CIS导入案例.doc

溧阳金峰购物中心有限公司CIS设计班级：09商务 学号：09060611 姓名：蒋燕一、 溧阳金峰购物中心有限公司概况溧阳金峰购物中心有限公司，坐落在溧阳市区最繁华的三角商业区，交通方便。购物中心总营业面积为40000平方米，造型新颖，设施先进，装饰精致。楼内设有自动扶梯，豪华载客及客货两用梯、中央空调，气温宜人，四季如春。企业主营大小家电类、数码产品类、服饰类、针织类、副食类、洗化类、黄金饰品类、钟表类、办公用品类、运动休闲类等十几大类，上万种全国知名商品。购物中心大酒店是溧阳市知名宾馆酒店之一，内有高级豪华客房80间，120个床位，现代商务办公系统一应俱全。不同风格，设施一流的小餐厅及装修豪华、清新高雅的大宴会厅，为您提供美味佳肴。如今，公司面临的竞争更为激烈，消费者消费行为的改变，信息社会商品的新价值，企业文化的兴起，为了适应新形式下公司的发展，增强公司的竞争力，促进公司的发展，对公司进行CIS设计势在必行。二、 公司CIS设计理念识别系统（MI）设计CIS设计开始于MI设计。MI设计是BI设计和VI设计的基础，即是说，BI和VI都是在MI的基础上设计与实施的。所谓理念识别系统，是指一个企业的企业理念的定位，以形成自己独特的企业理念，从而树立起企业在市场中的形象。MI设计主要包括企业理念的开发、企业理念的定位和企业理念的实施等内容。通过与公司经营者的相互沟通，确立了购物中心公司在溧阳商业竞争环境中贯彻“互相尊重，互相平等，互利互惠，共同发展，诚信至上，文明经营，以义生利，以德兴企”的和商理念。公司精神：求实、努力、奉献、真诚。公司目标：以服务顾客为经营目标。以实惠的价格为大众顾客提供优质的产品，优质的服务，提升民众的生活品质，共创社会美好明天。将公司发展成为集批发、百货零售、超市、连锁经营、餐饮、娱乐等于一体的现代化综合集团公司。溧阳金峰购物中心平时通过发员工手册，宣传公司的精神理念，还利用有线广播、闭路电视、板报、会议、联欢、座谈、比赛等形式和机会采用唱公司歌、升公司旗、讲公司史、诵公司理念的方法，深入广泛地在员工之间进行公司理念传递活动。使公司理念内化为员工的信念和自觉行动。为了将公司理念视觉化，使之与公司环境融为一体。采用图案、书法等形式将企业理念的内涵表现出来，并进一步做成条幅、壁画等，形象化地表现出来并在公司的大门口、办公室等工作场所悬挂张贴，进行直观传递。通过以上的方法，让公司员工理解公司的理念，并从心理上接受，在实际的工作中将公司的理念传达出来，让消费者，让社会感受到购物中心的理念。并通过员工对公司理念理解的反馈，来完善公司的理念，以便更好的树立公司的形象。行为识别系统（BI）设计行为识别系统指公司围绕自己的理念识别系统而给予社会的种种形象及行为准则。它是企业理念中行为规范的物化表现。1、员工行为企业形象的塑造离不开员工的共同努力，员工的行为直接体现着企业的整体素质。没有良好的员工行为也就不可能有良好的企业形象。公司员工在工作时统一穿着公司工作制服。要讲究仪容仪表，男士不留胡须，发长不掩耳，工作时间严禁佩戴首饰，女士提倡化淡妆、不得浓妆艳抹，工作时间不佩戴耳环，不烫奇特的发型。工作时注意个人举止，保持良好的工作姿态。讲究文明礼貌。当顾客购物时，不可一直盯瞧着顾客。不可纠缠罗嗦。要让顾客轻松自在地尽兴购物，否则顾客会敬而远之。不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益的东西。 要为顾客考虑哪些东西对他有帮助，但也要尊重他的嗜好。遇到顾客前来退换商品时，态度要比原先出售时更和气。无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是对待顾客的基本态度。持守这种原则，必能建立美好的商誉。当然，首先要避免发生退货。