系统工程复习.doc

系统工程复习一、名词解释1系统：是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体。2系统工程：用系统的思想以及定性、定量的系统方法，包括计算机、人工智能等技术，处理大型复杂系统问题，无论是系统的设计或建立，还是系统的经营管理，都可以统一地看成一类系统工程实践，统称为“系统工程”。3系统结构：是由系统元素间相对稳定的关联所形成的整体构架。4系统模型：是对现实系统本质属性的抽象描述，它以某种确定的形式(例如文字、符号、图表、实物、数学公式等)提供关于该系统的知识。5系统仿真：建立系统的模型，然后在模型上进行实验研究。6系统分析：为了发挥系统的整体功能及达到系统的总目标，采用科学合理的分析方法，对系统的环境、目的、功能、结构、费用与效用等问题进行深入的调查，细致的分析、设计和实验，经过不断的分析和探索，从而制定出一套经济有效的处理步骤或程序，或提出对原有系统进行改进的方案，或提出决策者关心的某项工程的设想和建议等，以此为决策者提供正确决策所需的信息和资料。7关联矩阵：是常用的系统综合评价法，它主要是用矩阵形式来表示个替代方案有关评价指标及其重要度与方案关于具体指标的价值评定量之间的关系。二、简答1.系统的特性(1) .整体性：任何系统都是由不同要素依据一定逻辑要求构成的整体。虽然每一个要素都有其各自不同的特征和功能，但通过要素之间的各种关系的相互影响，对外总是以系统的综合特性与功能显示出来。例：球队系统(2) .涌现性：系统的涌现性则表现在质的差异，即系统各个部分组成一个整体后，就会产生整体具有而各个部分原来没有的某些东西（性质、功能、要素）。例：“三个臭皮匠顶个诸葛亮 ”，飞机等。(3) .相关性：系统的相关性是指构成系统的要素之间，系统内各层次之间都是以一定的规律相互联系，相互作用，它们既相互存在、又相互制约。例：球队系统，政策。(4) .层次性：任何一个系统都可以在空间或时间上进行初步分解，分成次级、次次级等分系统、子系统，直至元素。形成一系列的排列次序。一般而言，系统的层次性表现为系统具有树状结构或金字塔结构。行政系统是典型的金字塔结构。(5) 目的性：任何一个人造系统或人为系统都具有特定的目的，为了总的目的，各子系统（要素）直至元素都具有各自的中小目的。例：公司目标系统(6) 成长性：任何系统都是从无到有，从小到大，经历孕育期、诞生期、发展期 、成熟期、衰老和更新期。例：企业发展(7) 环境适应性：任何一个系统都处于一定的环境之中，或者说它是一个更大系统的子系统；它的形成与发展在不同程度上会受到环境的制约。例：企业发展。2.系统的分类(1) 根据系统的来源可分为：自然系统：自然形成的、单纯由自然物组成的系统。例如：太阳系、地质构造、原始森林。人造系统：人类根据自己的需要设计、建造的在系统。复合系统(人为系统)：由人介入自然系统并且发挥主导作用而形成的各种系统。例：农业、工业系统。(2) 根据系统的属性实体系统(硬系统)：由物质实体组成的。例：机械系统概念系统(软系统)：由概念、原理、法则、制度、规定、习俗、传统等非物质实体所组成。例：操作方法。(3) 系统运动属性静态系统：其状态参数不随时间改变的系统动态系统：系统内部的结构参数随时间而改变的系统。例：生产系统、交通系统。(4) 系统与外界有无能量、物质、信息的流动与交换开放系统：与外界环境之间存在物质的、能量的、信息的流动与交换的系统。封闭系统：与环境之间不发生这些流动与交换的系统。(5) 在开环系统中根据是否有反馈开环系统：没有反馈的系统。闭环系统：具有反馈的系统(6) 根据系统的规模大小：小系统、大系统、巨系统。(7) 根据系统结构复杂程度：简单系统、复杂系统、复杂巨系统。3.霍尔三维结构(时间、逻辑维)(1).时间维规划阶段调查研究、明确研究目标，提出自己的设想和初步方案，制定系统工程活动的方针、政策或规划。计划阶段根据规划阶段所提出设计思想和初步方案，从社会、经济、技术、可行性方面进行综合分析，提出具体的计划方案和选择一个最优方案。研制阶段以计划为指南，组织人、财、物及各个环节、各个部门，实现系统的试制方案，并制定生产计划。生产阶段生产系统的构件及整个系统，并提出安装计划。安装阶段对系统进行安装和调试，提出系统的运行计划。运行阶段系统按预定的目标运行服务。