高级企业信息管理师考前辅导.doc

第一部分:选择题-书上课程1、子网的主体为网络通信传输介质和通信设备，包括：1）网络适配卡；2）通信线路；3）集线器；4）网络交换机；5）路由器；6）网桥；7）转发器；8）远程访问服务器；9）调制解调器。2、计算机网络的拓扑结构：总线型结构网络；星形结构网络；环形结构网络3、数据库体系结构（三级）：外部级、概念级和内部级。4、DBMS的模块的查询处理器有4个主要部分：DDL编译器、DML编译器、嵌入式DML的译及查询运行核心程序。5、管理信息系统开发的任务和特点：1）技术手段复杂；2）内容复杂，目标多样；3）质量要求高；4）环境复杂多变。6、产品与市场战略市场 产品现有产品新产品现有市场市场渗透战略产品发展战略新市场市场发展战略多角化经营略7、生产过程的五个组成部分之间是密切相关的，其中基本生产过程是核心，生产技术准备过程是前提。8、制造业生产管理技术三种主要方法：1）订货点法OPM；2）物料需求计划；3）准时化生产JIT。8、专利权是一种无形财产权，其保护有一定的时间限制，法定的有效届满后，专利权即行终止。9、信息系统运作社会效益分析：1）使行业有效产量增加、产品价格下降；2）优化社会资源配置；3）提高国民经济信息化的程度。10、高级企业信息管理师具备的能力：1）能够分析判断企业经营战略目标对信息化的要求；2）能够对信息化环境进行分析；3）能够主持制定企业信息化11、拟定信息技术标准：涉及到对技术产品、技术方法和技术流程的使用，是对信息化总体架构的技术支持。12、信息化评价的六个指标：信息技术应用的广度和深度；信息资源开发和利用、信息安全评价、信息化人才开发、信息化的组织和控制、企业信息化的经济效益。13、从信息资源开发利用角度，可以评价信息系统的利用程度和企业的知识管理水平。14、中国企业信息化指标体系由：基本指标、效能指标、评议指标。15、技术经济学是研究技术与经济的相互关系的学科。16、技术经济的基本研究方法：系统综合、方案论证、效果分析。17、激励理论可以分为：10内容型激励理论；2）过程激励；3）改造型激励理论。18、企业信息化标准规范设计原则：1）统一性原则；2）系统性原则；3）适用性原则；4）成熟性原则；5）集成性原则。19、CIO的职能：1）决策参谋作用；2）桥梁作用；3）企业信息化的总领队；4）信息化培训。，20、总体方案制定后，要对其中行性分析，论证开发新系统的必要性和可实现性、技术上的合理性、经济上的可行性。21、系统规划，企业应采取的措施：1）掌握信息知识；2）开发信息源；3）提高信息使用能力；4）用信息技术武装企业；5）建立信息系统及信息管理机构。22、信息系统的质量主要依赖于系统软件的内部特性及其组合。23、系统说明书是系统分析介段的最后结果，它通过图表和文字说明描述了新系统的逻辑模型。24、系统分析介段系统说明书的三个作用：1）描述了新系统的逻辑模型，作为开发人员进行系统设计和实施的基础；2）作为用户和开发人员之间的协议或合同，为双方的交流和监督提供基础；3）作为新系统验收和评价的依据。25、系统调试分为三步：1）模块调试，即程序调试；2）分调，也称子系统调试；3）总调，也成为系统调试。26、用户手册是系统实施阶段的输出物27、项目进度表规定了项目最终期限和重要阶段28、网络性能从系统设计、管理、维护角度来考察，有四个性能参数：吞吐量，利用率，时延和带宽29、与吞吐量相关的一个参数是容量30、网络WEB化得实现方式：一、代理方式，二、嵌入方式31、通过信息系统进行知识管理主要表现在以下几个方面：1）借助信息系统实现知识的集约过程；2）借助信息系统实现知识的应用过程；3）借助信息系统实现知识的交流过程4）借助信息系统实现知识的创新过程。32、战略信息化应用为企业的决策提供支持，比较典型的应用系统有KM（知识管理）、CI（竞争情报）、BI（商业智能）。33、企业的专利、文件、产品的说明书、规章制度等等这些达出来的对企业运行有价值的叫做显性知识。34、决策分析系统建设的目标主要包括数据仓库系统和辅助决策支持系统两个方面。35、数据仓库目标是建立一个基于企业的统一经营信息数据存储中心。36、信息系统运行效果评价的技术方面：1）系统效率；2）系统可靠性；3）系统可扩展性；4）系统可移植性。37、APF法是一种十分典型的组合评价法，它把层次分析（AHP），多元统计中的主成份分析（PCA）和模糊评判（Fuzzy）等方法相组合。