浅谈汽车维修企业的质量管理.doc

浅谈汽车维修企业的质量管理发布时间：2012-9-13 20:03:09 一、汽车维修企业质量管理的常用方法 所谓管理就是按照经济和市场的客观规律，通过计划、组织、指挥、协调、控制等一系列工作，合理、严密地组织企业的生产经营活动，最有效地利用企业的人力、物力、财力资源，提高经济效益，实现企业预定的目标。企业管理是为企业目标服务的，管理的!过程就是决策的过程。 汽车维修企业是消除汽车故障，恢复车辆的技术性能，保证车正常运行，延长其使用寿命的服务性企业。汽车的维修过程是多部门、多环节、多岗位、多任务密切协同、相互配合的生产过程。此过程涉及到的每项具体工作以及每个员工的工作质量都直接或接地与汽车维修质量相关联，任何局部的失误都必然会对全局产影响，由此可见企业管理的重要性。 汽车维修企业质量管理的常用方法一种是全面质量管理:另一种是国际上通用的ISO 9000族质量管理体系。目前，汽车维修企普遍采用全面质量管理方法。一些企业为了与国际接轨，开始进ISO 9000族质量管理体系认证，这也是企业发展的必然趋势。二、全面质量管理 1.全面质量管理的工作内容 所谓质量管理，就是通过建立职能机构和质量管理队伍、制定规章和规范、运用设备仪器等技术手段，对涉及产品质量的各个环节进行预防和监控性的管理，以保证产品使用价值的完整性。汽车维修企业是服务性的工业企业，质量管理应包括产品质量管理和工作质址管理两方面。 全面质量管理的工作内容有: 1)落实质量管理责任制，建立健全与企业生产规模、生产类型、工艺性质、生产技术特点相适应的质址管理机构，厂长对本企业质量负全贵，厂长或在厂长领导下的副厂长、总工负责日常性管理工作，质量检验员履行保证、预防和报告3项职能。 2)贯彻执行交通部(机动车维修管理规定)和有关的质量管理法规;贯彻执行国家颁布的有关汽车维修的技术标准、规范以及有关地方标准。 3)明确质量管理相关的国家标准、行业标准、地方标准的要求，制定汽车维修企业技术标准。 4)制定各部门、各岗位、各工种的质量管理工作制度以及质量贵任制度。 5)建立健全质量检验制度，掌握质量动态、进行质量分析、推行全面质量管理。 6)做好计量工作和质量信息工作，开展质量教育工作和质量评优与奖惩工作。2.汽车维修质量检验要求与质量管理制度 (1)质量检验要求 1)质量检验应贯穿于汽车维修的全过程即自汽车进厂、维修过程中和竣工出厂都必须检验。 2)质量检验必须由专人负责。 3)必须认真做好检验记录，即认真填写好检验单，建立汽车大修、总成大修、汽车二级维护的技术档案。 (2)质量检验制度 1)汽车维修质量检验。实行专职人员检验与维修工人自检、互检相结合的检验制度。 2)汽车维修竣工出厂合格证制度。汽车大修、总成大修及各级汽车维护竣工出厂时，必须按竣工出厂技术条件进行检测，并向托修方提供由出厂检验员或总检验员签发的(汽车维修竣工出厂合格证。维修质量不合格的汽车不准出厂。 3)汽车出厂质量保证期制度。在汽车修竣出厂使用后的一段时间或一定行驶里程内，确保汽车不发生因维修质量而造成的故障或损坏。由于维修质量问题而造成的车辆异常损坏或车辆机械事故，由承修方负责及时免费返修;由于托修方违反使用规定或驾驶员违反操作规程而造成的车辆故障或损坏，不属于维修质量问题，经济责任由托修方自负。 4)汽车维修质量监督管理制度。以定期或不定期的形式，对汽车