国的模式c.坚持“中学为体，西学为用”的创新方向b.采用日本的模式d.以上都不是ANS:C24.中国企业的技术创新方面有：a.注意科技人员的培养，加大科技投入c.在技术创新中多走企业联合的道路b.有选择、有重点的引进国外先进技术的同时要注意消化吸收d.以上都是ANS:D25.中国企业的现状是：a.我国在知识经济到来之际工业化并未完成b.与美国、日本等发达国家存在很大的差距c.企业管理还处于较低的水平，面临着众多复杂而特殊的问题d.以上都是ANS:DCOMPLETION1.跨地区或跨国经营的规模表明一家企业不仅具有生产适合不同地区市场的产品，并且具有出色的 的能力。ANS:跨文化管理2. 成为企业在世界各地市场竞争的基础。ANS:独特的竞争优势3.在世界经济史上，凡是经受住时间考验的一流企业，都把创新作为企业最大的财富，时时处处致力于企业的创新，都具有 的价值观，为革新者创造敢担风险的气氛与环境。ANS:创新至上4.世界经济正朝着 的方向发展。ANS:全球一体化5.当人们面对变革以惯常方式做出反应时可能成为 。ANS:变革阻力6.管理机关应该在变革发生之前，提前对员工进行 。ANS:教育7.现代管理思想强调_，这种学习是组织化的(集体的)学习，涉及整个思维方式的转变、系统思维的建立和对远景目标的共识。ANS:学习型组织8.单个企业往往没有充足的时间和经济实力独自介入产品生命周期的所有阶段， 将成为未来企业的组织形式。ANS:网络组织9.今天的组织则越来越注重于提高自身的 ，在非关键性业务方面实行外包。ANS:核心竞争力10. 的飞速发展为企业组织扁平化提供了物质基础和方法手段。ANS:现代信息技术11.现代企业的制度模式从以资本为中心转向以 为中心。ANS:知识12.企业文化变革的根源在于企业生存发展的发生了_变化，这些变化可能是企业内部的，也可能是企业外部的，还可能使企业内外部同时发生的。ANS:客观条件13.今天人们在继续研究制造业的生产管理问题的同时，已经开始把_的问题作为生产系统管理的一个重要方面加以研究。ANS:服务业14.变革的最大阻力不来源于技术的改进，也不来源于先进体系的缺乏，而来源于的 改变。ANS:观念15.企业_就是指形成能够比以前更好地适应环境的变化并更有效地利用资源的新概念或新构想的活动。ANS:观念创新16.中国企业创新既不能模仿美国式的企业创新，也不能照搬日本式的企业创新， 而应坚持 、 ”的创新方向。ANS:中学为体、西学为用17.我国管理创新应走的 复合型管理模式。ANS:设计棗改善棗信息化18.中国企业要想在竞争中取胜，其经营类型要由过去的 转向 。ANS:粗放型、集约型19.学习型组织就其本质来说就是一个具有持久创新能力的团队去设计、构建未来的组织，在内部建立起完善的“_”，将成员与工作持续结合起来，使组织在个人、工作团队以及整个系统3个层次上得到共同发展，形成 “ ”的良性循环。ANS:学习机制、学习-持续改进-建立竞争优势20.企业 是搞好企业各种管理的基础，是企业管理创新的前提。ANS:制度创新21.企业组织变革要由过去的 向 转变。ANS:刚性组织、柔性组织22.如果只改变技术工艺而不同时改变组织结构与之配套，技术变革就不大可能被接受，这种变革阻力属于 。ANS:局部变革阻力23.我国很多企业在实施变革时为了求稳、求好，产生 往往会因为这个原因导致创新“流产”。ANS:过度分析论证的阻力24.管理者若不能有效的利用机会 将会错失变革成功的机会。ANS:交流变革25.现代管理思想开始从“物本主义”向“ ”转变。