38、信息系统多指标综合评价工作主要包括三方面的内容：1）综合评价指标体系及其评价标准的建立，这是整个评价工作的前提；2）用定性或定量的方法确定各指标的具体数值，即指标价值；3）各评价值的综合，包括综合算法和权重的确定、总评价值的计算等。39、信息系统调整的内容：1）程序调整；2）数据文件的调整；3）编码的调整；4）硬件的调整。40、制定和执行企业信息资源管理制度时，应当注意以下四个方面的问题：1）与其他法规保持一致；2）适度超前；3）确保职责分明；4）要注重原则性和灵活性的有机结合。41、战术决策的时间范围从几个星期到几个月，包括产品定价、决定广告和市场营销的费用支出等决策。42、结合信息系统规划，完成三项任务：1）建立全企业信息系统的功能模型；2）建立全企业信息系统的数据模型；3）建立全企业信息资源管理的基础标准。43、规范化用户视图View包括：单证、报表、屏幕表单。44、信息工程的基本原理是：1）数据位于现代数据处理系统的中心；2）数据结构是稳定的，处理是多变的；3）最终用户必须真正参加开发工作。第二部分:选择题-网上经典课程1. ERP理论的形成:（1）定货点法（2）基本的MRP（3）闭环MRP（4）MRP（5）ERP2.定货点法:每种物料设置一个最大库存量和安全库存量。物料的供应需要一定的时间。当物料的供应到货时，物料的消耗刚好到了安全库存量。 3安全库存量：.为预防需求或供应方面的不可预测的波动，在仓库中经常应保持的最低库存数量。4.运行MRP的主要数据：物料的需求信息、产品结构、采供提前期、库存信息。5.闭环MRP的形成是在MRP基础上增加了能力需求计划，形成了“计划-执行-反馈-计划”的闭环系统，使系统具有生产计划与生产能力的平衡.6.MRPII与MRP的主要区别:MRPII运用了管理会计的概念，实现了物料信息同资金信息的集成，用货币形式说明了执行企业“物料计划”带来的经济效益。7.ERP不仅能处理企业内部资源信息，同时还能处理与企业外部环境有关的信息，体现了按市场需求制造及供应链管理的思想。8. ERP的核心管理思想:（1）体现对整个供应链资源管理（Supply Chain Management）的支持（2）体现精益生产、敏捷制造和并行工程思想（3）采用计算机和网络通信技术的最新成就（4）ERP同BPR密切相关（5）以物流和信息流为核心。9.工作中心的作用: 作为平衡负荷与能力的基本单元，是运行能力计划时的计算对象；作为车间作业分配任务和编排工序进度计划的基本单元；作为车间作业计划完成情况的数据采集点；作为计算加工成本的基本单元。10.车间控制（SFC）:车间控制是企业短期计划的核心部分。它是在企业生产目标的指导下，经主生产计划编制产品生产计划、物料需求计划的分解和能力需求计划的调解，最后所产生的零部件生产计划。11.一个严格的供应链（Supply Chain）定义是：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。 12.供应链的分类 根据供应链存在的稳定性划分:稳定的供应链和动态的供应链 。 据供应链容量与用户需求的关系:平衡的供应链和倾斜的供应链 根据供应链的功能模式（物理功能和市场中介功能）:有效性供应链和反应性供应链 13.供应链流程的环节法分析 :制造商与供应商是获取环节14.对顾客订单的反应启动拉动流程；对顾客订购预期的反应启动推动流程。在拉动流程执行过程中，需求是已知的、确定的，而在推动流程执行过程中，需求是未知的，因此必须进行预测。 15.SCOR模型按流程定义可分为三个层次，每一层都可用于分析企业供应链的运作。 SCOR模型的第一层描述了5个基本流程：计划（Plan），采购（Source），生产（Make），发运（Deliver）和退货（Return）。15A.供应链体系设计的策略 :（1） 基于产品的供应链设计策略 （2） 基于成本核算的供应链设计策略 （3）基于多代理的集成供应链设计策略（4）在产品开发初期设计供应链的思想 16.集成化供应链管理的核心是(三个回路):由顾客化需求集成化计划业务流程重组面向对象过程控制组成第一个控制回路（作业回路）由顾客策略信息共享调整适应性创造性团队组成第二个回路（策略回路） 在作业回路的每个作业形成各自相应的作业性能评价与提高回路（性能评价回路）17. 内部供应链集成阶段特征:从采购到分销的完整系统具有可见性,信息技术的应用,企业与用户建立良好的关系，而不是管理用户.18.