白领经典口语笔记.doc

白领经典口语笔记 1.接电话必备第一句：自报家门 经典表达： Hello,ABCCompany.ThisisXXX.HowmayIhelpyou? 您好，ABC公司，我是XXX。有什么可以帮您吗? 举一反三： Goodmorning.ABCCompany.ThisisXXXspeaking.MayIhelpyou? Thankyouforcalling.YouvereachedABCCompany.ThisisXXX。 2.接电话必备第二句：Ta不在，请稍等片刻。 经典表达： XXXisnotavailableatthemoment.Couldyouholdforafewminutesplease? XXX现在无法接听您的电话，您能稍等片刻吗? 举一反三： XXXiswithaclientnow.Wouldyoumindholdingforamoment? XXXiscurrentlyunavailable.Canyoupleaseholdforamoment? Wereexperiencingahighvolumeofcalls.Wouldyoupleasehold? 3.接电话必备第三句：我为您转接。 经典表达： IlltransferyourcalltoXXX。 我将为您转接到XXX。 举一反三： IlltransferyouovertoXXXsline。 Illputyouthrough。 IllputXXXonthephone。 IllgetXXXforyou。 Illconyou。 4.接电话必备第四句：稍后再打给您。 经典表达： WouldyouleaveyournameandnumberandIcancallyouback? 您能留下您的姓名和电话吗?我稍后再打给您? 举一反三： DoyouhaveanumberIcanreachyoubackat? Illbegladtoreturnyourcallifyouwillleaveyournameandnumber。 5.接电话必备第五句：您需要留个口信吗? 经典表达： MayItakeamessageforyou? 我能为您留个口信吗? 举一反三： Canyouleaveamessage? Wouldyouliketoleaveamessage? CanItransferyoutoXXXsvoicemail? 注：留言内容一般要包括以下几个方面。(1)致电人姓名，(2)致电人公司名称，(3)致电人电话号码/分机号，(4)留言的日期和时间，(5)收到留言后需要做出的回应(回拨电话还是等候致电人第二次打入)，(6)留言记录者签名(以防收到留言的人有任何不明白的地方可以再沟通确认)。 6.接电话必备第六句：您能再重复一遍吗? 经典表达： Wouldyourepeatthatplease? 请您再重复一次好吗? 举一反三： Ibegyourpardon? Wouldyousayitoncemoreplease? Couldyourepeatwhatyoujustsaid? 7.接电话必备第七句：感谢致电，结束通话 经典表达： Thankyouforyourcalling,haveaniceday。 感谢致电，