人际关系之管理能力.doc

人际关系之管理能力： （三）、社交察觉 （ 9 ）同理心：感受到其它人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。 （ 10 ）团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。 （ 11 ）服务：体认到客户及其它服务对象的需求，并有能力加以满足。 （四）、人际关系管理 （ 12 ）领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。 （ 13 ）影响力：能说服他人接受自己的想法。 （ 14 ）发展其它人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。 （ 15 ）引发改变：能激发新的做法。 （ 16 ）冲突管理：减少意见相左，协调出共识之能力。 （ 17 ）建立联系：培养及维持人脉。 （ 18 ）团队能力：与他人合作之能力；懂得团队运作模式。 工作姿态：踏实细心努力肖学通（中国大地财产保险股份有限公司天津分公司总经理）：踏踏实实去工作，千万不要好高骛远。一般老总都会十分看重员工的这一点。我工作中也遇到过困难，但山东大学教给我的踏实学风、朴实作风我始终没有忘记，这也赢得了领导对我的信任。投机取巧在短时间内可能会有一些小恩小惠，但长远角度讲一定不会有益。秦兴才（天津力神电池股份有限公司总裁）：一定重视细节在你个人成败中的作用。从小事做起，从踏踏实实做起，机遇往往是从小事中挖掘出来的。实际工作中任何一个细微点都要深入挖掘，成本节约、质量把关、人际交往都在细微当中，把它上升到系统思考的高度。细小的事情想到了，做到了，离成功也就不远了。杨立臻（北京邦恒律师事务所市场部总监）：人生的一切，不是命运，而是要“运命”。我们每个人都不是比尔盖茨，除了努力，可能也要靠机遇。依靠自己的力量很多想法完全可以成为现实。企业对员工的取舍是“高者在俯”不是我们可以左右的。唯一可以依靠的，就只有我们自己了。大学生人际关系与人际沟通根据2005年高年校毕业生供需状况的调查分析, 用人单位在招聘时最看重的是学生的综合素质,而工作能力与人际交往能力作为综合素质的核心部分更被用人单位看重。良好的社交心理素质与人际交往技巧不是与生俱来的, 只有在社会化过程中不断地接受系统训练才能获得。而目前人际交往能力的培养恰恰是教育内容中的薄弱环节。多年来, 学生长期在高考指挥棒下过分追求成绩而忽视了人际交往能力等综合素质的培养。进入高校后, 学校也很少有专门的系统课程培训, 所以导致很多大学生智商很高, 情商较低, 往往处理不好与人相处、沟通、交流的问题，而这些正是用人单位招聘时最为看重的能力素质。一、人际交往概述马克思认为，“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”人作为社会的、政治的动物，在穷其一生的漫长的生涯中，时刻与他人发生相互作用，因此，形成了一种广泛的社会联系。人际关系的好与坏，不仅仅是一个人的心理健康水平、社会适应能力的综合体现，而且，在很大程度上影响一个人的职业生涯的发展。一位哲人说过，一个没有交际能力的人，犹如陆地上的船，是永远也不会漂泊到壮阔的大海里去的。大学生人际关系是社会关系的一个重要组成部分，是高等院校中人际关系的重要组成部分。尤其是大学生最终要从一个校园人变为一个职业人，不掌握与人相处的沟通艺术，你的职业生涯就不会有会成功的走向。生活中这样的例子比比皆是。我们常说的某某人的人缘好，某某人的亲和力强，指的就是在人际沟通方面高人一筹。