10月29日宽带装维四级岗位技能认证.docx

2009年10月29日宽带装维四级岗位技能认证试卷满分：100一.单项选择题（共25小题，共35分。）1.宽心服务业务规范中规定，宽心服务为无偿服务，由宽带服务联盟的加盟公司负责提供，纳入电信维护统一管理。这种说法是正确的还是错误的？（）（1.0分）A、错误B、正确正确答案：A1.02.安装维护人员在客户现场施工过程中,确实需要挪动物品时，必须得到客户的许可。施工完毕后放回原位。施工、维护作业中可由用户协助搬运物品或施工。这种说法正确吗？（）（1.0分）A、错误B、正确正确答案：A1.03.普通宽带产品,上门修障流程规定，对于宽带普通产品，装维人员的培训验收时间在（）以内。（1.0分）A、45分钟B、30分钟C、60分钟D、15分钟正确答案：D0.04.测试到新浪网服务器（发送200个数据包）的时延和丢包率的命令用法是（）（1.0分）A、-t200B、-n200C、-l200D、-f200正确答案：B1.05.ADSL的最大理论下行速率为（）（1.0分）A、4MbpsB、1MbpsC、8MbpsD、10Mbps正确答案：C1.06.DNS服务器的作用是（）（1.0分）A、用于给用户的电脑分配公网IP地址B、认证ADSL用户是否是合法用户C、是ADSL局端使用的调制解调集线设备D、将英文域名解析成IP地址正确答案：D1.07.要将两台计算机直接相连，那么使用双绞线的类型为（）（1.0分）A、反转线B、直通线C、交叉线和直通线都可以D、交叉线正确答案：D1.08.进入IE7.0浏览器的Internet选项后，在下列哪项中可以对浏览器的加载项进行管理。（）（1.0分）A、连接B、内容C、安全D、程序正确答案：D0.09.TCP/IP协议在数据传输过程，（）协议保证数据传输的质量。（1.0分）A、UDPB、FTPC、IPD、TCP正确答案：D1.010.下列（）标准不属于IEEE所定义的无线局域网标准（1.0分）A、802.11bB、802.11aC、802.11gD、802.1q正确答案：D1.011.802.11g模式最大的传输速率是（）（1.0分）A、54MbpsB、320MbpsC、11MbpsD、108Mbps正确答案：A1.012.发送或接收电子邮件的首要条件是应该有一个电子邮件地址，它的正确形式是（）（1.0分）A、用户名域名B、用户名*域名C、用户名.域名D、用户名&域名正确答案：A1.013.高阻分离器一头为RJ11插头，另一头为RJ11插座，它的使用应该（）（1.0分）A、1部电话机用1只B、1个ADSLModem用1只C、1台电脑用1只D、1个用户只能用1只正确答案：A1.014.下列软件是杀毒软件的为（）（1.0分）A、超级解霸B、卡巴斯基C、金山游侠D、NortonGhost正确答案：B1.015.沟通的最基本目的是（）（1.0分）A、信息交换B、达成某种协议C、理解与被理解D、营销正确答案：C1.016.在用户现场进行线路检查时，用户下户线如果是采用平行线，应注意长度不要超过（）米。（2.0分）A、15米B、10米C、5米D、20米正确答案：D2.017.室内另一台电脑连上modem以后，拨号不成功，检查线路连接，发现电脑连上了LAN2口。该故障处理为（）（2.0分）A、LAN2口为itv专用端口，换一个端口，直接获取ip地址，就可以上网B、LAN2口为itv专用端口，换一个端口，试试能否成功拨号C、没有故障，不用拨号，直接就可以上网D、重新建立一个拨号连接，或者重装拨号软件正确答案：B2.018.社区经理上门安装宽带时，在用户开门后，怎么给用户解释来意。（）（2.0分）A、你好，请问您是*吗？我是中国电信的宽带维护人员，来给你装宽带的B、你好，请问您是*吗？我是中国电信的宽带维护人员，是你要装宽带哇C、你好，我是电信的D、打扰了，我是来装宽带的正确答案：A2.019.