更新阶段完成系统的评价，改进或以新系统代替老系统，使系统更有效的工作，为系统进入下一个研制周期准备条件。(2)逻辑维明确问题:明确要解决的问题。为了了解研究的问题，尽量全面地收集和提供解决问题的历史、现状以及发展方面的资料和数据，对每一阶段要研究的问题要与决策者沟通，明确决策者的意图、或通过某种手段、方法，明确所研究的问题。在明确问题的过程中，研究人员要注重环境方面的调查，因为新系统与所在的环境密切相关，这里的环境包括物理环境、技术环境、社会环境、经济环境等。确定目标：是系统工程活动的关键环节。在明确研究问题的基础上，应提出系统目标或目标体系，确定达到目标的程度标准，以此衡量方案的优劣。有系统的观点，如整体观点、发展观点，还有要考虑操作的可行性；其次，目标一般应包含经济、社会、环境、技术等方面的内容。系统综合系统分析：应用系统工程技术，对于每一个系统方案进行比较、分析计算，为了能更好地分析各因素对目标的影响，需要建立相应的系统模型。系统评价（优化）：通常应根据系统方案对于系统目标满足的程度，对每一个被选方案进行综合评价，从中选出最优方案、次优方案、满意方案，分析者应递交多方案给决策者，以便决策者做出正确的决策。一般从单项评价入手，侧重分析方案或系统的各方面特点。系统决策：由决策者从多个优选方案中选择一个方案进行实施。系统实施：对已选方案进行实施、修改，完善以上6个步骤，转入下一阶段。(3)专业维：对已选方案进解决一个系统工程问题，需要有相应专业知识。一般来讲，进行某项系统工程研究，研究工作者应具备法律、经济、管理科学、社会科学、环境科学、信息技术和和相应的工程技术，才可能有效的进行系统工程的研究，解决相应的问题。 4.目标的层次及其联系(1).目标层次营运目标：通常理解的目标。从系统的意义上看，是在给定的结构条件下，通过行为调节获取结果。（结构给定、行为性的方案全部给定、变换方案无成本）战略目标：一定意义下等同于长期目标。特征：涉及系统结构的局部调整，系统在结构上适应变化了的环境。假定：如果外部条件不变，战略目标是可以不变的。出发点：现在的条件下，把系统调整到“最佳”的结构态基本目标：一个组织不变的使命，即使时间、环境发生变化也将坚持的东西。特征：界定了一切可以采取的，任何层次上的行动；被认为是永恒的；能够役使结构调整(2) .目标层次的联系各层次的目标是需要协调的：基本目标与战略目标之间的协调性的衡量准则不如战略目标与营运目标之间的衡量准则具体；目标的层次越高，变动所需的能量越大，变动的频率越低期望连贯：除基本目标外，从时间方向上，人们希望横向目标之间有一定的连贯性，但不连续的目标变化是适应环境的积极方式。习惯于低层目标不变时，很少关注高层目标：需要加大对基本目标的关注力度；需要克服滞。5.结构模型的优缺点(1).定义：将复杂的系统分解为若干子系统要素，利用人们的实践经验和知识以及计算机的帮助，最终构成一个多级递阶的结构模型。(2).优点：可以把模糊不清的思想、看法转化为直观的具有良好结构关系的模型；特别适用于变量众多、关系复杂而结构不清晰的系统分析中，也可用于方案的排序等。(3).缺点：假定不存在反馈回路；系统各要素间的逻辑关系依赖人们的经验（受权威的影响、受主观因素的影响）；需要三种角色人员的参加，能够胜任协调者角色的人员稀少。6.潜在问题分析的价值(1)潜在问题分析的价值在于对风险的防范(2)需要考虑防范风范的成本(3)重大问题转化为风险分析(4)即使没有采取防范措施，事先的分析也是很有益处的心理准备(5)两个极端均不可取:过于乐观而不重视风险、畏缩不前。7.问题分析的步骤(1)问题的定义：绩效下降的确认，确实存在需要解决的问题(2)从四个方面收集资料，组织信息问题确认：发生问题的对象与范围的缩小发生地点：空间特征描述发生时间：时间特征描述（首发时间、周期性）问题广度：严重程度（与计划差距）(3)分析可能的原因：寻找相似的正常系统进行比较；通过提问：有什么“不一样？”“特异之处”来寻找原因。(4)对可能的原因进行检验、证实（逻缉证明、改变原因）8.系统建模的步骤(1)明确建模的目的，提出建立系统模型的要求。在系统建模前，要对系统建模的目的有一个清晰的了解，才可能提出系统建模应达到的要求。(2)了解系统建模的背景和相关的知识。只有对系统建模的背景有一个清晰的了解，才能明白建模所面临的约束和限制，才能构造出符合实际状况、可操作的模型。