2010年烟草工作计划书.doc

2011年工作计划书2010年工作已经结束，我作为客户经理直接接触的是广大零售客户，是局公司各项工作的直接贯彻者。我深深地体会到，自身能力的高低、对各项工作把握的好坏，直接影响着公司的效益。展望2011年，我还需以提升客户满意度为服务重点，寻找和创新服务、营销方法，不断提升公司的竞争实力。一、以提升客户盈利能力为主线开展客户服务从提高客户销售卷烟积极性入手持续提升客户盈利能力，合理指导零售户的经营，改变客户的传统销售观念，强化客户的经营思想，注重优化库存结构，在一定程度上限制过度竞争来实现提升客户的盈利水平。同时还要准确的把握市场信息，真实反映现状，从而为零售户营造一个健康有序的市场环境，为客户的盈利水平的提高，创造条件。以客户细分为基础，持续开展差异化服务。对客户进行市场细分，类别细分的基础上，坚持因地制宜，因材施教，实施差异化、标准化、科学化的指导。通过对客户的深入分析，建立客户细分信息档案，便于提供个性化服务，为客户科学、合理经营提供保障。比如，烟酒店类的卷烟经营户要引导规范销售，杜绝低价竞销行为等。帮助食杂店的客户树立营销观念，学会分析周边的消费群体，寻找商机等。通过一系列的营销活动，助推客户的销售能力。指导客户保持合理库存。按计划采集社会库存，并通过对客户库存的深层次分析，掌握一个周期内的卷烟动销情况，尤其是重点品牌的动销情况，及时查找原因，寻求解决办法，持续提升品牌培育能力。寻找和创新营销方式。 通过收集“成熟型客户”的销售经验，向中小型客户进行传播，最终将销售方法得以普及到整个区域、整个市场，形成销售思想一体化，通过这种方法的有效实施，来实现优势互补，提升客户的整体销售能力，最终提升客户的满意度。向零售客户发放专业的报纸、书刊、杂志来不断地充实，使客户了解行业知识，行业动态，全面充实客户。深入扎实推进客户经理面对面培训，实行单一化辅导是效果最好的一种方式。定期组织客户集中培训。针对客户的实际状况，结合零售户的不同基础条件进行培训。坚持对卷烟零售户培训方式改进。使他们在任何时候，都能紧跟行业和社会的发展，加强学习和提高素质，做一名合格优秀的卷烟零售户。二、做好品牌培育工作。做好品牌培育是客户经理的一项重要职责，也是为零售户争取利润更大空间的一个因素，也是加强工商协同的基础。首先了解目标品牌的定位和简介，增进对品牌的了解，充分利用品吸烟和宣传单，选定关键客户进行宣传，然后扩大宣传范围，加强培育力度，最后跟踪品牌上柜和销售情况，并根据销售进度情况，制定好下一步培育计划。三、持续推进电子商务平台建设网上订货是烟草公司利用互联网技术获取零售客户需求，并提供相关服务的一种订货方式，是传统商业向现代流通转变的一种新型模式，它以市场为导向，以客户为中心，充分尊重零售客户实际需求，进一步体现卷烟市场化取向的要求。积极向客户宣传网上订货的相关信息，让客户充分了解：通过网上订货的开展，能够突破零售户订货时间与空间的限制；订货信息更具全面，失误率降低；能够帮助零售户有效了解