9001体系认证简介.doc

莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃蚆袀莁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莃羁螆蒁莂蚁肁莇莁螃袄芃莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈莃蒇螀袀艿蒇袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈蒁螀膁肄薁袃羄莂薀薂螆 9001/14001整合班内审员培训讲课提纲一、 质量管理体系标准部分（包括14001的共同部分）：（一）一,前言1.ISO9000族标准共由4个核心标（9000/9001/9004/19011）1个其他标准和8个技术报告，2个小册子组成；2. ISO9000：2005-GB/T19000:2008质量管理体系-基础和术语阐述了质量管理体系的八项管理原则、十二项基础和84个术语；3.ISO9001：2008-GB/T19001:2008质量管理体系要求规定了组织建立质量管理体系的要求，可用在组织内部管理和对外进行质量管理体系的认证；4.ISO9004:2000(TC/176正在组织修订换版）质量管理体系业绩改进指南，用于组织进行内部的业绩改进、自我评价。不能用于进行外部审核和认证；5.ISO9001:2008和ISO9004:2000，是一对协调一致的两个标准，同时采用对组织的质量管理体系的改进和完善具有重要作用；6、ISO9001：2008标准是该标准的第四版本，第一版为1987版，称为系列标准，由6个标准组成；第二版为1994版，称为9000族标准。由27个标准组成；第三版为2000版。通过合并、转移、撤销等手段，形成为4个核心标准, 1个其他标准和8个技术报告，2个小册子；2008版,是第四版。只在文字和编辑上作了技术性调整，基本内容和结构不变。（二）、ISO9000:2005-GB/T19000:2008质量管理体系-基础和术语1、ISO9000:2005/GB/T19000:2008是9000族标准中的龙头老大,是9000族标准的基础,它规定了质量管理的八项质量管理原则（1）以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。（5.2/7.2/8.2.1）（2）领导作用：领导者确立组织的统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。（5.1/5.3/5.6）（3）全员参与：各级人员都是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。（5.3/5.4.1/6.2）（4）过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。（5）管理的系统方法：（4.1/7.1/7.2/7.3/7.4/7.5.）将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。（7.17.6）（6）持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。（5.6/8.2.2/8.4/8.5）（7）基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据分析和信息分析的基础上。（5.6/8.2.2/8.4/8.5）（8）与供方互利的关系：组织和供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。（5.2/7.2/7.4）八项原则在质量管理和建立质量管理体系标准的作用：八项原则是质量管理实践的高度概括和总结；是质量管理最基本、最适用的般规律；是质量管理的基本概念和理论基础。八项原则是质量管理理论研究的成果；为建立质量管理体系提出了总体要求；为制定ISO9001和ISO9004标准确定了框架。八项原则在ISO9001和ISO9004标准中进行了具体运用；作为框架用于指导标准的制定；针对产品实现过程及支持过程，以“要求”或“指南”方式提出质量管理的系统方法并可以作为评价依据。2、12项基本原理（略）和与质量有关的84个质管理术语它为制定质量管理体系标准，建立和实施质量管理体系提供了明确的指导思想和理论基础、确定了基本框架，并统一了国际质量用语。（三）、质量管理的基本原则：1.质量管理的根本宗旨是：满足顾客要求,增强顾客满意。2.质量管理的基本方法是：采用过程方法将输入转化为输出的一组相互关联,相互作用的活动。说到底，质量管理就是过程管理。3. 质量管理的灵魂是：八项原则。4.质量管理的法则，与其他任何活动一样是坚持P,D,C,A循环 (P-计划/策划;D-实施/运作;C-检查/监测;A-改进并进入下一循环).（四）ISO9001:2008/GB/T19001:2008质量管理体系 要求1.范围:1.1总则 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a. 需求证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力；b. 通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。注1本标准中，术语“产品”仅适用于：a. 预期提供给顾客的或顾客所要求的产品；b. 产品实现过程所产生的任何预期输出。注2法律法规要求可称作法定要求。理解：a、适用于任何组织;b、可以删减,只限于标准第七章的有关条款.并不得影响满足顾客和适用法规的要求；c、术语“产品”的定义：过程的结果。