绩溪县实施方案.doc

绩溪县人民医院创建无烟医院实施方案（试行）为了更好地开展控烟履约工作，倡导人民摒弃不良的卫生行为，进一步加强医院公共场所禁止吸烟管理工作，推进无烟医院建设，根据国家卫生部、全国爱卫办制定的无烟医院标准（试行）和县卫生局文件精神，结合本院实际，特制定本实施方案。一、组织管理1、加强管理，实行医院、科室二级管理，医院成立控烟工作领导小组及科室控烟管理小组。每年召开控烟工作领导小组会议，讨论控烟工作重点，制定下一年度工作目标。2、控烟工作领导小组以院长为组长，有关职能部门负责人为组员。领导小组下设办公室，负责制定全院控烟工作发展规划、年度工作计划、工作制度；协调各部门开展控烟的宣传、教育工作；监督落实日常工作的开展情况。3、控烟监督小组负责开展控烟日常工作，并做好定期检查及监管工作；相关职能科室协调负责控烟工作的宣传、教育培训工作；保卫科负责日常公共场所吸烟人员的劝阻制止工作；院办负责沟通协调工作。4、各科室实行科主任负责制。成立以科主任为组长，12名科室成员为组员的控烟管理小组，各控烟管理小组根据医院工作计划开展科室控烟管理工作。医院控烟各类组织控烟领导小组组长： 朱志杰副组长：刘学文 陈少华 周厚达 邵安健 成员： 许锦程 汪晓辉高玉明 江德钦 程 跃 章志旗胡东平 王建华胡允何志强 胡步明领导组下设办公室，主任：许锦程，地点:医院办公室。控烟监督小组组长： 邵安健 副组长： 胡 允成员： 胡少兵 吴满芬 许友友 周舞玲 汪平宜控烟宣传小组组长： 陈少华成员：汪晓辉 周舞玲章辉军张国华周 欣 沈朝晖科室控烟小组1、内科：组长：章志旗 成员：胡世辉 唐荷华 石 玲 周碧荣2、外一：组长：吴瑞松 成员：胡艳红 张国华 周小三3、外二：组长：许淑辉 成员：毛希荣 陈 旭 吴丽春4、妇产科：组长：王建华 成员：黄庆云 章 琳 程 红5、儿科：组长：胡允 成员：汪宇煌胡利云 程彩芳5：手术室：组长：何志强 成员：章晨慧 胡 强6：影像科：组长：叶德宝 成员：程晓庭 曹 丽7：检验科：组长：程永明 成员：汪新辉 钱启云8：药剂科：组长：章辉军 成员：汪晓波 程玲如9：总务科：组长：张 宁 成员：周淑琴 汪家丽10：门诊部：组长：程 跃 成员：吴满芬 许友友二、宣传工作1、统一在医院大楼的主要入口处设置明显的禁止吸烟警示牌，在门诊候诊大厅、接诊室、病房走廊、手术室、办公室、会议室、值班室等处张贴悬挂禁烟标志；医院室外环境配置吸烟危害健康的警示标语牌。2、开展多种形式的活动进行控烟宣传。医院通过简报、网站、宣传栏和职工大会等向全院职工、患者及其家属进行禁烟宣传，宣传吸烟有害健康的医学知识，告诫病人及家属禁止在院内吸烟。3、每年为医务人员及社会吸烟人员安排吸烟危害性与戒烟方法的讲座，新职工上岗安排控烟教育培训。4、作为人类健康的维护者，医务人员应当在控制烟草危害工作中发挥作用，做好表率，承担控制吸烟的任务，在诊疗活动中，主动向病人及家属口头宣传吸烟的危害性，积极劝阻在禁烟区域内的吸烟行为。5、导医台摆放控烟宣传资料供取阅。6、院内禁止放烟具物品及张贴派发各种形式的烟草广告和宣传资料。三、禁烟区域医院内所有室内场所，包括候诊区、治疗区、病房、检查室、手术室、医护办公室、值班室、会议室、行政后勤各科室等。四、监督管理措施1、控烟监督小组组织人员进行每月检查，重点检查科室控烟落实情况，季度末将检查结果在院务会上通报。2、科室控烟工作小组须认真贯彻医院控烟制度，负责所属区域内的禁烟工作，加强巡查，发现病人或家属吸烟，及时劝阻，保证禁烟区内无人吸烟、无烟头。3、禁烟区实行包干负责，各科室负责范围内发生吸烟现象，科室负监管失职之责。4、实施控烟目标责任制，若科室当年管辖范围内多次发生违反禁烟规定的现象，则该科室不得参加本年度科室评优工作。5、 总务科组织人员进行院内日常巡管，及时劝阻吸烟患者或家属。全院职工有责任制止所发现的吸烟行为。五、奖惩措施1、医院全体职工（包括进修和其他临时工作人员）应带头禁烟，不得在禁烟区内吸烟，违者一经发现，控烟监督小组及时记录，每发现1次，扣当事人 10元，从当月绩效奖中扣除；每月发现科内人员3人次以上违规吸烟，加扣科室管理分0.5分。2、鼓励和帮助吸烟职工积极戒烟，对成功戒烟和创建无烟医院工作中成绩突出的职工给予表彰和奖励。六、实施时间本实施方案自发文之日起至 7月31日为宣传发动阶段； 8月1日至 9月3 0日为督导劝阻阶段； 10月1日起全院实行控烟工作监管督查，至2011年成功创建为无烟医院。七、本实施方案由院控烟领导小组负责解释。为切实让患者和我院广大医务人员有一个文明、健康、和谐的医疗服务环境，增长医务人员的控烟知识和提高控烟参与意识，将我院创建为“无烟医院”，根据大田县卫生局关于印发创建无烟卫生系统工作方案的通知（田卫201049号）文精神，结合我院实际，特制定本实施方案。一、创建目的创建医院无烟环境，为患者和广大医务人员创造一个文明、健康、和谐的绿色就医环境；全体医务人员不吸烟并参与社会控烟工作。增长医务人员控烟知识，掌握戒烟方法和技巧，降低我院职工吸烟率。提高控烟参与意识，为戒烟者提供戒烟服务，降低吸烟率。通过开展创建“无烟医院”活动，争取到2010年底实现医院全面禁烟。二、组织管理成立医院控烟领导小组组 长：林树跃常务副组长：洪四清副组长：苏耀中 温春水 范新洁 苏启睿成 员：刘珍职 于军营 吴黎明 郭跃娜 林 娜 吴起增 林岩峰 曾玉洁 林建齐 陈 洁领导小组分为四个工作小组，具体分工如下：第一组责任区：医院门诊楼和感染性疾病科组 长：苏耀中 成 员：林 娜 林岩峰 林建齐第二组责任区：医技大楼组 长：温春水 成 员：刘珍职 吴黎明第三组责任区：住院部大楼和医院广场组 长：范新洁 成 员：郭跃娜 陈 洁 吴起增第四组责任区：旧病房楼和停车场组 长：苏启睿 成 员：于军营 曾玉洁成立控烟工作办公室领导小组下设控烟工作办公室，办公室设在总务科，负责全院控烟工作的指导、协调、督导。