调度作业规范.doc

调度作业说明书一、适用岗位：调度中心所有调度岗位。二、适用范围：所有调度在调度车辆和采购运力作业时。三、基本原则：满足客户需求前提下，成本最优化。四、基本岗位职责：1、 根据客户订舱情况制订装车计划并合理安排车辆、确定运输路线l 为财务部门提供车辆运营成本数据，为销售部门提供运输产品参考价格l 了解各车型车厢尺寸、车厢体积，负责根据客户订舱信息，制订装车计划并依据成本最小化原则合理安排车辆，确定运输路线l 录入相关运输信息并打印派车单并与司机进行相关运输文件的交接l 负责监督控制车辆行驶路线和在途状态l 对司机和操作人员之间的装车交接过程进行监督l 认真作好行车动态记录，各种单证的保管，按规定及时交给客服部2、 管理车辆的高效运转动态及司机的调配工作l 根据卡车航班计划及销售运输计划，做到合理公平调配车辆，向司机清晰、完整地交待有关运输业务注意事项和要求l 合理安排双司机或单司机执行运输任务，做好车辆司机轮换的交接工作l 了解天气和路况信息根据运输任务要求及时对行驶路线和发车时间进行调整l 对车辆临时所需设备进行派发、登记和监督使用l 督促相关部门和人员返还设备，定期查验设备数量和完好程度3、 协助销售客服为客户提供运输解决方案l 协助销售、客服根据客户订舱货物信息提供运输解决方案（包括车辆安排及报价建议）五、作业依据：1、 车辆信息所需文本车辆信息对照表，包含车号、标准载重量、实际载重量、车厢尺寸、车辆类别、监管本号、自重、主司机姓名、电话等信息。目的：了解自有车辆和供应商车辆的装载能力。2、 司机信息所需文本司机基本信息表，包含姓名、驾照编号和有效期、准驾证编号和有效期、所能驾驶最大车型、年龄、身体状况、手机号码、家庭电话号码（第二联系电话）。目的：了解司机能力和避免证件无效使用。3、 货物信息所需文本航空公司的仓单，包含航班号即流向、总货量毛重、件数、总票数； 库房的货物信息，每件货的包括尺寸、包装、性质、件数和对应的单号；客服提供的订舱单信息，货物信息、流向、时间要求、操作要求、收发货人联系方式。目的：了解货物信息、流向和操作要求即基本需求。4、 路线信息所需文本外站联系方式表，包含装车库房、航司地址、外站地址和对应公司名称、联系人信息；既定路线里程表，包含两点间的标准距离、行驶路线（规定）、各车型路桥费标准、加油休息站点。目的：准确向司机传达行车信息，选择最佳行驶路线。5、 成本标准所需文本司机补助标准，各车型单司机、双司机补助标准；既定路线里程表，各车型路桥费标准，距离标准；各车型耗油量标准，各车型既定百公里耗油量；压车费收费标准，各车型压车收费标准。目的：测算某线路的变动成本，和了解标准制定的方法6、 业务常识所需常识包括：6.1车辆、司机部分l 按照监管性质分为海关监管货物和非监管车辆，海关监管货必须使用具备监管资质的海关监管运输车来运输；l 目前不同路线和路况下的行车平均速度，一般东北高速平均40公里（含堵车时间），其他路线50公里/小时，国道平均速度30公里/小时；l 单司机每日最大行驶距离1000公里；l 车辆最大装载量参照车辆信息对照表对所有车辆的容积、车厢尺寸、门口尺寸要充分了解，对司机技能、特点和证件情况要充分了解。l 监管车功能分类，普通厢式监管车、平板敞篷监管车、冷藏货物监管车、气垫减震监管车（有厢式和敞篷两种）、危险品运输监管车。