02无法开机.doc

第 2 課：無法開機當 Mac 開機時，您會預期聽到熟悉的開機聲音、看到親切的蘋果標誌，最後出現桌面與 Finder。但有時您的 Mac 可能會停在藍色或灰色畫面、出現破碎的檔案夾圖像、發生 kernel panic 情況、顯示閃爍的問號，或者發生其它不正常開機狀況，打亂了您原本的計畫。 別擔心，這些問題通常不難解決。只要點選下列主題，便可得到疑難解決步驟。若您遇到的問題並未涵蓋於下列，請按一下最後一個連結，以獲得更多疑難解答。 Mac 根本無法開機 Mac 可以開機，但停在開機畫面不動 Mac 開機後出現黑色文字畫面或出現許多無意義的文字 Mac 開機時顯示閃爍的圖像 Mac 可以開機，但沒有影像 Mac 開機時發出奇怪的嗶嗶聲 這裡找不到我的問題 Mac 根本無法開機若電腦根本無法開機 您沒有聽到開機聲、磁碟運轉聲音或風扇聲 請一一嘗試以下步驟，直到解決問題為止。 1. 確認電源線插入可供應電力的電源插座（若要確認電源插座是否可供應電力，請插入檯燈或其它電器設備的電源線並打開它）。 2. 確認電源線牢牢地插在電腦與電源插座上（若使用電源延長線，請確定電源延長線上的電源開關已經打開）。 3. 試試在電腦上插上另外一條電源線（若確定那一條是可以正常使用的）。若電腦可以開機，請更換原來那條電源線（請見“呼叫支援”一節，進一步瞭解如何訂購電腦所需零件）。 4. 將電腦上所有外接設備一律移除（例如印表機、集線器或 iPod），但保留滑鼠與鍵盤，再開機試一次。 5. 若您使用 iBook、PowerBook 或 Mac mini，同時按下 Control 鍵、Command 鍵及電源鍵試試能否啟動電腦。 6. 若您最近加裝記憶體，確定該記憶體已正確安裝。試試先將加裝的記憶體移除，看看電腦是否能正常開機。 7. 若您使用 iBook 或 PowerBook，需確認電腦的電池已經充飽電，方能開機 若電池已無電力，插上電源轉換器可讓電腦開機。 8. 若您使用 iMac G5，請閱讀這篇“iMac G5: Troubleshooting when it wont turn on”文章，以獲得進一步的疑難解決步驟。 9. 若嘗試以上步驟之後，電腦還是無法開機，請呼叫支援。 Mac 可以開機，但停在開機畫面不動若 Mac 可以開機，但停留在空白的藍色或灰色畫面，或畫面上只出現開機進度指示，請一一嘗試下列解決方式，直到解決問題為止。 1. 可能有不相容的協力廠商開機項目。採取以下方式以暫時停用開機項目，看看電腦是否能正常開機： a. 將電腦關機。 b. 按下電源鈕，立即按住 Shift 鍵不放，以“安全模式”開機。 c. 當您看到“安全啟動”畫面，放開 Shift 鍵。 d. 當電腦完成開機，將協力廠商的檔案項目拖出“/資源庫/StartupItems”與“/系統/資源庫/StartupItems”檔案夾。 e. 重新啟動電腦，看看是否能正常開機。 2. 某個不相容的登入項目可能是引發此症狀的病因。採取以下方式移除項目，看看電腦是否能正常開機： a. 將電腦關機。 b. 按下電源鈕，立即按住 Shift 鍵不放，以“安全模式”開機。 c. 當您看到“安全啟動”畫面，放開 Shift 鍵。 d. 電腦完成開機後，由“蘋果”選單中選擇“系統偏好設定”。 e. 按一下“帳號”，然後點選“登入項目”標籤頁。 f. 選擇所有登入項目，按下減號 (-) 按鈕以移除這些項目。 g. 重新啟動電腦，看看是否能正常開機。 3. 若您的電腦上已連接乙太網路線，請先暫時將它拔起，然後重新啟動電腦，看看是否能正常開機。 4. 試試重新設定一些偏好設定檔案，請進行以下步驟： a. 將電腦關機。 b. 按下電源鈕，立即按住 Command 鍵及 S 鍵不放，以“單一使用者模式”開機。 c. 當您在螢幕上看到白色文字出現，放開按鍵。 d. 在提示符號後，輸入 mount -uw / e. 按下 Return 鍵。 f. 然後輸入 mv /Library/Preferences/com.apple.loginwindow.plist preferences2.old g. 按下 Return 鍵。 h. 輸入 mv /Library/Preferences/com.apple.windowserver.plist preferences3.old i. 