ANS:人本主义26.企业再造工程的思想是企业放弃修修补补、苟延残喘的做法，转而采取 。ANS:根本性的再造27.我国在知识经济到来之际工业化并未完成，因此处于 与 二元经济并存的发展时期。ANS:工业经济、知识经济28.网络组织允许信息 ，使信息利用更及时、更充分。ANS:横向传递和交流29.企业家没有其形成的 ，是很难培养出一大批具有创新能力，敢冒风险，不屈不挠的企业家的。ANS:社会土壤30.中国企业文化创新要建立的 企业文化，把人看作是企业中最重要的资源。ANS:以人为本ESSAY1.世界级企业一般具有哪些共同特点？ANS:第一，世界级企业必须具有足够的规模，尤其是跨地区或跨国经营的规模。第二，世界级企业一定具有独特的核心竞争力。第三，世界级企业无论在任何条件下都具有良好的经营业绩和成长性。 第四，具有一流水平的经营管理水平。第五，世界级企业注意人才的引进和培养。第六，世界级企业具有先进的企业文化。第七，世界级企业不仅仅对顾客销售产品或服务，更重要的是树立企业在顾客和公众心目中的形象。世界级企业不仅是商业组织、同时也是全球的模范公民。2.现代企业的管理环境有哪些主要变化？ANS:（1）经济全球化；（2）科学技术的发展和知识经济的来临；（3）市场的变化，产品市场步入了从生产者导向走向以顾客需求为导向的新的市场时代 ；（4）管理科学和实践的变革.3.企业管理变革的必要性？ANS:在当今科技日新月异、竞争日益激烈的环境中，企业惟有保持高度弹性、充满创新与活力，才能在市场上继续生存。管理变革的最终目的，并不仅限于扭亏为盈等短期行为，更重要的是通过变革，使企业对变化万千的外部环境做出快速的反应，以确保企业能在激烈的竞争中保持优势。4.我国企业变革中遇到的阻力有哪些？ANS:（1）观念转变的阻力；（2）领导风格的阻力；（3）目标过高的阻力；（4）目光短浅的阻力；（5）过度分析论证的阻力；（6）内部的阻力。5.以美国为代表的西方的技术棗设计型管理创新模式？ANS:6.以日本为代表的东方的技术棗改善型管理创新模式？ANS:7.现代管理变革的主要内容？ANS:现代管理变革主要体现在管理思想、组织结构、管理技术和管理策略四个方面。（1）管理理念方面，现代管理思想开始从“物本主义”向“人本主义”转变；从科学理性管理为主向人文价值管理为主提升；从内部管理为主向内部管理域外部管理相结合，而且以外部管理管理为主的方向发展；知识成为重要的资源。（2）组织制度方面，组织结构正在向扁平化，网络化，边界模糊化发展。企业制度从以资本为中心，资本雇佣劳动，股东占有企业的传统模式将逐渐转变为以知识为中心，知识统帅资本，股东和职工共同拥有企业的模式。（3）运作管理方面，现在许多企业正在采用现代化的管理技术，诸如企业流程再造(BRP)、准时化生产管理(JIT)、全面质量管理(TQM)等。（4）管理策略方面，今天的组织则越来越注重于提高自身的核心竞争力，在非关键性业务方面实行外包；制定全球竞争战略。（5）企业文化方面，崇尚知识和创新尊重个人价值，追求民主和平等，重视团队精神。8.网络型的企业组织结构的优势？ANS:（1）更有效地实现知识的交流和才能的发挥，使企业可以把上下管理层之间实行的命令和控制转向以知识型专家为主的信息型组织（2）能够确保总公司战略的实施，精简了机构，减少了管理层数量，提高了公司运作的灵活性，体现了组织结构的弹性化，而且还能最大限度地激发各个子公司的积极性和能动性，从而充分体现“分散经营、集中调控”的管理原则。9.现代化信息对企业组织扁平化所起的作用？