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西安装修课堂 装修课堂 装出好房 装修业务操作手册装修业务操作手册2004年10月目录第一部分：装修业务整体概况.3-5第二部分：装修业务操作流程.6-8第三部分：基础知识一、统一说辞.9-12二、度尺.13-14三、材料.15-19四、大众工艺.20-23第四部分：连锁店部分一、网络模块.23-26二、确认流程.27三、前期连锁店员同客户的沟通技巧28-30四、设计师同连锁店员共同洽谈的技巧31-33五、谈判时的利润把控34-35第五部分：装修店部分一、 沟通注意事项36-37二、 中期与客户洽谈预算的技巧37-39三、 预算书注意事项39-41四、 合同签署注意事项.41-43五、财务交接流程.43-45六、设计师交底物品.45七、主材代购流程.46第一部分：装修业务整体概况一、为什麽要操作装修业务装修业务是为了满足客户购房后延伸的需求，此项业务的搭载，可以扩大我们的服务范围，放大渠道功效，加强客户对顺驰的依赖，是服务能力的体现，是战略的选择！二、自身定位我们的定位是在规模化的基础上操作装修业务。三、我们的赢利模式在规模化操作装修业务的基础上，形成大量的现金流和资金沉淀，进而进入该行业的上下游资源（建材、施工队伍），进一步降低成本，提高赢利水平；同时用大量的现金流和资金沉淀支持基础业务的操作，更加放大赢利能力。四、我们的操作模式依托于连锁渠道，通过连锁渠道吸纳资源，通过品牌内涵带给客户的感受以及快速的消化和变现能力，规模化操作装修业务。五、竞争优势核心价值观、行动纲领规模效益充足的资源量快速的销售与变现能力六、顺驰蓝岸的品牌内涵价格、质量、服务七、目标客户群体定位渠道内：各类成交客户 自然客流 社区活动挖掘的客户 其他补充渠道外：中端客户群体。单套合同值在1500025000之间，单平米造价在150250之间。（半包）渠道内的客户群体是我们占有市场，形成规模的基础，渠道外的客户群体是我们的主要利润来源。八、目前家装市场的情况中其他同业企业的定位在目前天津家装市场按客户需求分类大体可分为三个档次：高端、中端、低端。在同业企业中定位于高端客户的企业主要分为两类：一类主要以北京进津的企业为代表，如：北京东易日盛、北京龙发、北京业之峰、北京元洲、广东星艺；一类以天津本地企业为代表，如：天津大作为、天津阳光家园。定位于中端客户的企业主要有：天津红苹果，天津大华世纪，天津环艺江南等。定位于低端客户的是市场上众多的个人操作的装修公司以及路边的游击队。同业企业的特点：价格设计水平施工质量售后服务竞争方式定位高端客户的企业高高较好一般以设计水平作为竞争方式，加载一些配套服务定位中端客户的企业中一般一般较差以价格和施工质量的性价比为竞争方式，吸引的是既想少花钱，又想追求设计和质量的客户定位低端客户的企业低无差无以价格作为竞争方式，骗一个客户是一个客户价格水平地面铺设地砖（600*600）墙面乳胶漆（多乐士超易洗）墙面基层处理制作双面门套（混油24墙）定位高端客户的企业37.52713150定位中端客户的企业362211115定位低端客户的企业2912980我们公司的价格（中、高档）29149100通过上图可以看出，我们的价格在市场中是具有竞争优势的，我们的中档，中、低档，低档报价比上述所列中、高档报价还要低。九、我们的战略到2007年成为中国装饰行业的NO.1规模第一销售收入第一利润率第一十、达成战略的步骤顺驰蓝岸目前定位的主流客户群体是渠道内的各类成交客户以及渠道外的中端客户，目标客户群体的定位是和我们渠道，以及渠道内客户的特点相结合的。如果我们直接将客户群体定位于高端客户，在我们整个体系能力还没有成熟前，直接和市场上的定位于高端客户的同业企业竞争，我们没有十分明显的竞争优势。而我们同比同业企业最大竞争优势是我们的核心价值观、连锁渠道、渠道内的客户资源、我们快速的消化和变现能力。连锁渠道内的客户资源主要为中、低端客户，是我们连锁店每天都接触的，最了解该类客户需求的资源。因此，我们从我们最熟悉的中、低端客户开始切入家装行业，锻造我们的体系能力，提高员工的操作水平和技术水平，提升公司的消化能力，在我们快速提高的同时，我们再逐步切入中端、高端市场。那时，我们已经拥有了一支高度认同企业，出色的操作水平、技术水平以及消化能力的员工队伍和企业，在市场中已经形成了良好的品牌形象和口碑，和同业企业竞争我们会拥有无法比拟的竞争优势，成为市场的领导者。