浅谈如何做好外贸业务员.doc

浙江育英职业技术学院民航系 毕业论文 论文题目 浅谈如何做好外贸业务员 指导教师 元 小 佩 专 业 民航运输 年 级 10 级 B 班 姓 名 李 传 定 完成时间 2013 年 03 月 31 日 目 录 第一章 公司简介 1 第二章 实习岗位及工作流程介绍 1 第三章 岗位实习的心得体会 3 3 1 坚持信念 克服困难 3 3 2 改变自己 完善自己 4 3 3 自身定位 加强外语学习 4 第四章 公司外贸发展的现状及建议 4 4 1 公司外贸发展现状 4 4 2 公司发展建议 5 第五章 结束语 5 前言 本次是在龙奉纺织品有限公司实习 实习的内容是以外贸业务员的工作为 主 熟悉外贸业务流程是学习的一项重要环节 熟练操作网上业务平台 能够 与国外客户电邮电话联系 把书本知识与现实操作做到完美结合 努力完成公 司交给的任务 最好是能接单给公司创造利润 通过此次实习 我学到了很多 课本上学不到的知识 是我更深刻地了解了外贸业务流程 自主创业等知识 1 在龙奉纺织品有限公司的实习报告龙奉纺织品有限公司的实习报告 第一章 公司简介 我公司主要做国内外纺织品批发零售等业务 浙江省内知名的一家企业 年 营业额在 1000 万左右 是一家以出口纺织品被子被单等为主要产品核心的公司 为广大消费者提供了更高质量的产品 同时也提供了更健康的生活理念 公司 产品款式新颖 物美价廉 受得了消费者的一致好评 第二章 实习岗位及工作流程介绍 从去年的十月份开始 我就在龙奉纺织品有限公司开始我的外贸业务员的 实习工作 实习开始 通过仔细聆听公司工作人员的介绍 对公司创立以来的 文化和理念有了更深层次的认识 企业是一个团队 讲求团队力量的发挥 经 营更是一项长期竞赛 要发挥 众人同心 其利断金 的力量 企业才能持续 成长 刚开始通过整理客户资料 把有用的外国客户的公司名称 联系人 电子 邮箱等收集好后 然后通过写电子邮件发送希望建立业务关系的信函 通过邮 件 MSN 等方式与国外的客户进行沟通 对于外贸专业人员而言 不仅要掌握 一定的专业知识 而且还必须会用英语与外商交流 谈判及写传真 邮件 书 信等 因此 在实习中要求我们加强英语的学习 掌握外贸专业术语基础 在国际贸易中一般是由产品的询价 报价作为贸易的开始 其中 对于出 口产品的报价主要包括 产品的质量等级 产品的规格型号 产品是否有特殊 包装要求 所购产品亮的多少 交货期的要求 产品的运输方式 产品的材质 等内容 目前 由于贸易国际化 市场一体化的趋势影响 产品价格竞争日益 激烈 客户不仅货比三家 询盘也要几个循环才能达到最终共识 经过反复洽 谈后 得到客户确认的 贸易双方就报价达成意向后 买方企业正式订货并就一些相关事项与卖方 企业进行协商 双方协商认可后需要签订 购货合同 在签订 购货合同 过 2 程中 主要对商品名称 规格型号 数量 价格 包装 产地 装运期 付款 条件 结算方式 索赔 仲裁等内容进行商谈 并将商谈后达成的协议写入 购货合同 这标志着出口业务的正式开始 通常情况下 签订购货合同一式 两份由双方盖本公司公章生效 双方各保存一份 另外 在国际贸易中 交易双方的成交量通常都比较大 交易的商品在运 输过程中可能遭到各种自然灾害 意外事故和其它外来风险 所以通常还需要 办理各种保险 以避免或减少经济损失 通过与国外客户确定订单之后 就要处理好订单签订以后的生产 检查货 物 租船订舱 装运 报检通关等工作 做好海运提单 装箱单 商检证 保 险单 发票 产品质量证明书等一系列与国际贸易流程有关的单据 在我实习期间必须要了解各种纺织品的成分和规格 因为在贸易中产品的 成分是否符合合同的要求是一项重要依据 不光要了解纺织品的学名 还要了 解纺织品的代号 因为合同中往往出现的是产品的代号 同时各种产品的规格 也一样重要 因为客户一般都是要先看样品的 在寄送样品之前一定要有符合 其要求规格的产品给其看 这样才能进行下面的交易协商的步骤 所以对产品 的熟悉程度 是检查一个外贸业务员是否符合要求的基本指标 可以说 我们 公司的所有贸易都是建立在对各种产品的熟悉程度之上的 通过几天的学习 把公司要出口的主要产品的名称 英文名称 成分 用途等都有了大概的了解 为应对客户的各种问题做充分的准备 进一步准备之后 就可以了实际操作 做基本的业务开始联系客户 报价 谈判等等 经过一阵时间的产品资料的熟悉 经理让我实际操作 在学校里我们学 到里很多理论知识 但是真正开始操作 真就不知道如何起步 不知道该如何 开发客户 如何进行有效的沟通 因为是业务部 负责对内和对外产品销售工 作 所以这里日常的工作很大一部分都是用来进行开拓市场和联系客户 因为 是实习生 公司对我们并没有十分严格的要求 我们在老员工的指导下 学习 怎么有效的进行市场开拓 起初对于开发客户很胆怯 国内的还好点 国外的由于英语水平的限制 通过电话根本不能进行有效沟通 只能通过 E MAIL 套用教材中的例子 这样才 得到了一些有效的信息 3 因为公司经常有产品发出 