人际交往中，有的人得心应手，有的人却屡屡碰壁，这里面有一个交往技巧的问题，正在进行交往实践的大学生如果能够较好的掌握交往技巧、交往艺术，在未来的职业生涯中则成功可待。最近，央视“小崔说事栏目”播出了访谈黑龙江省省长栗战书的节目。其中一个小片段吸引了我们。大庆华硕数码科技公司的董事长想请省长来他们公司参观，但是省长工作繁忙，不一定接受邀请，于是他们就想了一个特殊的办法，用一个特殊的沟通方式成就了这件事。怎么沟通的呢？他们事先在电脑上制作了一个欢迎省长去访问的小片段，然后带到省长办公室放给他看，画面上年轻职工的热情的呼唤打动了省长，感动了百忙中的省长，他不能不应邀前往。这就是特殊的沟通方式和邀请方式所带来的奇妙效果。有一项数据显示：我们中的大多数人每天要花费10%-75%的工作时间，以书面的、面对面的或打电话的形式进行沟通。有些专家经过调研发现：职场成功者的因素至少75%是依靠沟通能力，其他能力仅占25%。由此可见，沟通能力的好与坏，对于个人的成功、企业的兴旺、社会的发展和国家的进步是多么重要。因此，那些勤于交流、善于交流，在交流和沟通方面擅长的人，才能在社会中受到欢迎，受到厚爱。他一生中的职业生涯才会发展的更好。 人际交往又称交际，指发生在人与人之间借助某种符号传递信息，交流思想感情，并相互影响心理和行为的一种社会活动，它是个体和周围人之间的心理和行为的一种流通过程。人际交往是专指人与人之间的交往活动。人际关系是特定形式的人际交往。人际关系多种多样，有朋友关系，上下级关系，恋爱关系，婚姻关系，家庭关系与个人与集体关系。一个人与周围人保持一种良好的关系，维持融洽的人际交往，有助于职业生涯的进取和发展。二、建立良好人际关系的意义及原则建立良好的人际关系有利于提高大学生的学习和生活质量。对每一个大学生来说，是一个必须正视不能回避的现实问题。大学生的主要任务是学习知识，开发智能，而这一切不仅靠自身的努力，还与其他因素有关，人际关系就是其中最重要的因素。大学生人际交往的基本原则是平等的原则、尊敬的原则、信任的原则、兼容性的原则、谦逊的原则、理解的原则等。三、人际交往的四种能力人际交往的四种能力是：表达理解能力、人际应对能力、人际融合能力及解决问题的能力。表达理解能力意味着一个人是否能够将自己内心的思想表现出来,并让他人能够清楚地了解自己的想法。通过了解自己的人际问题之所在, 提升自己的交际水平,分析自己的交际倾向, 你就能从容地面对每一个人。人际应对能力是指在和人交往过程中，要能够应对各种不同层次、不同类型的人，善于和自己喜欢的人交往，也要善于和那些自己不喜欢甚至反对自己的人交往。人际融合能力就是在以上两种能力的前提之下，和人交往时融合融通的能力，一个不合群的游离于群体之外的孤独者永远只能单枪匹马的独闯天下。解决问题的能力是最终的落脚点，也是一个人对待和处理问题的实践能力。四、大学生人际关系的主要类型师生关系。教师是大学生人际关系的主要对象。教师是知识的传授者，是大学生人格模仿的对象，大学生的思想品德的形成也和教师有密切关系。师生关系是一种纵向的人际关系，在交往过程中，教师与学生的地位是不同的，他们之间的关系，应当说是一种业缘关系，师生之间心理距离小，相容度高，教师对学生关爱，学生对教师尊敬，可以说，师生之间的关系是一种最无私最纯洁的人际关系，应当说，他们之间是很容易建立起一种良师益友的关系的。但是由于高校不同于中小学，教师完成教学任务后，和学生接触有限，高校师生之间来往不密切，不频繁，缺乏感情交流，这就是说不容易建立起和谐融洽的师生关系，这个问题要从两方面做好，一是教师要主动加强与学生的联系；二是学生要克服羞怯心理，积极主动地同老师交往，才能确保良好关系的建立。同学关系。同学是大学生人际交往中最基本的对象。我们一生当中，最终留下来的，记得住的，保持联系的，最多的就是大学同学了。他们之间的交往最普遍也最复杂。