第二部分：装修业务操作流程连锁店 装修店 蓝岸后台客户沟通（使用套餐报价）沟通信息录入 大客户注1 签定设计定金协议，收取设计定金上门复尺上门度尺（使用度尺模版）出平面图、预算出具效果图、平面图、施工图沟通（对特殊项使用特殊项模版）客户认可审算签定合同，客户交纳首付签定合同，客户交纳合同定金 成本核算转件（财务、合同、预算）注7派工 成本核算注2预交底前期变更、交首付、转件成本核算现场交底进场施工 注3收取中期款隐蔽工程验收、中期变更转件工程完工竣工验收尾款售后服务开具保修单1、 装修业务主要客户群体：各类成交客户、自然客流、社区活动挖掘客户、其他补充。2、 连锁店员工使用套餐报价同客户沟通，进行第一次筛选，掌握客户的心理价位。对于心理价位过低的客户，前期进行引导，提高客户的心理价位。3、 信息录入：连锁店对于装修意向客户进行信息需求录入，注明下次回访日期，下次回访日期距离信息录入日期不能超过7天。信息录入要求准确，客户姓名，电话真实，装修意向详细说明，否则成交后不予确认。4、 连锁店员工使用度尺模版上门为客户度尺，详细记录客户的装修项目、风格、需拆改的地方并将客户意向详细记录在度尺模版上。将房型图以双线方式画出，度尺尺寸准确。5、 将度尺后的房型图和客户意向单转到装修店，装修店负责确保度尺图的准确度，对于不确定的度尺图由装修店进行复尺。6、 装修店员工根据度尺图画出CAD图，同时在内网上录入度尺数据，上传房型图（CAD图），按照客户意向制作预算书。7、 CAD图、预算书制作完毕后，同连锁店沟通联系客户到访，同客户确定装修项目、金额，对于客户特殊项要求，使用特殊项模版。8、 签约前，与客户签字的预算报价必须由各装修店指定人员进行审算，审核装修项目有无漏项、审核工程量是否准确，审核单项和多项求和相加是否正确。店长直接责任人。9、 签单时，要同客户签订家装合同；补充协议以及确认项目预算书中所列的施工项目、施工工艺、施工材料、工程总造价；收取客户装修定金。装修定金500元或1000元（普通客户收取定金500元，对于设计要求较高的客户，同客户签订设计定金协议，收取定金1000元）。10、 签约后，根据规定攒件。攒件内容按照交接单中所列内容严格执行。同时将电子版项目预算书以及平面图上传预算体系邮箱。攒件后按财务规定24小时内交接。11、 前期变更：针对客户在签定合同后、交纳首付款之前发生的增减项变更，统称为前期变更。前期变更与中期变更的区别在于客户可以享受原来合同中的所有约定，打折或优惠等信息。同客户签订变更协议，收取客户首付款。首付款收取金额=（工程预算书中所列工程总金额+水电路预收金额+灯具及开关面板预收金额）*首付款比例+前期变更总金额。付款比例的划分：合同金额在10000以下的分两次付款：90%、10%，合同金额在10000以上（含10000）的分三次付款：60%、35%、5%。收款后将变更协议、变更项目单、首付款通过内勤交接。12、 财务部确认首付款到帐后，将相关单据转到预算部和工程部。预算部做该工程的工料成本分析，工程部填写派工单，将工程分配给相应的项目经理。13、 预交底由质检部的各个监理组织，由监理、设计师、项目经理（不含客户）三方完成。并同设计师、项目经理、客户确定好现场交底的时间。预交底可在现场交底前的当天完成。14、 现场交底由客户、设计师、监理、项目经理四方在施工现场进行。主要确定工程预算书所列项目的施工方案，具体摆放位置以及公司规定和客户须知等内容。15、 现场交底后，项目经理开始进场施工。16、 水电路改造完毕、吊顶龙骨安装完毕后，由监理组织同客户以及项目经理进行隐蔽工程验收，确定水电路改造的实际发生费用。对于所有发生的增减项必须及时填写增减项变更单，客户签字认可同时在收取客户增项款后方能施工。所有规定的验收节点，必须由客户亲自验收合格并认可后方能进行下一道工序。17、 由监理组织同客户以及项目经理对在施工程进行中期验收。对前期发生的增减项核算金额，所有增减项变更单由客户、项目经理、设计师、监理亲自签字认可。计算中期款金额并告知客户交纳中期款金额、时间。中期款收款金额=合同中所列中期款收取金额中期验收前发生的增项款。给装修店下发催缴单，签约装修店收取该客户的中期款。装修店在接到监理收取客户的催缴单后，收取客户的中期款。并对中期款金额进行审核。审核应收中期款金额、增减项金额、增减项变更单、实收金额。18、 收取中期款后，及时按财务规定将相应的单据和钱款上交公司。19、 中期验收合格并收取客户中期款后，工程按工期规定继续施工，到工程完工。20、 竣工验收由监理组织同客户以及项目经理对在施工程进行竣工验收。21、 监理对后期发生的增减项进行核算。计算尾款金额并告知客户交纳尾款金额、时间。给签约装修店下发尾款催缴单，签约装修店收取该客户的尾款。