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文档简介

邀约前的准备 闫的一打电话的准备一定要习惯性的问客户现在忙不忙.是否方便接听电话.1.情绪的准备（颠峰状态） 2.形象的准备（对镜子微笑） 3.声音的准备：（清晰/动听/标准） 4.工具的准备：笔/白纸/二 打电话的五个细节和要点： 1用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容） 2重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟 3站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习 4做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨） 5不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方6、同类电话同类时间打4、重要的电话约定时间打7约访的电话不要超过3分钟8沟通的电话不要超过8分钟三 如何电话邀约客户：电话聆听的9个要点有意向客户直接邀约见面1、不要打断顾客的话2、真诚热情积极的回应3、做出重点记录、并对重点做出确认4、全神贯注听的电话5、在电话里不要谈太多细节6、情绪同步7、语调及语速同步，根据视觉型、听觉型、感觉型使用对方表象系统沟通8、信念同步合一架构。合一架构法，我同意你的意见，同时把所有的转折“但是”转为“同时”9、幽默.根据客户性格类型四 邀约客户常遇到的问题1. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么营销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以过来跟您的合伙人一起谈呢？” 2. 如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么业务员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！” 3. 如果客户说：“我要先好好想想。”那么营销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？” 4. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么营销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？” 5. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么营销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？” 类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还
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