争创市级“青年文明号”汇报材料(鸠江区).doc

中国联通芜湖分公司鸠江区营销中心争创市级“青年文明号”汇报材料中国联通芜湖分市公鸠江区营销中心于2008年1月25日正式成立对外营运，建立宗旨是给鸠江区辖区内人群提供信息化服务，并通过建设和管理联通合作专营店和社区缴费站对联通用户实施贴身服务，同时着重针对芜湖经济开发区内的企事业集团单位用户建立自有营业厅展开标准化服务。区营销中心现有员工15人，其中团员10人，35岁以下的青年员工占90%以上，具有大中专以上学历的人员超过80%，是一支富有朝气、充满活力和战斗力的青年集体。2008年以来，区营销中心紧紧围绕争创市级“青年文明号”的工作目标，以倡导职业文明为核心，以团支部建设为为基础，大力开展了各项文明创建活动，使营销中心在创建中不断发展壮大，取得了物质文明和精神文明的双丰收。一年中，我们主要开展了以下几方面工作：一、 成立组织、加强领导、营造创建氛围为促进“两个文明”建设共同发展，我营销中心始终把创号工作放在与企业发展同等重要的位置，并纳入议事日程，成立了创号领导小组，制定出相应的创建计划和制度措施，确立了营销中心经理负总责、团支部成员具体抓的创建机制，实行一级抓一级，层层抓落实，将创号工作实行逐项分解，明确各人在创建工作中的职责，使整个创建活动有组织、有计划、有检查、有奖惩，严格按照“五个一”的要求进行落实。为切实将创号工作做好做实，我区营销中心积极参与“讲文明、树新风、改陋习”活动，并以创号工作为主线，积极参加到市分公司的“消费者放心店”、“文明单位”等创建活动中，在自有营业厅设置了系列便民服务实施，如：便民箱、便民伞、便民饮水机等。在营销中心内部，每年都要开展“先进个人”、“支撑服务之星”的评比，每季度对营业中心、政企客户营销中心、个人客户营销中心、综合管理中心开展“文明中心”的评比活动。通过各种创建活动和各种评比活动的开展，全体员工的创号意识得到加强，并增强了团队的凝聚力，在营销中心内营造了一种你追我赶，积极向上的良好创建氛围。二、 强化管理、提高水平、加大创建力度争创“青年文明号”活动是一项科学系统的工程，应该从立足本单位和本职工作的实际出发落实各项活动。一年来，区营销中心按照“一流队伍、一流服务、一流管理、一流业绩”的工作思路，进一步细化了活动措施，强化了激励机制，保障了创建活动在人力、物力、财力上的投入，形成全方位、齐抓共建的创号格局。1、 完善奖励机制，增强组织保障为更好地规范管理，在全营销中心广泛有效地开展“青年文明号”的创建活动，我营销中心建立健全了管理体制和各项规章制度，开展了有关“青年文明号”创建工作相关文件精神的学习活动，提高了全体团员青年的创建意识和文明意识，有效地激发了员工参与创建的积极性和主动性，还制定了有关的奖励机制，注重发挥了青年员工的主人翁精神，做到了工作有标准、服务有规范、考核有依据、创建有激励，形成了“爱岗尽心，技术专心，服务热心，团结一心，齐抓共建”的良好氛围。一年来，营销中心上下不断致力于提高服务质量和管理水平，实现了系统运转零故障，人员零违纪，服务零投诉，保证了争创“青年文明号”活动的顺利进行。2、 强化内部管理，提高创建水平区营销中心坚持“以人为本”的管理理念，按照“四个一流”的工作要求，充分发挥了团员青年的工作积极性和服务热情，加强内部管理，努力提高工作效率；加强客户的维系工作，最大限度地提高服务的满意率，降低离网率；加强岗位技能培训， 鼓励员工自学成才，改善员工队伍的知识结构，提高员工队伍的技术水平；在客户服务方面，做到有求必应，有报必回，有事必到，服力热心，以规范的行为、优质的服务充分展现了“青年文明号”的风采。