主 任：范新洁（兼）副主任：陈 洁（兼）成 员：于军营 吴黎明 郭跃娜 曾玉洁 陈洁 庄春华 郭宗玲 林季胜 郭镇洪三、宣传教育，提高认识1.通过宣传栏、例会和职工大会向全院工作人员进行控烟宣传，强调做好控烟工作的重要性。2.对全院员工进行控烟知识培训特别是对重点干预的医生和控烟监督员、巡查员等人员进行培训。3.将控烟宣传资料放入住院病人指南中，宣传吸烟有害健康的医学知识，告诫病人及家属禁止在院内吸烟，并让患者或家属签字认可。 4.在导诊台、护理站摆放禁烟宣传资料供患者取阅，提供戒烟指导和服务。5.举办吸烟有害健康的专题讲座，为吸烟者介绍吸烟的危害性与戒烟方法、技巧等。 6.制作创无烟医院横幅、条幅，张贴禁烟标语。四、制定制度，规范管理1.总务科负责医院控烟领导小组的日常工作，负责控烟实施方案的组织、实施、协调和管理；林娜支委负责控烟工作的宣传工作；保卫科负责日常公共场所内吸烟人员的巡查劝阻工作；院办公室负责沟通协调工作。2.各科室实行科主任负责制，成立以科主任为组长，护士长为副组长，各控烟骨干为组员的控烟管理小组，各科室控烟管理小组负责制定本科室控烟管理制度，根据医院工作计划开展控烟管理工作，科主任为科室控烟第一责任人。3.设立控烟监督员和巡查员。设立控烟监督员（由医院控烟领导小组成员和科室控烟管理小组成员组成），负责指导和监督控烟工作。设立控烟巡查员（由医院保安、保洁人员等组成），负责加强巡视和规劝。4.在医院大楼的主要入口设置明显的禁烟标志，在门诊候诊大厅、接诊室、病房走廊、办公室、会议室等处张贴悬挂禁烟标志，医院室外环境也配置吸烟危害健康的警示语标牌。5.做好包干的控烟工作，力求在室内场所（包括候诊厅、门诊、病房、手术室、实验室、示教室、办公室、会议室），全面禁烟。五、落实责任，严明奖惩以科室为单位开展创建“无烟医院”活动，落实科言传身教负责制，禁烟工作领导小组人员每月对各科室控烟情况进行检查，并将检查结果纳入科室质控管理与劳务费挂钩。第一条 为了保障人民身体健康，提倡社会公德，减少吸烟造成的危害，依据国家有关法律、法规的规定，结合我院实际情况，制定本规定。第二条 本院公共场所禁止吸烟工作实行“限定场所、科室负责、加强引导、严格管理”的原则。 第三条 本院内禁止吸烟的公共场所：（一）本院的候诊室、诊疗区和病房区、手术室；（二）实验室、示教室、办公场所、会议室；（三）图书室、档案馆、病案室；（四）药房、药库、行政仓库、收费处等 第四条 根据实际情况，我院等候室和病房外设有明显标志的吸烟室（区），吸烟者需到指定的场所吸烟。第五条 全社会都应当支持公共场所禁止吸烟工作。第六条 公民有权要求在禁止吸烟的公共场所的吸烟者停止吸烟。第七条 本院医务人员应自觉遵守公共场所禁止吸烟的规定，违者一次罚款10元。 第八条 医务人员对本单位范围内禁止吸烟的公共场所的吸烟行为应当及时予以制止和劝阻。 第九条 医院对在公共场所禁止吸烟工作中做出显著成绩的科室和工作人员，给予表彰和奖励；对不认真履行职责的科室和工作人员，给予批评教育并与年终考核挂钩。 第十条 本规定自发布之日起施行。一、制定大田县医院公共场所禁止吸烟的相关规定、奖惩措施及无烟科室评估标准。 二、召开创建“无烟医院”动员会，号召全院职工，特别是医务工作者要做戒烟、控烟模范，为创建“无烟医院”作出贡献。 三、开展创建“无烟医院”的宣传工作。 1.统一在医院大楼的主要入口设置明显的禁烟标志，在门诊候诊大厅、接诊室、病房走廊、办公室、会议室等处张贴悬挂禁烟标志，医院室外环境也配置吸烟危害健康的警示语标牌。 2.通过宣传栏、例会和职工大会向全院工作人员进行控烟宣传，强调做好控烟工作的重要性。 3.将控烟宣传资料放入住院病人指南中，宣传吸烟有害健康的医学知识，告诫病人及家属禁止在院内吸烟。 四、定期做好针对医务人员和社会吸烟人群的有关吸烟危害性和戒烟方法的讲座，做好新员工入岗安排禁烟教育培训，提高员工的控烟能力。 五、组织禁烟小组人员进行月抽查、季度检查工作，将结果纳入科室质控当中。 六、做好包干的控烟工作，力求在室内场所（包括候诊厅、门诊、病房、手术室、实验室、示教室、办公室、会议室）全面禁烟。 七、建立一支监督员队伍，做到群众参与、群防群治，为我院的控烟工作打下良好基础。关于开展“三好一满意”活动实施方案 根据卫生部要求，结合深化医改和创先争优活动，今年全国卫生系统将广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，我院决定从2011年元月至2011年12月，在全院深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程，制定具体方案如下。 一、总体要求 以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。 二、工作目标 “三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。 （一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。 （二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。 （三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。 （四）群众满意。落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。 三、活动内容： （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。 