保洁及绿化.doc

第XX部分 保洁及绿化第一章 接管及验收第二章 前期管理第一节 前期保洁工作重点根据目前建阳科贸楼的建设情况，在大部分商户入住前的阶段，内部装修工程将会持续进行，对于保洁工作我们将设计相应的保障措施，并协助保安维护施工现场的周边卫生清洁，以利于减少工程施工对正常办公环境的影响。我们将设立环境保洁部实施前期物业管理的保洁工作职能。并初步确定前期保洁工作的重点如下。1、着重加强办公区与施工现场连接部位的保洁工作；为防止施工扬尘、垃圾等污染物从共用连接部位进入办公区，加强该部位的清洁、保洁工作非常重要。2、协助工程保障部员工采取临时封闭供排风口；由于内部装修将会在一定程度上产生各种灰尘及非正常嗅感空气，隔离共用通风管道不但会减少对办公区的施工干扰，还可以保护通风管道的洁净及延长过滤设施的使用寿命。3、努力营造洁净舒适的办公环境；我们通过对施工现场周边污染的严格控制将会在工程施工的同时营造正常、洁净、舒适的办公环境，办公区的保洁作业时间完全覆盖办公时间，即主要保洁工作将在正式办公工作开始前及结束后进行，降低清洁工作本身对办公环境的干扰。4、加强地下室及地下车库的保洁工作；地下室及地下车库应及时、全面清洁并按照操作规程定期消杀，使公共区域的使用功能在前期即发挥正常作用，提高物业的整体使用价值，并从工程完工交付使用即开始严格控制各项环节，才能真正实现物业的长久保值增值目标。第二节 前期保洁工作标准一、对于已经使用的办公区域，按照日常保洁工作标准执行。（请参照第三章第二节保洁管理标准）。二、对于公共区域及与施工相关联区域的保洁，执行以下标准。1、公共区域目视无明显积尘，水渍及建筑遗撒物，建筑垃圾存留时间不超过1小时；2、公共区域玻璃窗积尘不明显，有良好能见度；3、庭院内无垃圾随意堆放现象，地面无扬尘；4、地下车库无明显积尘、积水、油渍，设施设备无明显污染现象。三、实施措施1、由环境保洁部经理根据公司有关标准文件编制现场施工保洁管理计划，制定相应实施方案，经项目部总经理的审批后执行；2、施工现场与办公区域连接处有两重以上防尘地垫，并定时清理，特殊情况及时清理3、设立施工专用电梯区域，有利于防止电梯间区域交互污染；4、庭院内设立垃圾中转点，加以围挡，及时清运，存留时间每日不过夜；5、制定商户管理制度，严格规定内装修施工方的行为，减少对装修区域以外环境的污染。第三章 保洁日常管理第一节 环境保洁部主要工作内容、服务标准及承诺指标一、保洁主要工作内容1、负责大厦非商业区域内公共区域的日常保洁工作；主要包括以下区域： 负责大厅的保洁工作； 负责洗手间的清洁工作。 负责电梯轿厢内及电梯间的保洁； 负责楼道地面、墙面的保洁； 负责楼梯扶手、地面的保洁； 负责公共区域玻璃的清洁工作； 负责外围大院的物业管理； 2、负责大厦庭院的卫生保洁工作；3、负责项目内的垃圾清运工作；4、负责项目内的消毒、灭鼠工作；5、负责项目内的化粪池清掏工作；6、负责项目内的积水、积雪清扫工作；7、负责庭院和道路两侧区间绿地养护工作，包括园区内乔、灌、花、草的养护；8、负责大厦办公区日常花摆及节日鲜花摆放工作。二、保洁管理标准1、按保洁计划认真做好各管理区域内的保洁工作，达到公共区域无积尘、无杂物、门窗玻璃明亮，各类装饰及灯饰清洁光亮；2、保持大厦内电梯间、电梯轿厢的干净整洁；3、保持洗手间空气清新，保持卫生洁具的清洁卫生及洗手间内的整洁；4、定时收集管辖范围各层面的垃圾，集中清运；5、秋冬落叶较多时根据情况增加室外清扫频次，保持地面无大量数叶；6、定期清洗外墙，保持外墙整洁；7、冬季下雪就是命令，及时铲冰扫雪，保证主要道路畅通，无积雪；8、定期进行杀虫灭鼠工作，及时清运垃圾，保持园区良好的卫生环境；9、保证树木修剪及时，无破坏、践踏、无虫害、枯死及随意占用绿地现象；10、绿化用药正确、安全、不污染周边环境；11、搞好管辖范围的环境卫生，定时疏通、清洗下水道，联系环卫部门清掏化粪池；12、制定清洁设备和用具的采购和使用意见，合理掌握清洁费用；13、草坪修剪高度适中，基本无杂草。14、地下室及地下车库无积尘、积水、明显油渍，设施设备干净整洁。 三、承诺指标1、管理区域内无积尘、无污垢、无垃圾、无积水控制率100%；2、建筑物外立面整洁保持率98%；3、建筑垃圾、生活垃圾、污水清理及时率100%；4、灭虫除害及时率100%；5、绿化成活率99%，草坪纯度99%，第二节 实施措施一、实施措施1、实行分区负责制度，制定标准化保洁制度；2、加强巡视，制定主管检查制度；3、科学的安排清洁时间、周期； 4、明确各岗位分工不分家，让员工熟悉不同楼层作业，保质又保量，以利于提升员工的责任感；5、对不同的客流区域制订出不同保洁方案，使局部和整体保持同样整洁；6、加强对保洁员职业形象的塑造、培训及包装；7、由专人负责垃圾清洁工作，作到垃圾日产日清；8、制定完整的绿化制度；9、做好大厦及办公环境的日常、节日摆花工作。10、实行三查制度，员工自查，领班巡查，部门经理抽查；做到检查与教育结合，检查与奖励惩罚结合、检查与改进提高相结合。二、人员准备根据甲级写字楼保洁人员的配备标准，结合本项目的实际服务范围，对环境保障部的有关人员做如下准备。保洁绿化人员将着重加强技术培训、文明礼貌等素质培训，通过培训进行考核筛选（保洁人员原则上要求30岁以下、初中以上文化水平）。1.0 保洁领班的基本要求1.1 知识要求1.1.1 文化程度：高中毕业或同等学历。1.1.2 专业知识：熟悉物业服务常识和环境卫生知识，掌握防病、防霉、防腐和安全用电知识。1.1.3 卫生原理知识：懂得清洁卫生药剂、药品的化学性能和使用要领，具有卫生保障知识。1.1.4 政策法规知识：具有法律常识，了解安全保卫和消防条例规定。1.2 能力要求1.2.1 操作能力：能按操作规程和要领熟练地操作各类相关工具和能正确使用消毒药剂。