6.2货物性质部分l 按照监管性质分为海关监管货物和非监管货物即普通国内货，非监管货物可以使用普通车也可以用监管车；l 按照货物性质分为：普通货物、防震货物、冷藏货物和危险品货物，目前公司可以承运监管条件下的普货、防震货物和危险品当中的部分货物，危险品货物仅限于2.2类3类4类5类和8类危险品；l 按照流向分为：进口货物和出口货物，我司承运的北京进港货物为进口货物，从外站装运国航的回程出港货物为出口货物，代理转关货物进口出口都普遍存在。l 特殊需求：进出口货物经常出现整板、箱（集装器）转运的情况，由于集装器宽度较大2.44米，所配车辆必须为滚轴车或超宽车辆装运。6.3国际货运代理知识l 海关监管法规，对涉及运输、转关业务的各项规定；l 国际货运代理的转关操作流程进口和出口作业的基本流程，重点是涉及到的关键时间点段；l 机场航站知识，功能、进出货物的基本流程和操作要求；l 监管库的操作流程，监管库的功能、进出货物的基本流程；l 保税区常识，功能和车辆进出注意事项。6.4公司业务流程l 各类业务的业务操作流程，订单-作业-信息反馈-结算，对各个环节负责部门和人员都要了解，必须掌握涉及调度工作的上下衔接和交叉部分的工作，同时掌握与其他部门交接的工作方法。l 调度作业流程，对调度工作流程和内容必须掌握，并严格执行。6.5各条路线的特点l 车流量，流量大小，是否是干线公路，有无代替路线；l 路况，行车道数量、是否经常整修，整修期间有无交通管制，是否影响行车速度；l 天气特点，对于该路线下雪、下雾、大风等影响行车的气候特点进行了解，掌握其规律；l 收费情况，是否与其他高速收费相同，计费方式；l 沿途服务区、加油站配备状况7、 客户要求7.1国际航班货物按照航班时刻表规定日期发运，到达时间参考时刻表，偶尔会有临时增加的航班，这种航班必须重点关注跟踪，出现异常及时反馈对应客服；7.2国内航班的货物按照客服要求选配车辆，不能按照既定车型安排需要调整时要征得客服同意，运输时间要求长春20小时到达，沈阳16小时到达，司机电话必须24小时开机，出现异常及时反馈给客服；7.3无论何种客户，严格按照客户要求的车型进行匹配，无法及时满足时要立刻向主管汇报；7.4 代理转关货物的业务了解六、作业流程判断6.1匹配车型l 了解货物尺寸、包装、重量信息确认所需车型，选择能够满足货物需求的最小车型；l 需要多部车装载时，匹配车辆要考虑多种方案，并依据公司标准测算成本比较，选择最经济的方案；l 初步确定匹配车型后要对该车下一任务进行了解，没有明确的以第一任务为准，已经明确的要综合考虑，并进行调整；l 货物有特殊需求的以满足需求为主。6.2选择路线-l 按照客户要求时间和当时道路状况分析，选择最经济路线，当二者出现矛盾时以满足时间要求为主要选择条件；l 超宽、超重车辆安排全程高速行驶。6.3匹配司机l 在满足时间要求的前提下能选择单司机就不能配双司机；l 匹配司机要考虑车辆下一个任务的时间要求，必要时可以配备双司机；l 对司机技能要进行了解，不具备半挂车驾驶经验的司机未经允许不能安排驾驶半挂车，不具备大车经验的小车司机不能驾驶大车。七、注意事项7.1涉及海关和监管制度的问题一律向主管汇报解决，不能擅自做主；7.2所有航班货物的包装不得拆散，托盘货物的托盘不得拆掉，库房木托盘不得随意跟随监管货装车发走；7.3没有主单标签的货物，在没有库房确认以前不得发运；7.4航班货物不得分批运输；7.5监管车内不得装载监管货物以外的任何物品；7.6司机对车辆装载平衡性提出意见时要与库房协商解决，保证车辆安全行驶；7.7没有征得主管同意不得擅自调度外站卸车完毕的车辆空驶回京；7.8监管本不能及时到位的车辆不能安排装车；7.9未经允许不得安排任何人搭乘公司卡车。八、特殊事情处理8.1运力无法满足时，及时向主管汇报协商解决办法；8.2司机不能上岗出车，