1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。 2、优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，设立住院处归口住院病人管理，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。 3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。 4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强患者回访工作，各科室要高度重视这项工作，保证回访率大于80%。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。 （二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好” 1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。 2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行处方管理办法、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。 3、大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。进一步统一思想，提高认识，各科选择2-3个病种试行，积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。 4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，要“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。 （三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好” 1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。 2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。要加大执业纪律制度建设力度，修订完善医务人员医德规范，建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。要继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，通过现场推进、监督检查等形式，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。 3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。 要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。要在继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。要加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理，严禁为商业目的统方。 （四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意” “群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。广大干部职工要始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。 1、落实便民利民惠民措施。首先继续执行24小时免费接送住院患者和特殊困难户优惠卡制度。同时还要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。要充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。 2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，要广泛组织开展患者满意度调查，要研究建立科学的评价指标体系，能够真实全面反映患者意见和建议；调查对象要全面，不仅要包括住院患者和门诊患者，而且还要包括出院患者；形式要多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。 3、全面开展民主评议卫生行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。要把行风评议的过程，变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。 要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把医院的各项工作推向新阶段。 四、实施步骤 第一阶段（2月-3月初）：宣传动员阶段。开展宣传启动工作，让全院广大干部职工了解三好一满意”活动的重要意义和目的，充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性，努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传氛围。 第二阶段（3月初-11月末）：组织实施阶段。以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进“三好一满意”活动。 