IT项目风险管理调查问卷.doc

湖北省企业信息化现状调查问卷 Draft V2.0目 录一、企业基本情况4二、信息化部门基本情况5三、信息化投入基本情况6四、信息化应用状况7五、信息化项目基本情况9六、信息化项目风险状况13七、开放式问题15填写说明n 如果问题后面使用的是圆括号“（）”，表明此问题是选择题，请您在此括号中填写您所选项对应的字母，如：20贵单位服务器操作系统类型：（ A ） A. Window NT B. Window 2000C. Unix D. Linux E. 其它n 如果问题后面使用的是方括号“ ”，表明此问题是非选择题，需要您在方括号内填写相应内容，如：3贵单位名称： 华中科技大学管理信息研究所 n 如无特别指出，本问卷的所有选择题都是单选题。如果是多选题，会在题中注明为“（可多选）”；n 为方便提问和理解，本调查问卷对“信息化 ”和“IT”（信息技术）两个概念不加区分；一、 企业基本情况Q1. 贵单位名称： Q2. 贵单位的性质是：（）A. 国有独资企业 B. 国有控股企业 C. 股份制企业（非国有独资或国有控股）企业D. 外商投资企业 E. 其他Q3. 贵单位所属行业是：（）A. 政府 B. 教育科研 C. 交通运输 D. 银行 E. 保险 F. 证券 G. 能源 H. 商业 I. 机械制造 J. 社会服务 K. 医疗医药 L. 邮政 M. 电子/信息技术 N. 电信 O. 建筑与房地产 P. 传播与文化 Q. 物流仓储 R. 广电 S. 石化 T. 纺织 U. 汽车工业 V. 矿产 W. 钢铁 X. 航空航天 Y. 其他，请注明： Q4. 贵单位的规模 /tjbz/qyhxbz/1200305280115.htm.：（）按职工人数：A. 300以内 B. 301500人 C. 501800人 D. 8012000人E. 2001人3000人 F. 3000人及以上（）按销售额：A. 1000万以内 B. 10003000万元 C. 300015000万元 D. 1500030000万元 F. 30000万元及以上（）按资产总额：A. 4000万以内 B. 400040000万元 C. 40000万元及以上二、 信息化部门基本情况Q5. 贵单位主管信息化项目建设、决策、成果验收的领导的职务是：（）A. 单位总负责人 B. 单位其他高层领导 C. 信息化主管部门负责人 D. 其他，请注明： Q6. 贵单位有无信息化规划：（）A. 无成文的信息化规划 B. 有短期的信息化规划（1年）C. 有长期的信息化规划（1年以上）Q7. 贵单位是否设有专门的信息化部门（IT部门）：（）A. 有 B. 没有（请跳到Q10继续作答）Q8. 贵单位信息化部门的主要职能是：（）A. 信息化规划、计划 B. 信息化资金落实 C. 信息化项目管理D. 信息化项目实施 E. 信息化项目验收Q9. 贵单位信息化（IT）部门成立的时间是：（）A. 小于1年 B. 15年 C. 610年 D. 10年以上Q10. 贵单位是否设有首席信息官（CIO）：（）A. 无 B. 有，是单位总负责人C. 有，是单位高层领导 D. 有，是部门负责人Q11. 贵单位信息化（IT）部门的专职人员数是：（）A. 10人以下 B. 1150人 C. 51100人 D. 100人以上Q12. 贵单位信息化部门内的项目经理人数是：（）A. 5人以下 B. 610人 C. 10人以上 D. 不知道三、 信息化投入基本情况Q13. 贵单位信息化累计投资总额（单位：人民币，元）： A. 10万元以下 B. 10100万元（含） C. 1001000万元（含） D. 10005000万元（含） E. 5000万元1亿（含） F. 1亿以上 Q14. 贵单位近3年来每年固定投资总额（包括信息化投入）以及2004年预计的投资总额（包括信息化投入）是（单位：人民币，元）：2001年： （万元） 2002年： （万元）2003年： （万元） 2004年： （万元）Q15. 贵单位近3年来每年信息化投入情况以及2004年预计的投入是（单位：人民币，元）：硬件方面：2001年： （万元） 2002年： （万元）2003年： （万元） 2004年： （万元）软件方面（包括自行系统开发和购买的软件以及这些软件的实施）：2001年： （万元） 2002年： （万元）2003年： （万元） 2004年： （万元）网络和通讯方面：2001年： （万元） 2002年： （万元）2003年： （万元） 2004年： （万元）系统维护和支持方面：2001年： （万元） 2002年： （万元）2003年： （万元） 2004年： （万元）人力资源方面（含专业IT人员费用和信息化培训费用）：2001年： （万元） 2002年： （万元）2003年： （万元） 2004年： （万元）Q16. 