超市服务满意度模型问卷.doc

12调查问卷您好：您好！我是北京迪纳市场研究院的访问员，我们正在做12满意度调查。占用您2分钟时间，请您配合做个调查可以吗？我们的问题很简单，就是请您对下面的问题在15分之间打分。5分为最高分，1分为最低分。首先，我们了解一下超市形象方面的情况。01、问：您觉得111在知名度方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答02、问：您觉得111在整体商品质量方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答03、问：您觉得111在商品质量稳定性方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答04、问：您觉得111在资源回收及环保方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答接下来，我们了解一下配套硬件设施方面的情况。05、问：您觉得111在停车方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答06、问：您觉得111在电梯方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答07、问：您觉得111在收银系统方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答08、问：您觉得111在购物车购物筐方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答09、问：您觉得111在配件配备方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答接下来，我们了解一下内部购物环境方面的情况。10、问：您觉得111在室内光线明亮舒服方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答11、问：您觉得111在温度湿度通风方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答12、问：您觉得111在购物通道宽敞方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答13、问：您觉得111在不同品类商品分布合理方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答14、问：您觉得111在指示标记明显易读方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答15、问：您觉得111在商品摆放整齐方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答16、问：您觉得111在出入口设计合理方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答接下来，我们了解一下商品方面的情况。17、问：您觉得111在商品品类齐全方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答18、问：您觉得111在同类商品品种齐全方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答19、问：您觉得111在商品性价比方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答20、问：您觉得111在商品价签清楚明显方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答接下来，我们了解一下服务质量方面的情况。21、问：您觉得111在服务及时性方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答22、问：您觉得111在服务主动热情方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答23、问：您觉得111在礼貌待客方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答24、问：您觉得111在具备足够专业知识有效解决问题方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答25、问：您觉得111在抱怨/投诉处理方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答接下来，我们了解一下超市政策方面的情况。26、问：您觉得111在结算快捷方便方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答27、问：您觉得111在分币找零政策方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答28、问：您觉得111在营业时间方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答29、问：您觉得111在物品寄存方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答30、问：您觉得111在货物带出超市便利措施方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答31、问：您觉得111在退换货政策方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答32、问：您觉得111在退换货流程方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答接下来，我们了解一下促销方面的情况。33、问：您觉得111在会员卡积分及优惠政策方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答34、问：您觉得111在促销幅度方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答35、问：您觉得111在促销范围方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答36、问：您觉得111在促销商品标示方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答37、问：您觉得111在促销信息提供方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法回答接下来，我们了解一下满意度方面的情况。38、问：您对111的总体满意度可以打几分？1 2 3 4 5 6非常不满意 一般 非常满意 无法回答39、问：您对111的与主要竞争对手比的满意度可以打几分？1 2 3 4 5 6非常不满意 一般 非常满意 无法回答40、问：您对111的与理想比的满意度可以打几分？1 2 3 4 5 6非常不满意 一般