职场礼仪 (4).doc

职业礼仪(二)做一个有风度、有品位、有修养的经理人第一篇 商务礼仪商场是一个讲究效率和成功率的地方，在商务活动中，遵守商务礼仪能帮助你有效地获得机会和成功。良好的商务礼仪不仅是尊重对方、给予对方必要的礼貌和礼节、增加彼此交往的愉悦度,更重要的是，学会和应用商务礼仪,可以通过言谈举止等细节，表现出你的个人素质和品质，提升彼此的信任度和接受度，这对商务人士来讲是至重要的。会面礼仪_得体的使用名片第一步:适当的时间o 除非年长的主动要求面片否则不要主动出示o 陌生人或巧遇,不要在谈话过程中出示o 处在一群彼此不认识的人当中最好等别人先发送名片o 即将发表意见前可给相关人出示名片o 重大社交活动名片用完了,用白纸代替使用会面礼仪_得体的使用名片如何优雅的递送名片o 姿势(站姿、眼神）:郑重其事、眼睛注视对方、面带微笑、站立、名片字体的正面朝着对方，双手食指与拇指夹住名片奉上。o 语言：“我叫。这是我的名片，请多多关照、”、“请多指教，今后保持联系”、“我们认识一下吧”o 不要在名片上修改电话号码或单位如何得体的接受名片o 姿势(站姿、眼神）：恭敬、站立双手接住名片的下角，眼睛注视对方，面带微笑,重复对方的名字和职务。o 语言:很高兴认识你.得到你的名片我很荣幸o 放在桌上或收入名片夹内,注意与自己的名片分开摆放;不得放在裤子后袋或在名片上当着客人的面涂涂写写会面礼仪_得体的使用名片o 名片发放的顺序,o 职务低的向职务高的,年纪小的向年纪大的;o 男性先向女性o 不清楚职务高低或年龄大小从左边开始握手o 握手七要诀o 大方伸手、虎口相对、目视对方、面带微笑、力度七分、男女平等、三秒结束o 注意事项：o 手的清洁o 握手时不能戴手套、帽子、墨镜:,女性不用脱手套、帽子.o 不能用左手、不能与多人同时握手或争先恐后o 时间的选择握手的次序o 先上后下o 先长后晚o 先主后客o 先女后男o 女方无意愿不要勉强。其他常用的会面礼仪o 鞠躬礼o 拱手礼o 吻手o 合十礼o 挥手礼o 贴面礼自我介绍o 笑容o 形式：o 应酬式：你好！我叫什么o 礼仪式：“各位来宾，大家好！我叫什么，是什么公司的我代表”o 工作式：“你好！我叫什么，公司的”o 交流式：“我叫也是谁的来自”如何做好介绍人o “请让我来介绍一下”o 介绍顺序：先女后男、先上后下、先长后晚、先主后客、先早后晚o 特殊情况的介绍顺序：o 先少后多o 在会议、比赛、演讲只介绍主持人o 两对夫妻或两对普通关系的男女:男性之间先相互打招呼,男客人再将女伴介绍给男主人,最后再将她介绍给女主人学会称呼对方o 一般方式o 姓名称呼o 职务称呼o 职业称呼o 亲属称呼o 记住名字的小窍门:重复一遍、多多使用、将名字对人记下来、面孔联想位次排列礼仪宴会的桌次与座次大型会议圆桌摆放顺序o 主桌是你的方向标o 面门定位、以右为尊、以远为上o 距离主桌越近，桌次越高中餐座次o 主人：面门为上o 右手为尊o 三人中为尊o 男女主人相对o 主客相间o 特殊情况o 1、有风景o 2、女主人不在位次排列礼仪西餐宴会的桌次与座次o 面向门是女主人o 女主人的右边是男主宾o 男主人的右手是女主宾o 男女相间位次排列礼仪西式宴会的桌次与座次o 椭圆桌的座次o 主人与主宾夫人均未在位次排列礼仪乘车的座次上司驾车o 副驾为第一位，o 驾驶员后为第二位，o 副驾后为第三位，o 第一位不能空。