由客户到签约装修店交纳装修尾款。同时转件。22、 收取客户尾款后，给客户开具保修单。23、 对客户进行售后服务。注1客户为高端客户（如别墅等），录入信息中的需求处理店直接选择顺驰蓝岸总部，该客户由总部的高端客户组负责接洽。高端客户标准：房屋建筑面积130平米以上；单平米造价300元（半包）以上；客户对设计要求较高；房屋地点为高档社区的毛坯房。注2成本核算由预算体系完成，根据施工项目、工艺核算该工程的成本。注3所有增项必须先收款，后施工。减项一律到尾期结算，中途不退款。各验收节点客户必须签字验收后进行下一道工序，没有按节点验收的工程拒绝施工。注4对于由高端客户组签订的装修合同，今后的收款在高端客户组进行。出图标准：半包合同金额在15000元以下的不出图，每增加一张收取客户300元/张。1500020000元：3张，每增加一张收取客户100元/张。2000030000元：5张。每增加一张收取客户100元/张。30000元以上：7张。第三部分：装修基础知识一、统一说辞一）在连锁店渠道内，经常会有以下几种客源：1：在连锁渠道内各类成交客户。2：自然客流咨询装修问题的客户。3：社区活动挖掘的客户。4：其他补充。二）针对我们的装修业务大家可在操作正常的业务同时很自然的引出我们的装修业务，也可大力渲染我们服务链的延伸。在总结说辞以前大家应注意装修需求录入视为有效的几个条件：1：首先要确认客户确实有装修意向。2：客户的心里价位接近公司的价格体系，符合确认标准。3：录入的需求详细、准确。三）目前流程中各环节的特点流程主要由三大部分构成：连锁店、装修店和蓝岸。连锁店为资源的进口。资源主要来自于各类成交客户、自然客流、社区活动挖掘的客户。连锁店对客户进行的初步筛选，确认为有效客户后进行后续工作。装修店为资源的转化，具有一定的技术性。装修店主要负责度尺后的预算，出图、客户的洽谈，签约、转件等工作。蓝岸为签约后的服务以及为连锁店、装修店提供技术支撑。主要负责工程的派工、施工队伍的管理、在施工程质量的把控、以及新材料、新工艺、新报价和标准化的建立与推广。三者之间是相互衔接，密切配合的关系。四）什么是增减项：客户在进场后发生的工程量以及项目上的增加或减少，即为增减项。如：客户在进场前期要求制作一个酒柜，并且制作酒柜的费用已经在项目预算书中体现，在工程进行中，客户不再打算制作酒柜，即为减项。反之即为增项。五）预算模版的使用预算模版是为了方便装修店操作，提高工作效率，避免丢漏项而推出的一个辅助工具。预算模版中列出了各种情况下（清油、混油）的所有基础项目。装修店员工根据客户意向，按照预算模版的内容查找相应的项目，计算工程量，其余项目删除，最后求和。节省了列项、填写工艺的时间，避免了丢、漏项的情况。六）套餐的使用方法套餐是为了连锁店员工判别客户的有效性而使用的。套餐将来将要出台高端，中、高端，中端，中地端，低端五个不同档次的价格。目前正在制作的是中端。每一个档次的价格又拆分为8种。分为偏单、独单。又分为新房和二手房，再分为清油和混油。面积从40120平米。以客户房屋为毛坯房做基础项为标准，在不同的单位面积下给出不同的价格。连锁店同意向客户沟通房型、房龄、风格、面积和大体装修预算金额等内容，根据套餐给出的价格计算总体装修金额（不含水电、灯具安装等预收项目），来判别客户的心理价位是否和公司的报价相接近。然后引导客户。（独、偏单决定了门的数量，二手房、新房决定了厨房和卫生间的大小）七）一些基础知识：1：装修的风格主要有以下几种：按地域分主要有：欧式、中式、日式。按时间分主要有：古典、现代。按经济方式分：精典、简约。按风格方式分：清油、混油、清混结合。2：施工方式分为：全包、半包、清工。全包：业主与装修公司签定的委托合同由装饰公司负责全部施工材料的采购，同时负责施工（一般不包括设备的安装，如：空调、厨房设备等）。半包：业主与装修公司签定的工程承包方式是，装饰公司负责施工同时负责一部分施工辅助材料的采购，而业主则负责承担面材的采购。清工：业主与装饰公司签定的施工合同内容规定，装饰公司仅仅负责施工，全部的施工材料都由业主自己采购。（目前我们不提供清工这项服务）3：什么是主材，辅材？主材：家庭装修的主材通常指木材、墙地砖、地板、卫生洁具、灯具、装饰五金以及采购的成型门，等等。这些材料在家庭装修过程中可以起到影响装修中整体效果的目的。简单理解就是主材为整个装修材料中价格比例很高的部分，并且再装修后的房屋中直接外露可以看见的部分。设计观念的一种体现。辅材：家庭装修的辅材范围很广，既包括水泥沙子，也包括木材以及制品，其他的如腻子粉，白水泥，石膏粉，铁钉、螺丝、气钉、均可视为辅料；还有的家装工程把上下水项目使用的水管以及管件，配电工程使用的电线、线管、暗盒等，也是为辅料。