贵单位的信息化资金来源主要是（可多选）：（）A. 自筹资金 B. 政府资助 C. 银行借贷 D. 其他，请注明： Q17. 贵单位计算机和网络设备拥有的数量及主要品牌（主要品牌可填1到2个）： 大型机 拥有量（台）： 主要品牌： 中小型机 拥有量（台）： 主要品牌： 服务器 拥有量（台）： 主要品牌： 工作站 拥有量（台）： 主要品牌： 台式PC机 拥有量（台）： 主要品牌： 笔记本 拥有量（台）： 主要品牌： 路由器 拥有量（台）： 主要品牌： 四、 信息化应用状况Q18. 贵单位服务器操作系统类型：（ ）A. WinNT B. Win2000/XP C. UnixD. Linux E. 其他，请注明： Q19. 贵单位局域网状况：（ ）A. 无 B. 有线局域网 C. 无线局域网 D. 有线和无线局域网都有Q20. 贵单位互联网的接入方式（可多选）：（ ）A. 专线上网 B. 普通电话拨号上网 C. ISDN（一线通）上网D. 卫星 E. ADSL或Cable Modem宽带上网F. 其它方式，请注明： Q21. 贵单位网络的出口带宽是：（ ）A. 128K以下 B. 128K512K C. 512K2MD. 2M10M E. 10M100M F. 100M以上注：通过调制解调器（ISDN）和普通电话上网，单个通道的带宽在128K以下。Q22. 贵单位信息化主要应用在哪些部门（可多选）：（ ）A. 生产部门 B. 财务部门 C. 人力资源部门 D. 行政部门E. 销售部们 F. 采购部门 G. 研发部门H. 其它，请注明： Q23. 贵单位目前投入使用的管理软件（可多选）：（）A. 财务管理系统 B. 办公自动化系统 C. 管理信息系统（MIS）D. 产品数据管理（PDM） E. 企业资源计划系统（ERP） F. 客户关系管理（CRM）G. 供应链管理系统（SCM） H. 其它，请注明： Q24. 贵单位的核心业务流程的信息化水平是：（ ）A. 初级水平：信息化覆盖部分主要业务流程，业务流程自身及业务流程之间的信息流通不畅，在主要业务流程方面存在比较严重的信息孤岛现象B. 中级水平：信息化覆盖了80以上的主要业务流程，并能实现及时的和充分的数据共享C. 高级水平：主要业务流程全部实现最优控制D. 不清楚Q25. 贵单位办公自动化系统应用水平：（ ）A. 初级水平：部分的实现了办公自动化B. 中级水平：办公自动化覆盖了80%以上的日常办公业务C. 高级水平：全部实现办公自动化D. 不清楚Q26. 贵单位信息化对决策的支持水平：（ ）A. 初级水平：通过信息资源的开发利用，能为贵单位决策提供初步支持B. 中级水平：能开展数据分析处理，对各种决策方案进行优选，为贵单位决策提供有力的辅助支持C. 高级水平：采用人工智能专家系统，进入管理决策智能化阶段D. 不清楚Q27. 贵单位的信息系统总体功能发挥状况是：（ ）A. 发挥良好，已经能完全满足贵单位的信息化需求，信息系统设计有前瞻性，在较长一段时间内均能满足贵单位的业务需求；成效显著，全面的提高了贵单位的效率和经济效益B. 正常，基本上满足了贵单位的信息化功能需求，无前瞻性，但功能上较稳定；成效不是特别好，效益和效率提高的并不是特别明显，某些方面还需要提高和改善C. 不太好，大部分功能发挥不太理想，与预期有一定差距，不能满足贵单位的需求D. 不能用，处于停止使用状态Q28. 您认为贵单位信息化在内部管理和生产管理方面应用的效果是：（ ）A. 效果非常好，完全满足了贵单位的需求，全面地改善和提高了贵单位内部管理和生产方面地流程，大幅度地提高了贵单位地工作效率和经济效益B. 比较好，改善和提高了贵单位的内部和生产管理流程，效果较好，但仍需提高和改进C. 一般，部分的改善和提高了贵单位的内部和生产管理，成效不太明显。D. 没什么效果Q29. 您认为贵单位信息化在外部市场和客户服务方面应用的效果是：（ ）A. 效果非常好，完全满足了贵单位的需求，市场和客户反映非常好B. 效果较好，市场和客户反映比较不错，但部分环节还需要改善C. 效果一般，整体改善不大D. 没什么效果，基本上处于停止使用状态Q30. 贵单位网站服务的对象（可多选）：（ ）A. 没有网站 B. 内部员工 C. 招聘对象 D. 最终客户E. 供应商 F. 一般读者 G. 其它，请注明： Q31. 贵单位网站服务的功能（可多选）：（ ）A. 没有网站 B. 信息发布 C. 电子商务 D. 客户服务E. 