由于同处一个年龄段，经历相同，爱好和兴趣相近，处好了很好；但另一方面，又存在着个性的差异，相处的空间小，会发生很多矛盾和冲突。其他人际关系。大学生和其他人员的关系包括和学校的领导、行政部门、后勤管理人员的交往。这个关系由于社会地位不同而容易产生一些摩擦和冲突。这既有管理方面的原因，也和大学生与这些工作人员疏远交往有关。五、大学生人际关系的特点人际沟通是人类与生俱来的本能要求，每个人要求存在和发展，都必须与他人发生联系，通过多渠道的交流，形成彼此的理解，互助与合作关系。良好的人际沟通不仅可以消除隔阂，美化环境，避免失利，而且可以怡养身心，激发灵智，推动事业蒸蒸日上。尤其在现代生活中，挑战和机遇比比皆是，成功和失败转瞬之间，因善解人意而拥有融洽亲密的人际关系则大路通天，一帆风顺。反之，轻视人际关系交往，自以为是则处处被动，难以走出尴尬的境地。当代大学生只有理解人际沟通的特殊意义，才能主动积极的锻炼自己。大学生由于文化层次较高，生理和心理日趋成熟，比较重感情，好幻想，具有与其他社会层面不同的特点。总括起来是讲求平等、富于理想，注重精神，情感色彩重等。如果对大学校园的人际沟通活动做进一步分析，我们会看到，当代大学生渴望建立亲密和谐的人际关系时，所着力实现的认同和沟通具有下列鲜明的特点。其一，人际沟通流程的单项性。许多大学生在考虑优化生存发展的小环境时，不论采取强横式人际沟通，还是幽默式人际沟通，都是立足于本体，从自我的需要和愉悦出发。当代大学生轻视交流的相依性，情感关照的互补性，必然狭隘的将自己凌驾于交流的对象之上，形成实际上的不平等沟通，从而导致最终的“沟”而不通，“交”而不流。其二，人际沟通的功利性。人与人之间的沟通作为一种社会活动，反映着人的精神需要，特别是情感需要。在当代大学生的人际沟通中，鲜明的目的性仍然占据着相当的比例：他们或入党，或担任学生干部，主动与老师、辅导员“套近乎”；或为“评三好，”毕业求职等频频出入于办公室，以加强领导对自己的印象。就是说，不论他们采用哪种人际沟通的方式，都带有一定的目的性。功利性至少使人际沟通不再显得自然生动，而是围绕某种目的而精心设计和展开，这种做法容易把美好的情感变成利益均衡的价值交易，阻碍着群体的和谐统一。其三，人际沟通的立体性。当代大学生普遍关心知识的积累、学业的长进和综合素质的培养。上述人际沟通方式所传达出的信息，显示出全方位、立体感和多面性。六、如何建立良好的人际关系 大学生需要交往,需要沟通,该如何打开人际交往的局面,为自己赢得一个良好和谐的人际关系呢?第一步,把握成功交往的原则。1正确认识自己。人际交往中，正确认识自己是交往的前提。在人际交往的过程中，不仅要正确认识自己与对方的关系，更要认识到自己在这一关系中的所处的地位和作用，这是能够表现出适合交往态度的关键所在。客观地评价自己，客观的评价别人，大学生在人际交往中，必须看到别人身上的闪光点，虚心学习别人的长处，以弥补自己的不足。所以说，正确认识自己，客观评价自己的能力和别人的长处是成功交往的基础，2塑造个人形象。在人际交往中，能否被别人所接受，还要注意自己在他人心中的形象如何？可以说，个人形象的好坏，决定着与他人关系的性质和程度，所以，为了广泛建立良好的关系，就有必要优化在交往时的个人形象。大家知道，现实生活中，一个品格好，能力强的人，更容易受到人们的喜爱和尊重。调查显示，我国大学生选择朋友，首先考虑的是个人品质，对个性评价最高的是真诚，评价最低的是虚伪。大部分同学是愿意和真诚、热情坦率、有思想、有责任感的人交往。3平等交往。在交往过程中,大学生往往个性很强,互不认输,这种精神是有一定积极意义的,但绝不能事事自我高人一头，要坚持平等的交往原则,就要正确估价自己,不要光看自己的优点而居高临下、盛气凌人,要尊重他人的自尊心和感情。