conference视频会议系统常见问题解决-北京威速科.pdf

V2 Conference 视频会议系统常见问题解决视频会议系统常见问题解决 声音问题声音问题 问题现象问题现象 1 通话中出现回声 声音自激等现象 问题现象问题现象 2 在带宽还可以的时候 声音出现不连续 问题现象问题现象 3 系统不断提示 网络堵塞 声音效果不好 问题现象问题现象 4 在播放已录制好的音视频数据时 录制的声音放不出来 视频问题视频问题 问题现象问题现象 1 提示视频设备不可用 问题现象问题现象 2 长时间无法显示远程视频信号 显示 正在计算视频信号 问题现象问题现象 3 视频信号出现周期性停顿 视频效果大大降低 问题现象问题现象 4 放大视频时颜色变花 问题现象问题现象 5 视频窗口放大到全屏 图像清晰度降低 问题现象问题现象 6 视频窗口的显示帧率无法达到 20 帧以上 特别是显示 CIF 352 288 以上 采集分辨率时 系统问题系统问题 问题现象问题现象 1 画面静止不动或闪烁 程序无反应 或计算机无反应 问题现象问题现象 2 Win2000 下 安装程序提示 DivX 安装失败 问题现象问题现象 3 局域网下服务器反应速度过慢 或大量往外发数据包 数据协作问题数据协作问题 问题现象问题现象 1 无法用白板或文档共享 问题现象问题现象 2 已经申请数据操作了 却不能应用白板等功能 问题现象问题现象 3 不能设置会议模式 问题现象问题现象 4 点击了话筒按钮 松手就不能发言了 声音问题声音问题 问题现象问题现象 1 通话中出现回声 声音自激等现象 分析解决 分析解决 1 是否有人使用外置音箱 如使用音箱放音 会回传到麦克中 形成回声 麦克的定向性 不好 改用耳麦或定向麦克可以消除回音 某些耳麦 耳机和麦克一体 质量不好 也会使声音串扰 需要更换较好的耳机麦克 2 如仍有回音存在 按如下步骤检查设置 a 双击 Windows 音量控制按钮 小喇叭 设置声音属性 请检查选择正确的混音设备 请检查音量控制中的属性设置 在 音量控制 属性设置中 麦克风音 量平衡 应该设置为 静音 如下图所示 在 录音控制 属性设置中 麦克风音量平衡 应该设置为 选择 其余不要选中 如下图所示 特别说明 特别说明 各种声卡设置界面会略有不同各种声卡设置界面会略有不同 b 经以上步骤 如仍存在回声现象 请确认声卡好坏 某些笔记本电脑 升级操作系 统后 声卡驱动会有问题 某些较低档声卡 输入输出之间串扰较大 会产生回声 希望采用 Creative 或花王声卡 或使用带录音设备的 USB 摄像头 3 对于每个客户端软件第一次使用前 强烈推荐强烈推荐使用 V2 声音测试程序进行自检测试 a 运行 confWiz exe b 选择正确录音设备 c 放音测试 听到所放音乐片断 a wav d 录音测试 对麦克风讲话 听到所说语音 没有回音 多次听到所说的话 没有 自激放大 没有电流噪声 声卡为正常 4 使用时有回声出现 首先判断哪台客户端出的问题 客户端逐一退出 当某客户端退出 后 不再出现回声 基本可判断该客户端存在问题 此时让退出的客户端逐一加入会议 如某客户端加入后有回声现象 则该客户端也存在问题 让其退出 直到所有不会出现 回声现象的客户端加入 特别说明 某些品牌机主板集成了声卡 由于声卡质量不好 声音输入和输出互相串扰 特别说明 某些品牌机主板集成了声卡 由于声卡质量不好 声音输入和输出互相串扰 不能作为真正的全双工声卡使用 单独录音或放音乐还可以 如不能作为真正的全双工声卡使用 单独录音或放音乐还可以 如 ACER 某款笔记本电 脑 在 某款笔记本电 脑 在 Win2000 系统下 产生回声 甚至自激形成啸叫 建议另装声卡或使用有录音 功能的摄像头 禁用 系统下 产生回声 甚至自激形成啸叫 建议另装声卡或使用有录音 功能的摄像头 禁用 Disable 原声卡 原声卡 问题现象问题现象 2 在带宽还可以的时候 声音出现不连续 分析解决 分析解决 1 计算机配置如 CPU 内存和硬盘大小都可能影响到音频质量 可能是低配置的计 算机 处理速度跟不上 建议换成高配置的机器 或者在低带宽下重试 2 检查是否安装使用了某种国产防病毒软件和防火墙软件 由于这些软件开发水平 不高 会将音视频数据包当作病毒数据处理 因此严重影响到音视频通信效果 关闭这些防 病毒软件将立即恢复正常的音视频效果 建议使用较好的防病毒和防火墙软件 