自己为宾客，对方司机和秘书接送o 驾驶员后为第一尊位，其次为副驾后位；再其次为副驾o 女性驾车：副驾位为男性司机带经理与主任:经理和主任坐在后排座位上,谁有权要车谁坐在司机后方o 经理与秘书住酒店或的士:同坐后排位次排列礼仪会客位次（一般惯例、客随主便）位次排列礼仪谈判的座次位次排列礼仪签字的座次位次排列礼仪会议o 大型会议：考虑主席台、主持人、发言人o 前排高于后排；o 中央高于两侧o 右侧高于左侧o 发言席主席台正前方或右前方o 小型会议：选准主席位（中央为大，右为尊）。位次排列礼仪其他场合的座次行进中的位次：o 位置高的在内侧或中央（一排时）；纵向让客人在前。o 楼梯：靠右行进，客人在前，特例（女在后；主人在前引路）o 进入电梯：主人或下属按门钮，客人前上。o 电梯内：客人站的为上位，由近至远排位。电话礼仪座机电话礼仪o 要选择对方方便的时间（早上7点以前、晚上10点以后、午休、吃饭的时间）。o 拨话前的准备o 要长话短说o 规范内容o 注意举止o 谁先挂电话？o 稍等片刻有多长？o 如何转接电话：先按保留键Ro 做好记录电话礼仪o 接听电话不可怠慢o 接听电话时面带微笑o 礼貌接听打给别人的电话o 巧妙应对让你讨厌的电话1、聊天电话2、野蛮电话3、一时难以应答的电话。o 电话留言 o 尊重隐私o 使用电话的不妥的语言o 喂或喂，你找谁？o 给我找一下 o 等一下o 他不在这里o 你有什么事/o 你是谁呀o 你说完了吗o 那样可不行o 我忘不了o 什么？再说一遍o 把你的姓名、地址告诉我o 你的声音太小了。礼貌用语o 您好!o 您好!这里是 公司，请问您找哪一位？o 请您给我找一下某某好吗？o 请稍等一会儿o 他在另一处办公，请您直接给他打电话，电话号码是 o 对不起，他不在，如果您有急事，我能否代为转告？或请您过一会儿再来电话。o 请问有何贵事？o 对不起，请问您是哪一位？o 您还有其它事吗？或您还有其他吩咐吗？o 很抱歉，恐怕不能照您希望的办。o 对不起！请您再说一遍。o 对不起，您能否将您的姓名和地址留给我？o 对不起，我听不大清楚。手机礼仪o 注意使用手机的场合o 在会议中、与人洽谈中最好把手机关掉，起码调到震动状态。o 电影院或剧院，静声发送短信o 餐桌上手机关掉或调到震动状态。o 上飞机关机。手机礼仪其他注意事项o 选择合适的铃声o 上班时间不要频繁的发手机o 手机放置的常规位置（公文包、上衣口袋、桌上、挂在胸前、握在手上）o 发文明短信o 别滥用拍照功能o 打手机的时间（仅可能打座机）o 打手机的姿态手机礼仪其他注意事项o 上会议室时可将手机交给秘书o 会上有重要事情接听时，应先一声“对不起”，低头接听。o 只听不讲，如果讲只能说“是、是、是或不是”“好、好、好或不好”o 30秒内完成，然后笑一笑，若无其事地继续开会。o 手机听不清时不能。手机礼仪安全问题o 开车时，不要使用手机通话或查看短信o 不要在加油站、面粉厂、油库等处使用手机，免得手机所发出的电磁波引起火灾、爆炸。o 不要在病房内使用，可能会干扰医疗仪器的正常运行，或影响病人休息。o 最好不要在手机中谈论商业秘密事件，因为手机容易出现信息外漏，产生不良后果。职场礼仪o 办公室礼仪o 与上级相处之道o 办公室交往秘诀o 某种特殊情况职场礼仪办公桌影响着你的效率o 小心老板“以桌取人”o 整洁、有序（红色、黄色、标签分类），旧报纸、杂志弃掉、不放无意义的装饰品o 办公桌上的私人物品不超过2件。