12沟通历年真题 《管理学》.doc

欧阳菲教案纸 沟通历年真题沟通历年真题一.单项选择题1.持久、有形、可以核实的沟通方式是（ ）（2001）A.口头方式 B.书面方式 C.非语言方式 D.电子媒介方式2.在沟通网络中，组织的集中化程度及主管人员的预测程度均很低的形态是（ ）(2004)A.链式沟通 B.轮式沟通 C.Y式沟通 D.全通道式沟通3.现实生活中存在着下级向上级“报喜不报忧”的现象。从沟通上分析，这属于纵向沟通中的（ ）(2005)A.焦虑 B.扭曲 C.夸张 D.过滤4.人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指“噪音干扰”可能来自于（）(2006)A.沟通的全过程 B.信息传递过程 C.信息编码过程 D.信息解码过程5.组织成员士气高昂，具有比较一致的满意度，沟通渠道不多。具有这种特点的正式沟通形态是（ ）（2007）A.全通道式 B.Y式 C.环式 D.轮式6.持久有形可以核实的沟通方式是（ ）（2009）A.口头方式 B.书面方式 C.非语言方式 D.电子媒介方式7.下列情况下，适合使用单向沟通的是（ ）。（2010）A.时间比较充裕，但问题比较棘手 C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事B.下属不易接受解决问题的方案 D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议8.以下关于非正式沟通的选项错误的是（ ）。（2010）A.信息交流速度快 B.信息容易失真 C.信息较为准确 D.沟通效率较高二.多项选择题1.莱维特通过试验提出的沟通网络形式有（ ）（2001）A.圆周式 B.轮式 C.链式 D.“Y”式 E.全通道式2.按沟通信息的流动方向可将信息沟通分为（ ）（2001）A.单向沟通 B.双向沟通 C.上行沟通 D.下行沟通 E.横交叉沟通3.正式沟通的具体形态有（ ）(2005)A.链式 B.环式 C.Y式 D.轮式 E.全通道式4.非正式沟通的类型（ ）(2008A)A.集群连锁 B.密语连锁 C.单线连锁 D.轮式结构 E.环式结构5.沟通技巧开发包括（ ）(2008B)A.积极倾听技能B.反馈技能 C.演讲技能 D.谈判技能 E.非语言技能三.判断题1.要促进有效的组织沟通，只能运用正式沟通的手段和方法。（ ）（2002）2.人际沟通是组织沟通中最普遍的形式。（ ）（2004）3.良好的信息沟通是指沟通双方准确理解信息的含义，而不一定是彼此接受对方的观点。（ ）（2006）4.发送者比较满意双向沟通，而接受者比较满意单向沟通。 （ ）（2007）5.自上而下沟通比自下而上沟通更容易产生信息的扭曲和偏差。（ ）（2008B）6.信息发送者比较满意双向沟通，而接受者比较满意单向沟通。（ ）（2009）7.一般来讲双向沟通的噪音比单向沟通要小。（ ）（2010）四填空题1.组织中信息沟通的目的是-。（2001）2.全体成员满足程度最高的信息沟通网络是-沟通网络。（2001）3.正式沟通有五种基本形态：链式、环式、Y式、轮式和 。（2010）五.简答题1.简述沟通的概念及其原则。（2001）2.沟通不仅有利于提高工作效率和激励员工的积极性，而且有助于构建良好的人际关系。试比较单向沟通与双向沟通的优缺点。（2011）六.案例分析题LE集团公司东北分公司最近从华南分公司调来一位广东籍总经理陈某。陈某在广东一带是很有名气的经理人，他有个特点：讲话从来不用讲稿，经常即兴发言，广东话风趣幽默，常常博得满堂喝彩。但他讲不好普通话。到东北分公司就任后，他召开全体员工大会，阐述经营理念和战略，与下属积极沟通，以了解情况。开始下属很愿意找他汇报工作，但他经常打断下属的汇报，提出评价意见。员工渐渐地不愿意向他汇报工作了；同时陈某也发现他在大会上的即席讲话也没有得到员工的响应，不能引起共鸣。陈某感到非常苦恼。请根据案例所给的内容，回答