如诺顿 Norton Antivirus 软件 问题现象问题现象 3 系统不断提示 网络堵塞 声音效果不好 分析解决 分析解决 1 由于互联网带宽不稳定 或者拨号上网的实际带宽较低 特别是用分机拨号上网 可能实际带宽不到 30K 此时建议关闭几路视频显示 或在系统设置中选择同时显示 1 2 路视频 这将保证声音传输效果 2 可能系统设置的带宽比实际应用的带宽高出很多 可以在会议管理程序中重新设 置系统带宽 使之与实际网络带宽相适应 问题现象问题现象 4 在播放已录制好的音视频数据时 录制的声音放不出来 分析解决 分析解决 系统中可能有其他的声音设备 如 uniform half dulex audio modem 在控制面板中屏蔽 此设备即可 视频问题视频问题 问题现象问题现象 1 提示视频设备不可用 分析解决 分析解决 a 确认无其他程序使用视频设备 如 USB 摄像头 视频采集卡 b 检查程序中是否选中正确的视频设备 退出 V2 视频会议客户端程序 重新进入 单击设置 选中当前使用的视频设备 c 检查是否正确安装了视频设备 重新安装驱动程序 问题现象问题现象 2 长时间无法显示远程视频信号 显示 正在计算视频信号 分析解决 分析解决 打开相应的防火墙端口 关闭某些个人防火墙 问题现象问题现象 3 视频信号出现周期性停顿 视频效果大大降低 分析解决 分析解决 检查是否安装使用了某种国产防病毒软件和防火墙软件 由于这些软件开发水平不高 会将音视频数据包当作病毒数据处理 因此严重影响到音视频通信效果 关闭这些防病毒软 件将立即恢复正常的音视频效果 建议使用较好的防病毒和防火墙软件 如诺顿 Norton Antivirus 软件 问题现象问题现象 4 放大视频时颜色变花 分析解决 分析解决 显示模式设置为 16 位色时 有时会出现此问题 将 Windows 桌面的显示模式设为 32 位色即可 问题现象问题现象 5 视频窗口放大到全屏 图像清晰度降低 分析解决 分析解决 由于 V2 Conference 标准版的原始视频信号的采集分辨率为 QCIF 176 144 如果 放大到全屏 图像清晰度降低是正常现象 如使用较好的图像采集设备 将对放大后的图像 清晰度有很大提高 此外如网络带宽条件较好 可以使用 V2 Conference 大视频版 即使 放大到全屏 也有 VCD 以上的视频质量 问题现象问题现象 6 视频窗口的显示帧率无法达到 20 帧以上 特别是显示 CIF 352 288 以上采集分辨 率时 分析解决 分析解决 主要是两方面的原因 1 某些视频采集卡 摄像头对于大分辨率采集只能支持不超过 15 帧的视频显示 建议使用经过 V2 公司测试和推荐的视频采集卡和摄像头 2 由于高帧率的大分辨率视频的显示需要较强的 CPU 处理能力 如果 PC 配置较 低将影响视频的显示帧率 建议按 V2 建议的配置更换现有的 PC 系统问题系统问题 问题现象问题现象 1 画面静止不动或闪烁 程序无反应 或计算机无反应 分析解决 分析解决 检查你的 PC 配置 可能需要升级 CPU 和内存 升级显示卡 通过性能管理器会发现 CPU 使用接近 100 问题现象问题现象 2 Win2000 下 安装程序提示 DivX 安装失败 分析解决 分析解决 用户权限不是管理员 所以无法正确注册 DivX 控件 让用户退出 然后以 Win2000 下的管理员身份登录 Windows 重试即可 问题现象问题现象 3 局域网下服务器反应速度过慢 或大量往外发数据包 分析解决 分析解决 可能是 Nimda 类的病毒感染了 Win2000 或 IIS 建议杀毒后升级并打补丁 数据协作问题数据协作问题 问题现象问题现象 1 无法用白板和文档共享 分析解决 分析解决 没有申请数据操作 请先点击 再点击 打开白板或文档 问题现象问题现象 2 已经申请数据操作了 却不能应用白板等功能 分析解决 分析解决 必须先获得操作权 自动进行模式下 必须等前一用户放弃操作 主席控制模式下 必 须由主席给予操作权 在按钮变为黄色 才能进行数据操作 问题现象问题现象 3 不能设置会议模式 分析解决 分析解决 只有主席才能设置 并进行会议流程控制 主席名字前有星号 如 问题现象问题现象 4 点击了话筒按钮 松手就不能发言了 分析解决 分析解决 可以点击保留话筒按钮 使其变为锁定状态 这样可以点击一下就发言 再点 击就放弃发言 否则可以一直按住