【电商快评】中国电子商务研究中心支招全民网购攻略.pdf

中国领先的第三方电子商务研究与服务机构 中国电子商务研究中心更多电商报告下载 WWW 100EC CN 1 电商快评 电商快评 中中国电子商务研究中心支招全民网购攻略国电子商务研究中心支招全民网购攻略 六大网购陷阱提前揭秘 十大网购攻略提前支招六大网购陷阱提前揭秘 十大网购攻略提前支招 一 事件概述一 事件概述 距离 2014 年 11 月 11 日只剩下不到十天的时间 国内各大电商纷纷推出了各类 双 11 促销活动 电商大促销大战俨然已提前 打响 有人打出 五折促销 有人宣称 正真低 价 有人 狂赠礼券 有人 满就减 双 11 历经六年 早已成为网购用户的狂欢盛宴 然而每年的 双 11 虚标原价 货不对板 货到迟缓 售后服务不佳 甚至是钓鱼网站欺诈困扰着广大网购用户 二 相关数据二 相关数据 据中国电子商务研究中心 100EC CN 监测数据显示 2013 年 双 11 期间 11 月 11 日 16 日 全国快递业务总量为 3 46 亿件 比 2012 年 双 11 同期增长 73 快件单日 最高业务量出现在 11 月 13 日 为 6517 万件 比 2012 年增长 85 2013 年年 双双 11 期间几大电商交易额情况如下 期间几大电商交易额情况如下 支付宝全天成交金额为 350 亿 双 11 当日 京东交易额累计为 100 亿 双 11 前后 12 天 苏宁云商前三天订单总量近 600 万单 11 月 8 11 日 国美在线 亮剑双 11 销售额刷新了同期最高销售记录 比 2012 年同期上涨 2 倍 比平时单日销售额上涨近 10 倍 截止至 2013 年 11 月 11 日 12 时 腾讯 电商全天交易额为 9 亿元战绩 含虚拟商品 双 11 当天 据中国电子商务研究中心 100EC CN 2013 年 双 11 后调查显示 2013 年 双 11 约 41 的受访用户表示在 双十一 当天购物不顺畅 网页浏览 充值 支付等任一环节存在问 题 在这些用户中 64 的用户表示在淘宝 含天猫 聚划算 购物遇不愉快 另有 36 的用 户表示在其他购物网站购物遇不愉快 另据最新发布的 2014 年 上 中国电子商务用户体验与投诉监测报告 监测数据显示 退款问题 网络售假 虚假促销 网络诈骗 质量问题 退换货物 订单取消 发货迟缓 账户被盗 售后服务成为网购诟病 为 2014 年中国 上 十大网络购物热点投诉焦点问题 此外 据中国电子商务研究中心 100EC CN 监测的相关调查数据显示 2014 年 双 11 56 1 的受访者打算在今年 双 11 网购 24 4 的受访者直言自己属于网上冲动消费 的 剁手 对于 双 11 54 2 受访者最担心虚假宣传 价格虚标 三 三 分析师观点分析师观点 为了更全面剖析 双 11 可能出现的购物问题以及消费者应注意哪些细节 中国电子 商务研究中心分析师特发表本点评 更多分析师点评请关注 中心微信公众账号 i100EC 供广大消费者与电商人士参考 中国领先的第三方电子商务研究与服务机构 中国电子商务研究中心更多电商报告下载 WWW 100EC CN 2 一 一 双双 11 网购常见网购常见 陷阱陷阱 盘点 盘点 以下是根据以下是根据 中国电子商务投诉与维权公共服务平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台 的的 双双 11 网购常见网购常见六大六大 陷阱陷阱 盘点 盘点 先提价后打折 假货水货陈货鱼目混珠 特价商品缺货 订单时效退款欺诈 二维码诈 骗 专柜验货不可信 陷阱一 陷阱一 价格藏水分 价格藏水分 先提价后打折先提价后打折 每年的 双 11 价格水分是一个不可避免的问题 先涨价后降价 似乎已经成了商家 的惯用伎俩 商家为了应对营销成本的高涨 保证打折之后也能大赚一笔 先提价后打折已 经成为行业潜规则 消费者请谨记 