1.2.2 管理能力：懂得成本核算原理，管理工作有条不紊，具有班组工作的组织能力。1.3 职业道德：带头工作，严格遵守劳动纪律和有关制度；工作中不怕累，认真负责，埋头苦干，任劳任怨；1.4 经历要求：担任保洁领班一年以上。 1.5 身体要求：身体健康，精力充沛，能胜任本职工作。2.0 保洁员的基本要求2.1 知识要求2.1.1 文化程度：初中毕业以上学历。2.1.2 职业基础知识：了解物业服务常识和环境卫生知识，掌握防病、防霉防腐和安全用电知识，了解餐具消毒清洗方面的知识。2.1.3 卫生原理知识：懂得清洁卫生药剂、药品的化学性能和使用要领，具有卫生、保障知识。2.1.4 政策法规知识：具有法律常识，了解安全保卫和消防条例规定。2.2 能力要求：能熟练地运用各类清洁卫生工具，按操作规程和要领工作；能正确使用消毒防腐药剂，药品和有关器具。2.3 职业道德：严格遵守劳动纪律和员工守则，工作中不怕苦、累、认真负责，埋头苦干，任劳任怨；具有为公众服务的思想品德。2.4 身体要求：身体健康，能胜任本职工作。3.0 绿化员的基本要求3.1 知识要求3.1.1 文化程度：初中毕业以上学历。3.1.2 职业基础知识：了解物业服务常识和绿化方面知识，掌握防病、养护、花卉摆放方面的知识。3.1.3 专业知识：懂得绿地修整、修剪、灌溉、疏松等方面的知识。3.2 能力要求：能熟练地运用各类绿化工具，按操作规程和要领工作；能正确使用消毒防虫药剂，药品和有关器具。3.3 职业道德：严格遵守劳动纪律和员工守则，工作中不怕苦、累、认真负责，埋头苦干，任劳任怨；具有为公众服务的思想品德。3.4 身体要求：身体健康，能胜任本职工作。环境保障部经理：1名；楼层保洁员：名停车场保洁员：名室外保洁员：名玻璃及不锈钢保洁员：名人员选聘的标准参照公司关于“项目部人员选聘标准”。三、环境保障部经理的岗位职责1、负责制订清洁工作计划(岗位设置、人员调配、班次排定等)；2、带头工作，以身作则，努力调动员工积极，按照计划保质保量完成各项工作；3、负责协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源；4、负责定期对本部门员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量；5、负责环境保障工作的日检和考核，纠正日常工作中发生的不合格服务；6、负责清洁用品和绿化用品领用计划的编制以及领用物品的验证工作，并严格控制其合理的使用，协助库房管理员合理贮存和保管；7、对发生在项目内的破坏卫生、践踏绿地的现象进行劝阻和制止；8、负责对消杀和垃圾清运等服务分包商的服务进行现场监督检查并作质量记录。四、环境保洁部领班岗位职责1、协助环境保洁部经理做好环境保洁部日常工作；2、根据实际情况，合理安排保洁员工的工作；3、坚持巡视，严抓保洁绿化质量 ；4、完成环境保洁部经理安排的其它工作。五、保洁员的岗位职责1、负责分管清洁区域的卫生，按照清洁工作的标准和要求完成工作。2、熟悉掌握各类清洁工具的使用和保养，以及各种清洁剂的使用方法。3、严格按照清洁规范操作，以防损坏设施、设备。4、积极主动巡回检查，发现未达到标准及时清洁。 5、节约使用清洁原料，爱护使用各种清洁用具。6、从事保洁工作的同时有巡检设备设施的职责，发现问题及时报修。7、积极完成上级交办的各项临时工作。 六、绿化员的岗位职责1、按照绿化工作的年、月、日工作计划、工作标准和工作程序完成工作；2、及时处理枯枝落叶，清理草坪、绿地；3、认真学习专业技术知识，努力提高管理质量和工作效率；4、服从部门经理的安排，遵守工作纪律，完成上级交班的各项临时工作。第三节 保洁作业规程一、环境保洁部员工培训实施标准作业规程1.0目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工满足工作需要的知识和技能2.0使用范围适用于物业管理公司所属各项目部环境保洁部全体员工的培训工作3.0职责3.1项目部总经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师3.2环境保洁部经理制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查3.3保洁部领班负责清洁操作的培训4.0程序要点4.1年度培训计划的指定4.1.1环境保洁部经理于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批.4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:a)符合国家的有关法律法规及公司的规章制度b)有具体的实施时间c)有考核的培训范围d)有培训费用预算4.2新入职员工的培训4.2.1新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗a)入职第一天由环境保洁部经理负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境；b)第二天由总公司人事部负责组织培训公司和部门的规章制度、奖罚条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列培训；c)第三、四天由环境保洁部经理、领班进行基本清洁知识的培训；d)第五天起由环境保洁部经理安排部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位23天；4.2.2实操培训结束后由环境保洁部经理进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，环境保洁部经理还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。