李静-789.doc

当当网物流简析当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是以世界上最全的中文图书，使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！已有全球600万的读者在当当网上选购过自己喜爱的商品。当当网为顾客提供了37种产品大类：图书、数码、音乐、MP3/MP4、影视、数码相机、游戏、数码配件、软件、学习机、杂志、办公耗材、家居用品、化妆品、小家电、包包、饰品、玩具、Baby&KidsGG/MM、成人、特洛伊、健康、礼品等自几年前 第三方联营商家开放平台涉足百货联营业务之后，当当网开放平台战略又出新招。为建立一个以当当网开放平台为核心的商业生态系统，让联营商户乃至更多的第三方电子商务企业分享当当网的物流资源，目前，当当网正着手牵头组建一支由当当网控股的配送服务公司，打造独立高效的物流开放平台，为电子商务提供商品储存，分拣 ，包装，及全国1200多个城市的CDO配送服务。之所以选择第三方物流是因为这样更灵活，成本也低。，反之，自建配送队伍在管理成本和运营风险则比较大，灵活性也低，难以匹配各个地区的销售增长速度。当当网会在快递服务中附加更多的服务功能，让配送网络逐步转化成有综合服务能力的渠道，当当则充当物流服务提供商的角色。 当当网这些年一直坚持三个东西，更低的价格，更多的选择，还有更大的方便。就方便来讲，它要包括送货快，这个快，当当网是通过拉动商品供应商、同时扶植一批第三方物流公司一起成长，而不能只靠自己单枪匹马。当当选择第三方物流的原则 （一）明确战略目标 物流业务外包是一种经营策略,在选择第三方物流供应商的过程中,企业的整体经营战略是外包的决定性因素、是选择过程中每个步骤的指导性原则。选择第三方物流供应商的决策,必须要建立在能够最大限度地满足企业战略需求的基础上。（二）实现集中控制 第三方物流供应商必须具备管理物流网络的先进技术和操作手段。通过利用这些先进技术和操作手段,起到对分散在不同地点的厂房与分支机构的集中控制作用。在这种集中式的全新商业经营模式中 ,第三方物流公司应该能够充当“模式调整执行者”的角色,通过第三方物流公司的参与使企业适应新的商业模式,实现企业物流过程运行的高效稳定。 （三）评价业务经验 大多数企业选择第三方物流服务的核心目的是要获得高水平的运营能力。在第三方物流供应商选择的过程中,第三方物流企业不但要有满足企业所有运作需要的经验 ,更重要的是这些经验要能够帮助企业实现更高的经营水平。 （四）权衡技术水平 科技在今天已经成为企业发展最重要的动力之一,选择第三方物流供应商必须确保其具备相当的技术能力。这就要求所选择的第三方物流公司要拥有与企业发展相适应的不断进步的技术。 （五）建立信任关系 良好的业务关系是建立在相互信任的基础上,与第三方物流公司不太信任的关系会给竞争对手带来机会,保持良好的信任关系能够减小风险。在选择第三方物流供应商时可以依据先前存在的合作关系作出决策,也可以参照第三方物流公司与其他客户的关系作出决策。（六）确保兼容性 虽然第三方物流企业都宣称能够服务任何企业,但每一个物流企业都有自己的核心竞争能力。在选择第三方物流供应商时可以参考第三方物流企业的客户名单,考察客户名单中是否有与企业物流需求相似的客户。此外,应在选择过程的最后阶段对企业文化是否相似的问题进行考虑,应该尽可能与一个认同企业文化并能够把它应用到服务中去的物流公司进行合作当当选择第三方物流的流程（一）物流外包需求分析。这是制定外包策略的基础，在决定是否选择第三方物流服务时，从企业的核心竞争力出发，进行必要的市场分析和企业本身的物流过程分析，确定当前的优势和存在的问题，从而明确物流外包活动的必要性与可行性。充分认识到第三方物流的优势，并确立为实现物流外包业务必须要与提供实现其物流业务外包的第三方物流服务商建立合作关系的管理理念和决策，由于大多数第三方物流决策对企业目标的实现关系重大，所以通常对物流外包的需求分析需要花费较长时间。 （二）确立物流外包目标。确立物流外包目标是选择第三方物流服务供应商的指南，首先应该根据企业的物流服务需求的特点确定选择的目标体系，并能有效地抓住几个关键目标，如是进行市场扩展、全球采购、分销，是为了满足顾客不断增长的期望，还是为了实现企业成本降低计划或管理决策上的变动等，这也是企业对第三方物流服务供应商绩效考核的主要依据。企业必需建立实质性的目标，而且必须确定服务商评价程序如何实施、信息流程如何运作。 （三）建立物流服务供应商的评价准则。选择物流服务供应商，必须制定科学、合理的评估标准。服务商综合评价指标体系是企业对服务商进行综合评价的依据和标准，是反映企业本身和环境所构成的复杂系统不同属性的指标，按隶属关系、层次结构有序组成的集合。