产品包括4种形态：硬件产品、软件产品、流程性材料和服务。d、预期提供或顾客要求的产品是面对广大市场或有明确客户的产品；产品实现过程的预期输出每道工序活动结果，包括原材料、半成品和成品都是产品。2.引用标准：下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或版均不适用于本标准。然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可以使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T19000:2005质量管理体系 基础和术语理解：a、本标准主要引用ISO9000:2005-GB/T19000:2008质量管理体系-基础和术语，通过本标准的引用而成为本标准的条文b、凡注明日期的的引用文件的最新修改不适用本标准，未注明日期的其修改版本适用本标准；3.术语和定义: 本标准引用GB/T9000：2005中所确立的术语和定义。 本标准中所出现的术语“产品”，也可指“服务”。理解：a、采用ISO9000:2005-GB/T19000:2008标准的术语和定义;b、供应链为:供方-组织-顾客.4、质量管理体系4.1 总要求组织应按本标准的要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。组织应：a) 确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用（见1.2）；b) 确定这些过程的顺序和相互作用；c) 确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效；d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视；e) 监视、测量(适用时)和分析这些过程；f) 实施必要的措施，以实现所策划的结果和对这些过程的持续改进。 组织应按本标准的要求管理这些过程。组织如果选择将影响产品符合要求的任何过程外包，应确保对这些过程的控制。对此类外包过程控制的类型和程度应在质量管理体系中加以规定。注1：上述质量管理体系所需的过程包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量、分析和改进有关的过程。注2：“外包过程”是为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由外部方实施的过程。注3：组织确保对外包过程的控制，并不免除其满足所有顾客要求和法律法规要求的责任。对外包过程控制的类型和程度可受诸如下列因素影响：a) 外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响；b) 对外包过程控制的分担程度；c) 通过应用7.4实现所需控制的能力。理解：是本标准的六大策划的第一个策划，过程策划。a、 不论任何类型的组织，其基本的产品实现过程是：确定产品的市场定位（寻找客户）产品的设计开发（包括自行、购买专利、学习成熟技术）采购（来料）生产制造（服务提供）交付售后服务。包括对不适用条款的删减；b、 确定过程的顺序和相互作用。这些过程的先后顺序是不能颠倒的，并明确相互之间的运作关系、接口、输入和输出；c、确定过程的有效运作准则和方法；d、提供资源和信息确保进行有效运作，并对运作的有效性进行监视；e、对过程的运行状态进行必要的监视、测量和分析；f、对过程实施管理，以持续改进过程的有效性；g、对外包过程实施控制，并根据外包过程对产品质量的潜在影响程度和控制的分担程度确定控制的类型和程度；h、可通过本标准的7.4条款进行具体控制。但外包方和供方是有区别的。一个是买卖关系（供求）一个是合作关系；i、对外包方实施了控制并不能免除组织的质量责任。 4.1的过程策划的结果，是要建立一个过程网络，这个完整的过程网络就是质量管理体系。4.2（4.4.4）（4.4.5）4.5.4）文件要求、文件和记录控制：421（4.4.4） 总则质量管理体系文件应包括： a) 形成文件的质量方针和质量目标； b) 质量手册； c）本标准所要求的形成文件的程序和记录； d) 组织确定的为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件，包括记录。 注1：本标准出现 “形成文件的程序”之处，即要求建立该程序，形成文件，并加以实施和保持。一个文件可包括对一个或多个程序的要求。一个形成文件的程序的要求可以被包含在多个文件中。 注2：不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度可以不同，取决于： a) 组织的规模和活动的类型； b) 过程及其相互作用的复杂程度； c) 人员的能力。注3文件可采用任何形式或类型的媒体。组织应以书面或电子形式建立并保持下列信息：a）环境方针、目标和指标； b) 对环境管理体系的覆盖范围的描述； c) 对环境管理体系主要要素及其相互作用的描述，以及相关文件的查询途径； d) 本标准要求的文件，包括记录； e) 组织为确保对涉及重大环境因素的过程进行有效策划、运行和控制所需的文件，包括记录。理解：质量/环境和安全管理体系是一个文件化的体系，主要文件应包括：a.形成文件的方针和目标；b.质量环境健康手册(4.2.2)向组织内部和外部提供管理体系一致信息(对管理体系覆盖范围的描述、对管理体系过程/主要要素及其相互作用的描述，以及相关文件的查询途径)的文件。内容包括：管理体系的范围（及质量体系删减需求和理由）对体系形成文件的程序要求或对其引用，对过程（活动）之间相互作用的表述；c.