4：什么是清油、混油、清混结合？清油：指工程木制品的表面油饰采用清漆完成，木制品的木材纹路在油饰完成以后仍然清楚看到。混油：指工程木制品的表面油饰使用调和漆完成，木制品的表面由使用油漆的颜色决定最终的效果。清混结合：以混油有为主清油作为点缀。目前较为流行，比较适合我们中国家庭的装修风格。5：有没有拆改？哪些地方需要拆改？拆改：只房屋的建筑不符合居住人的要求在局部需要一些拆除改动以达到其居住要求。6您的装修预算是多少？客户在装修时一般都有一个心理承受价位，在装修咨询的时候必定会问到价格的问题，也就是客户的装修预算。7：什么是度尺？度尺：装饰公司设计师实地测量客户的房屋，测出各个方面的数据。8：客户经常会问到房屋装修的总体造价是多少？我们在没有看到房屋具体状况和要装修项目时，任何报价都是不准确的。我们随意报出价格，无论高低都是对您不负责任的，工程报价是十分严格和专业的，要由专业技术人员来做。另外，价格的高低还取决于装修所用的材料、施工的工艺、施工的周期等因素。我们也只能给您报一个大概的价格，可能跟最后实际价格不相符，上下有所出入。（这时使用套餐报价表给客户报价）装修的价格合适与否，不能简单的以价格高低来衡量，准确的衡量应该是质量的价格比，这里所说的质量包括六各方面的内容：材料的等级及环保性、工艺标准、工程质量、服务内容、保修等六个方面，再这六个方面都不确定的情况下谈价格、作比较，是不科学的，也容易使您陷入价格陷阱，从而蒙受损失。9：如果客户认为单项报价比较高怎么办？我们可这样回答：您不能以某一个单项报价来衡量装修整体的价位，您应该对整体的报价做出分析，做出一个客观的比较，这样才能比较出结果。我们相信顺驰蓝岸的价格绝对比市场同档次的家装公司低很多，但这绝对不是因为我们的施工质量没有保障，而是我们将省下的广告投入和运营成本让利于客户。10：我们常用的一些辅材是什么？乳胶漆：立邦、多乐士大芯板：三利、华明、海维金秋、津西 石膏板：可耐福油漆：爱普诗、华润世纪明珠、丽兔宝、灯塔电线：二厂天鹅线PPR水管：金德腻子膏：成嵘108、801胶：天狗11:客户经常会问到报价单中的综合取费是怎么回事?综合取费：是每个公司都会列出的项目，所谓综合取费一般是指公司的运营成本，是公司为客户所实施的整个装修所花费得人力，物力及其他费用的合理支出，有的公司会明确的列出，有的公司可能会将这笔费用折合到其他费用之中，如各种材料的单项报价。12:客户有时也会问我们的利润率是多少?公司利润率的问题对每一家公司来说都是十分敏感的，我们顺驰凭借集团化优势，优化各个环节、运营成本比较低，同市场上同资质的公司相比利润率要低，在顺驰蓝岸装修价格保您无忧。13:顺驰蓝岸是一家什么公司?顺驰蓝岸装饰有限公司是具有装饰资质的大型装饰企业。设计力量雄厚，施工队伍通过严格的筛选和专业培训，在质量、施工、售后方面有严格的制度和保障，我们一直将设计水平和工程质量及售后服务是为体现公司实力的和塑造企业口碑的大事来抓，广泛吸纳了不同风格的高水平设计师加盟企业，公司还通过多方位的系统培训全面提升设计师、监理及工程人员的服务水平。与此同时，我们与其他行业的管理、市场、金融、专家以及顾问、培训机构合作，提升自身能力，向专业化、规模化迈进。14:顺驰蓝岸与其他公司比较优势在哪里?顺驰蓝岸之所以比其他公司有竞争实力主要有以下几点：(1)：强大的连锁店网络支持使我们省去了大笔的广告宣传费用，降低了运营成本，降低的成本也就是我们让利于客户的空间。（价格）(2)：设计师的高水平和施工力量的雄厚为客户提供品位高雅质量上乘的房子奠定了雄厚的基础。（质量）(3)：独特的售后服务体系是我们与其他装修公司最大的区别。售后服务一直是困扰消费者的最大问题，往往在出现问题后不知该找那里，装修公司和施工队之间互相推委，投诉无门。而我们顺驰蓝岸恰恰解决了这一难题，保修两年、终身维修是我们对客户的郑重承诺，分阶段回访将使客户全程无忧。（售后）15: 顺驰蓝岸装饰公司的付款方式是怎样的?目前是两种付款方式合同金额在10000元以下的：首付90%，竣工验收后10%合同金额在10000元以上（含10000元）：首付60%，中期验收后：35%，竣工验收后：5%16: 顺驰蓝岸装饰公司的监理是怎样的?顺驰蓝岸采用全程监理保障客户的施工质量。全程监理：对施工全过程进行监理17: 顺驰蓝岸装饰公司对工程的验收是怎样的?分阶段验收：由于家庭装修包括很多的工程项目，而且，一些项目是放在另一些项目之后才能进行的；所以，有必要对工程项目进行分阶段的验收；一般可以进行隐蔽工程的验收，中期验收，以及工程总验收；如果业主的时间比较充裕，还可以把这些验收过程划分的更加细一些。