在连接好设备以后，modem的Link灯一直在闪烁的含义是（）（2.0分）A、modem在和电脑进行数据传输B、modem电源异常C、modem正在同步D、modem与电脑连接异常正确答案：C2.020.对于普通ADSL用户，要求用户端至核心路由器丢包率小于1%。这种说法是否正确？（）（2.0分）A、正确B、错误正确答案：A2.021.我的e家客户差异化安装维护服务规范中，在用户速率限制中规定，为了保证e8套餐客户的网络品质，FTTX+LAN速率限制均应为申请业务速率的1倍（取32K整倍数）。这种说法是正确的还是错误的？（）（2.0分）A、正确B、错误正确答案：A0.022.在检查路由器的线路连接无误，各个指示灯正常后，检查了两台电脑都打不开网页，检查IP地址分别为2和5，此时应最先处理的是（）（2.0分）A、电脑与modem是否正常通讯B、检查本地连接是否禁用C、路由器是否拨号成功D、修改ip地址正确答案：D2.023.在检查路由器时，路由设置，账号密码都正确，返回检查电脑，发现电脑能ping通dns服务器，但是打不开网页，此时的障碍可能是（）（2.0分）A、未获取到IP地址B、未获取到DNSIPC、不能刷新服务器D、局端设备可能有故障正确答案：B2.024.另外一台电脑在解决采用了同样的操作，但是还是不能上网，这时可能的障碍为（）（2.0分）A、局端DSLAM设备可能有故障B、IE浏览器损坏C、未获取到IP地址D、不能刷新服务器正确答案：B2.025.当发现不是网络问题，而是用户计算机本身的问题的时候，怎么给用户解释这种情况（）（2.0分）A、这不是网络的问题，是你电脑出了故障，请问你要不要启用宽心服务B、这不是网络的问题，这就不关我们的事了，你自己找个修电脑的处理C、这不是网络的问题，我给你个联系方式，你去找他，他来给你处理D、这不是网络的问题，是你电脑的问题，你自己解决正确答案：A2.0一.多项选择题（共15小题，共20分。）1.下列设备中，属于输出设备的有（）（1.0分）A、显卡B、硬盘C、键盘D、声卡正确答案：AD1.02.下列工具装备中，属于辅助工具装备的有（）（1.0分）A、防静电环B、笔记本电脑C、交换机D、RJ11/45压线钳正确答案：ABC0.03.宽带安装维护人员,在客户现场施工时，设备和软件安装维护技术规范规定的设备安装工作全部完成的标准包括（）（1.0分）A、完成设备电源线连接，并正常供电B、完成设备间的线缆连接，绑扎美观C、设备必须放置在干燥、整洁、平整的机架内或者桌面上，须摆放平整，安装牢靠D、若需将设备放置在机架内，应依次摆放正确答案：ABCD1.04.下列有关我的e家客户端软件的说法中，正确的有（）（1.0分）A、是一款中国电信自主研发的综合应用软件B、扩展中国电信桌面营销、提供在线客户服务的渠道C、是互联星空业务、“我的e家”业务在用户桌面统一呈现、承载和使用的平台D、集综合通信与互联网应用与内容服务于一体的综合信息服务终端软件正确答案：ABCD1.05.PPPoE协议的作用是（）（1.0分）A、电信宽带用户上下网管理B、获取上网许可C、通知IP地址D、电信宽带用户认证正确答案：ACD0.06.无线网络与有线网络相较之下有（）优点（1.0分）A、节约布线成本B、比有线更快的传输速率C、有很好的机动性和便利性D、维护方便正确答案：ACD1.07.常见无线网卡的接口有（）（1.0分）A、USBB、PCI-EC、PCID、PCMCIA正确答案：ABCD0.08.关于满意的服务，下列描述正确的是（）（1.0分）A、良好的技能是实现满意的服务的手段B、该做的事情基本做到就可以了C、不该做的事情做好解释并提出建议D、良好的沟通是实现满意的服务的基础正确答案：ACD1.09.下列关于TCP/IP协议说法正确的是（）（1.0分）A、IP是网际协议B、TCP传输控制协议C、TCP/IP协议的基本传输单位是字节D、TCP/IP协议包括上百个各种功能的协议正确答案：ABD0.010.