微笑服务明星评选标准_第1页
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文档简介

微笑服务明星评选标准 微笑服务明星评选标准 餐厅开展“微笑服务明星”评选 为了提高员工的微笑服务意识给客人提供更加热情、体贴的服务，同时增进员工间的团结互助精神，餐饮部将近期开展“微笑服务明星”评选活动。“微笑服务明星”活动的开展将会进一步提高员工的素质和提升餐厅的文化品位，在会所内部形成一种“员工满意、会所满意、顾客更满意”的良好气氛。具体评选情况如下： “微笑服务明星”评选期： 2012 年 3 月起 二、“微笑服务明星”评选对象：餐饮部全体员工 三、“微笑服务明星”评选操作程序： （一）评选标准： 1、 职业形象符合餐厅标准要求； 2、遵守餐厅各项规章制度； 3、餐饮部各项技能考核的总分； 4、为宾客提供微笑与满意服务； 5、对待同事谦和有礼； 6、部门管理层的提议 /部门推荐； 7、员工互评； （二）评比形式： 1、每天领班巡值记录，无论是优或是差的服务行为，均记录在档。 2、摆放提名箱用于员工互评。 （三）宣传： 制作微笑服务宣传标语，在文化栏张贴，以提醒员工微笑服务。 四、奖励： 1、为表彰“微笑服务明星”并树立模范作用，被评为“微笑服务明星”的员工将佩带“微笑服务明星”徽章。 2、作为“微笑服务明星” 形象大使，在产生后的一个月内，可以优先服
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