虚拟供应链的概念源于英国一个大学研究项目，旨在开发一个电子获取系统，以使最后客户能够直接从中小企业组成的供应链虚拟联盟中订货，并称之为虚拟供应链（Virtual Supply Chain ,VSC）。它可以被看作是：合作伙伴基于专门的信息服务中心提供的技术支持和服务而组建的动态供应链。19.企业流程重组（BPR，Business Process Reengineering）三个方面的驱动力：组织环境的变化、 组织内部的变革、管理理论的发展。20.组织所处的外部环境变化主要体现在以下三个方面：全球化浪潮、技术快速更新、顾客至上。21.许多组织发现它们的业务流程主要存在如下的问题：部门割裂完整的流程、员工缺乏顾客导向的思想、官僚习气严重（官僚化”组织暴露的弊病也尤为突出：管理层次增加、信息传递扭曲、响应速度延缓）、缺乏资源共享的信息平台。22.BPR的实施原则（七原则说）： 原则一围绕最终结果而非具体任务来实施重组工作 原则二让后续过程的有关人员参与前端过程 原则三将信息处理融入产生该信息的实际工作中去 原则四将地域上分散的资源集中化 原则五将并行工序连接起来而不是集成其结果 原则六决策点下移并将控制融入过程中 原则七在源头获取信息23.根据PRLC方法，BPR的实施可以分为四个阶段: （1）准备阶段（2）分析阶段（3）设计阶段（4）实施阶段24.观察的焦点放在运作的过程和由此过程产生的结果。分析的目的是考察一下是否有必要采用BPR改革，或者是否可以采用其它的管理改进方法。 25.分析阶段的工作主要是理解现有流程。26.标杆管理的定义是：标杆管理是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。27.流程优化技术: 为了实现企业经营策略，为了提高企业的经营业绩，企业常常采用次序改变、合并、消除、自动化等方式来重组流程。具体的流程设计基本原则是： E（Eliminate）：清除、S（Simplify）：简化、I（Integrate）：整合、A（Automate）：自动化。 28.关键流程（核心流程）：是由组织的核心部门所承担的对组织的最终输出贡献大的一系列活动。比如，以技术为核心竞争力的组织，其核心流程在于技术的研发流程；以销售为核心竞争力的组织，其核心流程在于市场调查、采购、销售、回款的全程销售流程。 29.商业智能系统的建设主要包括数据预处理、建立数据仓库、数据分析及数据展现四个主要阶段。30.多维分析的主要作用是全方位观察数据.31.前端分析展现保障分析结果可视化.32. TOC的出发点和基本思想: 任何一种体制至少都会有一个约束因素，从而阻碍它充分发挥潜能.33.TOC的理论要点 “约束”的特征（1）内部和外部的约束（资源（Resources）、市场（Markets）和法规（Policies）等约束 ( 2）“约束”因素具有权重关系。34.思维流程分析法负效应枝条:剪去负效应枝条。35.准时生产方式的基本思想是“只在需要的时候，按需要的量生产所需的产品” 。36.JIT的特征:追求零库存、强调持续地强化与深化。37. JIT的实施方法: （1）适时适量生产（2）弹性配置作业人数（3）质量保证方法（具体方法）。38.看板:工序一体化、生产均衡化、生产同步化。39.精益生产的理论:少人生产化40.敏捷制造的三要素: 集成、高速、人员自信心和责任心41.敏捷制造的特点：1、技术研发能力2、生产柔性能力3、个性化生产4、企业间动态合作5、激发员工的创造精神6、新型用户关系。42.柔性制造系统理论第一次提出了“无人化生产”。43.柔性制造系统的系统软件用以确保柔性制造系统有效地适应中小批量多品种生产的管理、控制及优化工作,包括设计规划软件、生产过程分析软件、生产过程调度软件、系统管理和监控软件。 44.并行工程的思想：并行工程在设计新产品时，就前瞻性地考虑和设计与产品的全生命周期有关的过程，在设计阶段就预见到产品的制造、装配、质量检测、可靠性、成本等各种因素。并行工程最大特点：强调所有的设计工作要在生产之前完成。 45.并行工程的实施效益:缩短产品投放市场时间、降低产品成本、提高产品质量、增强产品功能的实用性。46.协同商务的三种典型类型:协同设计、协同制造、协同商务运作。47.协同设计、协同制造、协同商务运作的关系：其关系体现在连贯与互补两个特征。连贯性指的是三者是一个完整的业务流程，体现的是顺序性的逻辑关系。