协同办公 F. 移动商务 G. 其它，请注明： Q32. 贵单位主要信息系统平均故障时间（小时/年）：（ ）A. 2小时以下 B. 2-12小时（含） C. 12-24小时（含） D. 24-48小时（含）E. 48小时以上 F. 不清楚Q33. 您对贵单位信息化状况的满意度评价：（ ）A. 非常满意 B. 较满意 C. 一般 D. 不满意，请说明主要原因： 主要原因： 主要原因： Q34. 贵单位认为2004年中国信息化最有应用前景的技术和应用领域是（可多选）：（ ）A. 企业实时通信（RTX） B. 移动计算 C. ERP/企业资源规划D. CRM/客户关系管理 E. 协同商务 F. ITSM/IT服务管理G. SCM/供应链管理 H. 知识管理 I. EAI/企业应用集成J. EAM/企业资产管理 K. PDM L. 网络和大容量存储M. 其它，请注明： Q35. 贵单位希望的企业信息化培训课程是（可多选）：（）A. 信息应用基础 B. 办公自动化（OA） C. 管理信息（MIS）D. 客户关系管理（CRM） E. 供需链管理 F. 企业资源计划（ERP）G. 网络技术与应用 H. 新经济管理与电子商务 I. 网络营销方法与技巧J. 企业高层次电子商务决策 K. 企业内部电子商务运作 L. 电子商务基础与解决方案 M. B2B电子商务应用 N. 其它，请注明： 五、 信息化项目基本情况Q36. 总体而言，过去三年内，贵单位信息化项目的主要开发方式是（可多选）：（ ）A. 自主开发 项B. 外包开发 项C. 合作开发 项D. 购买商品软件 项Q37. 平均而言，过去三年内，贵单位的信息化项目平均历时多久（可多选）：（ ）A. 6个月以下 项B. 712个月 项C. 1324个月 项D. 24个月以上 项 其中历时最长的为 个月，历时最短的为 个月。Q38. 平均而言，过去三年内，贵单位有多少项目是在以下项目周转值内进行的（单位：人民币，元）（可多选）：（）A. 10万元以内 项B. 10万元50万元 项C. 50万元100万元 项D. 100万元以上 项 其中周转值最大的项目为 万元，周转值最小的项目为 万元。Q39. 平均而言，过去三年内，贵单位有多少项目是由以下人力进行的（可多选）：（ ）A. 10人以内 项B. 10人20人 项C. 21人50人 项D. 50人以上 项 其中项目人力最多的项目是 人，人力最少的项目是 人。Q40. 贵单位使用过哪些项目管理软件（可多选）：（）A. 无 B. MS Project C. 梦龙项目管理控制系统C. P/3 D. 其它，请注明： Q41. 从实施项目的最终结果来看，贵单位在过去三年所实施的IT项目实现了以下那几点（可多选） (1) IJPM, How can IS/IT projects be measured for success, 1998. (2) Information & Management, Risks to different aspects of system success, 1999.：（）A. 按期完成（Time） B. 满足预算限制（Budget）C. 满足质量要求（Quality） D.项目出资方和实施方实现“双赢”E. 满足业务需要 F. 项目实施过程让有关各方都满意G. 其它，请注明： Q42. 如果根据上述几个方面来判断，贵单位在过去三年实施的IT项目整体而言是 Standish Group, CHAOS: a recipe for success, 1998.：（ ）A. 成功的 比例约为：B. 可以接受的 比例约为：C. 失败的 比例约为：注：请检查上面三个比例数相加之和是否等于100。Q43. 项目没有成功，表现在以下哪几个方面（可多选） Fit, failure, and the house of horrors: Towards a configurational theory of IS project failure.：（）A. 已经开始的项目，在未结束之前便放弃B. 项目已经开发（实施）完成，但从未使用C. 项目已经开发完成并投入使用，但是在很短的时间内就放弃使用D. 所开发的项目并未达到预期的目标，无法完全提供设计的功能E. 项目开发时间比预计延长较多F. 项目开发经费不断增加G. 其它，请注明： ： Q44. 对于这些没有成功的项目，贵单位在最初实施它们的过程中是否实行了以下各项（可多选）：（）（ ）风险管理政策A. 没有 B. 部分实施 C. 完全实施（ ）风险识别程序 A. 没有 B. 部分实施 C. 完全实施（ ）风险分析程序 A. 没有 B. 