4互相尊重。大学生的自尊心都较强，在和他人交往过程中要注意尊重的原则。不损伤他人的名誉和人格,承认或肯定他人的能力与成绩。否则,容易导致人际关系的紧张和冲突。坚持尊重的原则,必须注意在态度上和人格上尊重同学,讲究语言文明、礼貌待人,不开恶作剧式的玩笑,不乱给同学取绰号,尊重同学的生活习惯。5真诚待人。只有以诚相待,才能使交往双方建立信任感。坚持真诚的原则,必须做到热情关心他人而不求回报,对朋友的不足和缺陷能诚恳批评。对人、对事要实事求是,对不同的观点能直达己见而不口是心非,既不当面奉承人,也不在背后诽谤人,做到肝胆相照、真诚待人。6.讲究信用。信用是成功的伙伴,大学生在人际交往中要说真话,言必行,行必果。答应的事情要千方百计地办到。如果经再三努力而没有实现,则应诚恳地说明原委。 7.宽容大度。人际交往中往往会产生误解和矛盾。大学生个性较强,接触密切,不可避免地会产生矛盾。这就要求大学生在交往中要谦让大度。不计较对方的态度,并勇于承担自己的行为责任,做到“宰相肚里能撑船”。宽容克制并不是示弱,它是有度量的表现,能“化干戈为玉帛”,赢得更多的朋友。第二步，学习人际交往和沟通的艺术。管理学家彼得德鲁克提出了四个简单的沟通问题：一个人必须知道说什么。一个人必须知道什么时候说。一个人必须知道对谁说。一个人必须知道怎么说。沟通就是把不通的管道打通，让水流动起来，彼此能对流，能了解，能产生共识，双方通过互动的方式进行双向交流的一种过程。1学习交谈的艺术。交谈艺术是指人与人之间在接触交往过程中，通过交谈方式互相交流感情传递信息，以增进彼此之间的了解和友谊，从而达到和睦相处，愉快合作的目的。俗话说，“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”这句话告诉我们交往时要注意运用语言的艺术。还有，一样话十样说。不同的交谈方式会产生不同的效果。譬如，同样的一件事，沟通能力强的人就能够马到成功，不会沟通缺乏沟通技术的人就办不成功。交谈是否得体，是否恰到好处，其实里面是有许多学问，恰当的谈话方式会给你带来良好的人际关系。应该注意以下几点：第一，正确使用称谓。人际称呼反映了人与人之间的关系与感情密切程度，人际称呼得当，使人们在良好的气氛下顺利交往，获得心理上的满足。譬如说做教师工作的，在办公室有一个人敲门进来，莫名其妙地叫你一声“师傅，问个事”？你什么感觉？肯定心理不会舒服。合适的称呼会拉进人与人之间的距离。第二，说话注意礼貌。(1) 正确运用语言,表达清楚、生动、准确、有感染力、逻辑性强,少用土语和方言,切忌平平淡淡、含含糊糊。讲笑话要注意对象,场合,分寸,以免笑话讲得不得体,伤害他人的自尊心。(2) 适度地称赞对方。每个人都希望别人赞美自己。如果我们能够发掘对方的优点,进行赞美,他会很乐意与你交往。(3) 正确争论。青年大学生喜欢争论,但要避免争论在互不服输,甚至演化成直接的人身攻击或在严重的敌意中结束。这对人际关系的影响是显而易见的。要尽量采用讨论、协商的途径解决问题。（4）措辞文雅，言辞富于感情，让对方从你不俗的谈话中感受到亲切自然，谈完欲罢不休，还想和你聊，有人具备这样的语言素养，一次短暂的交谈让对方很难忘记，这就是谈话的艺术和效果。第三，谈话态度要诚恳、适度。同学之间的交往，要坦诚相见，保持一种和谐的气氛，增加双方的心理相容度。同时，交谈的话题和内容要能引起对方的兴趣，即使是一丁点的兴趣也会拉近双方的距离，找到共同语言。第四，交谈时的目光要适时的注视对方。听人讲话时，注意力不集中，东张西望，显得不礼貌，不尊重，容易伤害对方的自尊心。同时还应注意到，谈话时，不要做小动作，如压指节、挠头，理头发等。根据言谈内容，运用的肢体语，手势等，应恰到好处，不要忘乎所以，手舞足蹈，避免轻浮之举。