4.3清洁知识技能的培训4.3.1室内公共区域的清洁、保洁培训（方法及频度）大厅、走道、楼梯（电梯）间；卫生间等室内公共区域；4.3.2室外公共区域的清洁、保洁培训（方法及频度）主干路段、人行道；喷水池、景观小品；管井、管道、雨污水井；外委服务的质量要求。4.3.3清洁剂分辨、使用的培训；清洁剂的种类和名称；清洁剂的性能；清洁剂的颜色、气味；清洁剂的适用方法；清洁剂的禁用区域及其它注意事项。4.3.4地毯清洗方法培训干洗操作；干泡清洁操作；抽洗操作。4.3.5常用清洁设备的使用和日常保养培训；吸尘机的使用与日常保养；洗地机的使用与日常保养；抛光机的使用与日常保养；吸水机的使用与日常保养；现场操作示范及其他相关配件的使用知识。4.3.6地面清洁保养培训（方法及频度）地面清洁的方法和注意事项；地面清洁的日常保持；4.3.7消杀服务培训（方法及频度）需灭杀的生物种类；重点消杀区域；药物的使用与保管。4.3.8其他保洁知识的培训；保洁工作顺序；保洁工作技巧；保洁应注意事项；接待和处理投诉方法。4.3.9清洁知识的日常培训由环境保洁部经理、领班负责，每周进行1次，每次2小时。4.4安全培训4.4.1安全培训内容：清洁机械安全操作方法与注意事项；标准安全作业规程的培训4.4.2安全培训由环境保洁部经理负责，必要时邀请相关人士共同进行。安全培训应每季度进行1次，每次培训时间不少于2小时。4.5物业管理知识的培训4.5.1参加公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训4.5.2物业管理知识的培训每半年至少安排1次，每次培训时间不少于2小时。4.5.3培训后参加公司组织的统一考核4.6其他方面的培训4.6.1凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训4.6.2外出参观学习4.6.3计划外培训4.7培训考核方式4.7.1笔试理论考核方式：主要用于理论性教强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%；4.7.2实际操作考核方式：用于操作性教强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%4.7.3实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保结部领班组织安排进行补考，若第二次补考仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退；4.8培训记录4.8.1每次培训及考试完毕后，环境保洁部经理应填写培训记录表、员工培训登记上报人事部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。5.0记录60相关支持文件环境保洁部员工绩效考评实施标准作业规程二、环境保洁部员工绩效考评实施标准作业规程1.0目的规范员工绩效考评工作，确保公平，公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。2.0适用范围适用于物业管理公司所属各项目部环境保洁部员工的绩效考评工作。3.0职责3.1保洁部领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作3.2环境保洁部经理负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的周检工作3.3项目部总经理负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的月检，环境保洁部经理的周检工作4.0程序要点4.1保洁部员工的工作标准4.1.1保洁部员工在进行公共区域的卫生清洁时，应达到室内公共区域清洁标准作业规程中的各项工作要求4.1.2保洁员在进行清洁工作时，应符合清洁剂使用标准作业规程、地面清洁标准作业规程、地毯清洁标准作业规程、玻璃、不锈钢、灯具清洁标准作业、墙面清洁标准作业规程中的各项工作要求。4.1.3保洁员在进行清洁工作设备时，应严格遵守环境保洁部清洁设备操作与日常保养标准作业规程的各项要求。4.1.4当项目内发生特殊情况时，清洁工必须依照特殊环境清洁标准作业规程进行工作。4.1.5保洁部员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合物业项目部员工服务管理标准作业规程的各项要求。4.1.6保洁部员工必须按环境保洁部员工培训实施标准作业规程的要求参加培训和达到培训要求，合格后上岗。4.1.7保洁员在消杀工作中应当依照卫生消杀管理标准作业规程的要求进行操作。4.1.8保洁部员工进行高空作业时应当依照高空作业标准作业规程中的各项要求进行操作。4.1.9保洁员在收集垃圾时应当符合垃圾收集与处理标准作业规程中的各项要求。4.1.10当接到外派服务时，保洁员应当依照环境保洁部有偿清洁服务标准作业规程、物业项目部员工服务管理标准作业规程进行清洁工作。4.1.11环境保洁部经理、领班应当依照清洁工作质量检查标准作业规程的质量标准进行检查工作，提高清洁质量。4.1.12保洁部各级员工均应按上述各项标准作业规程履行岗位职责、符合标准作业规程的要求。4.1.13保洁部所有员工除应严格按环境保洁部的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。4.2绩效考评评分结构(略)。4.3绩效考评扣分细则（略）。5.0记录5.1环境保洁部清洁工工作日检、周检、月检、机检考评表。