美容美发店的经营大全.pdf

美容美发店的经营妙方美容美发店的经营妙方 导语导语 一家美容院是一个企业 绝非一夜之间就能创造出奇迹 所以美容院长必须绝对热爱自 己的工作 经过收集和调查美容美发店很长一段时间 小编整理了以下经营的方法分享给各 大美容美发店主 一 收集资料一 收集资料 对于初次上门的顾客应填写顾客基本档案 但很多顾客不愿意填写 美容院 发廊可以告知 顾客 做档案的好处 如 您的发质 您的脸型 设计的样式 设计师操作过程 质量保证 过程 明确下次服务时间 最大的好处是我们将要跟踪服务 特别需要讲明的是 顾客生日 我们会打电话通知顾客将免费享受服务 这样顾客都会填写 基本档案表格 二 联系二 联系 说到做到是商家的基本经商要求 在顾客生日时可以打电话或者寄张贺卡表示关怀 并定期 寄发最新美容 美发资料及店内的活动内容资料 另外 在特殊的节日若能赠送小礼品 顾 客会倍感温馨 无形中也拉近了该店与顾客间的感情和交流 在进行打折活动时应及时通知 顾客 三 掌握顾客心理三 掌握顾客心理 要掌握顾客心理必须对其有所了解 除了在工作中与顾客沟通外 还可以通过意见卡来调查 其实 一般顾客的心理都希望在相同的价格下 能得到最好的服务 尤其在消费文化渐显成 熟 顾客的识别能力越来越强的今天 人们观念由 为了将来而储蓄 变成 享受每天生活 对于美的追求 不再局限于以往单纯的技巧服务 他们更希望能得到美容 美发方面知识 再者 年轻女性追求精神舒适感的标准有日渐提高趋势 而年龄越大的女性 越想过平淡超 质的生活 针对年龄层次不同的女性 经营者应提出不同的方案来迎合顾客 若您对于顾客的动机不甚了解 要通过问卷调查方式找出本店吸引顾客之处 及今后应努力 的方向 四 防止 降低失去顾客损失率四 防止 降低失去顾客损失率 美容美发店在努力改善其与顾客关系 为顾客提供满意服务时 一般美容美发店将顾客视为 满意顾客 这是一种不全面的指导思想 一些优秀 开拓性较强的美容美发店正竭力同顾客 形成牢固的契约和忠诚的关系 以往很多美容美发店总是漫不经心地对待顾客 因为很多顾 客依赖着其知名度 店内外装饰及没有多余的产品 技能提供 服务质量要求有所降低 如 今市场竞争增长很快 美容美发店需充分认识顾客满意时代已经过去 假如 您的美容美发 店可以在一周损失 100 个顾客 同时又获得了另外 100 个顾客 也许您认为销售额仍然是令 人满意的 但是这只是一种 高收低利 的现象 获得新 100 个顾客必须投入广告 宣传 让利等等活动才能获得 吸入的新顾客的成本远远高于对老顾客的再次让利程度 降低失去 顾客的损失率 成为我们管理顾客中的重要一环 美容美发店降低这种损失率的主要四个步骤 美容美发店降低这种损失率的主要四个步骤 Step1 Step1 Step1 Step1 测定美容美发店的维系率 对于本杂志来讲 它就是再订阅率 对于一所大学来讲 它就是 第一学年到第二学年的维系率 或者班级的毕业率 对于美容美发店而言就是顾客的回头率 Step2 Step2 Step2 Step2 美容美发店必须识别造成顾客损失的各种原因 并确定需加以改进的方面 对于那些离开了 所在区域或脱离了所经营业务范围的顾客 我们就无能为力了 但是对那些因低劣服务 劣 质产品 定价过高等原因离去的顾客 美容美发店应有所警觉 美容美发店应制作一种分析 统计表来反映各种原因造成顾客流失的百分比 Step3 Step3 Step3 Step3 美容美发店应当估算由于不必要的顾客流失 美容美发店的利润损失多少 在单个顾客情况 下 正如顾客的生命周期所揭示的情况一样 亦即顾客在有生之年因不断消费而形成的利润 是无法估算的 Step4 Step4 Step4 Step4