目前企业在选择物流服务商时主要从物流服务的质量、成本、效率与可靠性等方面考虑。此外，由于第三方物流服务供应商与企业是长期的战略伙伴关系，因此，在考核第三方物流供应商时，企业也非常关注降低风险和提高服务能力的指标，如经营管理水平、财务状况、运作柔性、客户服务能力和发展能力。 （四）综合评价与选择物流服务供应商。根据评价准则初步选出符合条件的候选供应商，然后采用科学、有效的方法，如层次分析法、模糊综合评判法、仿真等方法进行综合分析评价，有效的评价方法是正确选择第三方物流服务供应商的前提，通过这些评价方法可以确定两至三家供应商。要确定最终的第三方物流服务供应商，还需要注意企业与供应商的共同参与，以保证所获取数据及资料的正确性、可靠性，并对物流服务供应商进行实地考察。最后对各供应商提供的方案进行比较权衡，从而选择出价格低、服务质量优、信誉高、从业经验丰富的第三方物流服务商。 （五）建立合作关系。经过对供应商的考核评价并做出选择后，根据预期达到目标、时间期限和价格进行合约的谈判和订立。由于涉及了实际的契约订立，该阶段对建立长期的战略合作伙伴关系十分重要，契约应当包括服务要求、价格、报酬支付时间表、期限和其他一些特定的事情；特定条款还包括相关契约的取消、提价或成本节约的分担等。当当与第三方物流商的合作方案 ：企业选定了第三方物流供应商并通过合同形式达成协议后，便进入了双方的合作阶段。只有长期、密切的合作关系，才能使企业专心致志地从事自己所熟悉的业务，才能实现物流活动的合理性、效率化供需双方的合作是一个长期的过程，持续巩固合作关系意味着供需双方利益是共存的。良好的合作关系能使供需双方受益，而任何一方的不良表现都会损害双方的利益因此供需双方应树立共赢观念，使合作双方朝健康方向发展。（一）明确双方分工责任 恰当的物流外包合同是物流外包实施的依据，因此合作双方必须制定具体、详细、可操作性强的合作协议，并在合作过程中加以认真执行。协议中的工作范围是物流外包最重要的环节，应对其中的服务范围、作业时间、作业方式、服务费用等细节做出详细规定。使双方相关人员在作业过程中能够步调一致，也为企业检验对方物流作业是否符合要求提供了标准和依据。此外，还应制定解决冲突的方案，并应明确终止合作时的有关条款，有效约束双方的合作。同时通过共同制定的物流解决方案，使外包方企业的业务和物流服务能够更好的融合到一起。双方高层负责人定期接触，交换意见，互通信息，建立高度信赖、 相互提携的密切合作关系。 物流外包企业还可以组织团队和第三方物流提供者一起工作，并共同处理和管理所有与契约或协议相关的问题，当发现物流供应商的不良表现和自身企业在配合和支持方面不足时，可及时加以修正。双方在合作中不断加强交流，共同促进合作关系的发展。 （二）增进双方信任 物流外包的实质是企业与物流供应商之间的合作，而合作的关键是双方的相互信任。为此，双方应树立正确的合作观念，保持相互理解和尊重，建立交流机制，以便于双方的相互沟通，并树立双赢的目标，建立战略联盟合作关系。宜家和马士基在物流领域的合作是一种经典的通过供应链物流管理（即企业的物流外包管理）从而促进两个公司共同发展的事例，他们长期合作达到互相信赖彼此促进。这同时也是他们之所以成为大型跨国公司的一种保证。正是这种良好的合作关系，确保合作双方的共同赢利。 （三）对物流外包进行监督和控制 企业将物流活动外包给第三方物流商，并不意味着企业对外包的物流活动可以不闻不问，相反必须定期或不定期地对第三方物流商进行监督和控制，确保外包物流的质量。因此物流外包方应建立第三方物流运作的监督控制机制，控制标准的设置要立足实际，不能过高，使供应商可以达到，同时要有可操作性，并能够准确地反映第三方物流的整体运作情况以及客户企业与物流企业之间的运营关系及整个第三方物流运作的效果，物流控制指标主要有：及时运输、存货清单正确率、顾客满意度、运输差错率等。对物流供应商的监督和控制可以由外包物流方组成评审小组或聘请独立的外部人员对第三方物流商的绩效进行监控，发现问题及时进行改正，并可根据合同中的条款进行适当的处理。 （四）建立基于信息共享的信息交流平台 在物流外包过程中，由于物流外包范围的扩大和外包层次的提高，仅依靠人工对外包双方间的信息进行沟通与传播的运作方式已经无法适应，为了加强物流供需双方的合作，减少因信息不对称而带来的风险，需要有良好的信息沟通予以支撑， 信息共享通常被认为是物流外包取得成功的前提条件，信息共享将改变企业间的信息不对称状态，影响物流外包中激励机制的设计、实施以及代理人的行动选择，由于物流外包涉及多个参与组织外包的上下游企业及第三方物流企业，因此，这种信息共享应该是建立在所有参与者之间的。 （五）避免形成对物流服务商的依赖 企业长期将自己的物流外包对企业的资本投资、效