营销中心内部还建立了“文明中心”、“先进个人”和“支撑服务之星”的考核奖励机制，并与员工个人的月度考核、季度考核、年终考核和奖金考核挂钩，实现了“创号”工作的规范化，塑造了“窗口单位”的良好形象。一年来，营销中心努力完成上级下达的各项任务，为芜湖鸠江区的信息化发展作出了一定的贡献。三、 选好载体、提升服务，实现创建特色化一年来，我们紧紧围绕争创“青年文明号”这个中心，开展了一些具有联通特色的创建活动，为营销中心的进一步发展壮大奠定了基础。1、 宣贯企业文化，积极开展创号工作“竞争、创新、激情、诚信”是联通企业文化的精髓，而“必胜的志气、蓬勃的朝气、开拓的锐气、高昂的士气”则是联通精神的具体体现。08年以来，营销中心团组织一班人将企业文化的宣贯和“青年文文明号”的创建等工作结合起来，带领团员青年认真学习了“三个代表”、“深入学习时间科学发展观”等重要思想，积极配合上级团委扎实开展了以“永远跟党走”为主题的增强团员意识主题教育活动，使广大团员青年普遍受到了一次深刻的思想教育；开展了岗位成才和技术练兵活动，不断提高团员青年的文化素质和业务水平；组建羽毛球队并代表我营销中心参加公司举办的比赛、组织观看电影，丰富了青年员工的业余文化生活，培养了团队意识，增强了凝聚力，让广大团员青年感到：区营销中心不仅仅是我们工作的场所，更是我们学习、成长、成才的学校。2、 创新服务内容，全力推进形象建设作为争创“青年文明号”的主力军，营销中心的团员青年结合自身特点，经常走进社区，深入乡村和学校，为广大居民和手机用户提供有关如何节省电话费以及通信知识方面的咨询服务；每逢重大节日如“3.15”、“5.4”、“5.17”等期间总要组织开展相关的宣传活动；在营业厅我们推行“首问负责制”和“三请三及时”服务；积极参与社会公益活动，如“四川抗震救灾”献爱心捐款、无偿献血、资助春蕾女童等等；组建青年志愿者服务队伍，关心社会弱势群体，开展助残活动，给予弱势群体以特殊的入网优惠和套餐，并帮扶多名下岗青年开展联通代办业务，走上了自给自足的创业致富道路；积极参加市分公司团委组织的各项活动，展现了联通人健康活泼、积极向上的精神风貌；加强与兄弟单位团组织的互访交流活动，讨论和交流工作体会和经验，相互取长补短，增进了友谊。通过开展以上形式多样的服务创新活动，增强了员工的集体荣誉感、社会责任感，使公司的凝聚力、向心力都得到了很大的提高，实现了“创号”工作的普及化和特色化，有效地促进职业文明建设，提升了联能的整体形象。四、 重视宣传、强化监督、完善创建工作首先，为加大“创号”宣传，区营销中心除了与社会媒体保持联系外，还在联通内部杂志上发表了各类文章和新闻有10余篇；在区营销中心内部多次开展了优秀员工和文明中心的评选活动，树立好的典型，为深入持久地开展创号工作创造条件。其次，加强了与市公司团委的联系，主动邀请上级团组织领导给予实地指导和帮助，虚心听取他们对创建工作的指导性意见和建议，不断加强和完善创建工作，并及时向上级团委汇报创建工作的进展情况。第三，成立了“创号”自查领导小组，每季对创建活动进行一次自查，接受群众和用户的监督，针对发现的问题及时研究解决。同时建立了监督检查和奖惩制度，保障了创号活动扎实有效地开展下去。各位领导，通过一年来的争创市“青年文明号”活动，我们深深感到：创号活动真正地、实实在在地促进了营销中心各项工作的开展，使我们在管理上有了大加强，业绩上有了大发展，服务上有了大改善，员工素质上有了大提高，达到了业务发展和创号工作“两不误、两