5.2环境保洁部经理/副主管、领班周检、月检、抽检考评表。6.0相关支持文件6.1绩效考评管理标准作业规程。6.2环境保洁部标准作业规程。6.3公司相关标准作业规程。6.4行政奖罚标准作业规程。6.5员工工资、福利管理标准作业规程。环境保洁部清洁工日检、周检、月检、抽检考评表岗位姓名岗 位工 作(30分)培 训质 量(10分)机 具使 用(10分)遵守相关规程(20分)服 务质 量(10分)其他相关规程(10分)其他(10分)总分检查人备注审核人： 日期：环境保洁部经理/领班周检、月检、抽检考评表岗位姓名工 作效 果(10分)培 训质 量(20分)工 作效 果(10分)工 作技 能(20分)责任心(10分)服 务质 量(10分)相 关规 程(10分)团 结配 合(10分)道 德水 准(10分)其 他(10分)总分检查人备注审核人： 日期：三、清洁工作质量检查标准作业规程1.0目的规范清洁工作质量检查标准，确保项目环境清洁卫生，对清洁工作质量做出客观评价。2.0适用范围适用于物业管理公司各项目部的保洁工作质量检查。3.0职责3.1环境保洁部经理、领班负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。3.2清洁工负责依照本规程进行清洁卫生的自查。4.0程序要点4.1室外公共区域的检查方法与质量标准。4.1.1道路：a)检查方法是每区抽查3处目视检查，取平均值；b)质量标准是无明显泥沙、污垢，每100米内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1厘米以上的石子。4.1.2绿化带。a)检查方法：每区抽查3处，目视检查，取平均值。b)质量检查：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无3厘米以上石子；房屋阳台下每100米烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带100米内杂物在1个以下。4.1.3 果皮箱：a)检查方法是每责任区抽查2个，清洁后全面检查；b)质量标准是内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。4.1.4标识宣传牌、雕塑等景观小品：a)检查方法是全面检查；b)质量标准是目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。4.1.5沙井和雨污水井：a)检查方法是每责任区抽查3个，目视检查；b)质量标准是底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。4.1.6休闲广场：a)检查方法目视检查；b)质量标准是目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。4.1.7化粪池：a)检查方法是目视检查；b)质量标准是进排畅通、无污水外溢。4.1.8天台、雨篷：a)检查方法是每责任区抽查处，目视检查；b)质量标准是无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。4.2室内公共区域的检查方法与质量标准。4.2.1地面的清洁。a)检查方法是每责任区抽查5处，目视检查。b)质量标准； 无垃圾杂物、无泥沙、污渍； 石材地面打蜡、抛光后光泽均匀； 地毯无明显灰尘、无污渍。4.2.2墙面的清洁。a)检查方法是每责任区抽查5处，全面检查。b)质量标准： 石材、瓷砖、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘； 乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘； 壁毯、壁纸干净无污渍。4.2.3楼梯间、电梯间、走廊地面：a)检查方法是目视检查，每责任区抽查楼（电）梯间2个地点，50米走廊3处；b)质量标准是目视无纸屑、杂物、污迹，每处楼（电）梯间烟头不超过2个，走廊100米烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。4.2.4墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等：a)检查方法是每责任区抽查2处，全面检查；b)质量标准是无广告、蜘蛛网，无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100厘米，无明显污染。4.2.5电梯：a)检查方法是全面检查；b)质量标准是电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿箱干净无杂物、污渍。4.2.6办公室：a)检查方法是全面检查；b)质量标准是整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘。4.2.7公用卫生间。a)检查方法是全面检查。b)质量标准：地面干净，无异味、无积水、无污渍、无杂物；墙面瓷砖、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；设施完好、用品齐全；天花、灯具目视无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。4.2.8灯罩、烟感器、出风口、指示灯：a)检查方法是每责任区抽查3处，目视检查；b)质量标准是目视无明显灰尘、无污迹。4.2.9玻璃门窗、镜面：a)检查方法是每责任区抽查3处，全面检查；b)质量标准是玻璃表面无污迹、手印、用纸巾擦拭无明显灰尘。4.3地下室、地下车库。