按下 Return 鍵。 j. 輸入 reboot k. 按下 Return 鍵。此時 Mac 應該可以正常開機。 5. 若 Mac 還是在開機到一半停止，請參考“Your Mac wont start up in Mac OS X”這篇文章以採取更多疑難解決步驟。 Mac 開機後出現黑色文字畫面或出現許多無意義的文字Mac 開機時，您可能會看到一個黑色文字畫面，以多國語言顯示“You need to restart your computer”。這就是所謂的“kernel panic”，這種類型的錯誤訊息可能是由於軟硬體受損或不相容造成的。這也有可能在桌面圖片最上方出現一串黑底白字的意義文字。 在大部分的情況下，只要重新啟動電腦，就可以解決 kernel panic（按住電源鈕不放，直到 Mac 關機為止，等 10 秒鐘過後，再按一下電腦鈕以再度開機）。然而，若這個情況不斷發生，請利用以下步驟解決問題：1. 首先，想想 kernel panic 發生之前您做了些什麼。安裝了新軟體或新記憶體？是否因為看到警告或錯誤訊息才重新開機？是否因為應用程式停止回應，才讓您重新開機？ 2. 若您安裝了任何新硬體（例如加裝記憶體、新擴充卡，或新的周邊設備），請將電腦關機，移除新硬體（或是拔開其連線），然後重新啟動電腦。若電腦可以正常開機，那就要聯絡該硬體的經銷商。這可能是某個新驅動程式造成此問題；請參考下一個步驟來移除軟體，看看是否能解決問題。 3. 若剛安裝協力廠商軟體，試試採取以下方式反安裝： a. 重新開機，開機時立即按住 Shift 鍵，由光碟開機，直到見到“安全啟動”畫面為止。 b. 使用協力廠商原本的安裝程式，將最近安裝的軟體移除，或找到該軟體與所有相關偏好設定、驅動程式等檔案，將它們移到垃圾桶。 c. 若您搞不清楚最近安裝哪一個軟體，請以列表顯示方式打開“/資源庫/StartupItems”及“/系統/資源庫/Extensions”檔案夾，按照修改日期排序。 d. 暫時移除所有最近修改過的協力廠商 .kext 檔案，然後重新啟動電腦。 4. 利用“磁碟工具程式”來修復硬碟與使用權限： a. 將 Mac 隨機附贈的“軟體安裝”光碟放入光碟機中。 b. 重新開機，並立即按住 C 鍵，由光碟開機。 c. 看到“安裝程式”畫面時，自“安裝程式”選單中，選擇“打開磁碟工具程式”。 d. 在左方面板中選擇磁碟卷宗，點選“修理工具”標籤頁，然後按下“修復磁碟”。 e. 當“磁碟工具程式”完成磁碟修復工作，按下“修復磁碟權限”。 f. 完畢後，由“蘋果”選單中選擇“重新開機”以重新啟動電腦。 5. 已損毀的開機項目或登入項目可能會造成 kernel panic。若要找出有問題的項目： a. 按下電源鈕，立即按住 Shift 鍵不放，以“安全模式”開機。 b. 由“蘋果”選單，選擇“系統偏好設定”。 c. 按一下“帳號”，然後點選“登入項目”標籤頁。 d. 注意您擁有的登入（開機）項目。然後選擇其中一個項目，按下減號 (-) 按鈕將它移除。 e. 重新啟動電腦。若可以正常開機，將登入項目一次一個加回“登入項目”列表，然後登出再登入，一次次測試。若發生無法開機的問題，剛剛加入的那個項目就是罪魁禍首。 Mac 開機時顯示閃爍的圖像有時當您試著開機，Mac 可能會顯示空無一物但只有一個問號或閃爍圖像的畫面。這是電腦正在告訴您，它找不到用來開機所需的系統軟體。 有時閃爍圖像只是暫時性的，然後您的電腦就會照著正常程序開機；有時，Mac 卻無法繼續完成開機程序。通常，您需要做的就是提醒它系統軟體在哪裡。這裡是如何解決這些情況的方式。 My Mac 在稍微停滯之後，即正常開機 a. 由“蘋果”選單，選擇“系統偏好設定”。 b. 按一下“啟動磁碟。” c. 在面板中選擇您的 Mac OS X 卷宗。 Mac 無法開機 a. 置入 Mac 機附贈的“軟體安裝”光碟。 b. 重新開機，立即按住 C 鍵不放，以光碟開機。 c. 看到“安裝程式”畫面時，自“安裝程式”選單中，選擇“打開磁碟工具程式”。 d. 在左方面板中選擇開機磁碟卷宗，點選“修理工具”標籤頁，然後按下“修復磁碟”。 e. 完成後，重新啟動電腦。 若您仍然看到閃爍的問號，請試試：1. 重新開機，立即按住 X 鍵不放。 2. 