第三阶段（12月-2012年1月末）：总结表彰阶段。总结全年工作中的好经验、好做法，对在活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励，对工作开展不力的部门、科室予以通报批评。 五、组织领导为了加强对此项工作的领导，成立“三好一满意”活动领导小组、领导小组下设办公室。 领导小组成员： 组 长：* 副组长：* * 组 员：* 办公室主任 * 六、几点要求 （一）高度重视，加强领导。各科室要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织领导，健全领导责任制，要广泛动员，积极参与，形成合力。有关部门要主动介入，发挥优势，调动各类宣传资源，全面加大“三好一满意”宣传力度。各科室要与宣传、工会、共青团等组织紧密联系，密切配合。要把“三好一满意”纳入年度工作计划中，纳入各科室部门目标绩效考核中，进一步明确责任，细化分工，狠抓落实。 （二）统筹安排，强化监督。各科室要加强对活动的督导检查，保证活动扎实有效不走过场，工作中要搞好结合，要与行风建设结合起来，与医院的中心工作结合起来，合理规划，统筹安排。要强化监督检查机制，建立监督检查制度。活动办公室将制定考核标准，每月对各科室进行一次考核。 （三）奖优罚劣，激励先进。每季度进行一次评选，选出一个先进科室，2-3名先进个人，给予表扬和奖励。与此同时对不作为，不积极的科室通报批评和处罚。年终进行考评，并将考评结果与年度考核排名和选优评选挂钩。 （四）贴近实际，务求实效。开展“三好一满意”活动要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实，让医疗服务水平和服务质量有新的提高，医疗秩序和风气有新的变化，医院文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升，让广大人民群众满意。 邯郸市第二医院 “三好一满意”活动领导小组和实施方案按照卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知（卫医政发201130号，以下简称通知）要求和全国医疗卫生系统“三好一满意”活动视频会议精神，以及市卫生局的要求，为保障我院 “服务好、质量好、医德好，群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动）的顺利开展，结合我院实际，现成立“三好一满意”活动领导小组并制定活动方案如下：“三好一满意”活动领导小组组长：杨献忠副组长：尹彦宏、刘晓军、苏光、高寒琦、罗玲、王体坤、李建军、郑文凯办公室主任：刘晓军成员：张涛、智红、王金科、马俊英、李凤芹、蔺继平、袁新喜、王保英、龚秋萍、濮林梅、李莉、康艳新、侯现刚、李桂元、李洪伟、王勇、陈彦春“三好一满意”活动实施方案一、“三好一满意”活动重点解决四方面问题一是宗旨意识和群众观念问题。要坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系和谐。二是服务意识和方便群众问题。要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平。规范服务行为和文明用语，精简和规范就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医。有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。三是质量意识和确保安全问题。进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执业，认真落实各项医疗质量安全核心制度，加强医务人员“三基三严”训练，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决医疗质量和医疗安全突出问题，解决杜绝因责任心问题导致医疗事故发生。四是廉洁意识和行业形象问题。要做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂。严肃查处乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。二、“三好一满意”把握四个着力点“三好一满意”活动要作为一项重要任务，列入重要日程，摆在突出位置，做到思想上高度重视、下大决心、扎实有力，注意把握好以下四个着力点：一是要着力维护群众利益。开展“三好一满意”活动，必须把维护群众利益作为根本出发点和落脚点，以群众是否满意作为检验活动成效的根本标准。要进一步解放思想，更新观念，把工作着力点转移到深入贯彻落实以人为本、执政为民，更好地保障和改善民生上来。要刻苦钻研业务，努力解决为群众看得好病的问题，要特别关心儿童、妇女、农民工等弱势群体。真正做到想问题、办事情以群众满意不满意、拥护不拥护作为衡量尺度，使我院工作获得最广泛、最可靠、最牢固的群众基础和力量源泉。二是着力弘扬良好风尚。以孙思邈“大医精诚”为代表的中国传统职业规范、以希波克拉底誓言为代表的西方医学道德标准和以白求恩为代表的革命人道主义精神，是我国医疗卫生事业精神的宝贵财富。在开展“三好一满意”活动中，要深入挖掘这些精神的核心内涵，并赋以时代特点，着力弘扬新时期的职业道德和良好风尚；要结合创先争优活动，力争通过三年“三好一满意”活动的开展，不断培育和发掘先进科室和先进个人，发挥榜样的感召、激励和鼓舞作用，树立救死扶伤、病人至上、热情服务、文明行医的行业风尚，营造良好的社会氛围。三是着力解决实际问题。开展“三好一满意”活动，就是要着力解决医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐等问题，要把问题解决得如何作为这次活动是否收到成效以及成效大小的重要标准。