4.3.1检查方法是每责任区抽查3处，目视检查。4.3.2质量标准：a)车库、地下室地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹；b)车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；c)车库的标识牌、消防栓、门等设施目视无污渍、无明显灰尘。4.4环境保洁部经理会同领班等管理人员对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行1次并将检查情况记录在卫生检查评分表中。4.5该表由部门归档保存1年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。5.0记录卫生检查评分表。6.0相关支持文件（略）。卫生检查评分表年 月 日 NO：编号区域名称 取分项目评分情况检评项目总得分ABCDABCDABCDABCD12345678910注：1.A为10分，B为7分，C为4分，D为2分。 2.评比结果作为个人绩效考评的依据之一。 检查人： 四、室外公共区域清洁标准作业规程1.0目的规范室外公共区域清洁工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁。2.0适用范围适用于物业管理公司辖区内公共场地的环境清洁管理。3.0职责3.1环境保洁部经理负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。3.2保洁部领班负责协助经理检查、组织实施清洁作业工作。3.3清洁工负责依照本规程具体进行室外卫生清洁工作。4.0程序要点4.1室外公共区域清洁计划的制定。4.1.1环境保洁部经理应根据气候变化、项目的卫生环境等条件制定月的清洁计划。4.1.2室外公共区域计划应包含以下内容：a)不同天气情况保洁频率；b)重点路段的保洁频率；c)重点保洁工作措施；d)清洁费用的预算。4.2道路的清洁、保洁。4.2.1每天对庭院的道路、两侧行人路定时清扫2遍。4.2.2每次清扫工作必须在当天7:30、16:30前完毕。4.2.3对主干路段除定时清扫外、应安排固定人员巡回保洁。4.2.4巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以1小时为宜。4.2.5下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。4.2.6旱季时每月冲洗1次路面，雨季每周冲洗1次。4.2.7发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。4.2.8用铲刀及专业溶剂清除粘在地面上的香口胶等杂物。4.2.9道路的清洁标准：a) 目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙。b) 道路、人行道无污渍，每200平方米痰迹控制在1个以内；c) 行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；d) 路面垃圾滞留时间不能超过1小时。4.3广场的清洁、保洁。4.3.1广场应有专人负责循环清洁、保洁。4.3.2清扫广场的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。4.3.3及时清除地面的油污渍、粘附物。4.3.4每天擦拭1次广场的花坛、景观小品等。4.3.5每周冲洗1次广场，旱季冲洗时间可延长至10天1次。4.3.6每月用擦地机，清洁剂对地面全面清洁1次。4.3.7广场的保洁标准：a) 地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；b) 花坛外表洁净无污渍；c) 广场中的垃圾滞留时间不能超过1个小时。4.4绿化带的清洁。4.4.1用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。4.4.2对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。4.4.3每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。4.4.4每天擦拭1次花池立面、平面，保证外观洁净。4.4.5绿化带的清洁标准：a) 目视绿化带无明显垃圾、落叶；b) 每100平方米烟头控制在1个以内；c) 花坛外表洁净无污渍。4.5地下管井的疏通。4.5.1每月对地下管井清理1次。a) 用铁钩打开井盖；b) 用捞筛捞起井内的悬浮物；c) 清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净；d) 清理完毕盖好井盖。e) 用水冲洗地面。4.5.2每半年对地下管道彻底疏通1次；a) 打开井盖后，用长竹片捅捣管内的粘附物。b) 用压力水枪冲刷管道内壁。c) 清理完毕必须盖好井盖；d) 用水冲洗地面。4.5.3地下管井清洁标准；a)目视管道内壁无点附物，井底无沉淀物；b)水流畅通，井盖上无污渍、污物；4.5.4注意事项：a)掀开井盖后，地面要竖警示牌、加围栏，并有专人负责监护以防行人跌入；b)作业时，应穿连身衣裤、戴胶皮手套；c)必须有2人以上同时作业。4.6化粪池的清理。4.6.1化粪池的清洁每年进行1次。4.6.2清理工作一般委外进行。4.6.3清理时：a) 环境保洁部经理应指派专人监督整个清理过程、工作质量；b) 作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物；c) 人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。