沃尔玛实践总结报告.doc

暑假实践总结报告一、实践时间2010年8月27 - 2010年10月7二、实践单位沃尔玛购物广场长沙黄兴分店三、实践岗位沃尔玛前台收银员四、实践目的作为一名21世纪的接班人，已经成年的我必须放眼世界，为我自己将来的人生到路找准方向，为了将来的人生大厦打好根基。如今的世界，人才竞争激烈，为了能让我自己较早的接触社会，了解生活，锻炼社会实践能力。作为物流管理专业的我们，急需要将书本上学到的理论知识与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的能力。再就是在大学期间我们除了应具备扎实的专业知识外，还应该培养吃苦耐劳、团结协作的精神，这对我们今后就业、择业非常有帮助。志当存高远，事应求卓越。前途是光明的，道路是曲折的。五、实践过程众所周知，沃尔玛是世界五百强的知名企业，是全球零售业排名第一位的公司，是全球跨国公司中的巨头。沃尔玛的物流更是世界上首屈一指的，他拥有自己的配送中心。作为物流管理专业的我，对沃尔玛这样一个大企业充满了无限的向往。所以我怀着一颗激动的心向沃尔玛递交了我的简历。很快我就收到了沃尔玛的回复，八月二十七号我来到了沃尔玛进行面试，坐在车上我非常紧张，心里想着沃尔玛会出什么难题来考我们呢？当我走到沃尔玛员工通道时我惊呆了，这就是我传说中的大企业啊，墙上贴满了优秀员工的照片，很多激励员工的话语，沃尔玛的各项规章制度等等，到处彰显了沃尔玛的企业文化，特别是沃尔玛的员工工作服，那是一件橘红色的T恤，代表全体员工为顾客服务的一片火热的心，这一套工作服看似简单却别具匠心，既体现了公司形象，又简单实用，难怪几乎公司所有员工都穿这样的统一服装，连店总等领导层人物也不例外。我深深体会到了沃尔玛文化的无处不在。接待我们的是人事部的一名年纪轻轻的美女，她看起来很面善，也非常亲切。她简短的跟我们介绍了一下沃尔玛的各项规定以及现在沃尔玛的岗位需求之后就问我们的意向，虽然我觉得做前台收银员和我们的专业有些不相符，但是能更深层次的接触沃尔玛也是我所期待的，所以我还是很爽快的答应了。接下来我们便进入了培训阶段，给我们培训的是前台一名主管，她叫王灿，大家都叫她灿姐，她为人很好，跟我们讲解的很细心，对我们的问题也非常有耐心的解答，大家都听的很入神，虽然她给我们培训的内容很多很负杂，但是她却很清晰很有条理的给我们讲解，让我们都听得很明白。理论知识讲解完毕后我们就一对一的进行操作练习，先是让我们在老员工的旁边看着他们做，然后自己独立操作，就这样进行了两天。开始我有些紧张，老出错误，不是记不得给顾客找钱就是机子操作错误，搞得主管老往我这里跑，当然免不了被主管训导，但是我没有因此而自卑，而去怀疑我的能力问题，在接下来的工作中，我按照灿姐跟我们培训的上岗“七步曲”一步一步的完成，遇到一些容易出现的错误时我格外的小心，就这样，通过我的不断的观察、学习以及一些老员工和主管的悉心教导、鼓励，我慢慢的适应了这份工作，我感觉我在一步步进步着，一步步向着一名合格的乃至卓越的员工靠近，甚至让我更能在这份工作中去体会到许多快乐。很快就到了中秋节了，沃尔玛比以前更忙了，顾客们都准备着中秋团圆礼，一车车往外推，虽然我没有时间和家人团聚，但是顾客们一家人购物的温馨画面以及每个人脸上洋溢着幸福的表情感染了我，甚至让我感觉为他们服务也是我莫大的幸福。那天沃尔玛发了月饼，一瓶饮料和免费的中餐，大伙儿都很开心的吃着饭菜，聊着最近的所见所闻，那一刻我不觉得孤单，不觉得身边少了亲情的味道。时间一天天的过去，虽然每天都让我筋疲力尽，毕竟每天一站就是几个小时，而我每天也能学到不同的东西，经历一些不同的事，遇到一些不同的人，并且在一些小细节中能体会出公司的经营理念、公司标准、企业文化，这一切都不得不让我感叹沃尔玛式经营的大智慧。积少成多是零售业的法宝。而正是利用这一法宝加上沃尔玛员工的诚实守信、追求卓越的干劲，才成就了沃尔玛今天的经济帝国大厦！一个多月的时光一晃而逝，转眼间到了离职的时候了。我开始有点怀念这段即将结束的快乐生活了，因为我还想留在这里学习更多、体验更多；而我也急切盼望着离开，因为我急于将我的所学所得用到今后的生活学习中去。公司特意为了我们的离开举行了一个欢送会，这次欢送会也就是一个座谈会的性质，参加的有公司总经理，前台副总经理，人事部的代表，前台各主管等等。在这次欢送会上领导们都相继发言，都表达了公司对我们实习生的感谢以及挽留之意。整场会议下来，气氛都相当融洽，我们边吃东西边聊，大伙儿畅所欲言，抒发了自己在沃尔玛实习的心得体会以及对沃尔玛的看法建议和自己以后的目标、打算等。最后我们不舍的离开了六、实践总结通过这次暑假实践，我第一次真正的体验了生活，更我学会了如何生活，理解了生活的真正含义。在这一个月的社会实践中我受益匪浅。这次实习让我第一次接触了大企业的文化，企业的文化是一个企业的重要生命力，一个没有文化的企业象一具行尸走肉，没有思想，没有目标，更谈不上发展。比如三米微笑，这是沃尔玛一个不可或缺的文化元素之一。三米微笑并不是由沃尔顿提出的，而是他的一个女同事提出的。后来经过慎重考虑被沃尔顿采纳。由此可见沃而玛的海钠之量，门户开放政策正是这一点的体现，沃儿玛通过吸纳基层员工及管理层意见而不段创新成长。在这一点上我想这正是我们中国企业直的学习的一个方面。如果只从字面看，不难理解三米微笑是什么。也就是员工对每一个到沃尔玛的人都对之微笑，尽管有的人不大理解。情绪是会感染人的，这句话我是真正的体会到了。沃尔玛的宗旨，对于一个团队一个企业来讲，宗旨很重要，就像是指南针，让我们在取舍之间选择之时轻松很多。沃尔玛的零售思想很简单，就是天天低价。沃尔玛通过直接与供应商谈判，减少中间环节，大量配货，以广大市场为筹码，压低价格，以低于竞争对手的价格提供给消费者。这看似简单的理念支撑起了世界零售巨头，其实想来有些看似短短的理念却恰恰让很多复杂的事情变得简单明确。宗旨如果离开了践行就只是一句空话，沃尔玛给顾客的承诺就是绝对市场最低价。沃尔玛设有专门的查价员，每天会负责去其他超市查价，并且存在竞争的商品都有竞争分析，绝对保证最低价。简单的营运宗旨加上绝对的践行便成就了沃尔玛奇迹。再就是沃尔玛的管理层的选拔。沃尔玛的管理层中有一大部分是从员工干起，一步步走到管理层，另外的一小部分也在各个部门锻炼过，短则一星期，长则半年。这样做不仅保证了管理层对