当顾客与公司员工产生争执时，管理者不可当着顾客的面对员工进行训斥，对顾客进行道歉，对员工进行私下的教育和纠正。2、领导行为领导行为是企业行为识别系统的有机组成部分，领导行为的科学与否在很大程度上决定着BI是否能得到彻底贯彻执行。领导者应具备的行为规范： （1）、思想境界。政治立场坚定，坚决拥护中国共产党的领导，热爱祖国，发扬传统精神，与公司荣辱与共、命运相关，关心员工，爱护部属。（2）、道德素养。具有高尚的情操，诚信经营，廉洁奉公，总揽全局，牢记责任，办事公道正派，密切联系群众；具有优良的思想作风和工作作风，实事求是，奉献报国。（3）、知识视野1)熟悉国家有关政策法规、公司所经营产品的相关业务知识与行业的发展趋势。2)掌握公司所属行业的市场运作规律和企业经营管理的特点。3)了解和掌握新形势、新动态、新经济、新政策、新知识等，洞察先机，把握机遇，创造价值。4)通晓企业管理、技术管理、财务管理、人力管理、法律、金融证券等方面的知识。3完善公司的外部行为（1）、服务行为 公司提供服务的对象直接是顾客，因此，完善的服务行为能直接在顾客中树立其良好的公司形象。 增强对顾客的服务意识应当根植于企业管理者和每个员工的观念中，公司应当为顾客提供各种售前、售中、售后服务。销售前的奉承，不如售后服务。这是制造永久顾客的有效方法。这就要求公司有完美的售后服务。要树立服务意识，首先必须具有顾客意识、竞争意识。服务是以顾客需求为基础，服务是竞争的有力手段，服务是树立企业形象的有力途径。当顾客在公司购买家用电器时，记录下顾客的电话号码、家庭住址等信息，售后的一定时期向顾客咨询家用电器的使用情况，是否有不良状况的发生；若有不良状况的发生，应及时派维修人员上门服务，并记录在案。（2）、广告行为 在CIS设计前期的公司内外部环境调研时，发现公司的广告宣传上有需要改善的地方。在纸质广告上，主要是对公司的近期让利的商品和新近商品进行宣传，以吸引消费者前来购物。由于公司在溧阳商业圈内有悠久历史，在消费者群体里具有较高的知名度，所以在电视广告上，主要以提醒式的广告为主，选择“为您创造最佳的购物环境，溧阳金峰购物中心”为宣传主题，并在道路两旁的广告牌上制作“为您创造最佳的购物环境，溧阳金峰购物中心”为主题的宣传广告，加深购物中心在消费者群体里的印象，加深消费群对购物中心的选择意识。视觉（VI）识别系统设计视觉识别系统是一项基于MI和BI形成的，以公司的标识、公司名称为中心的系统工程，它通过统一设计公司的标准标识来装饰公司的各种建筑物和活动场所，以及一切用品，使社会公众从视觉角度、从整体上认识公司的独立系统形象。表现为：1、 公司标准色调（1）主色：蓝色（2）辅助色：黄色蓝色体现共在一个蓝天下的韵味，具有环保、健康、欣欣向荣的特征，以黄色为辅助，同时蕴涵公司坚持以稳步的发展，迈向辉煌的未来。2、员工制服采用公司统一的徽标、标准色，为员工制定统一的工作制服。3、公司室内布置坚持简洁、明亮、得体、大方的原则。购物中心卖场处，货架摆放整齐，有足够的通行空间，保证顾客的通行顺畅。保持室内空气流动畅通。可以通过音效系统播放轻快的音乐让顾客在购物时拥有放松的心情。4、宣传标语：将公司的宣传标语“团结、严谨、勤奋、务实” “顾客满意就是公司的追求” “质量至上，服务为先” “公司经营的不仅是商品，而且更重要的是文化”等等制作成大小适度的塑料制品粘贴在公司的出入口处以及卖场的显著位置，容易让消费者看到，让消费者了解公司的经营理念，增加对公司的认同感。三、 企业CIS导入多角化经营的购物中心为对各下属成员分公司进行统一管理，协调它们之间的行动，树立统一形象，需要引进CIS。而且CIS能够简化管理系统的作业流程，缩短新员工培训和适应作业的时间，使管理更加便捷、规范、富有成效。CIS的导入，有助于公司文化的塑造和更新