ANS:现代信息技术的飞速发展为企业组织扁平化提供了物质基础和方法手段。许多企业由于管理信息系统、计算机网络、共享数据库资源和专家系统等的普遍建立，通过改善组织的信息生产、信息传播、信息接收和利用等各个环节，使得企业组织中即使缺少完备的、一层管一层的“金字塔”管理结构，仍然可以正常有效地运行并对外界变化做出有效反映。营、集中调控”的管理原则。10.现代企业文化的变革主要体现哪些方面？ANS:（1）崇尚知识和创新（2）尊重个人价值，追求民主和平等（3）重视团队精神11.中国企业面临着那些方面挑战？ANS:（1）经济制度和体系变革的挑战（2）知识经济和经济全球化的挑战（3）企业制度变革的挑战（4）现代生产运作管理方式的挑（5）技术创新能力薄弱的挑战12.我国企业在管理变革中如何克服阻力？ANS:（1）观念创新（2）领导风格创新（3）实事求是的分析企业实际情况（4）变革计划的交流13.我国成功创新企业有哪些共同点？ANS:（1）在机制创新上都是先行者，主动按市场经济规律改造企业管理机制；（2）始终坚持企业管理基础的提高；（3）根据新经济环境创造自己的模式，在管理信息化建设上投入力量。14.我国企业管理创新应走的模式？ANS:我国企业在管理创新体系下，必须加上管理积累的内容。在这种创新前提下，管理创新应走设计-改善-信息化的复合型管理模式15.我国企业可具体进行的创新方面？ANS:（1）管理理念与经营思想的创新（2）制度创新（3）组织机构的创新（4）企业流程的创新（5）技术创新（6）市场创新（7）企业文化的创新 （8）企业家的培养CASE1.总部设在美国西雅图的波音飞机公司创建于1916年，在世界500家最大的工业公司中排名第三十二位。在60年代末期，蒸蒸日上的波音事业开始由于日趋庞大的机构运转不灵了。当时仅总部机构就达2000多人，官僚习气滋生，遇事互相扯皮，更糟糕的是公司领导人陶醉于已取得的赫赫成就，满足于一两项大宗的官方合同。很快，公司装配厂里摆满了卖不出去的喷气客机，曾有18个月公司竟无一张订货单，此时公司的老板们才惊恐地发现曾一度拥有的高效率已不存在。与此同时，世界飞机制造业强手迅速崛起，特别是欧洲空中客车工业公司和老对手麦克唐纳道格拉斯飞机公司实力雄厚，相继推出先进的新型飞机，波音公司面临强劲的挑战。威尔森在危难之际出任波音公司的董事长。他一到任便使出被人称为威尔森5招的措施，使波音公司迅速摆脱了困境，再次走向辉煌。1、精兵简政。威尔森到任后的第一把火就是力排众议，精兵简政。他从庞大的公司办事机构中调出1800名技术、管理人员充实生产第一线，并把决策权逐级下放，将责权与各级主管负责人的经济利益挂钩。紧接着公司又大量裁减雇员，公司的办事效率和劳动生产率迅速提高。2、研究与开发。为了振兴波音，公司在60年代末共投入了69亿美元的研究和开发经费，70年代后期面临石油危机，威尔森不惜投入30亿美元研制出被认为是现代民航史上最经济、最省油、最安全的波音757、波音767两种新型客机。在愈来愈激烈的竞争面前，波音公司把加强研究和开发放在了首位，力争走在同行的前面。3、质量就是生命。公司要求每一个职员都要牢固树立质量第一的观点，每一个工厂，每一部门都要建立严格的质量管理制度，切实保证每一个部件、零件甚至每一颗螺丝钉都以第一流的质量出厂。威尔森逢会必讲：质量是飞机的生命，质量不合格就意味着杀死人的生命。4、重视推销。杰出的推销艺术使买主感到波音公司能充分理解自己的需要。从而形成了强烈的信心，信为波音公司说话一定能够兑现并对顾客一视同仁。5、售后服务。公司拥有一支效率高、技术硬的维修队