重百万州商场绩效考核实施方案.doc

重百万州商场绩效考核实施方法（试行）为全面落实公司劳动用工及薪酬制度改革相关要求，切实开展好商场的绩效考核工作，充分调动员工的工作热情和工作积极性，从而更有效地提高员工工作效率，提升商场的核心竞争力，根据重百发2005122号文件及重百发200675号文件精神，结合商场实际，特制定本实施方案。一、 考核组织、领导、职责1、商场绩效考核小组组长：任正荣成员：游习宁、杨一成、余萍考核小组职责：负责组织员工的宣传教育，学习和解释工作，制定绩效考核方案及绩效考核业绩指标，组织绩效考核的实施，审定绩效考核成绩，授权绩效考核申诉仲裁小组对考核中出现的争议进行仲裁。2、商场绩效考核申诉仲裁小组组长：任正荣成员：游习宁、余萍、何晓莉申诉仲裁小组职责：负责对商场绩效考核过程中出现争议的最终仲裁。 3、商场绩效考核相关配合部门：商场综合办公室负责绩效考核的组织、收集数据、统计汇总，提出绩效考核方案的改进建议；商场财务部、业务部、质管部、保卫部为绩效考核提供相关的数据，配合商场的绩效考核工作。二、 考核实施对象、周期、时间及形式1、考核对象：除商场领导、试用期员工、考核期内累计到岗时间不超过1个月的员工外，其他各岗位的员工均属考核对象。 2、考核周期：采用月度考核（指每个自然月度）和年度考核（指每年1月1日至12月31日），其中12月份的考核与年度考核同时进行。 3、考核时间：月度考核时间为本月度财务报表完成后5个工作日内；年度考核时间为本年度财务报表完成后20个工作日内。 4、考核形式：采用逐级考核形式，循序渐进、层层组织推进的方法。商场领导对职能部门负责人、经营部经理及助理进行考核；职能部门负责人负责对本部门员工的考核；经营部经理负责对本部门组长（领班）考核，组长负责对本组员工进行考核。考核顺序是商场部门小组员工。三、 考核指标、方法及权重根据商场本年度的经营工作目标计划，设置考核指标。经营部主要采用定量指标，职能部门主要采用定量指标与定性指标相结合的方式设置考核指标。 1、考核指标的设置： （1）经营部经营部的业绩指标按效益类、营运类、控制类三个类别制定。效益类指标：毛利计划完成率；营运类指标：销售计划完成情况；控制类指标：安全管理、质量管理目标（服务质量、商品质量）、员工素质提升情况、处理问题的效率、与内务职能部门的沟通协调情况、与供应商的联系情况、部门促销活动的组织和开展情况。（2）组长（领班）的业绩指标按营运类、控制类两类别制定。营运类指标：销售收入；控制类指标：安全管理、处理本部门问题的情况、商品、服务质量管理目标、与现场管理人员的沟通情况、与供应商的联系情况，与本部门员工之间的沟通情况。（3）经营部营业员、收银员的业绩指标按营运类、控制类两类别制定。营业员的营运类指标：销售收入；控制类指标：商品知识掌握情况、推销技能情况、遵守规定情况、服务流程操作情况、安全意识；收银员的营运类招标：销售款笔数、销售款金额；控制类指标：安全管理目标、服务规范执行情况。 （4）职能部门职能部门结合部门、岗位工作职责及商场确定的年度、月度经营工作目标任务分解计划、提高百分点，设置管理类指标，从工作任务、工作时效、工作质量（含经营工作目标提高百分点）三个方面制定业绩考核表进行考核。在制定业绩考核表时应尽量采用定量指标，并逐步做到与平衡记分卡考核的四个维度：财务、客户、内部管理、学习与成长接轨。具体的指标如下：工作计划完成情况，上级安排工作完成情况，服务门市的主动性，与经营部门的沟通情况，对商场规定的执行力度和相关部门的监督力度，与政府职能部门的沟通协调情况。 2、考核方法及权重：（1）职能部门负责人、经营部经理及助理、组长（领班）按月度进行业绩考核，按年度进行综合绩效考核，年度绩效考核以业绩考核为主，结合素质测评和商场领导考核。其考核权重分配如下：业绩考核占总考核的51%，素质测评占34%，商场领导占15%（经理权重占8%，分管经理权重为7%）。（2）职能部门、经营部员工按月度进行业绩考核，按年度进行综合绩效考核。年度绩效考核以业绩考核为主，结合个人工作总结（包括考核目标完成情况、个人能力、技能的提升拓展、存在的问题、原因及改进措施）考核其工作能力、技能状况。其考核权重分配如下：业绩考核占总考核的80%，个人工作总结占20%。四、 考核结果的运用1、月度绩效考核等级将作为商场员工月奖金发放的依据。2、年度绩效考核结果将作为商场员工薪酬级别调整的依据（对公司有重大贡献、受表彰或业绩突出的除外）。 3、绩效考核结果将作为商场员工聘用、晋升的重要考核依据之一。 重百万州商场二六年八月十日附:绩效考核工作流程表附：考核的工作流程确定业绩目标根据商场制定的年度经营管理工作计划进行分解目标。业绩目标的分解与沟通进行经营工作计划目标的分解下达，由直接考核人与被考核人双向沟通，达成一致确认。业绩考核打分直接考核人对不同岗位员工按所确定的不同考核方式进行业绩考核打分，由综合办公室收集数据，登记汇总。确定业绩考核等级确定考核得分，对考核结果按比例采用五级强制分布（S、A、B、C、D、）业绩考核的沟通由直接考核人对被考核人业绩目标完成情况做出客观评价，被考核人意见反馈，共同分析存在的问题及改进措施，双方签字确认。申诉的受理及复审受理部门接受员工申诉报告，确定是否召开申诉评审会议，最终确定考核结果。考核结果的运用与员工绩