2掌握沟通的艺术。沟通是什么？沟通就是凭借一定形式的载体（如书面、口头），把一定的信息发送给接受者，进行传递并获得理解的过程。沟通就是要倾听别人的心声之后，再将你的想法种植到别人心中。善于沟通的人一定拥有众多支持者，因为别人理解他；善于沟通的人一定是个顶尖推销员，因为顾客接受他；善于沟通的人一定是个好领导，因为下属相信他；善于沟通的人一定是个好的演讲者，因为观众都会向着他。那么，该如何培养自己的沟通能力呢？有哪些技巧需要学习和培养呢？对于青年学子来说，要善于充分利用得天独厚的校园环境和校园氛围，通过积极参加一些相关活动，使自己的沟通能力得到锻炼和提高。第三步,努力增强自己的人际交往能力。1.努力建立良好的第一印象卡耐基在其著作怎样赢得朋友,怎样影响别人一书中总结出给人留下良好的第一印象的六种途径:真诚地对别人感兴趣;微笑;多提别人的名字;做一个耐心的倾听者;鼓励别人谈他们自己;谈符合别人兴趣的话题;以真诚的方式让别人感到很重要。2. 提高个人的素质追求美、欣赏美、塑造美是人的天性。女同学应恰当地修饰自己的容貌,扬长避短,注意在不同场合下选择样式和色彩符合自己的服装,形成自己独特的气质和风度。同时,女同学应注意追求外在美和内在美的协调一致,即外秀内慧。因为随着交往的加深,外在美的作用会逐渐减弱,对他人的吸引会逐渐由外及内,从相貌、仪表转为道德、心灵和才能。3. 培养良好的个性特征。生活中大家都愿意与性格良好的人交往,没有人愿意与虚伪、性情粗暴、心胸狭隘的人打交道。因此,要不断形成良好的个性特征,注意克服性格上的弱点。心理学研究表明,人与人之间空间距离上的接近,是促进人际吸引的重要因素,因为人与人之间彼此交往的频率越高,越有助于相互了解,沟通情感。当代大学生如果都能生活在健康良好的人际关系中,能学会如何与人协调,如何建立和保持正常健康的心理状态,对他们将来走上社会将起到积极作用。七、人际关系与职业发展人际关系是现代社会发展中不可缺少的一种资源，这个世界上有某种专业能力的人很多，然而不是每个人都能获得成功，为什么？其中一个重要的原因就是他们在人际关系和沟通方面有所欠缺。美国著名的企业家，职业指导专家卡耐基说过这样一句话：“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%是靠人际关系、处事技巧。”我们不可否认，在相同智商、同等学历和工作条件下，谁的人际关系好，谁的人际资源丰富谁就能得到更好的发展。据华尔街日报针对人力资源主管与求职者进行的一项调查中结果显示，有95%的人力资源主管是通过人脉关系找到合适的人才的。而且有61%的人力资源主管认为，这是最有效的方式。人的一生中，会结识很多人，同学校友的关系在人的社会关系中占有很大的比例。同学资源是个人人际资源中的重要一项。对于求职者来说，他的人际资源越丰富，他在职场上获得的信息就越多。相对来说，机会也就越多。总之，良好的人际关系可以成为我们有效的人际资源，并为我们的工作及职业生涯发展创造一个良好的发展空间。（一）建立全新和谐的职场人际关系在社会生活和工作环境中，和谐的人际关系，使人感受到生活在文明、温暖的群体之中，可以不断从中得到锻炼，健康成长。没有良好的人际关系，会使你在工作岗位上有站不稳的感觉，对于刚走上工作岗位的大学生来说，建立全新的和谐的人际关系，非常重要。大学生毕业后，初到新的单位，走进完全陌生的天地，生活和工作环境发生了根本的变化，对身边的同事不了解，对周围环境不熟悉，一切都感到陌生，因而容易感到孤独和寂寞。如果一开始就能注意建立和谐的人际关系，尽快与周围的人，融为一体，尽快地融进新单位的企业文化中去，使自己成为他们中间的一分子，便可以顺利打开局面，融入新的环境。