4.6.4清理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。4.6.5化粪池清理后应达到：a)目视井内无积物浮于面上，出入口畅通；b)化粪池盖无污渍、污物。4.7路灯的保洁。4.7.1路灯应每月保洁1次。4.7.2路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前环境保洁部经理应通知机电维修部断开电源。4.7.3路灯保洁方法具体依照玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准作业规程操作。4.7.4路灯保洁因需踩梯工作，必须2人同时作业（1人扶梯）。4.7.5擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报保洁部领班。4.8雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁。4.8.1雕塑装饰物的清洁：a)备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；b)先用扫把扫装饰物上的灰尘，再用湿抹灰从上往下擦拭1遍；c)有污迹时用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗，不锈钢装饰物依照玻璃、灯具、不锈钢清洁保养标准作业规程方法进行操作。4.8.2宣传标识牌的清洁：a)有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；b)宣传牌、标示牌等应每天擦拭1遍。4.8.3清洁时应注意：a)梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；b)清洁工具不要损伤被清洁物；c)清洁宣传栏玻璃时，小心防止划伤手。4.8.4清洁后检查应无污渍、无积尘。4.9天台和雨蓬的清洁。4.9.1准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具：a)将梯子放稳，人沿梯子爬上雨蓬，先将雨蓬或天台的垃圾清理装入编织袋；b)将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车；c)用铁杆将雨蓬、天台上排水口（管）疏通；d)天台、雨蓬每半月清扫1次。4.9.2清洁时应注意：a)清洁工上下梯时应注意安全，必须有2人同时操作，防止摔伤；b)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具；c)清扫时应避开人员出入频繁的时间。4.9.3清洁标准：应达到目视到台、雨蓬无垃圾、杂物，无积水、青苔。4.10垃圾筒的清洁。4.10.1垃圾筒应每天清理两次。4.10.2垃圾筒每日擦拭1次，每周清洗1次，遇特殊情况应增加清洗次数。4.10.3清洗垃圾筒应在夜间进行，防止影响使用。4.10.4清洗前应先倒净垃圾筒内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。4.10.5先将垃圾筒的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。4.10.6将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。4.10.7清洗完毕应及时将垃圾筒运回原处，并套好垃圾袋。4.10.8清洁标准应达到：a)目视垃圾筒无污迹、无油迹；b)垃圾筒周围无积水。4.11 信报箱的清洁。4.11.1每周擦拭用户信报箱2次。4.11.2擦拭后的信报箱应干净无灰尘、无污迹。4.12监控探头。4.12.1监控探头每周擦拭1次：a)用镜头专用纸擦拭探头镜片；b)用微湿的毛巾擦拭探头的外表。4.12.2擦拭探头的玻璃镜片时必须使用镜头专用纸，以免有毛尘和刮伤镜面。4.12.3清洁后应达到镜头光亮洁净、探头外表干净无灰尘。4.13室外清洁、保洁工作检查。4.13.1保洁部领班应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录于每天工作日记中。4.13.2环境保洁部经理每周应根据工作检查和领班工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记将作为员工绩效考评的依据之一。5.0 记录6.0 相关支持文件6.1清洁及设备操作与日常保养的标准作业规程。6.2清洁剂使用标准作业规程。6.3玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程。五、室内公共区域清洁标准作业规程1.0目的规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。2.0适用范围适用于物业管理公司管辖的项目部室内卫生的清洁、保洁工作。3.0职责3.1环境保洁部经理负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。3.2保洁部领班负责协助主管检查、组织实施清洁保洁工作。3.3清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。4.0程序要点4.1室内公共区域清洁计划的制定。4.1.1环境保洁部经理应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。