某ADSL用户，使用的ADSLModem指示灯状态正常，拨号上网时，出现“769”错误提示，可能的原因有（）（1.0分）A、拨号软件故障B、网卡被禁用C、输入了错误的用户名/密码D、网卡未安装驱动程序正确答案：BD1.011.modem各个指示灯都正常，一台台式电脑拨号成功后打不开网页，却能上QQ，可行的处理方法有。（）（2.0分）A、检查tcp/ip协议状态，是否已经填入四川电信DNS服务器地址B、可能是病毒的破坏，建议用户重装IEC、登录modem，检查modem参数是否正确D、重启电脑正确答案：AB2.012.用户反映楼上的笔记本不能搜索到楼下无线信号，可行的处理方法有（）（2.0分）A、检查e8-b终端是否启用了SSIDB、检查用户无线网卡的工作状态以及驱动是否正常C、把用户的笔记本电脑放到里e8-b终端近的地方在试试D、用户笔记本是否有无线网卡E、检查e8-b终端是否开启了无线功能正确答案：ABCDE0.013.社区经理在用户现场作业时，关于静电防护，下列描述中正确的是（）（2.0分）A、宽带设备和用户终端设备必须放置在干燥、整洁、平整的机架内或者桌面上。B、LAN网超五类双绞线不得架空于室外，不得与强电线路缠绕或并行。C、室内电话线、数据线离强电线路10cm以上。D、装维人员在进行设备安装时应戴好防静电环，以免因静电引起设备故障或损坏。正确答案：AD2.014.在安装完毕后，要对用户进行一个简单的培训，其中包括（）（2.0分）A、简要讲解网络安全使用常识以及故障自维护常识B、讲解宽带安装连接的方式、Modem接口及各指示灯的意义C、指导客户使用我的e家客户端软件拔号上网D、指导客户学会IE浏览器的基本操作正确答案：ABCD2.015.下列工具装备中，不属于标准工具装备的有（）（2.0分）A、螺丝刀B、交换机C、ADSL网络测试仪D、带写保护的U盘正确答案：BC2.0一.填空题（共14小题，共27分。）1.华为的e8-b终端具有WLAN功能，那么WLAN的含义是.（2.0分）正确答案：无线局域网；2.若根据上题的处理，笔记本电脑搜索到了无线信号后，填入正确的密码，仍不能连接。这时可能的故障为.（2.0分）正确答案：加密模式不匹配；3.宽带故障维护业务规范中，规定宽带维护业务关键流程包括客户预约、竣工回单四个关键环节。（2.0分）正确答案：修障调测；培训验收；4.宽带安装维护人员上门时，装具材料单据携带规范规定，普通ADSL宽带安装需要配备线.（2.0分）正确答案：2*0.4mm的双绞；5.安装好设备以后，要进入modem查看线路参数，进入modem最常见的IP地址是.（2.0分）正确答案：；6.完成以上操作后，需要进入路由器查看路由设置，进入路由器最常见的账号和密码是、.（2.0分）正确答案：admin；admin；7.计算机硬件由处理器、和输出设备四部分组成（2.0分）正确答案：存储设备；输入设备；8.宽带安装维护人员必须掌握公共电话网、基础数据网、传输网络等相关基础知识（2.0分）正确答案：计算机网络；IP网络；9.宽带安装维护人员必须具有一定的故障判断、和能力.（2.0分）正确答案：处理；定位；10.宽带装移机业务规范中，规定装移机业务关键流程包括客户预约、现场察堪、培训验收、竣工回单等六个环节。（2.0分）正确答案：安装测试；质量测试；11.五类双绞线有两种标准线序，其中，568B标准线序的第1根和第2根线的颜色是、。（2.0分）正确答案：白橙；橙；12.1kB等于字节，1字节又等于bit。（2.0分）正确答案：1024；8；13.四川电信,DNS服务器的IP地址是和。（2.0分）正确答案：9；8；14.SSID的含义是。（1.0分）正确答案：服务设置标识符；一.简答题（共3小题，共18分。）1.请写出建立健康档案的内容。（6.0分）正确答案：主要有三部分内容,1.业务开通测试数据,包括线路测试数据、IP性能测试数据、电脑终端系统配置数据；2.客户使用过程中,对线路的定期巡检数据（线路测试数据）；3.客户障碍处理中的数据（线路测试数据、IP性能测试数据）。；2.如何测试网速是否正常？（6.0分）正确答案：如果本地网有测速服务器,则登陆测试服务器进行测试。