o 绿色植物不易过多，水杯不放在离键盘和鼠标。别让不好的习惯毁了你o 玩转笔、擦嘴唇、咬手指头、玩弄衣襟、化妆、边打电话边吃东西。o 穿拖鞋：再漂亮的拖鞋只要前露脚趾后露脚跟都是不合适的。o 迟到、闲聊、不负责（勇于承认错误、负责任）。o 发型：长披肩、流海过长。工作从如何开门学起o 开门：男士为女士开门30度以内，推门时要先扶住门，再请女士入内（室内无人），如果自己不进去则让客人自行关门，或等半分钟关门。o 关门：入内后转身关门，但不要反锁门。离开时也要关门，要面对门里的人关门。o 敲门：要先轻轻敲门三下，无反应再敲三下，不要长时间按门铃或用手掌和拳头o 不便时：放下东西或请人帮忙，不能用膝盖或脚开门。使用电梯的礼仪o 电梯进行中：尽可能站在角落，轻声请人帮助按楼层，人多不要说话。o 出电梯：电梯门的人。无论男女o 在电梯遇到老板时，不要回避，称呼职务或问好。全程保持微笑即可。o 使用电梯三忌：“铜墙铁壁功”-先上后下，不堵在门口；“目中无人”-抛扬背包、甩头发。“九阴百骨爪”-等候时不停的按按钮。办公室用餐o 一次的餐具用完马上丢掉o 饮料罐一旦打开不要放在醒目的地方o 零食：声音、掉在地上要马上捡起来o 时间控制o 嘴里有食物不要说话o 开窗通风。发传真o 尽可能减少张数o 写文件台头o 没人收传真：按人分类再转交给当事人。o 用完补充纸张，夹住了请人帮助不乱动。o 确定传真件对方是否收到o 发出传真有笔记上“已发送-时间”与上级交往之道o 向上级汇报工作时的礼仪o 守时o 做好准备（预约汇报或临时汇报）o 先敲门再进办公室，注意仪表o 语速和语音要适量o 语言准确、简练o 尽量压缩汇报时间与上级交往之道不应有的姿势o 双手撑在桌子上o 站立汇报工作，让人有居高临下的感觉o 趴在桌上o 抱肋让你显得傲慢与敌意o 翘腿会让上司感觉你个人素养不够做好办公室新鲜人o 一个新人的到来, 是办公室一段不大不小的新闻, 他们的出现, 总会吸引多数人的眼球与注意. 在接下来的一段时间里, 这个人会在不知不觉中被推到舞台中心, 剧本还不熟悉就当了主角-从穿衣打扮到待人接物, 一举一动都被大家看在眼中. 所谓当局者迷, 旁观者清, 不是说新人在业务上技术不精, 而是职场中还有其他的事情需要知识以外的东西来应付. 做好办公室新鲜人o 小事情做好是捷径1 新人总是希望自己在很短的时间里担任重要的职务, 这是不切实际的。连公司内部的事情都没搞清楚, 如何去开展其他工作呢?2 一开始做比较琐碎的小事, 这是职场上的通行法则, 将每一件事做好, 其实是赢得领导和同事好感与信任的捷径.3眼高手低是大忌 作为新人, 千万别急着在会议上当众发表 自己对业务的意见!4 跟着老板的感觉走5 切忌卷入是非怪圈做好办公室新鲜人o 不要太在意额外的工作1、反正在办公时间都该做事, 只要不防碍分内工作, 不妨不分彼此一律照样做。2、把额外的工作当做学习的机会, 不会吃亏。3、这是跟同事接近,建立良好关系的机会。4、这些都是暂时现象, 等工作环境熟悉, 同事之间也建立了良好的关系, “为人作嫁”的现象自然消失。