電腦將開機直到灰色螢幕出現，然後再度重新開機。 3. 在 Mac 第二次開機後，放開 X 鍵。 若這方法無效，試試重置電腦的 PRAM（parameter random access memory，參數隨機存取記憶體），然後重複以上按下 X 鍵以後的步驟。 1. 重新啟動電腦，在灰色螢幕出現以前，立即同時按下 Command、Option、P 與 R 鍵不放。 2. 繼續按住這四個鍵，直到第二次聽到開機聲。 3. 放開這些按鍵，讓您的電腦按照正常程序開機。 若您還是看到閃爍的問號，請呼叫支援。 Mac 可以開機，但沒有影像若 Mac 可以開機（您可以聽到開機聲，以及風扇與磁碟運轉的聲音），但在顯示器上看不到任何色彩或影像，請一一嘗試下列步驟，直到解決問題為止。 若 Mac 為內建螢幕機種（iMac、eMac、iBook、PowerBook）： 1. 重置電腦的 PRAM（parameter random access memory，參數隨機存取記憶體）： a. 重新啟動電腦，立即同時按下 Command、Option、P 與 R 鍵不放。 b. 繼續按住這四個鍵，直到第二次聽到開機聲。 c. 放開這些按鍵，讓您的電腦按照正常程序開機。 2. 試著重置電腦的 PMU（Power Management Unit，電源管理單元）。重置步驟依蘋果電腦機種而異。若要知道對於您的電腦該採取什麼樣的步驟，請至蘋果電腦的支援服務網站，在搜尋欄位中輸入 computer reset pmu （computer 這裡輸入您電腦的機型 例如，iMac G5 或 PowerBook），以便找到相關說明文章。 3. 由“軟體安裝”光碟啟動電腦： a. 將電腦隨機附贈的“軟體安裝”光碟置入 Mac。 b. 重新開機，立即按住 C 鍵不放，以光碟開機。 c. 若由光碟開機時可以看到影像，可能是軟體的問題。利用 Mac OS X 安裝程式的“存檔並安裝”功能，以重新安裝 Mac OS X。這種安裝方式將安裝全新的 Mac OS X，但也不會遺失電腦上的任何資料，因為這些資料已經先存檔起來。 4. 若您試過以上所述所有步驟，但電腦仍無法顯示影像，請呼叫支援。 若 Mac 為外接螢幕機種（Power Mac、Mac mini）： 1. 確認顯示器已打開並有電源，顯示器的電源線也插入確實能夠提供電力的電源插座裡，並牢牢連接著。（若要檢查插座是否提供電源，插入檯燈或其它電器設備試試。） 2. 確認電腦視訊顯示埠的接線端與螢幕的接線端均牢牢地接上。 3. 檢查視訊連接線接頭的針數，確定完全沒有彎曲或損毀。 4. 若您有另外一台螢幕，將它接上您的電腦。若這樣做可以看到影像，請更換您原來的螢幕。 5. 重置電腦的 PRAM（parameter random access memory，參數隨機存取記憶體）： a. 重新啟動電腦，立即同時按下 Command、Option、P 與 R 鍵不放。 b. 繼續按住這四個鍵，直到第二次聽到開機聲。 c. 放開這些按鍵，讓您的電腦按照正常程序開機。 6. 試著重置電腦的 PMU（Power Management Unit，電源管理單元）。重置步驟依蘋果電腦機種而異。若要知道對於您的電腦該採取什麼樣的步驟，請至蘋果電腦的支援服務網站，在搜尋欄位中輸入 computer reset pmu （computer 這裡輸入您電腦的機型 例如，Power Mac 或 Mac mini），以便找到相關文章。 7. 由“軟體安裝”光碟啟動電腦： a. 將電腦隨機附贈的“軟體安裝”光碟置入 Mac。 b. 重新開機，立即按住 C 鍵不放，以光碟開機。 c. 若由光碟開機時可以看到影像，可能是軟體的問題。利用 Mac OS X 安裝程式的“存檔並安裝”功能，以重新安裝 Mac OS X。這種安裝方式將安裝全新的 Mac OS X，但也不會遺失電腦上的任何資料，因為這些資料已經先存檔起來。 8. 若您試過以上所述所有步驟，但電腦仍無法顯示影像，請呼叫支援。 Mac 開機時發出奇怪的嗶嗶聲若 Mac 在開機過程中發出嗶嗶聲，通常代表著記憶體的問題。一般而言，這個問題會發生在在電腦上加裝新記憶體或更換原有的記憶體之後。這裡會說明如何解決這些嗶聲所代表的問題。 嗶一聲您的電腦並未偵測到任何記憶體。首先，確定記憶體已經牢