医学信息学论文：网络环境下医院图书馆个性化服务初探.doc

文章已发表在图书馆论坛2006年第1期出版 网络环境下医院图书馆个性化信息服务初探 李文英 （广东 深圳市人民医院信息科图书馆518020） 摘要本文从当前网络环境下信息服务的发展趋势个性化信息服务介绍入手，指出医院图书馆要引入个性化信息服务的理念，并结合本馆实践探讨了医院图书馆开展个性化信息服务的模式以及模式面临的挑战和潜力。关键词 个性化信息服务； 医院图书馆； 质量管理中国分类号 G252.6 文献标识码 A随着网络技术的发展，医院图书馆必须顺应网络化、数字化发展潮流，开始从传统图书馆向数字化图书馆转变过渡，随之带来了各种服务不同的方式和方法，个性化信息服务成为医院图书馆发展的新趋势。1.个性化信息服务的基本概念随着信息技术的发展和社会信息化进程的加快，定制生产和个性化服务成为信息化时代的特征。社会的进步和市场经济发展，导致了用户对个性化信息服务的巨大需求。1.1个性化信息服务的定义与产生背景个性化的信息服务也称个体化服务、定制服务、它包括服务时空的个性化、服务方式的个性化和服务内容个性化。个性化信息服务即是一种个性化服务，又是一种信息服务。这一名词是以信息用户的个性化信息查询行为和个性化特征为基础，以个性化信息需求为牵引和动力，以个性化信息服务向读者提供主要为目的，以个性化服务为宗旨的一种信息化的服务模式。个性化信息服务的思想是在网络环境下随着网站设计的发展而产生的，主要是网站为用户考虑和开设创立的管理，为个人信息的需求提供个性化平台，让所有的用户和读者可以在信息中，按不同的需求方式、需求的内容、需求的文献资料、选择自己所需要的搜集数据，满足真实查询的目的。因此，它正在成为21世纪网络环境下图书馆学研究与实践的重要一门课题，也是图书馆服务的新理念。1.2个性化信息服务的目的个性化信息服务的根本就是尊重用户，为用户选择他们所需要的信息，向他们提供特色的服务。所以个性化信息服务的目的：一是用户根据自身的兴趣、爱好和需求定制自己所需要的重要文献资料以及个人信息重要资源、信息和服务；二是信息提供者针对用户的个性化和特点，主动为用户传递最重要的资源和信息服务，并根据用户的需求变化动态地提供的信息。1.3 .个性化的信息服务中资源整理的原则个性化信息服务的首要工作就是资源整理，应立足于信息资源系统结构性优化组合，即根据用户、读者的层次与要求，运用一定的科学技术手段和方法，按多种类型、多种层次和多种方式组合信息资源，形成具有最好的组织结构和组织功能的信息资源系统。2.医院图书馆引入个性化信息服务新理念医院图书馆在新时期开展个性化信息服务，就是在网络环境下，用户可以借助数字化手段提供的一套工具来购建自己的个人信息馆藏，以满足用户的需求。2.1医院图书馆个性化信息服务的内涵医院图书馆是对读者进行不同层次、专业的用户提供适应所有用户的资源和服务。在网络环境下，医院图书馆个性化信息服务是一种针对医院的用户和读者的个性和特点、主动地为用户选择以及传递动态信息的服务。要实现个性化信息服务，就必须站在信息的前沿角度，为用户主动创建个性化信息服务环境，医院的读者可以借助数字图书馆提供的工具和机制来构建自己的个人信息库，从而满足读者和特定任务的需求，提高检索效率。医院图书馆个性化服务是提高图书馆服务质量和信息资源使用效益的重要手段，是提高图书馆核心竞争力的关键，也是医院图书馆面临的重要管理之一。在新形势下，医院图书馆要不断加强个性化信息服务的观点，建立有规模的质量理论及先进的管理模式，使图书馆的体系达到规范化、标准化、系统化，真正为医院提高效益起到促进作用。2.2医院图书馆个性化信息服务的技术要求信息技术的发展为图书馆全面实现个性化信息服务提供了良好的机会。医院图书馆个性化信息服务在信息技术上要求具有安全、可靠、高效的运行性能，根据用户需要提供定制的信息资源，同时具有安全保证技术保护用户的功能，可以通过一系列模块程序来完成定制功能，定制的内容包括：系统资源、系统界面来选择和各定制模块的布局。