社会化营销攻略分享.doc

文章由 米券网 友情提供社会化营销攻略分享如今社会化营销大行其道，新一轮的营销风暴即将到来。然而社会化营销的核心本质究竟是什么?营销攻略又该如何拿捏?营销专家们各说纷纭，仍没有一个确定的答案。以下是社会化营销的几点看法：一、社会化营销的利益点1、提升品牌知名度2、构建社区3、扩展客服范围4、展开调研与合作5、进行直销。二、品牌与知名度定义：这是你的产品在市场中的形象。其他人对其的认知，而非你的认知。确立目标：1、知名度或到达率2、对话3、偏好度4、质量得分5、市场份额针对目标的评估方式：1、知名度和到达率焦点小组和问卷调查2、对话社会化媒体监测或平面媒体监测3、偏好度焦点小组和问卷调查4、质量得分问卷调查5、市场份额社会化媒体监测或平面媒体监测三、社区构建定义：通过产品和内容发展培养一定数量的客户和消费者群体，以作为市场营销的延伸。确立目标：1、发展一定数量的粉丝、追随者、朋友、读者2、对于愿意接收营销邮件的用户，进行名单扩充3、发展忠诚用户数量针对目标的评估方式：1、发展一定数量的粉丝yyzyl258、追随者、朋友、读者测算粉丝、追随者、朋友、读者的数量2、对于愿意接收营销邮件的用户，进行名单扩充测算邮件名单的数目3、发展忠诚会员数量测算会员数4、同样也要评估对话率和一般消费者之间的比较四、客服定义：通过线上线下及时主动的沟通，满足客户的不同需求。确立目标：1、增多正面在线评价/减少负面在线评价2、在客户满意度的调查中能表现更好3、降低呼叫中心的费用针对目标的评估方式：1、增多正面在线评价/减少负面在线评价社会化媒体监测或平面媒体监测2、在客户满意度的调查中能表现更好客户问卷调查3、降低呼叫中心的费用呼叫中心的使用率和已解决的在线问题五、调研定义：与消费者合作，通过聆听他们的想法、建议和投诉意见，来改善产品和服务质量。确立目标：1、产生新的产品构想2、改善产品特性3、改善服务质量4、进行市场研究针对目标的评估方式：1、产生新的产品构想想法数量、已有的产品、产品销量2、改善产品特性改善方式的数量、使用新产品特性后增长的销量3、改善服务质量采用的想法、改善或改变的服务效率4、进行市场研究收获的洞察、节省的成本六、直销定义：产品、服务、潜在客户等自产自销。确立目标：1、通过博客访问来促进销量2、通过社会化渠道的互动来促进销量3、通过博客访问来挖掘潜在客户4、通过社会化渠道的互动来挖掘潜在客户针对目标的评估方式：1、通过博客访问来促进销量追踪博客流量对于销量转换的贡献率2、通过社会化渠道的互动来促进销量追踪社交网站对于销量转换的贡献率3、通过博客访问来挖掘潜在客户追踪博客流量对于潜在客户的贡献率4、通过社会化渠道的互动来挖掘潜在客户追踪社交网站对于潜在客户的贡献率七、你现在能做什么?1、通过策划过滤来观察自己的机会点2、确定哪一个机会点对自己的公司最有利3、对此确立一个目标(或是几大目标)4、针对每个目标进行相应的评估测算5、追踪你的目标社会化营销领域构筑一种对案例进行“深度消费”的生态从每一个案例的表象中，解构、提炼出有助于制定社会化营销传播、创意策略的思考路径，然后融合成一幅策略全景地图。一.社会化网络的元观察链接是社会化网络的核心属性，信息与关系则是社会化网络最主要的两个象限。其中，信息之于用户更像是一种“液态消费”。因为信息的半衰期较短，需要像血液一样快速的新陈代谢。所以，信息的传播看重链接的效率、广度。对信息的消费，反映出人们希望与世界保持联通、同步的欲望，某种意义上是一种不安全感的本体焦虑。因此，人们倾向于以快节奏猎取信息，伴随的往往是“浅交流”的状态。而关系则更像是一种“固态消费”，因为关系会逐渐沉淀、内化为人们自我概念的一部分。所以，关系讲究的是链接的稳定、深度。在关系层面，人们希望与对方(包括部落式的品牌或组织)保持深层联结，也乐意为之付出，从中获得归属感、意义感。二.你在哪里跟消费者对话?相对于微博、微信，快消品(尤其是餐饮类)的产品包装因为其“去媒体平台化”的特质，让品牌与消费者之间产生的私密对话更能营造出一种朋友聊天的体验。同时，因为产品包装本身就扎根于消费情境，因此比起微博、微信，更能直接提升服务体验的附加值，在传播中也容易成为异军突起的爆点。三.清谈 微信自定义接口背景微信正在小范围的和一批合作伙伴测试公众平台的自定义接口功能，这个接口可以接入任何公司的CRM系统。公众帐号背后的商家将能够通过这个接口为用户提供更个性化的服务。清谈微信本身集成了身份显示、地理位置、可沟通等几个因素。因此，微信的自定义接口对于用户进行实时报险这类以输出自身信息为主的需求而言，磨合周期会更短。四.个人品牌微博策略在社会化网络的语境下，微博不仅是个人的名片，更是活生生的简历。很多观点都认为人们要注意自己在微博上的言行规范，以免企业在这个环节上扣分。但这只是防守性