标准要求的程序文件和记录为某项活动规定正确途径的文件和记录。标准要求的程序文件必须编制，其他根据组织运行控制的需要增加d.作业文件和记录为某项活动规定正确方法的文件和记录。文件的多少和详略程度可根据活动、产品和服务运行控制的复杂程度,组织规模和人员的能力而定，应在适用、有效和效率的前提下使文件尽可能少。但凡是因缺乏文件会造成偏离方针、目标和运行准则的情况就应编制文件；记录是为某项活动的实施及其结果提供证据的特殊文件，按4.2.4（4.5.4）要求进行控制。记录除标准要求的记录必须有以外，其他凡需提供证据的场所都应有记录；一个单一文件可包括一个或多个程序的要求，一个程序的要求也可被多个文件所覆盖。e.文件和记录可呈任何媒体形式。4.2.2（4.4.4）质量手册组织应编制和保持质量手册，质量手册包括： a.质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和正当的理由；b.为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；c.质量管理体系过程之间的相互作用的表述。理解： 质量体系明确提出要编制质量手册，而环境体系没有明确讲叫“环境手册”，胆标准中讲的内容就是手册“对环境管理体系覆盖范围的描述；对环境管理体系主要要素及其相互作用的的描述，以及相关文件的查询途径。”就是环境手册的内容。 a.体系范围的表述，质量和环境不完全一样，质量体系的范围主要是对产品要求，不一定是组织的全部产品；而环境体系的范围则包括所在地域、全部产品、全部活动。具体在环境标准的4.1要素中讲解；b.手册要对需编制的程序文件提出要求或直接引用。即规定在某个条款中需要编制形成文件的程序，如不准备编制形成文件的程序，则可直接在手册中把程序要求写出来。但标准要求必须编制程序文件的条款或要素，则必须编制，包括另外写或在手册中直接写都可以；c.对过程之间相互作用的表述。即描述过程、要素的输入、活动、输出。手册是向组织的内部和外部传达管理体系一致信息的文件，是管理体系的纲领和总原则，意要求。4.2.3（4.4.5）文件控制管理体系所要求的文件应予以控制。记录是一种特殊类型的文件，应依据4.2.4的要求进行控制。应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制：a）为使文件是充分与适宜的，文件发布前得到批准；b）必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；c）确保文件的更改和现行修订状态得到识别；d）确保在使用处可获得适用文件的有关版本；e）确保文件保持清晰、易于识别；f）确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发；g) 防止作废文件的非预期使用，如果出于某种目的而保留作废文件，对这些文件进行适当的标识。理解：a.建立文件控制程序,规定下列内容：a)文件在发布前应经授权人批准，确保其适宜性；b)文件在使用中应适时评审，必要时进行更新并再次批准；（一般结合内审、管理评审进行）c)对文件的现行和修改状态进行标识，包括版本、受控状态和修改次数；d)确保适用文件的有关版本发放到使用处，发放时应进行记录；e)文件应保持清晰、易于识别。建立文件清单，对文件进行编码等；f)对组织确定的运行、策划管理体系所需的外来文件进行识别并控制分发。包括体系标准/产品标准/服务规范/客供样品/图纸/适用法规等g)作废文件应及时收回,防止误用，需保留的应作好标识，如“作废保留”印章等；4.2.4(4.5.4)记录控制为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录，应得到控制。组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保留和处置所需的控制。记录应保持清晰、易于识别和检索。理解：应控制已建立的记录.控制的要求可包括：a.建立记录控制程序，明确记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处理的控制；b.记录应及时、清晰、真实、易于识别和检索；c.记录保存期限一般分：长期、三年、二年、一年、6个月、3个月等，但最短不得少于3个月。5、管理职责：5.1 管理承诺最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：a）向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；b）制定质量方针；c）确保质量目标的制定；d）进行管理评审；e) 确保资源的获得。理解：5.1条款是标准中规定最高管理者在质量管理体系中必须亲自实施的几项活动：a提高组织以顾客为关注焦点（5.2）和遵守适用法律法规的意识；b制定质量方针；(5.3)c确定质量目标；(5.4.1)d进行管理评审；(5.6)e提供充足的资源。(6.1)这5项活动的具体要求在后面都会分别讲解。5.2以顾客为关注焦点： 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足（见7.2.1和8.2.1）。理解：a.满足顾客对产品的要求（7.2.1）达到顾客满意（8.2.1），是质量管理的根本宗旨和方向，是组织质量管理活动的根本出发点和落脚点；b.只有充分了解顾客的需求和期望并预测其潜在的需求和期望，变为自己的工作目标，加以实现才能真正满足其要求，并引导其新的消费；c.通过本标准的7.2条款确定、评审顾客对产品的要求，通过8.2.1条款的实施对顾客的满意程度进行识别、分析、评价并实施持续的改进。