验收须有业主在场。18:什么是隐蔽工程?隐蔽工程：隐蔽工程包括给排水工程，电线管理工程，地板基层，隔墙基层，吊顶基层。给排水隐蔽工程包括检查给水管是否漏水，地面排水是否顺畅，防水层防水性能是否良好。电线管线工程包括PVC管线连接是否紧密，是否埋设PVC管或护套线。地板工程包括地面水泥平层是否合格，实木地板等的木龙骨是否牢固，是否做放火，防潮处理。隔墙工程中轻钢龙骨和吊杆是否刷涂放火涂料。吊顶内管线是否固定牢固。19:什么是二手房翻新.翻新：指二手房不整体做装修，只是在局部做一下刷新，改动。工程量小，工艺简单，一般不需要设计。20:有些客户会边居住边施工怎么办?对于这些工程我们一般不予承接，因为种种原因会造成我们与客户之间，施工队与客户之间的种种矛盾，给我们后期的工作造成很多不必要的麻烦，从而影响公司的声誉。21:在实际工作中经常会遇到一些客户想在我们这里做清工,怎么办?一般来说，清工的活我们是不做的，因为这种活往往不能保证材料的供应从而延长施工周期，影响我们对施工队进度的安排。22:度尺出图收不收费?前期度尺和平面图都是免费的，出效果图有个标准，合同金额在15000以下，或者只做基础项的客户不给出图；合同金额在1500020000元的客户可以出3张效果图；合同金额在2000030000元出5张效果图；在30000元以上的出7张效果图。在此基础上每多加1张收费100元。如果达不到我们的出图标准客户要求出图，则每张收费300元。23:度尺出图周期多长?我们将以高效的工作尽量缩短度尺到出图的周期，由于项目的繁多，一般周期为3天左右。24:进场施工的周期有多长?根据房质的大小，装修项目的多少来决定施工的周期。一般在35天-90天之间。25:都是那里的施工队,有无资质?所有的施工队都是经过长期的合作和我们认真的筛选保留下来施工能力比较强素质较高工艺精湛的人员。二、度尺一）度尺在交易环节的重要性：（一）度尺的目的-在整个装修业务的环节中，度尺虽然不是技术含量最高的，但它是所有环节的基础，是非常重要的开门环节。我们在度尺的环节中所要做的不单单是丈量尺寸，真正的度尺环节我们有三个目的： 我们要实地测量房屋的实际使用面积，精确的丈量每一个角落。 勘测现场状况，用文字将现场状况详细的表述出来。 通过现场度尺，同客户在现场进行洽谈，进行进一步的沟通，更加明确客户的装修意向和投资意向，增加我们的成功率。（二）度尺对图纸和预算方面的影响： 对图纸、设计方面的影响：1、 度尺图是设计的基础，只有正确的度尺图才能准确的指导设计方案。因为我们企业的操作方式与别的公司有一定的差异，我们的设计师没有办法每一个现场都去，所以这就要求我们的度尺图必须准确无误。只有这样，设计师才能根据度尺图做出正确的，符合客户要求的设计方案。2、 通过度尺模版和度尺图，让设计师对现场状况有一个正确的、形象的认识，度尺模版越详细，设计师对房屋的理解就越准确。因为在前期，主要是由我们的连锁店员工给客户提供服务，所以在度尺时我们应该将客户的需求、现场现状、客户意向等等都十分清楚的写在度尺模版上，这样不仅可以让客户感觉到对他的周到服务，同时也给设计师一个明确的发挥空间，节省了大量的人力物力，并且缩短了服务周期，提高了签单速度。3、 通过现场度尺，让自己与客户能更深一步的交流、沟通，更能了解客户心理，并让客户更加信任公司，了解公司，达到快速签单的目的。因为客户的需求是多种多样的，不断变化的，这就要求我们在度尺时一定要同业主深度沟通，了解客户真正想要什么、想花多少钱、家庭情况、收入水平等等，同时通过沟通，让客户从原先的将信将疑，逐渐变为咱们的铁杆客户，从而快速签单。 对预算方面的影响：1、度尺图的准确程度直接影响预算的工程量及价位。所有的预算都是根据单价及工程量核算出来的，而工程量则是根据度尺图上的尺寸算出，一旦度尺图出现了问题，则后面的工作就没有多少意义了。只有十分准确、完善的前期度尺，才能准确的指导工程量及项目，才能准确的指导预算。2、度尺图的准确程度直接关系到工程的变更（尤以二手房居多）在前期的工作中，出现了很多丢落项、增项的情况，这其中有很多情况是对现场情况的不了解。例如，有的老房子有水泥墙围子，可度尺时并没有标明，预算就更没有体现了，等到真正的一施工，现场马上就出现增项。有的业主从感情上就接受不了，同时对公司也不信任了。这就表明，前期度尺时，对现场状况的详细记录是万分重要的。二）度尺模版的使用和注意事项：1、现有的度尺模版包括：度尺图、项目模版（见附录）2、使用方法：（1）度尺图详细绘出房屋的平面图，并严谨的标出每一段墙面的尺寸，数字一定要清晰，明确。