互补性指的是三者彼此互补互动，体现的是结构性的逻辑关系。48.协同商务运作适宜于跨地区的长型供应链管理，可以有效地把生产制造出的产品，通过物流管理的优化，而达到合理配置资源的作用。 第三部分: 案例题分享关于案例题 主要提供企业的信息化状态和背景，要求进行评价分析 主要的考点是ERP的实施，SCM的实施以及企业信息化规划案例1：某企业的ERP实施评价 问题1：对企业ERP实施中的信息化培训工作进行分析评价 答: 1. ERP系统的培训包括信息化和管理理论、实施方法、项目管理知识、系统操作应用、计算机系统维护等培训，培训的目的是保证企业顺利地启动、实施ERP系统和贯彻ERP的思想与理论，使企业的管理再上一个台阶；ERP的培训要针对不同阶段、针对不同层次和管理业务对象区别，制定不同的培训计划、培训内容和培训方法。2. 针对案例企业，他们虽然进行了ERP的培训工作，但其培训上，前期只讲座，培训太简单；实施中太重视对操作人员的具体操作培训；没有进行导入性培训，使各级领导没有具备必要的ERP知识，没能在实施方法和态度方面的准备；总之未能进行全面系统的培训。 问题2：如何评价企业对BPR与ERP关系的认识1. 正确评价企业的管理模式与ERP管理模式的差距 企业的管理模式与ERP的模式必然有差距，ERP有自己的模式，企业有独特的流程，实践中企业流程或多或少，多要做适变革，以配合实施和二次开发，最终形成完善一致的企业信息系统2. 具体案例中的企业，一方面没有认识到BPR的重要性和必要性，也没有认识到BPR和ERP 的关系，这是前期培训不到位的结果 问题3：如何评价在软件实施中，用户不想做流程改变，希望ERP适应现流程，实施方在二次开发中完全照办了，理由是用户是上帝。1. 用户是上帝理念没错，出发点是为用户考虑，开发商为推卸责任，加速进度，对用户迁就，实际上是不负责任的态度 问题4：总结当前企业在计划生产排成上的问题 下达生产计划时，计划的制定者只考虑了一个影响因素库存半成品数，为考虑其它物料的情况 没有进行生产能力计算，只是根据经验进行主观评估，没有制定详细的生产能力需求计划 由于各个部门的信息不能共享，有各自利益的考虑，各级部门提出的物料需求计划，就存在多报、漏报，很不准确， 以上库存数据只是静态，没有考虑在途物料的数量，整体来说计划的环节多，审批繁琐，对市场的变化反应迟缓 问题5：案例中，一开始企业对于产品结构BOM表分得特别细，以防止生产中的浪费；但实施一段时间后，基层和中层都反对管得太细，企业只好妥协，请加以评价 企业长期的粗放管理，制造工序多、流程长、环节多，制造加工过程常常有各种损耗，管理不清、管理不严。作为企业高层，希望通过ERP更有效对下面监督，而中下层员工当然不接受这样的单方面监督，高层与中下层、中下层与工人之间原本就存在着严重冲突，ERP的实施，加剧了这种冲突。由于前期管理改革的不到位，实施过程中的这种冲突没有办法有效解决，只好妥协，因此，产品结构的控制只能粗放一些，减少控制的层次和种类。案例2：某大型零售企业信息化案例 主要是针对与供应商、供应链方面的问题 问题1：通过案例分析企业信息化与企业经营战略的关系 该公司的信息化建设的基点是成本领先战略，（请从案例中找些例证，说明战略是如何通过信息化应用获得帮助的）。因此它的成本领先战略的有效实现主要是依靠了信息化的手段，保证了供应链各个环节以最低的成本，最快的速度满足了消费者快速多变的需求 问题2：EDI系统的使用，为与其商业模式的创新创造了条件 EDI系统为案例企业与供应商的密切合作，创造了必要的手段，为双方的运营提供了极大的便利，也为其商业模式的创新提供了条件（从案例中补充，企业是如何建立EDI系统的）； EDI系统的建立，奠定了产销联盟的基础， 加强了企业之间的合作，大大降低了双方的合作成本，企业边境模糊了，企业的社会资本增强了，新的商业模式也随之诞生。 问题3：利用SCM提供的SCOR模型的5个基本流程，去描述企业的供应链运作过程 老师提示：针对SCOR模型中的、计划、采购、生产、发运、退货，分别说明是如何做的，可以把采购、生产、发运（运作）过程，一并说明。 估计本题是关于沃尔玛的，以下是可能问题和答案： 问题：作为供应链核心企业，运用SCOR模型的第一层五个基本流程分析沃尔玛供应链的运作过程。 SCOR模型的第一层描述了5个基本流程：计划，采购，生产，发运和退货。它定义了供应链运作参考模型的范围和内容，