4.1.2室内公共区域计划应包含以下内容：a)一般情况下的清洁频率及人员配务；b)节假日、下雨天清洁频率及人员组织。4.2大堂。4.2.1日间保洁：a) 每天早上用地拖将大堂门口拖洗干净；b) 用尘推进行地板推尘，每天数次视客流量而定；c) 擦拭家具、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；d) 及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；e) 下雨天门口要及时放防滑告示牌和防滑垫并增加拖擦次数；f) 下班前应把垃圾清倒干净；g) 每周擦墙面1次。4.2.2夜间清洁：a) 每天晚上用地拖将地板拖洗1次，干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光；b) 每季度将地板的旧蜡起掉，重新上蜡；c) 每月两次对大堂进行消杀工作。4.2.3保洁标准：a) 大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个；b) 垃圾桶内垃圾不能超过一半；c) 保持石材地面无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个；d) 玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；e) 大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；f) 保持空气清新无异味。4.3梯间、通道的保洁。4.3.1操作要领：a) 每天清扫1次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；b) 将垃圾收集到楼下垃圾房；c) 用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁1次；d) 清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。4.3.2各梯间、通道和壁面、天花板应每周进行1次除尘。4.3.3 水磨石地面和水泥地面应每天刷洗1次。4.3.4 石材地面应每月打蜡1次，每周抛光1次。4.3.5 注意事项：a) 洗刷梯道时，注意防止水流入电梯门内；b) 清洁工具不能放在梯间通道。4.3.6 清洁作业标准：a) 地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；b) 楼梯扶手、护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污；c) 铁栏油漆完好无脱皮；d) 梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；e) 地脚线干净无灰尘；f) 石材地面目视干净、无污渍；g) 水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。4.4电梯。4.4.1日间保洁：a) 保持电梯轿箱地的清洁，每天要用吸尘机吸尘；b) 每天早上更换1次地毯，必要时增加更换次数；c) 对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁；d) 大堂的电梯每天应巡回保洁；4.4.2夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭拖抹；a) 打开电梯控制箱，按动指定按钮使电梯停止运作b) 把“暂停使用”的告示牌摆放于电梯门前以示工作；c) 用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘；d) 清洁玻璃镜面；e) 用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分、门轨及电梯按钮；f) 关上电梯门，用不锈钢剂擦亮清洁电梯门及不锈钢部分；g) 对地毯吸尘；h) 收拾好作业工具及“暂停使用”的告示牌；i) 把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。4.4.3电梯地板抛光应每周1次。4.4.4清洁轿箱的顶部及灯饰每周1次，清洁应在夜班进行。4.4.5注意事项：a) 日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘；b) 应避免客人多的时候保洁电梯，如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作。4.4.6清洁标准：a) 玻璃镜面光亮无手印、污迹；b) 地毯干净无污迹；c) 不锈钢表面无灰尘、污迹；d) 灯具天花无灰尘、蜘蛛网；e) 塑料胶条门轨无灰尘、砂土；f) 轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50cm无明显污尘。4.5卫生间的保洁4.5.1 每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁3次：a) 打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸；b) 清洁地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、更换新的垃圾袋后放回原处；c) 用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；d) 用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；e) 用拖把拖干净地面；f) 补充卷纸、擦手纸和洗手液；g) 适量喷洒空气清新剂，小便器内放置香球；h) 应每小时保洁1次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；i) 每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。