部分实施 C. 完全实施（ ）风险计划程序 A. 没有 B. 部分实施 C. 完全实施（ ）风险跟踪程序 A. 没有 B. 部分实施 C. 完全实施（ ）风险控制程序 A. 没有 B. 部分实施 C. 完全实施（ ）风险管理方法 A. 没有 B. 部分实施 C. 完全实施Q45. 对于成功了的项目，成功的主要原因是（可多选） (1) CSF定义: /library/glossary/PMG_C13.htm; (2) Towards a Critical success factors ERP unified model; (3) An Empirical Study on Critical Success Factors for Enterprise Systems Implementation; (4) Standish Group, CHAOS: a recipe for success, 1998.：（）A. 用户参与 B. 单位高层领导支持C. 目标明确 D. 项目经理经验丰富E. 详尽的项目里程碑 F. 基本需求清晰G. 优秀的项目小组成员 H. 恰当的项目计划（规划）I. 职责明确J. 其它，请注明： ： ： Q46. 对于这些成功了的项目，贵单位在最初实施它们的过程中是否实行了以下各项（可多选）：（）（ ）风险管理政策A. 没有 B. 部分实施 C. 完全实施（ ）风险识别程序 A. 没有 B. 部分实施 C. 完全实施（ ）风险分析程序 A. 没有 B. 部分实施 C. 完全实施（ ）风险计划程序 A. 没有 B. 部分实施 C. 完全实施（ ）风险跟踪程序 A. 没有 B. 部分实施 C. 完全实施（ ）风险控制程序 A. 没有 B. 部分实施 C. 完全实施Q47. 贵单位内谁要求进行IT项目风险管理：（）A. 董事会或公司高层领导 B. 负责公司风险管理的领导C. 信息主管（信息化部门负责人）D. 其它职能部门负责人E. IT项目经理 F. 没有人要求进行IT项目风险管理Q48. 谁负责IT项目风险管理：（）A. 负责公司风险管理的领导 B. 信息主管（信息化部门负责人）C. IT项目经理 D. 公司外聘的专家E. 其它，请注明Q49. 贵单位哪些人参与了IT项目风险管理（可多选）：（）A. 董事会或公司高层领导 B. 负责公司风险管理的领导C. 信息主管（信息化部门负责人）D. 其它职能部门负责人E. IT项目经理 F. IT项目小组成员G. 公司外面的专家或单位 H. 其它，请注明： Q50. 贵单位是否有正式的IT项目风险管理流程：（）A. 有统一的风险管理流程，且已经形成正式文档B. 有统一的风险管理流程，但还没有形成正式的文档C. 有风险管理流程，但并不统一D. 没有Q51. 贵单位是否进行了IT项目风险管理方面的培训：（）A. 有，且有风险管理培训计划B. 有，但只是偶尔进行，无风险管理培训计划C. 没有Q52. 哪些人参加了IT项目风险管理方面的培训（可多选）：（）A. IT项目小组成员 B. IT部门员工C. 公司有关职能部门的员工 D. 公司高层E. 其它人，请注明： Q53. 被要求参加风险管理方面培训的人员对这种培训的反应总体上是：（ ）A. 认为非常有意义，因而积极参加 B. 理解其必要性，但不积极参加C. 认为没有必要，只是领导强制要求才参加 D. 想尽办法不参加六、 信息化项目风险状况 JMIS, identifying software project risks: an international Delphi study, 2001.在实施IT项目的过程中，组织面临着多方面的风险和不确定性因素。这些风险和不确定性因素可以分为四大类，即环境方面的、项目任务方面的、客户方面的和项目本身的。请在下面您认为是项目的主要风险因素的选项前面的括号中打勾。Q54. 贵单位认为与项目本身相关的风险和不确定性因素中最主要的是（请在对应的括号前打“”，可多选）：（ ）没有项目计划或计划不完整 （ ）缺乏有效的项目管理手段和技能（ ）缺乏有效的项目管理方法 （ ）项目参与者的职责、义务不明确（ ）控制不力或缺乏控制 （ ）没有已经实施了的类似项目作为参照（ ）项目风险管理不当 （ ）没有管理好变革（ ）领导不力（ ）选择了错误的开发方法和策略（如瀑布法、原型化方法）Q55. 贵单位认为与项目的任务相关的风险和不确定性因素中最主要的是（请在对应的括号前打“”，可多选）：（ ）项目预算不准确 （ ）缺乏有效的开发步骤与方法（ ）团队精神不强 （ ）技术架构不够稳定（ ）缺乏有经验的人员 （ ）项目人员中缺乏必要知识和技能（ ）过分依赖公司外