面试标准统一说辞.doc

3 人力资源部面试标准流程第一步：面试准备1、 面试的环境面试的环境会给应试者留下深刻印象，体现公司规模、管理、文化等诸多方面，一定要提前整理好面试者会接触到的空间。面试所用的投影仪、电脑等设备提前调试好，在面试前播放公司宣传短片。2、 面试官形象面试官要头发、衣着整洁，坐姿端正，面带真诚的微笑；需要点头回应被试者时，每次只点一下头，亲和力好且端庄，让应聘者感觉处于同等地位的交流；开始问好，离开时祝福，表现出公司良好的风貌。3、 面试流程、时间提前计划好面试时间一般控制在五到十分钟左右为宜。每一位应试者的面试时间，不作硬性规定，如果应试者对所提问题，对答如流，阐述清楚，面试官很满意，在约定时间甚至不到约定时间即可结束面试；如果应试者对某些问题回答不清楚，需进一步追问，或需要进一步了解应试者的某些情况，则可适当延长面试时间。 第二步：筛选面试者 1、浏览面试者简历 逐一检查面试者简历是否填写完整，对没有填写的项目，进行提问并要求其填写完整。 2、筛选面试者对从年龄和学历、形象上都符合招聘要求的应聘者进行面试环节；对年龄不到18岁的， 直接告诉他，政策上不允许，欢迎他达到规定年龄后再来；形体相貌上有缺陷的、相貌凶狠或太显得稚嫩的，有纹身、有被刑拘史的，对有以上情况者婉转的告诉他“您的简历先放到公司，如果通过领导批示后，会在2天内通知复试”可以不进行面谈环节，从而提高工作效率。第三步：面试环节问题及解析1、 引导面试者自我介绍。“您好，欢迎到国大面试，请用2分钟时间做一下简单的自我介绍，主要从工作经历和成长环境及自己性格特点方面进行描述”。这个问题主要考察面试者：吐字清晰、表达连续性好，以前的工作性质及稳定性；家庭成长环境是否和谐；看面试者的眼睛是否能恰当的直视面试官；留意被试者的五官特点，以便核实身份证时，能准确对照证件照片和本人是否为同一个人。对一直低头说话，吐字不清，不停抖腿，不注重他人感受，一直说个不停的人，最好不予录用。2、 查看应聘者身份证第一个问题结束后， “请出示一下您的身份证件”在其拿身份证的过程中，观察他的手臂等位置，是否有多个烟头烫过的伤疤，多个针孔或刀划伤，手指是否齐全。看身份证时首先对照简历上的姓名和身份证号，然后观察照片和本人是否相符，摸身份证质地厚实，四边缘光滑整齐，朝亮光方向不透光透字，两处防伪标识处有彩色反光及字体，身份证上的字体匀称一致等。此环节一定要认真仔细，避免不明身份者进入公司，造成隐患。3、 进一步追问（1）根据面试者介绍的工作经历，挑选出一到两个重点做过的工作，“请您介绍一下当时的工作流程（或对销售过的产品进行介绍）” 这个问题主要考察面试者，所说的工作经历是否属实。做技术类工作的，是否清楚该工作的详细工作流程内容；做销售类工作的，是否能总结出所销售产品的主要特点。 （2）问面试者关于家庭成长环境的问题。“请问你的父母做过的职业都有哪些，家人身体状况如何？” 这个问题主要考察面试者，家庭是否存在突出矛盾，是否会影响工作精力；是否单亲，如果15岁之前失去父亲或母亲的，性格方面会孤僻或个性强，不容易融合团队；有以上情况，若其他方面不是很优秀，最好不予录用。4、 请被试者提问两个他最关心的问题，“请问您现在最关心的两个问题是什么？”只给他两个问题的机会，如果他再问详细的情况，可以告诉他，“相关具体情况会在录用后进行介绍及培训。 此环节重点考察被试者的主要工作价值取向，根据所提的问题判断，求职者是最想求稳定和清闲，还是想取得高的收益和事业有所发展，若属于前者，最好不予录用。第四步：面试后筛选1、 对认为不能录用的人员，可以让他两天内等通知“如果通过领导批示，我们会在近一两天内通知你”2、对于可以录用的人员，要简单、总结性的介绍一下公司规模和发展空间，用以让应聘者了解公司优势，从而给他留下深刻印象，为能成功录用打下良好基础。 “咱们公司在石家庄房地产经纪行业里，是非常具有品牌影响力的，是省房协的协理单位，市区内遍布百余个营业部，专业从事一手房、二手房销售和租赁、装修等业务，客户资源多，业务品种全，晋升发展的空间大，还可以就近分区，福利待遇好，每个月还有丰厚的奖励。如果通过领导批示，我们会在近一两天内通知你。如果可以，您能随时到岗吗？面试后请保持电话畅通。面试到此结束了，祝你愉快！” 第五步：面试后通知培训 在面试后一天内及时通知通过的应聘者，避免因周期长造成流失。 “您好，是某某吗，我是国大地产人力资源部的，祝贺您通过公司的面试，请于某月某日几点钟到公司的培训地点（地点要描述详细）报到，参加专业的封闭式新员工培训三天（培训的情况在公司的宣传短片中已有详细介绍）。培训场地和讲师、资料等费用由公司承担，您的食宿