例如：（1）WEB数据库技术，主要完成用户的登录、数据存储等；（2）数据推送技术，实现主动服务；（3）网页动态生成技术（ASP、ISAPI、CGI ），根据用户数据库动态生成网页；（4）过程跟踪技术，起到跟踪和监控的作用；（5）网络安全与数据加密技术提供安全的管理，保障数据在网络环境下的安全传送使用。2.3医院图书馆个性化服务应坚持“以人为本”的原则医院图书馆个性化信息服务，为读者提供个性化需要的服务，就是“以人为本”服务理念的体现。特别在21世纪新时代，随着目前信息时代的发展和文明的进步，“读者第一，服务至上”作为图书馆服务的宗旨，也是衡量一个图书馆服务的重要标准，不再是为读者提供了哪些服务，而是通过图书馆的服务，读者需求要什么，因此医院图书馆要真正做好个性化的服务，就必须将“以读者为中心”作为图书馆的重点，主动对读者的需求进行分析、讨论、研究工作。要采取多种方法对读者有针对性、灵活性、智能性、可靠性的服务，提高读者对图书馆的满意率，也就是服务达到最优化的效果。3医院图书馆开展个性化信息服务的模式个性化信息服务的工作模式是“以用户为中心”的思想体现，系统设计要进行调查和分析，重点考虑服务的用户的特殊类型、特征，为医院图书馆的用户提供真正需求的个性化信息服务。3.1医院图书馆信息服务对象个性化特点医院图书馆开展个性化服务，是根据用户的个性化、图书馆面临读者的分析和其它需求，主动向读者提供深层次信息和服务。可见个性化服务首先体现在对个性化读者用户的尊重为前提的。医院图书馆的服务对象主要是具有一定专业知识的广大医务工作者，他们对信息的需求来源于临床、科研、教学、管理等业务工作，尤其是要掌握专业学科的前沿发展动态等等。他们对图书馆文献和知识信息要求不但体现在查新检索上，而且重点在于对教学参考资料使用与教学方法的研究上。因此医院图书馆的个性化服务是按照一定的学科专业体系如医院的临床科室、重点学科展开的，在读者服务上要有新的指导思想和明确的方法，不断对读者在检索查询、知识信息、文献信息、书本的理论、技术的操作等进行全面指导。例如：我院是深圳市最大的人民医院，而且是一家综合性、专科性的深圳市大医院，并且具有一定的学术水平、有规模的三级甲等医院，是暨南大学附属二院，成立了暨南大学的临床医学院，本医院图书馆服务具有较强的专业性，不断对读者开展以高质量的特色资源为依托的特色服务，图书馆就能独特地生存于发展空间，立于不败之地。3.2医院图书馆个性化信息服务的内容和方式图书馆服务的目标就是达到“用户和读者”满意，加强图书馆的职能，提供阅览、检索、网络查询、资料复制等全方位的服务。把以前被动服务变为主动服务，强化服务意识，实现服务方式多元化，服务内容综合化。例如我馆不断向读者改变服务方式，主要有：1.按照特定用户请求，为用户提供制定的WEB页面、信息频道或者信息栏目，实施查询代理服务。2.按照特定主题，指引文献资源或提供文献全文，实施个性化文化信息服务。3.按照特定主题，提供相对完整的方案知识，实施个性化决策支持服务。4.配合临床教学科研及现实任务需要编制各种综合性与专题性的书目、索引、文摘、联合目录等二次文献，提供读者利用。促进读者学习与研究能力的拓宽与深化。5. 设立咨询室，开展参与咨询服务，为读者读书研究及时提供可靠资料。6.开展书评、书介及新书推荐活动，启发和引导读者的阅读能力，加强馆藏文献信息传播作用。总之，医院图书馆个性化服务就是要积极开拓新的服务项目，吸引和激发读者的阅读兴趣，使他们通过多种途径和形式利用图书馆的文献知识，不断提高图书馆文献资源利用率。3.3 医院图书馆个性化信息服务不断加强用户教育与培训实现读者满意的目标，还与服务对象和用户的情况密切相关。因此，图书馆要加强用户的教育，提高用户的信息意识，开展好育人工作，这也是医院图书馆服务职能的重要部分。