所谓的 低折扣 促销未必真正便宜 你以为你赚了 其实卖家才是赢 家 陷阱陷阱二二 假货水货陈货 鱼目混珠假货水货陈货 鱼目混珠 双 11 似乎已经成为商家清理库存的最佳良机 很多商品看似低价 实则存在猫腻 商家以次充好 尤其是一些数码产品 日用品 鞋服 箱包等产品 低价商品中 不乏假货 水货 消费者请谨记 在下单前一定要仔细查看商品的相关介绍 包括产品的生产地 三包证 书 品牌标识等相关信息 陷阱陷阱三 商品三 商品 超卖超卖 特价 特价 缺货缺货 低价已经成为 双 11 吸引消费者的杀手锏 而有些打着 特价 旗号的商品更是大 家抢购的热点 成为商家吸引客流 带动店铺内其它商品销量的促销手段 消费者往往为了 包邮 购买一些店铺内的其它商品凑单包邮 而这些 特价 商品往往最后都不能到达消费 者手里 商家以 缺货 备货不足 等理由不发货 把消费者打发了 消费者请谨记 不要为了所谓的 凑单 购买一些不必要商品 造成资金和资源的浪费 此外 下单十最好保留相关购物凭证 一旦出现被侵权现象 及时举报维权 陷阱陷阱四 订单四 订单 失效退款失效退款 虚假客服来电套取信息 虚假客服来电套取信息 双 11 网购高峰期 诈骗分子也爱凑热闹 往往在获得了消费者的购买信息后 电 话购买者 自称网店客服以购买的商品因系统故障没有支付成功为由 通过发送链接等形式 套取购买者的银行卡等账户信息 消费者请谨记 网购中不要亲信所谓的 卡单 订单失效 等理由的退款 更不要点 击不明链接 轻易透入自己的账户等隐私信息 陷阱陷阱五 二维码诈骗 骗你没商量五 二维码诈骗 骗你没商量 刷 二维码 已经成为潮流 网购中二维码盛行 有些打着 低价 优惠 等旗号的 钓鱼 网站链接 通过互联网 短信 聊天工具 社交媒体等渠道被传播 一旦输入个人 信息 就会被不法分子窃取银行卡等个人信息 中国领先的第三方电子商务研究与服务机构 中国电子商务研究中心更多电商报告下载 WWW 100EC CN 3 消费者请谨记 网购尽量选择信誉佳的卖家处购买 并通过正规的第三方支付渠道进 行支付 最好不要通过刷 二维码 支付 以防不法分子盗取个人账户等信息 陷阱六 品牌商品陷阱六 品牌商品 专柜验货不靠谱专柜验货不靠谱 今年的 双 11 国际化是趋势 很多网络专柜代购店是消费者购物的热门选择 与此 同时 消费者在线下商场看好商品货号后 以更加低廉的价格在网络代购店下单 而那些打 着 正品保证 支持专柜验货 旗号的卖家正是假货 高仿货的来源 消费者请谨记 多数在网上购买的商品 专柜并没有 验货 的义务 也并未与任何网 店达成验货协议 因此 支持专柜验货 的承诺不可信 二 二 双双 11 网购攻略网购攻略 对此 国内知名网购维权专家 中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳对此 国内知名网购维权专家 中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳 根据根据 中国电子商务投诉与维权公共服务平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台 与与 网购达人的经验分享 为我们独家提供的网购达人的经验分享 为我们独家提供的 双双 11 网购十大攻略 网购十大攻略 提前列好购物清单 选择正规商家 预售商品想清楚再付定金 注意 7 天无理由退货的 时效和条件 生鲜 食品 急用物品最好不要买 注意支付方式 收货时务必 先验货再签 字 保留购物凭证 出现购物纠纷及时维权 理性消费谨慎下单 攻略一 提前列好购物清单攻略一 提前列好购物清单 由于网上促销商品繁多 各种价格优惠让人眼花缭乱 一不小心就买了很多非必要品 因此 建议广大网购用户 提前看看自己的衣柜 储物柜 列好购物清单 反复斟酌 删掉 一些不必要的商品 理性消费 攻略二 选择正规商家攻略二 选择正规商家 网络促销 鱼龙混杂 