4.5.2每天1次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。4.5.3 每月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板。4.5.4 每月2次对洗手间进行消杀工作。4.5.5 发现墙壁有字应即时清洁。4.5.6 保洁标准：a) 天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；b) 目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；c) 室内无异味、臭味；d) 地面无烟头、纸屑、污渍、积水。4.5.7 注意事项：a) 禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；b) 下水如有堵塞现象，应及时疏通；c) 用洁厕水时，应戴胶皮手套，防止损伤皮肤。4.6办公室的保洁（略）。4.8室内车库和地下室的保洁。4.8.1操作要领：a) 每天应清扫1次室内车库、地下室内；b) 将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦拭干净；c) 及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞；d) 用拖把拖去灰尘保持场地清洁；e) 发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。4.8.2每周打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底疏通、冲刷1次。4.8.3每周用清洁剂、毛巾擦拭消防栓、指示牌、指示灯、车痊档、防火门等公共设施。4.8.4每两周清扫1次地下室的管线。4.8.5地下室、车库的消杀工作应每月进行2次。4.8.6注意事项：a) 清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤；b) 清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到客户车辆。4.8.7卫生标准：a) 目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物；b) 管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；c) 标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘；d) 目视墙面、管线无污迹、无灰尘。4.10保洁部领班应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录于每天的工作检查表中。4.10.1环境保洁部经理每周应根据工作检查记录和领班工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记将作为清洁工绩效考评的依据之一。5.0记录6.0相关支持文件6.1清洁设备操作与保养的标准作业规程。6.2清洁剂使用标准作业规程。6.3住户有偿保洁服务标准作业规程。六、高空作业标准作业规程（略）七、清洁剂使用标准作业规程1.0 目的规范清洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类清洁剂。2.0适用范围适用于物业管理公司使用的所有清洁剂.3.0职责3.1环境保洁部经理负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方法.3.2环境保洁部领班负责协助经理进行培训指导员工正确使用各类清洁剂.3.3清洁工负责依照本规程具体使用各类清洁剂.4.0程序要点4.1起蜡水4.1.1使用范围:适用于清除天然石材表面上的旧蜡渍.4.1.2稀释度: 轻微蜡渍为1:10; 一般蜡渍1:4; 严重蜡渍1:2.4.1.3使用方法:将起蜡水稀释后涂于天然石表面,然后用刷地机配百洁垫或用铲刀清除旧蜡,再用吸水机或毛巾擦干净。4.2底蜡4.2.1使用范围:适用于天然石表面清洁养护.4.2.2使用方法:不用兑水,直接用干净蜡拖将底蜡涂于地面上,一般涂23层.4.2.3使用底蜡时,应先预试蜡面的耐磨性能,然后再大面积使用,一般规律是:硬石地面用软蜡.软石地面用硬蜡.4.3石地封蜡4.4面蜡4.4.1使用范围:适用于蜡面地板。4.4.2使用方法:不用兑水,使用时直接用于净腊拖将面蜡涂于地面上.4.5抛光蜡4.5.1使用范围:适用于防火地板、水磨石、大理石、花岗岩等地面。4.5.2使用方法:不用兑水,直接将抛光蜡注入机上的蜡壶或喷壶，均匀洒在地上，然后用抛光机抛光。4.6不锈钢擦亮剂.4.6.1使用范围:适用于不锈钢表面,能除去油污,保持不锈钢表面光亮,防尘、防手印。4.6.2使用方法:不用兑水,直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用干净的毛巾进行擦拭。4.7金属除渍剂4.7.1 4.8玻璃清洁剂4.81使用范围:适用于窗、镜、玻璃表面。4.8.2稀释度：