要做到活动开展到哪里、问题就解决到哪里，哪里开展活动、哪里就有新变化，努力创造全医院都来自觉弘扬新风正气、坚决抵制歪风邪气的良好氛围。四是要着力促进卫生事业改革发展。要以开展“三好一满意”活动的新成效促进我院卫生改革发展各项任务的全面落实。要把“三好一满意”活动与深化医改结合起来，与实施各项便民惠民措施结合起来，与加强医疗机构行政监管和我院内部管理结合起来，与开展创先争优活动、加强行风建设、治理商业贿赂等项工作结合起来，以活动的开展促进我院卫生改革发展不断取得新的成绩。三、“三好一满意”活动，采取七项措施“服务好”2011年，活动要求我院各科室改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。具体措施主要有以下七个方面：一是普遍推广预约诊疗服务。实行多种方式预约诊疗，城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗，力争到2011年底，城市社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。二是优化医院门急诊环境和流程。以改善人民群众看病就医感受作为医疗服务工作的突破点，落实便民、利民措施。通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，力争做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进服务水平的提高。三是广泛开展便民门诊服务。开展双休日及节假日门诊，鼓励、支持医务人员到基层医疗单位开展执业活动。四是推广优质护理服务。全面开展优质护理服务，优质服务覆盖50%以上病房。完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。五是完善同级医疗机构检查、检验结果互认机制。在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医院机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。六是深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合我院实际情况的志愿服务新形式、新内容、新模式。七是建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。四、“三好一满意”三年上一大台阶按照卫生部“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶”的思路开展活动，把我院医疗行业建设成为“质量好、服务好、医德好，群众满意”的文明行业。院长是“三好一满意”活动的第一责任人，亲自部署亲自抓。领导小组要经常研究分析活动开展情况，及时解决活动中存在的困难和问题，通过活动的开展，力争使“三好一满意”成为我院的“品牌工程”，成为我院医疗卫生工作的一个“亮点”。利用院报等向社会各界公开，进一步增强各级领导、有关部门与社会各界对我院卫生改革发展的理解与支持。陈彦春负责将上一个月的活动开展情况和本月工作安排以电子邮件的形式报送卫生局医政处，重要活动随时上报。我院将切实加大督导检查工作力度，对开展活动不积极的科室，要追究科室主要领导的责任；对顶风违纪，继续损害群众利益的，坚决予以查处；对极少数“害群之马”，坚决依纪处理，触犯法律的移交有关部门依法处理。采取明察与暗访相结合的方式，加强日常检查和集中督导，掌握活动进展动态，及时发现和解决工作中存在的问题，增强督导检查的针对性，力争每年都能收到看得见、摸得着的阶段性成效，三年下来收到扎扎实实的明显成效。违纪24小时监督电话丰县中医院开展 “三好一满意”活动实施方案 为巩固和扩大形象建设年活动成果，改进工作作风，促进全院文明素质，服务能力不断提高，全面落实国家卫生部关于在全国卫生系统开展“三好一满意”活动通知精神，我院决定从今年3月开始，在全院深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程，现将开展活动的有关事宜通知如下：一、总体要求坚持以党的十七大精神为指导，以科学发展观统领全局，以服务好、质量好、医德好、群众满意为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院医护质量整体水平再提高、再跨越，为深入推进医疗卫生改革，提高人民健康水平，实现我院制定的各项工作目标提供有力保障。二、工作目标“三好一满意”活动，是一项卫生系统内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，其中“服务好、质量好、医德好”是前题、是基础，“群众满意”是目的、是根本，四个方面紧密联系、相互促进、不可分割，只有做到了“三好”才能真正实现“群众满意”，也只有按照“群众满意”的标准去提升服务质量、弘扬医德，“三好”才能抓在点上，抓出实效。“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。三、工作任务素质工程“三好一满意”活动重点任务是提升“四个素质”、打造“三个品牌”、开展“五项主题实践活动”。“四个素质”一是以学习实践科学发展观为核心，提升全院职工政治素质。按照医院的要求，组织科室人员认真学习医疗改革政策，统一思想，抓住机遇，应对挑战，在新的高度上形成深化医疗改革，推进科学发展的思想共识。二是广泛开展职业道德和社会主义荣辱观教育，提升文明素质，倡导文明言行，普及文明礼仪知识，引导广大医务人员树