安新强从企业战略到KPI的全面绩效管理.doc

从企业战略到KPI的全面绩效管理课程介绍【培训师】：安新强【培训时间】：根据客户需要可以安排12天【课程背景】 企业的最高目标（股东价值最大化）以及为实现最高目标制定的企业战略和各级战略目标，是企业进行绩效管理的基础和成功的保证。 但是许多企业在实施绩效管理时，企业战略没有被预先清晰地描述并沟通到各级管理者和员工，导致管理者和员工不能从企业战略的角度考虑问题，考核目标不能与企业战略目标紧密结合，这样不仅绩效管理容易流于形式，更重要的是企业战略难以保证被有效执行。 安新强老师将以他多年的企业管理和咨询培训的丰富经验、教练式的培训方式与您一起绘制企业战略地图描述企业战略，用目标和指标衡量战略，并分享战略管理和绩效管理的最新理念与工具，解决企业难题。【课程收益】1、了解企业战略管理和绩效管理的关系2、了解战略管理的概念及战略管理的流程3、掌握平衡计分卡的理念和具体操作方法4、对学员企业的战略有更明晰的认识5、绘制学员企业完整的战略地图6、掌握企业层面常见的主要指标7、全面掌握KPI指标分解、目标设定等绩效管理的具体操作方法8、针对学员企业的具体问题探讨可行的解决方案 【培训大纲】：第一讲：如何制定企业战略一、战略是什么？1、愿景2、战略目标3、业务战略4、职能战略二、为什么要制定战略？三、怎样制定战略？四、谁来制定战略？五、外部环境分析1、如何进行宏观环境分析?（1）经济因素（2）政治/法律因素（3）人口因素（4）社会/文化因素（5）地理因素（6）科技因素2、如何进行行业环境分析?（1）市场需求与供给（2）行业发展与机会（3）产品生命周期（4）区域发展与机会（5）行业集中度3、如何进行竞争环境分析? 如何从标杆企业学习？（1）五种竞争力分析（2）顾客分析（3）现有竞争对手与潜在竞争对手分析（4）上下游分析4、如何进行消费者分析？六、企业内部分析1、如何辨别企业的优势与劣势?2、如何判断企业的发展阶段?（1）企业生命周期理论（2）产品生命周期理论（3）企业各阶段的战略增长点3、如何进行企业财务状况分析?（1）财务分析主要方法（2）财务分析主要指标4、如何进行企业竞争成本分析?（1）企业价值链（2）行业价值链（3）如何运用价值链进行成本分析5、如何进行企业核心竞争力分析?（1）企业资源分析（2）企业能力分析（3）企业核心竞争力分析6、如何将内外部分析相结合SW0T分析七、战略规划1、怎样确定企业愿景?2、怎样制定战略目标?（1）战略目标主要指标（2）战略目标制定步骤3、怎样制定业务战略?（1）产业战略（2）区域战略（3）客户战略（4）产品战略4、怎样制定职能战略?（1）营销战略（2）生产战略（3）人力资源战略（4）财务战略（5）技术战略第二讲：企业战略与绩效管理的联动关系1、 中国企业战略执行的八大问题二、战略与绩效管理的联动关系第三讲：KPI的定义及设置原则一、KPI的定义二、KPI指标设置的原则三、KPI指标十要素四、KPI考核计分的五种方法第四讲：如何建立公司级的关键绩效指标KPI体系一、平衡计分卡：1、什么是平衡计分卡；2、战略与平衡计分卡有什么关系？战略与战略地图；3、平衡计算分卡落实的三种方式；二、利用平衡计分卡建立公司级KPI的五个步骤：第一步：明确公司级战略第二步：绘制战略地图第三步：识别战略主题-开发平衡计分卡指标第四步：利用筛选表确定公司级第五步：开发行动方案三、建立公司级KPI指标体系的其它方法（一）价值树法；（二）鱼骨图与头脑风暴法（三）关键结果领域法；（四）关键成功因素法；（五）标策略法（六）现场演练第五讲：如何建立各个子公司（部门级）的KPI指标体系1、 第一个指标来源：从公司目标的自上而下分解来支撑公司战略。有以下五种具体方法：（一）通过公司级平衡计分卡推导出部门级平衡计分卡，从而寻找部门的KPI；（二）利用价值树模型寻找因果关系，寻找部门的KPI；（三）利用KPI分解矩阵法，寻找部门的KPI；（四）驱动因素分解法；按照驱动因素分解法分解KPI的四种方法；1、指标结构分解法；2、DOAM分解法；3、贡献路径图法；4、流程关键控制点法；（五）责任人分解法；二、第二个指标来源：基于各个部门的职责。（一）确定部门的关键职责；（二）利用“多、快、好、省”四个维度确定关键职责的完成状况；三、第三个指标来源：基于流程。四、第四个指标来源：基于客户。【练习1】建立销售部的KPI指标体系；【练习2】建立人力资源部的KPI指标体系；第六讲：如何制定各个岗位的KPI指标体系一、利用核心职责分析法提炼岗位级KPI四步曲：1、熟悉并理解岗位具体职责；2、确定核心岗位职责；3、分析核心岗位职责的顾客/产出及需求，从而提出可衡量的指标；4、对可衡量的指标进行分析，提炼（筛选）岗位的KPI。