5.3(4.2)管理方针最高管理者应确保质量方针：a）与组织的宗旨相适应；b）包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；c）提供制定和评审质量目标的框架；d）在组织内得到沟通和理解；e) 在持续适宜性方面得到评审。理解：制定管理方针应满足下列要求：a.与组织的管理宗旨相适应，质量管理宗旨是：满足顾客要求，增加顾客满意；环境管理宗旨是：保护人类生存环境的可持续发展。（与活动、产品、服务的性质、规模和环境影响）；健康安全管理的宗旨是：保护劳动者生存权利和生活质量。（健康安全风险的性质和规模），（一个适应。）b.质量体系要对满足要求（顾客要求/适用法规要求）和持续改进；环境体系要对持续改进、污染预防和遵守适用法规；健康体系要对持续改进和遵守适用法规。作出承诺，（两个承诺）；c.为制定和评审（质量、环境、健康安全）目标提供一个框架，在方针中应清楚阐明管理总目标。（一个框架）d.方针确定后，应传达到全体员工包括为它工作和代表它工作的人员，并能深刻理解和贯彻执行。可为公众所获取。e.方针在实施中应适时进行评审，确保其持续的适宜性,必要时进行修改。（通常是结合管理评审）5.4策划5.4.1（4.3.3）质量目标最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容（见7.1a）。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。（4.3.3）环境目标指标和方案组织应对其内部各个有关职能和层次，建立、实施并保持形成文件的环境目标和指标。如可行，目标和指标应可测量。目标和指标应符合环境方针，包括对污染预防、持续改进和遵守适用的法律、法规要求和其他要求的承诺。 组织在建立和评审环境目标时，应考虑法律法规要求和其他要求，以及它自身的重要环境因素。此外，还应考虑可选技术方案，财务、运行和经营要求，以及相关方的观点。 组织应制定、实施并保持一个或多个用于实现其目标和指标的方案，其中应包括： a) 规定组织内各有关职能和层次实现目标和指标的职责； b) 实现目标和指标的方法和时间表。5.4.2 质量管理体系策划最高管理者应确保：a）对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.1的要求。b）在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。理解：质量体系和环境体系的目标分组织总目标和各职能各层次的分解目标.标准特别强调要在管职能和层次建立目标，包括明确相关的职责。建立质量目标和环境目标、指标和方案的要求：a.目标应是可测量的，即可以进行考核；b.目标就与管理方针保持一致，即按方针提供的框架要求进行确定；c.目标应包括满足要求（产品要求、污染预防、守法、持续改进的承诺）的相关内容；d.建立目标应考虑可行的技术方案（措施）、财务、运行（能作、可作、可操作）及经营要求；e.确定实现目标的方法和时间表。包括考核周期、频次等。质量管理体系策划：（是本标准六大策划的第二大策划）组织在按照标准要求建立质量管理体系时，应对质量管理体系进行策划。除此之外质量管理体系策划的时机还包括: a.体系文件或标准换版; b.产品结构调整,产品更新换代; c.技术改造,-采用新技术,新设备,新工艺.质量管理体系策划要求:a.策划的结果应满足标准的4.1的要求.b.在进行变更管理体系策划和实施时，应保质量管理体系的完整性。5.5(4.4.1)管理职责、权限和沟通（交流）5.5.1 职责和权限最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。5.5.2 管理者代表最高管理者应在本组织管理层中指定一名成员，无论该成员在其他方面的职责如何，应使其具有以下方面的职责和权限：a）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；b）向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求；c）确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。注：管理者代表的职责可包括就质量管理体系有关事宜与外部方进行联络。为便于环境管理工作的有效开展，应当对作用、职责和权限作出明确规定、形成文件，并予以传达。管理者应为环境管理体系的实施与控制提供必要的资源，其中包括人力资源和专项技能、技术以及财力资源。组织的最高管理者应指定专门的管理者代表，无论他（们）是否还负有其他方面的责任，应明确规定其作用、职责和权限，以便：a) 确保按照本标准的规定建立、实施与保持环境管理体系； b) 向最高管理者汇报环境管理体系的运行情况以供评审,并为环境管理体系的改进提供依据。理解：a.组织的最高管理者应对组织内各职能、各层次人员的职责/权限作出规定，并进行沟通。b.管理者代表由最高管理者指派一名本组织的管理人员担任。其主要职责是：a)负责组织建立、实施、保持相关的管理体系；b）向最高管理者报告管理体系运行绩效，提出改进需求；c)提高全体员工满足顾客要求、保护环境、职业健康安全、遵守法规的意识；d)负责就管理体系有关事项的外部联络。5.5.3(4.4.3)沟通、协商和交流5.5.3 内部沟通最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。（4.4.3）信息交流组织应建立、实施并保持一个或多个程序，用于有关其环境因素和环境管理体系的 a) 组织内部各层次和职能间的信息交流； b) 与外部相关方联络的接收、形成文件和回应。 组织应决定是否对它的重要环境因素与外界进行信息交流，并将其决定形成文件。如决定进行