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文档简介

第 1号驻岳营销部 2008 年 2 月 1 日一 基本情况今天受冷空气南下的影响,气温较低；从上午9点开始降小雪，尤其是午后转为大雪,至下午6点,转小；积雪厚度达到10厘米以上，道路上行人行走缓慢、车辆只能低速行驶。二 配送情况各单位送货情况：今天出动送货车辆2辆，人员6人，主要前往石关方向，共配送卷烟1780条，车辆、人员均安全返回，卷烟配送工作做到帐实相符。今日应出动送货车0辆，应送达0户，应送出卷烟0箱；(当日无电访)实际出动送货车2辆，未送达157户，实际送卷烟 7.12箱；滞留中转站卷烟 24.82箱未完成情况说明：连日来的低温、降雪导致部分路段车辆无法行使。所采取应对措施：我们作好接待服务工作，积极与客户保持沟通，有条件的客户采取上门自提的办法，将卷烟拿走。建议：无。三 客户服务情况客户经理工作情况：今天客户经理共拜访客户296户，其中电话拜访268 户；实地拜访28户。为了做好服务工作，客户经理在拜访中严格按照市局要求向耐心向客户解释因大雪封路不能及时送货，请客户谅解，并提醒客户在天气道路允许的情况下，准备好资金订购卷烟。同时安排客户经理协助中转站将卷烟配送到位，一方面安排在城的客户经理帮助、引导上门自提卷烟的客户方便快捷的办理手续；另一方面安排客户经理与送货车辆一起，帮助搬烟，收款，减轻配送部门的工作压力。所遇问题：元月份前半个月货源不足，客户库存卷烟较少；后半个月大雪封路停访，造成很多客户无烟销售的局面。特别是姚河线和包家线，由于地理环境特殊，道路至今未通，12日和17日电访的卷烟至今滞留在库中。所采取应对措施：1、向客户多做宣传、解释工作，客我双方换位思考，争取客户的理解，按照市局要求耐心向客户解释因大雪封路不能及时送货，请客户谅解。2、针对社会上的婚丧用烟采取特事特办的办法，简化流程，规范操作，帮助客户做好应急用烟的办理、申请工作。3、准确掌握天气情况，及时与营销中心联系，路通的客户及时订购卷烟，缓解市场供需矛盾。建议：如果春节期间的电访送货时间调整，将时间调整的情况及时告知，以便及时向客户宣传，客户做好电访订货及接货准备。四 其他（如典型事迹、好人好事等） 今天全县普降大雪，为了做好营销服务工作，中转站站长闻经理身赴一线，带领两台送货车，和客户经理、送货员一起，前往受灾较为严重的石关、主簿等地开展送货服务，将滞留在库中长达10多天的卷烟安全、准确的送到每一个零售户手中，受到了当地群众的一致好评。客户经理刘会英为了服务好上门自提卷烟的客户，主动延长工作时间，加班加点；服务客户时热情、快捷，受到客户的好评。温泉一80岁高龄的老人去世，当地买不到卷烟，客户带着消费者到烟草要求解决。帮助购买条盛唐，通过多种途径，市场中无法购买到消费者需求的条盛唐，在协商后，帮助购买10条大丰收解决消费者需求。下午，该老人老伴又出世，希望我们帮助购买卷烟，营销部王经理得知这一情
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