二、四维成像法；利用“多、快、好、省”四个维度确定关键职责的完成状况；1、质量；2、数量；3成本、4时间；三、目标任务分解法；四、主基二元法；1、KPI所无法解决的问题；2、主要绩效与基础绩效的关系；3、如何在实践中运用主基二元考核法；【练习】确定行政部外联主管的KPI指标；【练习】利用筛选表确定岗位的；五、集团公司级、子公司级、部门级、岗位之间KPI的逻辑支撑关系；第七讲：定量指标和定性指标一、定量指标；二、定性指标；三、如何测试KPI指标；四、不同层级人员的绩效考核指标的区别；五、GS（定性指标）设定方法；1、分级描述法；2、预期描述法；3、关键事件法；4、行为锚定法；六、实现KPI的策略和行动计划；第八讲：如何确定绩效目标的指标值一、上级单位的要求；二、长期规划的要求；三、客户的期望；四、行业的水平；五、历史数据；六、地区经济发展水平；七、客户数；八、公司的资源投入的程度；第九讲：绩效考核的数据收集一、数据收集统计管理制度第一步：考核指标定义；第二步：明确数据收集要求；第三步：数据提供者定期收集数据；第四步：数据提供者依约上报数据；第五步：数据复核者审核数据；第六步：数据管理部门统筹审定数据；第七步：数据提供给相关部门进行绩效评价；二、明确数据收集要求：八个明确1、考核指标； 2、数据定义； 3、数据公式；4、数据表单；5、数据提供者；6、数据提供时间；7、数据提供方式；8、数据复核/审核者；第十讲：绩效考核评分法则一、比例法；二、区段法；三、扣分法；四、插值法；五、非此即彼法；第十一讲：绩效管理的周期一、年考考什么？月考考什么？二、长周期与短周期；三、不同层次与职能部门的周期；四、指标的组合方式；五、指标词典的编制第十二讲：绩效考核的程序和步骤一、绩效考核之前做的工作：1、 上下级共同制定员工绩效考核表；2、 考核者记录被考核者的绩效表现，填写关键事件和表现记录表；二、绩效考核阶段要做的工作：1、被考评者自我打分评价；2、考评者打分评价；3、绩效反馈面谈；4、绩效诊断；5、技能评估；6、确定员工发展改进计划；第十三讲：绩效面谈的操作方法一、绩效面谈的目的；二、绩效面谈的种类；三、绩效面谈中员工和主管的双方关系定位；四、一般绩效面谈的程序；五、绩效面谈的八个原则；六、绩效面谈的四个种类；七、绩效面谈的四个组成部分：PDCA；八、业绩指导和绩效面谈的内容：工作态度、工作能力、工作目标；九、如何制订新的年度/季度工作目标；十、岗位工作目标设定的过程：四步曲；第十四讲：建立不依赖任何能人的6S全面绩效管理制度1、 S1：目标明确制定目标、分解目标；2、 S2：利益驱动说明后果；3、 S3：责任承诺建立一对一责任关系；4、 S4：计划周详；5、 S5：监督检查技能辅导、即时奖惩；6、 S6：改进提升绩效考核、结果运用；第十五讲：推行绩效管理所遇到的问题一、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；二、推行绩效管理在沟通上的难点；三、绩效管理与企业文化。【“6S绩效管理工具”发明人安新强老师介绍】安新强老师，著名绩效管理专家，高级人力资源管理师，团队执行力和领导力专家，团队职业化训练师，国际职业培训师协会高级培训师，北京大学、浙江大学、中山大学等多所著名大学的客座教授。曾任世界500强企业人力资源总监十年，积累了丰富的企业管理实践经验。安老师在实践中独创的“6S绩效管理理论和方法”是让绩效管理落地的有效工具，是实现企业战略目标的有效载体，在业界拥有较高的声望。安老师在国内专业刊物上发表了上百篇专业研究文章和案例。其中部分文章还荣获相关领域金奖、银奖，并被编辑录入北京大学、浙江大学的MBA教材中，影响广泛。【什么是“6S绩效管理理论”？】“6S绩效管理理论”是战略实施工具，使公司所有员工的“心往一块儿想，劲往一块儿使”。“6S绩效管理理论”是一套执行理念，使公司形成以结果为导向的执行文化。“6S绩效管理理论”是一套做事方式，使部门和员工形成承诺、结果、奖惩的自我提高机制。【安新强老师的主要经历】：西安交大EMBA；世界500强企业生产主管；世界500强企业生产经理；世界500强企业销售经理；世界500强企业人力资源经理；世界500强企业人力培训总监；世界500强企业人力资源总监； 讲师定位：人力资源、执行力、领导力【安新强老师的主讲课程】：绩效管理、团队执行力、领导力、高品质沟通、MTP、招聘面试技术、培训体系建设【安新强老师服务过的企业】：中国移动、中国联通、中国电信、中国铁