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质量意识培训 PreparedBy kingliu2004 12 27 前言 你能讲出几个名牌产品来吗 为什么你对这几个品牌耳熟能详 你知道海尔冰箱吗 知道海尔冰箱的成长吗 知道张瑞敏砸冰箱的故事吗 你知道当年海尔的制度有一条 不准随地大小便吗 要成长 必须变革要成功 必须改变自己质量要成功 必须全员参与 小问题 你愿意五年后还是今天的样子吗 为什么 因为你渴望拥有更多 因为人的欲望是无止境的 不管你是否愿意 世界都在改变 所以你必须学会改变才能成功 存在不一定就是正确的过去不等于未来没有质量就没有尊严没有质量就没有价值 主要内容 什么是质量 质量对于我们有什么意义 质量法律法规质量管理的原则常见的公司质量问题 一 什么是质量 质量的概念最初仅用于产品 以后逐渐扩展到服务 过程 体系和组织 以及以上几项的组合 一组固有特性满足要求的程度 关于 固有特性 特性指 可区分的特征 可以有各种类别的特性 如物的特性 如机械性能 感观的特性 如气味 噪音 色彩等 时间的特性 如准时性 可靠性 特性可以是固有的或赋予的 固有的 就是指某事或某物中本来就有的 尤其是那种永久的特性 例如 螺栓的直径 机器的生产率 理解要点 理解要点 赋予特性不是固有的 不是某事物中本来就有的 而是完成产品因不同的要求而对产品所增加的特性 如产品的价格 硬件产品的供货时间和运输要求 售后服务要求等特性 产品的固有特性与赋予特性是相对的 某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性 二者往往同时存在 理解要点 关于 要求 要求指 明示的 通常隐含的或必须履行的需求与期望 明示的 可以理解为是规定的要求 通常隐含的 是指组织 顾客和其他相关方的惯例或一般做法 所考虑的需求与期望是不言而喻的 理解要点 必须履行的 是指法律法规要求的或有强烈要求的 如食品安全法 产品质量法等 组织在产品的实现过程中必须执行这类标准 要求可以由不同的相关方提出 不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的 二 质量对于我们有什么意义 1 质量对公司和顾客而言都有经济性的问题 如在利益方面考虑 对顾客而言 必须考虑减少费用 改进适用性 对公司而言则需考虑提高利润和市场占有率 在成本方面考虑 对顾客而言 必须考虑安全性 购置费 运行费 保养费 停机损失和修理费以及可能的处置费用 对公司而言 必须考虑由识别顾客需要和设计中的缺陷 包括不满意的产品返工 返修 更换 重新加工 生产损失 担保和现场修理等发生的费用 以及承担产品责任和索赔风险等 质量对于我们有什么意义 2 通过加强质量管理 来提高公司经济效益 有两个方面 一是增加收入 销售额 利润和市场份额 二是降低经营所需资源的成本 减少资源投入 使公司可以永续经营 由于销售质量低劣的产品和服务 给公司带来损失 并使其在市场竞争中处于不利地位 其他的损失可能会使市场信息份额减少 如公司形象和信誉不佳 顾客抱怨 责任风险等 以及人力和财务资源的浪费 减少这些损失 可以降低经营所需资源成本 将军和小孩 谁喜欢被骗 质量对于我们有什么意义 3 随着公司业务的不断增加 公司的效益也不断提高 员工的收入才会有保障 员工才会有发展的空间 员工也会实现自己的人生价值 大河没水小河干 三 质量法律法规 1993年2月22日七届人大常委会第30次会议通过了我国质量领域第一部法律 中华人民共和国产品质量法 并于1993年9月1日起实施 适用 产品质量法 的产品范围 产品质量法 适用的产品范围 是指以销售为目的 通过加工 手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的产品 即指用于销售的经过加工制作的工业产品 手工业产品和农产品 包括建筑工程中使用的建筑材料 建筑构件和设备 初级农产品 如小麦 水果等 初级畜禽产品 建筑工程等不适用本法规定 未投入流通领域的自用产品 赠予产品等也不适用本法规定 产品质量责任 产品质量责任是指生产者 销售者以及其他对产品质量负有责任的人违反产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任 产品质量责任是一种综合的法律责任 四 质量管理的原则 质量管理八大原则1 以顾客为关注焦点2 领导作用3 全员参与4 过程方法5 管理的系统方法6 持续改进7 基于事实的决策方法8 与供方互利的关系 以顾客为关注焦点 公司依存于顾客 因此 公司应当理解顾客当前和未来的需求 满足顾客要求并争取超越顾客期望 顾客是公司存在的基础 如果公司失去了顾客 就无法生存下去 所以公司应把满足顾客的需求和期望放在第一位 将其转化成公司的质量要求 采取措施使其实现 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向 他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境 通过及时的督促和管理方法 提高员工的质量意识 没有无能的军队 只有无能的将领 全员参与 全体员工是每个公司的根本 人是生产力中最活跃的因素 公司的成功不仅取决于正确的领导 还有赖于全体人员的积极参与 所以应赋予各部门 各岗位人员应有的职责和权限 为全体员工制造一个良好的工作环境 激励他们的创造性和积极性 通过教育和培训 增长他们的才干和能力 发挥员工的革新和创新精神 共享知识和经验 积极寻求增长知识和经验的机遇 为员工的成长和发展创造良好的条件 全员参与 人人都是质检员 人人争做检验员以质量求生 以产量求存不生产不合格品 不放过不合格品品质管制人人做优良品质有把握 持续改进 持续改进总体业绩应当是公司的一个永恒目标 持续改进是一种管理的理念 是公司的价值观和行为准则 是一种持续满足顾客要求 增加效益 追求持续提高过程有效性和效率的活动 持续改进应包括 了解现状 建立目标 寻找 实施和评价解决办法 测量 验证和分析结果 从策划 计划开始 执行和检查效果 直到采取纠正和预防措施 将它纳入改进成果加以巩固 五 各工序常见质量问题 纸板工序 放反纸板压线 压线尺寸偏差 漏压线 压线太深或太浅 纸板长度尺寸不符 粘合不良 面纸露坑 弯曲变形 用错材质 缺材等 分纸工序 放反纸板压线 压线尺寸偏差 漏压线 压线太深或太浅 纸板长度尺寸不符 面底纸爆裂 用错材质等 五 各工序常见质量问题 印刷工序 放反纸板压线 用错纸板 纸箱尺寸错误 包括邮票孔 扣手尺寸和位置 印刷内容错误 印刷颜色错误 印刷颜色色差 印刷内容位置不符 印刷效果差 包括印刷毛边 糊版 未印透 重影 露白 条形码印刷效果差 开槽毛边 槽口爆裂 漏打扣手 扣手未打穿 面底纸爆线 放错配面等 五 各工序常见质量问题 五 各工序常见质量问题 开槽工序 放反纸板压线 压线尺寸偏差 漏压线 压线太深或太浅 面底纸爆裂 用错材质 开槽毛边 槽口爆裂 漏打扣手 扣手未打穿 面底纸爆线 放错配面等 五 各工序常见质量问题 钉 粘 箱工序 配错面 配错款 混款 钉 粘 破面纸 钉箱油污 钉距不符 首尾钉距压线距离不符 成箱方式搞错 单双钉搞反 粘箱溢胶 粘箱脱胶 钉箱控制不好造