同时，只有对系统的相关知识有一个清晰的了解，才能采用正确的方法去建立模型。(3)进行系统建模。运用系统工程的思想和原理进行建模。系统的思想，全局的观念要始终贯穿在整个的建模过程中。(4)系统模型的验证和修改。系统建模过程是一个模型逐渐完善，逐渐逼近系统对象的过程。9.存储系统的费用构成(1)存贮费用：搬运、储存、损耗、保险及存货利息等。(2)缺货损失：单位产品的待料损失。(3)订货费用：每批订货所发生的支出：通讯费等。10.系统评价的步骤(1)明确目标：由于评价目的不一样，评价的思路和方法也就不一样，所以评价人员要与决策者沟通，了解评价的意图与目标。(2)熟悉评价对象：深入了解被评价对象，搜集被评价对象的有关情报资料，搞清系统构成要素及其相互关系。(3)挑选专家：在保证保证数量的基础上，注意专家的合理构成、专家素质。(4)设计评价指标体系：在熟悉评价对象及评价目标的基础上，建立评价指标体系。(5)测定对象属性：一般来讲有三种测定方法，即直接测定、间接测定和分级定量方法。(6)建立评价数学模型：评价数学模型的功能是将系统各属性的功能综合成被评价系统的总的功能。建模者要根据专家对评价指标体系的意见，选择和创造合适的数学表示方法，要了解不同数学表示方法的物理含义。三、论述1.物流系统的结构、环境、关系和功能(1)物流系统概念：在一定时间和空间里，由所需位移的物资、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设备、人员和通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。(2)组成要素：一般要素：人（物流系统主体）、财、物（原材料、成品、半成品、能源、动力等物质条件）功能要素：运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息。前两个是主要功能要素。支撑要素：体制制度、法律规章、行政命令、标准化系统物流基础要素：物流设备（物流中心、仓库、线路）、物流装备（货架、进出库设备、加工运输设备）、物流工具、物流信息技术及网络、组织及管理(3)物流系统要素间往往相互矛盾，存在非常强的“效益背反”现象。物流系统边界广阔，范围横跨生产、流通、消费三大领域。2.霍尔与切克兰德方法的内容与区别(1)霍尔系统工程方法（系统工程三维结构模型），从时间（阶段）、逻辑（步骤）、专业（知识）角度论述如何解决系统工程问题。(2)切克兰德的系统工程方法步骤：系统现状说明：通过调查分析，对现存的不良结构系统的现状进行说明。弄清关联因素：初步弄清、改善与现状有关的各种因素及其相互关系。建立概念模型：在不能建立数学模型的情况下，用结构模型或语言模型来描述系统的现状。改善概念模型：随着分析的不断深入和“学习”的加深，进一步用更合适的模型或方法改进上述概念模型。比较：将概念模型与现状进行比较，找出符合决策者意图而且可行的改革途径或方案。实施：实施提出的改革方案。(3)区别：霍尔三维结构模型主要针对的是硬系统，如工程系统、人造系统和人为系统。这类系统结构清楚，概念明确，易定量化，但逻辑维的内容丰富，对处理任何系统都具有指导意义。切克兰德的系统工程方法适合于那些目标不是很清楚，边界较模糊，系统的机理尚不清楚，较难用数学模型描述，只能用半定量、半定性或者只能用定性的方法来处理系统的系统3. 环境分析方法（SWOT、PEST）沃尔玛的SWOT分析优势：(1)沃尔玛基于现代购物形式，提出“一站式购物”的新理念，迎合了现代的快节奏生活 (2)沃尔玛实施规模经济，天天评价，产品多样，种类齐全，满足顾客各种需求。 (3)沃尔玛具有世界范围内最优秀的供应商，并通过自己的大规模采购获取更好的价格。 (4)沃尔玛管理人性化，重视人才培养，重视员工忠诚度的培养，积极创造企业文化，企业竞争力强。 (5)沃尔玛具有先进的信息技术的现代化物流系统。劣势：(1)沃尔玛业务的扩张可能导致对某些领域的控制力不够，管理不到位。 (2)沃尔玛商品种类繁多，这会导致它在专门性的适应性上存在劣势。 (3)沃尔玛是美国品牌，与其他的业务国家的文化、指导思想及购买力存在差异。机会：(1)沃尔玛采取收购、合并及战略联盟等方式与其他国家的零售商合作，形成策略联盟。 (2)沃尔玛实施规模经济，薄利多销，潜在客户多。威胁：(1)沃尔玛扩张速度过快，可能遭致地方保护主义，不利于其健康发展。 (2)在一些