因此也接触到了相关的合同 发票和其他的 单据 但是理论和实践不同 实际操作起来才发现这些单证的重要性 一点疏 忽就能造成不必要麻烦 这些单据大大加强了我的实践操作能力 也让我对如 何填写这类单据有了进一步的认识 第三章 岗位实习的心得体会 3 1 坚持信念 克服困难 世界上什么也不能代替执着 天分不能 有天分但一事无成的人到处都 是 聪明不能 人们对一贫如洗的聪明人司空见惯 教育不能 世界上有 教养但到处碰壁的人多的是 唯有执着和决心才是最重要的 记住 最先亮的 灯最先灭 不要做一日之星 执着才能长久 一个人到了年老的时候 又穷又 苦 那并不是那个人以前做错了什么 而是他什么都没有做 业务员一定要有强硬的心理承受能力 被客户无理轰骂 无理挂掉电话是 常有的事情 有次和一个客户明明一直谈的好好的 突然就来一句 那就不要 谈了 挂掉了电话 但是下次再打电话给他时 一样要记住保持满脸笑容 声 音愉快 好像上次不愉快的事情根本没发生 在学校的象牙塔里待了十几年 一夕之间身份由学生变成了社会人 刚开 始真的很难适应 所有的角色和职责都转变了 出来工作 不再有人告诉你 什么你该做什么不该做 也没有老师在旁教你错误如何改正 一旦犯了 就要 去承担 这就是社会人的责任 但与此同时 我觉得纵然有再多的无奈 也要学 着去适应去克服 3 2 改变自己 完善自己 通过实际的工作 切身接触社会才懂得生活的艰辛 更懂得珍惜的重要 一分一里都来之不易 最重要的还是懂得了学习的重要性 只有不断学习才能 不断进步 活到老 学到老 我们是即将踏入社会的新青年 更要多多学 习 通过这次难得的实习机会 在工作中发现不足及与社会的差距 努力缩小 4 这种差距 改变自己的知识结构 并不断努力地来完善自己 3 3 自身定位 加强外语学习 在所有的工作和活动中无一例外的涉及到外语 外语是我们对外交流的桥 梁 因此在以后的学习中必须加强对外语的学习 同时加强口语的练习 这是 我们搞外贸的基础 因此必须掌握好这门工具 不断强化自身 并充分认识自 己 避免眼高手低 增加实际动手能力 在社会这个大学校里 不断完善和学 习 在这次实习过程中 我深刻体会到 走出校门 只是万里长征的第一步 我由第一天的拘谨 对什么事情都充满着好奇 转而逐渐适应了这样的生活 做事情按部就班 循序渐进 我们在工作经验 社会历练 人际交往上体现出 来的稚嫩 在这一次的实习中完全表露出来 外贸看中的还是经验 经验的累 积对以后是一笔丰富的财富 实习中同事和经理的对我的帮助很大 告诉我做 人做事的道理 教我如何做好业务 在此对他们的帮助表示感谢 以后的路还 很长 要学的还很多 我希望能够走好每一步 在我的实习期中 有开心也有 难过的时候 有难忘的事情 也有碰到困难问题的时候 这一切我都一直努力地 去克服 并尽自己最大的努力去做好 以后的生活和工作中 我要不断的充实 和丰富自己 不放弃任何能够锻炼自己的机会 第四章 公司外贸发展的现状及建议 4 1 公司外贸发展现状 公司在义乌也有固定的店面 主要出口业务量增长比较稳定 公司拥有一 批忠诚的老客户 由于市场环境的改善和自身素质的提高 又赢得一些新客户 的青睐 扩展到非洲市场 从目前市场对公司产品的需求来看 这种增长会维 持较长的一段时期 公司产品逐步向多样化 高档化发展 产品类型不断增加 新产品的开发 为本公司增加了新的市场竞争能力和出口贸易份额 为公司以后的发展奠定了 5 基础 4 2 公司发展建议 第一 要积极促进产品多元化多样化 完善企业结构 推进节能减排工作 要加快企业结构调整 转型升级和发展方式的转变 企业应该抓住机遇 从自 身着手 练好内功 为迎接新一轮的发展做好准备 二是要了解公司在市场的地位及运作状况 随时随地的客户侦察 以便掌 握自己公司在市场中的地位和第三方对我们运作状况的观点 好及时调整工作 方法和任职标准 采取多种方式建立人才激励机制 吸收和引进技术 管理人 才 重视人才培训 提高员工素质和技术水平 三是企业要千方百计满足消费需求 要突破阻碍 要进一步提高纺织产品 的质量和性能等 使我们的产品建立起自己的品牌 让客户更加满意 进一步 提高盈利能力 全面提升在行业中的影响力 为做大做强奠定基础 要多把握 一些热点 将企业的营销活动与之挂钩 从而吸引更多消费者的关注度 比如 说环保材料将成为未来的经济增长点 可推出相关的产品 顺应市场的发展和 消费者的需求 综合起来看 要进一步优化市场结构 稳定产品出口传统市场 积极开拓 国际新兴市场 既要满足城市消费者更新换代和产品升级 追求时尚的需求 开发适应消费者的产品 更为重要的是 要坚持自主创新 进一步增强市场竞 争力 要加大新技术研发的投入力度 加强技术改造 大力开发具有自主知识 产权的核心技术 第五章 结束语 经过了大半年的学习和工作 我终于完成了我的 实习报告 从刚开始 接到论文题目到报告的完成 每一步都是亲身的体会 在我的实习期间我学会 了很多 学会了做人事和行政的一些事情 也了解工作的幸苦 在此 首先要对我的指导老师 元老师