选择正规靠谱的卖家是享受实惠的根源 因此 网络购物一看平 台 既选择大型正规的购物平台 二看信誉 选择信誉佳的卖家 三看评价 下单前多看其 它买家的评价 攻略三 预售商品想清楚再付定金攻略三 预售商品想清楚再付定金 预售 是 双 11 卖家为了提前锁定消费者的重要促销手段 然而很多预售商品支 付的定金都不能退还 因此 消费者支付定金前最好仔细斟酌 是否真正需要购买 并提前 记住已经支付定金的商品 以防错过当天的购买 导致支付定金的损失 攻略四 注意攻略四 注意 7 天无理由退货的时效和条件天无理由退货的时效和条件 双 11 下单 很多商品或并不能像平常购物一样享受 7 天无理由退货 因此 消 费者下单前需仔细查看商品介绍页面 查找是否有 不支持 7 天无理由退货 等字样 或者 提前咨询客服 以防出现不必要的购物纠纷 攻略五 生鲜 食品 急用物品最好不要买攻略五 生鲜 食品 急用物品最好不要买 双 11 购物高峰期同时也是快递高峰期 快递延误或时有发生 因此 一些生鲜类 或者保质期比较短的食品和一些急用物品最好不要凑热闹购买 以防造成不必要的资源浪 费 或耽误使用 中国领先的第三方电子商务研究与服务机构 中国电子商务研究中心更多电商报告下载 WWW 100EC CN 4 攻略六 注意支付方式 通过第三方支付更安全攻略六 注意支付方式 通过第三方支付更安全 尽量选择有一定规模并且有第三方支付平台的网站商铺 使用具有安全功能的浏览器 不要随意点击或下载卖家通过 QQ 阿里旺旺等即时聊天工具发来的链接或软件 攻略七 收货时务必攻略七 收货时务必 先验货再签字先验货再签字 双 11 快递高峰期 快递员配送快递时或会催促签收 导致有些商品出现破损等问 题时维权难 因此 收到快递时 最好当着快递员面先验货再签字 以防物品破损或少件后 哑巴吃黄连有苦难言 攻略八 保留购物凭证 以备有效维权攻略八 保留购物凭证 以备有效维权 网购下单最好保留下单截图 与卖家聊天记录等相关截图 并且保留相关支付信息 订 单确认信息 以防出现购物纠纷时有效维权 交易证据包括交易商品编号 商品图片和介绍 交易时间以及与卖家的聊天记录等 消费者可通过电子截图 电子摄录 纸质打印等方式留 存 并向商家索要发票 攻略九 出现购物纠纷 及时维权攻略九 出现购物纠纷 及时维权 网购有风险 如遇物流发货 售后服务 退换货 退款等问题 可通过各地工商局 12315 消费者投诉举报专线电话 消保委 消费者协会 中国电子商务投诉与维权公共服务平台 究中心开辟的微信公众账号 DSWQ315 网购投诉平台 投诉 依法维护自身合法权益 攻略十 理性消费 谨慎下单攻略十 理性消费 谨慎下单 遇到各类名目繁多的节日促销期间 更应理性消费 节日促销泛滥 商家绞尽脑汁 很 多时候都只是个 噱头 不能排除商家用一些旧款 存货来倾向尾货的可能性 因此 关 键是需要消费者自己去辨别 不要盲目消费 除非价格非常诱人且自身确实需要 负责切莫 轻易下手 四 四 关于我们关于我们 联系分析师联系分析师 姚建芳姚建芳 助理分析师助理分析师 中国电子商务研究中心法律与权益部 TEL 0571 87397953 QQ 2807872373 E mail yjf8936 专家专栏 发布机构发布机构 中国电子商务研究中心 China e Business Research Center 于 2006 年底在 中国 电子商务之都 杭州创办 是我国最早创办 也是目前唯一一家以研究与服务电子商务为己 任的第三方行业研究 服务机构 中国领先的第三方电子商务研究与服务机构 中国电子商务研究中心更多电商报告下载 WWW 100EC CN 5 中心下属官方网站 www 100EC cn 也是目前国内访问量最大 用户质量最高 网站内 容最全面与专业的电子商务产业链综合性大型门户网站之一 相关链接相关链接 中国电子商务投诉与维权公共服务平台 中国电子商务法律求助服务平台 中国电子商务研究中心分析