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文档简介
IT效能管理效能管理 XXXXXX中心 企业信息化要以效能为导向 建设有效益的信息化 企业信息化的误区 重IT 轻管理 技术通过管理 才能转化为效益 ITSM的实质是IT效能管理 ITSM IT服务管理 的实质 是从单 纯面向技术 转向面向业务 ITSM在技术与业务之间架设一座桥梁 问题的实质 回到管理本身 企业的竞争优势 来自管理本身 管理本身要通过面向人 而不光是技 术 面向业务全程 而不光是局部 使IT发挥效能 ITSM回到人本身管理 惠普提倡的 服务管理 就是看到 信息技术环境的管理已经走 出封闭的机房 超越企业与机构的小圈 子 直接面对客户与合作伙伴 全面参 与企业运作的全过程 问题及其解决之道 当前企业信息化的顽症 信息化系统与传统业务系统脱节 信息化各子系统脱节 信息化整合传统资源脱节 IT效能管理的作用 提高信息化系统与传统业务系统的有机 联系程度 提高信息化各子系统的整合程度 提高信息化整合传统资源的有机化程度 IT效能管理的作用 IT效能管理 作用就是活血化淤 提高 效率 降低成本 恢复企业机体的活力 使之有效聚焦于企业整体目标 从而产 生效益 ITIL是IT效能管理的基础 ITIL IT Infrastructure Library IT基础架 构标准库 是英国国家电脑局 CCTA 于1980年开发的一套IT业界的服务管理 标准库 ITSM是有效实施的保障 ITSM IT服务管理 是一种基于ITIL标 准的信息化建设的国际管理规范 它是 一套帮助企业对信息化系统的规划 研 发 实施和运营进行有效管理的高质量 方法 IT效能管理使流程标准化 通过标准流程负责监控信息化服务的运 行状况 用来提升信息化服务的效率及 改善信息化服务部门间的横向沟通 是 帮助企业对信息化系统的规划 研发 实施和运营进行有效管理的高质量方法 从而提高整个企业信息化系统的效能程 度 解决问题的手段 ITSM是一个公共实施平台 管理不光是理念 更重要的是操作 ITSM是可实施的效能管理公共手段 OpenView是一种管理工具 惠普的OpenView就是一种基于ITSM规范 的软件解决方案 是该规范的一种软件 化的体现 是实施ITSM管理的一种手段 面向竞争优势的测评标准 国家信息化测评中心推出的企业信息化 效能指标 也是一套面向管理本身 面 向竞争优势 以企业做活为根本疗效的 企业诊断标准 把竞
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