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文档简介

中国 LED 防爆灯具企业形象危机舆情风险地图 随着中国 LED 防爆灯具产业的发展 LED 防爆灯具市场竞争日益加剧 LED 防爆灯具企业随 时可能遭遇到一些不可预知的 危机 像防爆灯具产品质量事故 商业谣言等 导致 LED 防爆灯具行业或者 LED 防爆灯具企业组织形象严重受损 企业危机事件是指企业日常生产和 经营管理过程中出现的具有重大不利影响的突发事件 如重大的工商事故 质量事故 人事 纠纷 专利纠纷 自然灾害 市场危机等 中国 LED 防爆灯具企业面临的可能性危机事件是多种多样的 对危机类型的把握有助于科 学 快速地解决危机问题 按照危机形成的原因 可以将危机事件分为内部危机和外部危机 1 企业内部引发的危机 企业内部引发的危机是由企业内部因素导致的危机 其主要类型有产品或者服务本身的危 机 运营管理危机 诚信和形象危机等 A 产品和服务危机 这类危机的成因分为两类 一类是由于产品质量管理体系的不规范 使得 LED 防爆灯具产品 服务的安全 质量出现种种问题 给消费者带来经济 健康等方面的损失 顾客满意度下 降 公众对 LED 防爆灯具企业产生质疑 给防爆灯具企业带来损失 这是各种危机中最为常 见的一种 客户不仅对 LED 防爆灯具企业产生反感 同时也对 LED 防爆灯具产生质疑 另一类是由于 LED 防爆灯具企业在生产经营战略决策中未能及时了解市场需求 适应市场 变化 造成市场份额的下降 扰乱了企业的生产经营 影响企业的正常运转 B 运营管理危机 组织管理危机是由于企业组织管理不善 导致出现人才外流 高层领导贪污腐败 股东之间 矛盾纷争 劳资纠纷 重大工伤事故等类型的危机 C 诚信和形象危机 企业常常由于产品 服务质量差 领导者形象不好 广告宣传过分 企业诚信度低等影响企 业形象的美誉度而导致危机 企业形象危机是一种整体危机 1996年 斯特恩商学院名誉教 授查尔斯 丰布兰较明确地给出了企业信誉的定义 企业信誉是一个企业过去一切行为及 结果的合成表现 这些行为及结果描述了企业向各类利益相关者提供有价值的
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