用户教育应侧重于：图书馆应为读者和用户开设课程，培养读者信息检索意识，加强用户信息检索、利用方面知识与技能的教育，使读者正确有效地利用图书馆文献资源，提高信息服务的效率和质量；加强图书馆信息获取、利用、管理制度的教育，提高图书馆的管理透明度，使文献情报信息在读者心目中有时效性，明确文献情报实用性，使读者有效地对情报产品质量进行管理和利用。另外，我院作为暨南大学附属二院，是暨南大学的临床医学院实习基地，医院图书馆还应加强实习学生入馆教育，培养学生深入图书馆情报意识，使他们利用图书馆文献信息作课题、发表文章，以及为学生主办学术讲座和专题报告会，扩展他们多方面的科学文化知识。这样图书馆在医院中才能真正处于临床、科研教学中心地位，服务质量不断提高和改善。3.4医院图书馆个性化信息服务不断强化质量管理意识和完善质量评价制度作为医院图书馆个性化管理人员来说，质量管理意识和质量评价制度都应纳入管理范畴。3.4.1要适应国际质量规范化管理的要求，承担质量相关的职责，包括制定图书馆质量方针和质量目标，明确医院各科室学科带头人教学任务，以及科研课题，不断完善目标责任制和质量体系，健全图书馆藏管理激励竞争机制，增强创新的局面和竞争意识，强化质量管理理念和质量服务理念；3.4.2树立“质量第一”和“以用户和读者为中心”的质量管理意识，向用户提供主动性订购、深层次科研教学教材、针对性研究课题检索、专业性相关文献知识等服务。3.4.3需要掌握管理的基本理论，学习先进的质量管理与评价方法，例如PDCA（即计划执行检查 分析总结）管理方法、质量控制方法、统计图表质量控制方法、质量管理综合评价方法等，不断完善质量评价制度，建立良好的管理机制，使馆员信息服务工作在质量管理上达到科学化、规范化和制度化。3.5医院图书馆个性化信息服务对馆员素质提出更高要求图书馆个性化信息服务不仅要求工作人员采取一切可能的办法对用户需求进行比较客观而全面的分析，更重要的是要针对用户的个性化信息服务需求特征提供有针对性的个性化信息，这就对图书馆员的业务素质提出了更高的要求。3.5.1医院图书馆实施人才管理，重视各级图书馆员的作用。尊重知识信息，尊重人才综合素质培养，开展在职职工继续教育项目，加强业务学习和技术培训，增加馆员之间沟通与交流，发挥馆员应有的潜力，充分调动其工作积极性。3.5.2馆员要适应现代化的图书馆知识信息和文献信息服务网络化发展的要求。由于图书馆个性化信息服务的实践仍然是以信息基础设施建设为基础、以网络信息资源建设和特色数据库建设为重点、以打造个性化信息服务平台为方向的基于网络的个性化信息服务，因此在向用户提供个性化服务的同时，医院图书馆工作人员信息技术和网络技术的培养引进也必须及时跟进。3.5.3医院图书馆对读者提供个性化的服务，要求图书馆员具有较高分析、管理、开发信息的能力。医院图书馆员要具有丰富的生物医学知识和新型文献信息管理专业知识，熟悉计算机操作等现代化技术应用的能力，还要能利用信息资源管理的专业知识，对图书馆资源进行组织，整理与有效的管理，并指导读者和用户使用图书馆信息资源。采取多种文献信息传递手段和传递方法，使读者个性化的文献需求有保证，这就要求图书馆员自觉接受继续教育，主动学习，不断更新知识，完善知识结构，了解信息资源的发展动向，发现和搜集有价值的信息资源，利用自身的专业知识为读者“书山”引路，“书海”导航，切实为读者做好个性化服务，不断提高医院图书馆的核心竞争力，促进医院图书馆事业的发展。参考文献1 沈丽宁.网络信息资源的深加工J.情报科学，2003，（8）2 王富民.新时期图书馆信息个性化服务初探 J .图书馆论坛，2003（5） 3 陈海英.数字图书馆的个性化服务 J .图书馆建设，2002（4） 4 王朝辉.论高校图书馆的个性化服务 J .图书馆，2004（3）5 胡 潜.个性化服务中的信息资源整合分析J.图书馆论坛，2005（1）6 王翠萍.基于个性化服务的信息资源组织研究A.