同时记录客户的一些风格要求，（如清混油，中式、欧式、日式等等）。还要仔细填写度尺店、日期、度尺人、房屋地点，以便后期工作的顺利进行。（2）项目模版-在现场同业主沟通，详细填写每一间房间的项目。在新的模版中，有一些项目是平时大家容易忘记和忽略的，所以用灰颜色做了填充，使大家在使用中一看就能够提高警觉。在使用中，大家只要根据现场情况和业主要求，按照表格中的序号对应填写，就可以使丢落项的可能性大大降低，如果有表格中未注名的项目，大家可以在其他或下方的空白表格中写明。同时模版下方的注意项则着重提醒大家一些关键性数值的填写，做到万无一失。三）度尺时注意事项1、 进入房子后，应从入户开始，按顺时针方向或逆时针方向逐一进行墙体尺寸测量。2、 遇到有门窗的位置，应用相对的符号进行标注（m1、m2、c1、c2）3、 门窗口的尺寸一般为宽*高*进深。门窗洞口的上下反应标清。4、 厨房的标注中应标清 A：风道的长、宽、高 B：上下水管道的位置 C：煤气表的位置 D：水表的位置 E：下水从顶下反的高度 F：地漏5、 厅、卧室的测量中，最好标出电门、插座、闸箱和空调空的位置6、 每间屋子的暖气立管及暖气片位置必须标清。7、 标注：墙体厚度，梁的宽度和高度。8、 是否有有拆改项目。9、 放高：房屋高度。若错层明台阶高度（长*宽*高）10、可注名清混风格及所做项目11、详细记录业主要求，并在模版中标明。12、针对二手房的具体情况，一定要详细标明房屋的现状，因为二手房的改造项目很多并且复杂，而且对造价方面影响很大！三、材料一）关于目前建材市场价格差异针对目前在家装建材市场出现的一些价格差异很大的商品，我建材采购部人员到各装饰城对常用材料进行了深入的调查，结果发现造成价格差异有很多内因，很多不法商贩利用各种伎俩从质量、重量、规格包装上偷工减料，降低性价比，从而造成价格的下降来蒙蔽购买者，但总体算来购买不但未省钱，反而还需花费更多的钱，特例证：如下：1、各种胶类、腻子膏、石膏粉等基础材料（从重量上做手脚）如：一桶108胶重量应为25Kg售价50元左右，但有些商贩出售的108胶只有15KG左右，售价为40元左右，如客户需2桶25K价格为2*25100元，如用15公斤桶则花费至少为3*40120元。2、板材类商品从质量上做手脚如：优质板材对芯板规格、夹板面板以及胶上都有严格要求，劣质板材采用的材料成本非常低，达不到施工困难，甲醛含量高，很难保证装修质量，对公司形象严重损害。3、油漆、乳胶漆类商品造成差异的原因A、 使用制假手段，收购正牌漆的空桶，灌装冒牌货、牟取暴利B、 同等规格情况下，优质漆比低质漆涂刷，面积要高出30-100综合起来价格差异不会太大4、磁漆类商品价格差异的原因A、 从质量上讲，优质磁砖各项指标等复合标准，劣质瓷砖由于成本低铺设后极易造成釉面脱落、坯体开裂，渗底等较为明显的质量问题。B、 由于劣质砖从材料烧制上偷工减料，所以破坏率极高，无形又提高了磁砖单片的价格，而且尺寸差异很大，铺设困难。C、 由于生产劣质磁砖的厂家规模很少，所以不能保障售后，容易损害公司利益5、一些商贩采用综合报价的方式牟取利益，在遇购买者时，往往主动降价（甚至赔钱）一至二种商品（如大芯板）的价格，提高另外一些配料的价格蒙骗购买者，但综合算下来价格高的惊人，再加上上述4种手段，严重扰乱了市场价格，使价格极不统一。以上使我建材才两构人员调查结果注：以上所有标注价格仅供此报告参考二）基础建材类1、细木工板：(华明)是由若干规定尺寸相同的芯条（杨木或杂木）按一定规定排列起来作芯板，两面压以柳胺板为面板制作而成的板材。尺寸：1220*2440*18mm 1220*2440*15mm 1220*2440*12mm质量区分：A.芯板的规格、材质、拼接程度。 B.使用粘合剂的质量、环保性能C.板材的含水率（12以下GB） D.二夹板的厚度是否达标（1.5mm以上）厚度是否均匀。 E.表板砂光是否平整、光滑、不应起泡、无凹陷、无裂痕。内蕊的质量：好板子一般提起一脚掂动的时候没有声音。市场价格比：一般市场价低于80元的板子不是好板子，不是机器拼的，大芯板内蕊一般分为：直接的、咬口的、叉接的，但目前市场上叉接的已经没有了。2、澳松板:又称为中密度，是由碎木屑，挤压而成，质量差的板材容易断裂，密度不够，容易起泡，起鼓。用途：此类板材主要用于门、窗口的安装制作，室内家具、橱柜柜体、柜门的制作等。特点：此板材易于加工，握钉力好。3、胶合板：主要为柳胺材质，由若干层夹板横竖搭接压制而成。尺寸：1220*2440*18mm(15mm.12mm.9mm.5mm.3mm)质量区分：A.胶合力不同 B.含水率 C .表板砂光 D. 