摩擦-办公室不可避免的调节剂o 当同事哭泣时：关心、倾听，不发表意见o 当同事愤怒时,不要妥协,设法让对方冷静,同时了解对方发放的原因o 当同事冷漠对你时,不要猜,表示出关心和协作.o 当同事不合作时,不要指责,找时间两人谈谈吃亏是办公室相处的秘诀o 偷懒或过于积极份外的事同事间的距离美1保持距离2借用私人物品的礼节3.交谈的态度（私人电话，影响他人工作）4.不背后议论他人5.表达关心6.金钱往来应谨慎7.帮助新人办公室眼语之忌o 瞪o 盯o 眯礼仪圣经o 要乐于从老同事那里吸取经验.o 在和他人进行电话沟通, 或者是面对面沟通时, 注意控制音量.o 不要在公司范围内谈论私生活.o 涉及工作要公正, 有独立见解, 不拉帮结派.o 用完复印机后, 把机器状态还原到未使用前.o 不要让你的电话响个不停.o 重视其他同事发来的传真, 收到后立刻交给接收人.o 不要向同事发送一连串的电子邮件, 以免挤暴邮箱.某些特殊情况办公室恋情, 女员工怀孕, 辞职这些特殊情况若处理不好, 肯定会让你失分, 而辞职更是一种艺术, 世界很大也很小, 一个成熟的职场中人, 都会有一个不失礼仪而且漂亮的辞职演出。公司恋事多1.不与”MBA” (married but available)谈恋爱(已婚者) 除了工作外, 你俩可能没什么话题 “MBA”缺乏责任感, 你永远不是最后一个.和领导谈恋爱:注意不到结婚不要公开.怀孕了怎么办o 通知老板o 注意工作态度o 善后工作要做好辞职不失礼1.递交一份合格的辞职信2.做好工作交接3.保持平常心4.说服领导优雅的坐姿o 正确的坐姿可以给人端庄、稳重的印象，使人产生信任感，同时也给双方交流带来信任感。o 对方请你坐下时要“谢谢！”o 男士：“坐如钟”，上身挺直，膝部可以分开些，但不宜超过肩宽，双肩平正放松，双手在双膝上，或椅子扶手上。不抖动，摇晃。 优雅的坐姿o 女士： 先让双腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，两个膝盖一定要并起来，不可以分开，双腿可以中放或侧放，轻轻坐下来。如果要跷腿，两条腿要紧靠合并侧放；裙摆要捋一下，不要坐下后再来整理衣服。要上高台坐下来的主礼嘉宾，都不适宜穿太短的裙子。绝不能两腿分开。优雅的站姿o 女士：抬头，挺胸，收紧腹部，肩膀往后垂，前腿轻轻地，重心全部放在后腿上，站的时候看上去有点儿像字母“T”，而且好像有一条绳子从天花板把头部和全身连起来，感觉很高，身体都拉起来了。手放在旁边，或双手在腹前交叠会显得亲和稳重。 o 男士：挺胸，抬头，收紧腹部，两腿稍微分开，脸上带有自信，也要有一个挺拔的感觉。优雅的行姿1.头要抬起，平视前方、双臂自然下垂，掌心相对，伸直背肌, 跨步要均匀, 两腿之间相距为2只脚的距离。2.两手前后自然协调摆动, 手臂与身体的夹角一般在10度到15度。3.不摇晃肩膀和上半身，夹着一条线的感觉来走。女士优雅的蹲姿o 两个膝盖并起来，左手挡在胸前，避免走光，右手捋一下裙摆。o 弯下膝盖（不分开），臀部向下，上身保持直线，侧身拾。o 不要光弯腰，臀部向后撅起，不雅，不礼貌，对腰也不好。手语与递物o OK形的手势o “V”形手势胜利o 举食指的手势o 举大拇指的手势o 递送现金o 递送文件别让小动作坏事用手捂嘴：说错话摸鼻子：隐埋了秘密触摸眼部：所说的话违心。摸耳朵：不相信你的话两手手指相抵轻触鼻部：迟疑玩衣角：紧张双手的下压动作：极力掩饰手放在哪里？不能抱在胸前老板与你谈话时。开会时。坐着拍照时双手可放在膝上不良动作：反复