“服务改进年”科室的整改情况、整改措施、整改效果..doc

“服务改进年”科室的整改情况、整改措施、整改效果. 导读：“服务改进年”科室的整改情况、整改措施、整改效果一、深入开展学习教育。 制定下发文件,深入宣传发动,部署 活动任务。组织科室人员利用政治学习时间,有计划有目的的组织科室人员两学一做党员个人突出问题整改清单整改措施“服务改进年”科室的整改情况、整改措施、整改效果一、深入开展学习教育。 制定下发文件,深入宣传发动,部署 活动任务。组织科室人员利用政治学习时间,有计划有目的的组织科室人员重 新学习医疗机构从业人员行为规范手册、医德医风考核奖惩制度等,使全 科人员的思想得到进一步的统一,使服务意识得到进一步的提升。 二、增强纪律作风建设。纪律作风建设是医院服务改进年活动 的主要工作内容,也是各科落实执行的具体体现。纪律作风建设是纪律人格、 精神、文化的外在体现,是纪律素质的具体反映,是科室人员在思想、生活和学习上 表现出来的态度行为,是纪律不断发展的内在动力。以身作则,严格要求自己,不断加 强自身修养,增强党性锻炼。切实加强自身修养,努力实践全心全意为人民服务的宗 旨。全心全意为人民服务。 通过加强和改进纪律作风建设的学习,对纪律作风建设有更明确的认识。与此 同时,在这个服务改进年中,努力完善自我,不断提高自己的综合素质,与时俱进,开拓 创新,注重实效。完善和制订优质服务承诺措施,以切实提高医疗服务质量为目的。 三、大力推行“人性化、感动式”服务,倡导“一新、二温馨、三 勤、四个主动、五个一、六声”服务理念。对科室全体护理人员进行服务培训 (医院服务礼仪、感动式服务和医院品牌建设等方面。旨在培训中,提升可是服务人 员的服务管理意识、 服务水平和品牌意识。 四、主动征求各方意见,及时掌握在服务过程中存在的问题和 不足,并且针对存在问题进行整改落实。并且还需采用多种监督检查,切实保证 优质服务承诺措施有效落实整改。此外,还需要强化跟踪问责问效,对工作中的薄弱 环节要举一反三,查找漏洞,研究制订切实可行的整改措施。效果如下: 1 在工作中,科室人员做到了爱岗敬业,忠于职守。树立了 良好的服务意识,在临床的工作中,重视患者的满意度,平时与同事建立了良好的 关系,热情相待,尽可能地给予 帮助。 2 解决部分科室人员进取心、责任感、主动性不强的问题, 使职工进一步增强工作责任感、紧迫感、危机感和服务意 识,改进服务方式,改善医患关系,使群众对医院的作风 满意度明显提高。通过培训,提高了各人素质修养,进一 步强化各人与各人,科室与科室之间的协调,加强了职工 之间的团结,树立了集体主义观念,发挥团队团结精神。 树立科学发展理念,增强开拓创新意识,弘扬敢闯敢干风 气,以好的作风带院风、促医风、树新风,形成了良好的 医疗氛围。 3 开展了患者群调查、重点人群调查,及时发现了问题,对 存在的问题建档建案,归类整理,查找问题原因及相关个人,提出整改措施并解决 问题。通过建立、健全“五项”制度,进一步完善投诉接待制度、医德医风考评制 度、工作监察制度、医疗信息公开制度,全方位接受社会群众监督,落实首访负责制, 设置意见箱、建立意见本,对投诉反映的每一问题都记录在案,件件落实,做到有报必 接,接之必办,办之必果,让群众满意。4 培育了科室服务文化。使医院文化渗透到服务规范、制度、 程序及礼仪之中,从而使先进的服务理念得到传播、深化,使科室人员产生共识, 并体现到科室服务过程中,逐渐形成具有鲜明特色的服务文化。敬业精神得到强化, 在医疗服务工作中,坚持以病人为中心,提供人性化服务,真正做到尊重病人、关爱病 人、服务病人。 5 加强与患者沟通交流,体现对患者的人性化服务,统一着 装、仪表举止、文明用语等,这些都形成了制度,成为科室人员的行为准则。以 “爱岗敬业、救死扶伤、文明行医、乐于奉献、互帮互助、团结奋进”为职业道德规 范标准。确立和完善了医务人员的服务意识和服务行为,树立了“以病人为中心”的 主动服务、整体服务观念,构建医疗服务的文化体系。,畅通患者的投诉渠道,倾听患 者的意见与建议,做好了细致解释工作,慎重、稳妥、及时调查处理医疗纠纷。 6 建立了各类应急处理工作小组,制定