环保性能特点、用途：多层基本同于细木工板，3mm-5mm主要用于混油面板或柜体背板。4、各种材质饰面板：面板为各种材质或各种工艺制成的各种花色、颜色的表板纹、芯板、背板基本同于普通3mm胶合板。尺寸：1220*2440*3mm质量区分：面板的材质、等级、工艺是差价的主因。特点：主要作清油风格、花色较多、较自然、显示出实木品质。5、水泥压力板：主要用6mm8mm厚，用于厨房、卫生间等较为潮湿的地点，做包管道、隔断墙等，外面滚砂浆，安制铁网后铺设墙砖。6、石膏板：主用可耐福牌，此石膏板的材质比一般石膏板结实，中间的石膏粉材质真材实料，加入高强纤维素，由其它两边的面纸是进口的，不易断裂、起泡。9.5mm做吊顶造型、包管道，12mm做隔断墙。先以木龙骨或轻钢龙骨以一定标准做框架，用木螺丝进行钉制，制成所需造型，接口处用嵌逢绷带及石膏连接（接口距离以35mm为好）外刷乳胶漆。7、复合地板：名格仕及爱诺法赛。地板分为两种：1） 三聚氢氨：又称氨板，是防火板面。适用于工程的安装，耐磨度差。转数为400500转。2） 铝板：三氧化二铝。此板分为四层：A、 三氧化二铝耐磨层B、 木纹装钸层C、 高密度环保基层D、 防潮平衡层耐德层：克数分为一平米有：24克、28克、32克、34克。1*4=转。基材一般，无法鉴定。好板一般看它的硬度、密度、或是看吸水膨胀律，膨胀律低的基材就好。绿芯基材：（含硫酸亚铁）是一种防腐材料，时间长了硫酸亚铁变浅，材质就不好了。8、腻子膏（成嵘、303）：主要做毛坯房，墙体、顶面，用腻子膏可省乳胶漆2030，每公斤可坯35（303） 46（成嵘）9、石膏粉：主要用于墙体线槽填充找平，粘石膏线需与108胶配合使用。特点：干燥期短，干燥后粘接力好，硬度较大。10、801胶：多为粘贴饰面板和防火板而用。108胶：用于建筑类，与水泥砂浆混用，比如：卫生间粘砖和粘贴外沿砖用，与石膏粉配合使用粘石膏线，填充线糟。白乳胶：（新白塔及天狗）用于木工粘贴木料用。11、门（免漆门、实木门、实木复合门、模压门四大类）尺寸：标准为2000mm（高）*650mm（宽）-2200mm(高)*900mm（宽）最大限度2400mm（高）*950mm（宽）门型：满板、半玻、全玻、棋格、百叶、造型门等六种。制作工艺：木门：红太阳：使用较多的为混油模压门，及实木复合清油门，内芯为杉木芯。免漆门：（耐德）优质松木作龙骨，以高纤板作门体，表面压以吸塑板制成，有多种门型供选择。实木门、复合门、模压门：以优质松木作龙骨，按标准排列，表面压以实木、饰面板（钢衬）、模压门板作面制成，有多种门型可供选择。12、油漆：华润世纪明珠及爱普诗华润：清漆：5公斤60-70平米一遍混油：5公斤50平米一遍爱普诗：清漆：9.5公斤80平米一遍 混油：7公斤60平米一遍以上两种油漆符合 GB要求，使用的类别为聚酯漆，只要是耐磨，渗透力强。13、电线：护套线：不能使用绿皮线，内芯丝数量少质量差，同一品牌电线价格的差异，原因在于是否足方。14、PPR管：（金德）卫生无毒，绿色剪彩，可用于纯净水，饮用水管道系统。耐腐蚀，不结垢。耐高温，高压，管道输送水温可达到95摄氏度。质量轻，是金属管的七分之一。安装方便，使用热熔。使用寿命长，可达50年以上。15、瓷砖：如何区分优劣坯体（从选坯土到烧制过程的工艺不同）。尺寸误差的程度：600*600 GB规定，两片砖相差不能超过1-2mm，品牌砖不能相差0.5mm。光洁度：根据釉面的层数。硬度和弯度：内材质的比例，一般矿砂便宜，矿石多的硬度高质量好。产地：以广东砖最好，福建砖其次，山东、河北瓷砖质量较差，买砖时不要以包装上产地为准，最好到正规厂家购买。如何算瓷砖用量：用1砖宽度砖高度，得出1平米用量，在做预算用量时，要按实际情况打出一定余量（铺设瓷砖时有损耗）吸水率：铺砖前10-15分钟，进行浸泡，然后看色差，吃水多的磁砖，颜色变深，此砖硬度差，密度低，相反吃水少的颜色浅，硬度低密度高。弯曲度：有弯度是正常的，但不能超过3mm.三）目前现有材料分类1、主材种 类品 牌备 注塑钢门、窗金鹏阳光宏德壁柜门佳菲尔地板圣罗娜名格仕爱诺法塞橱柜蓝岸贴牌做人造石台板富丽杜邦烤漆水晶防火板吸塑瓷砖嘉俊地砖金卡墙砖蒙娜丽莎墙地砖新南悦墙砖王府墙砖特能（能者）地砖奥登堡地砖亚泰地砖热水器AO史密斯灶具老板洁具法恩沙座便威夏2、辅材名 称品 牌备 注名 称品 牌备 注大芯板三利PPR管金德华明PVC管宏信津西铝塑管日丰海维金秋801胶天狗乳胶漆立邦美得丽108胶天狗时时丽白乳胶天狗绮得丽新白塔多乐士（ICI）超易洗电线二厂家丽安饰面板莫干山二代五合一天成油漆华润世纪明珠树江爱普诗模压门盛广源丽涂宝运峰灯塔实木复合门红太阳地坪漆多乐士运峰腻子膏成嵘免漆门耐德铝扣板特丽达石膏板可耐福泰山四、大众工艺简介一、 墙面砖铺贴工程质量控制1 一般规定2 墙面铺装工程应在墙面隐蔽及抹顶工程，吊顶工程已完成并经验收后进行。