有些大学生走上工作岗位后，会出现工作不顺心，心情不愉快，思想包袱沉重的现象，大多数都是人际关系难于应付造成的。甚至因为人际关系问题处理不好，在很短的时间里就又想着跳槽；建立和谐的人际关系，有利于促进身心健康，以良好的心境投身工作和生活。当你在新岗位上因工作不熟悉时，和谐的人际关系，可以使人感到工作顺心，生活惬意。大家会给你热情指导；工作中遇到了难题会有人帮助；即使工作出现了失误，也会得到领导和同事们的谅解和安慰。（二）建立和谐职场人际关系的原则与技巧在职场，除了业务素质要过硬之外，人际关系的确需要你悉心经营。很多年轻人不注意细节，导致在人际关系方面出了这样或那样的问题，以至于最终影响了职业生涯的发展。大学生新到一个工作单位，往往是同事关注的焦点，因为其他人对新同事还缺乏足够的了解，因此，大家试图通过观察、接触来了解认识新员工。这一切都有赖于毕业生自我表现。所以，给新单位，老同事留下不可拂去的第一印象至关重要。1.用良好的第一印象和同事沟通1）服饰整洁，注意仪表。新单位里的人们都会比较关注新来的同事，有些人喜欢评头论足。所以，大学生一定要注意衣着整洁大方，并与自己的身份相符合，与单位的一贯风格相协调。要知道，良好的仪表是一种无声的语言，传递着不少的信息。2）举止得体，言谈亲切。初到工作单位，一个人的言谈举止极为重要。对于大学生来说，不骄傲，不自卑、不拘束、不较真。注意举止文明，彬彬有礼，言谈亲切；到了单位后，要礼貌地向大家作简要的自我介绍，然后态度真诚地请教有关工作方面的问题。注意细心观察，区别对待，不要冒失莽撞地大发议论。3）虚心好学，不耻下问。到一个工作岗位，能不能给周围同事留下一个好的印象，还得靠虚心好学。虽然是大学生，学历可能比其他员工要高，但走上工作岗位，一切必须是零起点，从小事做起，不能眼高手低，好高骛远。如果在办公室，打开水，接电话之类的小事，都要积极去做，不怕吃苦，不耻下问，虚心向老同事学习。4）遵章守纪，诚实守信。这既是工作中的要求，也是人际交往中的一种美德。初到工作单位，要严格遵守单位的规章制度，积极主动地做好自己的工作，在与人交往中，一定要诚实、守信、如果没有时间观念，大大咧咧，懒散懈怠，则不可能赢得别人的尊重和信赖。2.用和谐的人际关系与职场沟通对于刚走上工作岗位的大学生来说，建立和谐的职场人际关系意义重大，主要体现在以下几方面：1）消除孤独和陌生感。大学生初到新的工作单位，走进完全陌生的天地，生活和环境发生了根本的变化，对身边的同事不了解，对周围的环境不熟悉，一切都感到陌生，容易觉得孤独寂寞。如果大学生一开始就注意建立和谐的人际关系，尽快与周围融为一体，便可顺利打开局面，融入新的环境。2）尊重与诚恳。不论是与上级相处，还是与同事协调工作，都应该以尊重、诚恳与主动的态度相处。尊重他人，诚实守信，主动随和，热情助人会受到大家的喜欢。尤其注意的是，每个人在工作上难免出现漏洞，作为下级和同事，关键时刻要帮人一把，不可冷言旁观，这也是取得大家信任的好机会。3）主动与谦虚。作为新来的员工，保持主动和谦虚是很有必要的。做人低调，待人谦和，工作主动，积极、勤奋给人以好的印象。4）与领导相处。要对他的背景、工作习惯以及个人的一些情况有一定了解。在与领导交谈时，要用心倾听，真正弄懂领导的意图，在领导做出最后决断之前，要及时提供所有意见，建议和设想，不能想到了不说，一旦领导确定了行动方案，就不应该再作争论，不要干扰领导的决定。5）和同事相处。以平等、宽容、团结为原则和同事相处。不要卷入是非矛盾之中，拉帮结派搞小团体；与同事工作时碰到什么困难或疑惑，应主动向他们请教。6）同事之间有了矛盾，最好当面交谈解决。由于你是新员工，要注意不要过多的亲近某一个同事，不要有意去冷落了任何一个同事，不要热衷于打听别人的隐私，说别人的闲