当墙体有防水要求，应对防水工程进行验收。3 在防水层上粘贴饰面砖时，黏结材料应与防水材料的性能相容。4 墙面面层应有足够的强度，其表面质量应符合国家现行标准的有关规定。二、 湿作业施工现场环境温度宜在5以上。如遇冬季施工，应在铺贴后采取保温措施。1 主要材料质量要求三、 墙面砖的品种、规格应符合设计要求，并应有产品合格证书、质量检测报告、环保检测证书等相关证书及报告。1 施工要点2 墙面砖铺贴前要进行挑选，并应浸水2h以上，晾干表面水份。3 铺贴前要进行放线定位和排砖，非整砖应排放在次要部位或阴角处，每面墙不宜有两列。非整砖宽度不宜小于整砖的1/3。4 铺贴前应确定水平及竖向标志，垫好底尺，挂线铺贴，墙面砖表面应平整，接缝应平直，缝宽应均匀一致，阴角砖应压向正确，阳角线宜做成45度角对接，在墙面突出物（如开关面板等设备）处，应整砖套割吻合，不得用非整砖拼凑铺贴。 结合砂浆宜采用1：2水泥砂浆，砂浆厚度宜为6-10mm，水泥砂浆应铺满墙砖背面，一面墙不宜一次铺贴到顶，以防塌落。一、 墙面裱糊工程质量控制1 一般规定2 墙面铺装应在墙面隐蔽及抹灰工程、吊顶工程已完成并经验收后进行。当墙体有防水要求时，应对防水工程进行验收。二、 墙面面层应有足够的强度，其表面质量应符合国家现行标准的有关规定。主要材料质量要求三、 壁纸、胶粘剂等应符合设计要求，并应有性能检测报告和产品合格证书等相关报告及证书。1 施工要点2 基层表面应平整、不得有粉化、起皮、裂缝和突出物，色泽应一致。有防潮要求的应进行防潮处理。墙面涂刷108胶一遍，刮成嵘两遍并打磨平滑，刷清油一遍，然后铺贴。3 裱糊前应按壁纸、墙布的品种、花色、规格进行选配、拼花、裁切、编号，裱糊时应按编号顺序粘贴。4 墙面应采用整幅裱糊,先垂直面后水平面 ,先细部后大面,先保证垂直后对花接缝,垂直面是先上后下,先长墙面后短墙面,水平面是先高后低.阴角处接缝应搭接,阳角处应包角不得有缝。5 聚氯乙烯塑料壁纸裱糊前应先将壁纸用水润湿数分钟,墙面裱糊时应在基层表面涂刷胶粘剂,顶棚裱糊时,基层和壁纸背面均应涂刷胶粘剂。6 复合壁纸不得浸水，裱糊前应先在壁纸背面涂刷胶粘剂，放置数分钟，裱糊时，基层表面应涂刷胶粘剂。7 纺织纤维壁纸不宜在水中浸泡，裱糊前宜用湿布清洁背面。8 带背胶的壁纸裱糊前应在水中浸泡数分钟，裱糊顶棚时应涂刷一层稀释的胶粘剂。9 金属壁纸裱糊前应浸水1-2分钟，阴干5-8分钟后在其背面刷胶。刷胶应使用专用的壁纸粉胶，以便刷胶，以便将刷过胶的部分，向上卷在发泡壁纸卷上，必须使用专业软性刮板，以防损坏壁纸。10 玻璃纤维基材壁纸、无纺墙布无需进行浸润。应选用粘接强度较高的胶粘剂，裱糊前应在基层表面涂胶，墙布背面不涂胶。玻璃纤维抢步裱糊对花时不得横拉斜扯，避免变形脱落。开关、插座等突出墙面的电气盒，裱糊前先卸去盒盖。一、 石材、地面砖铺贴质量控制1. 一般规定：2. 地面铺装宜在地面隐蔽工程、吊顶工程、墙面抹灰工程完成并验收后进行。3. 地面面层应有足够的强度，其表面质量应符合规范要求。4. 地面铺装图案及固定方法等应符合设计及客户的要求。5. 天然石材在铺装前应采取防护措施，宜采用水性防护液，防止出现污损、泛碱等现象。二、 湿作业施工现场环境适度宜在5以上。主要材料要求：三、 地面铺装材料的品种、规格、颜色等均匀符合设计要求，并应有产品合格证书、检测报告、环保测试。1. 施工要点：2. 石材、地面砖铺贴前应浸水湿润，天然石材铺贴前应进行对色、拼花、试拼、编号。3. 铺贴前应根据设计要求确定结合层砂浆厚度，拉十字线控制其厚度和石材、地面砖表面平整度。4. 结合层砂浆宜采用体积比为1：3的干硬性水泥砂浆，厚度宜高出实铺厚度2-3mm，铺贴前应在水泥砂浆上刷一道水灰比为1：3的干硬性水泥砂浆，厚度宜高出实铺厚度2-3mm，铺贴前应在水泥砂浆上刷一道水灰比为1：2的素水泥浆或干铺水泥1-2mm后洒水。5. 石材、地面砖铺贴时应保持水平就位，用橡皮锤轻击使其与砂浆粘接紧密，同时调整其表面平整度及缝宽。铺贴后应及时清理表面，24小时后应用1：1水泥浆灌缝，选择与地面颜色一致的颜料与白水泥拌和均匀后嵌缝。6.铺贴后24小时内不准上人踩踏，用保护膜进行整体覆盖保护。一、 涂饰工程质量控制1. 一般规定2. 涂饰工程应在抹灰、吊顶、细部、地面及电器工程等已经完成并验收合格后进行。3. 涂饰工程必须采用绿色环